зачем звонит департамент здравоохранения каждый день

Врачи на связи: как телемедицина помогает в борьбе с коронавирусом

Более одной тысячи москвичей с коронавирусной инфекцией лечатся дома — болезнь у них протекает в легкой форме и не требует стационарного ухода. Однако следить за состоянием пациентов необходимо постоянно. Сделать это в условиях карантина, который должны соблюдать все горожане с подтвержденным диагнозом, помогают специалисты центра телемедицины Департамента здравоохранения Москвы. С момента создания, 23 марта, врачи центра провели уже более 12 тысяч консультаций.

О том, как проходит удаленный прием и что может сделать врач, находясь по другую сторону экрана, — в материале mos.ru.

Семь дней в неделю, 24 часа в сутки

С 3 апреля специалисты центра телемедицины работают на проспекте Лихачева. Рабочее место каждого специалиста — небольшой кабинет со столом и двумя компьютерами: один для общения с пациентом, второй — подключенный к Единой медицинской информационно-аналитической системе (ЕМИАС). Каждое рабочее место отгорожено от соседнего, так что врачи ведут прием как будто у себя в кабинете. Чтобы специалисты не мешали друг другу во время разговора с пациентом, стенки кабин сделали звуконепроницаемыми. Поэтому в центре, где каждый день могут принимать до шести тысяч обращений, стоит тишина.

Смена врача, ведущего консультации удаленно, длится 12 часов, график — два через два.

Звонки идут почти непрерывно, максимальное время ожидания на линии — около пяти минут. Для ускорения процесса пациентов принимают потоком: распределяют к первому свободному доктору.

«Для нас важно, чтобы пациенты, находящиеся дома, чувствовали себя спокойно, чувствовали контакт с врачом, что мы с ними взаимодействуем», — рассказал Андрей Тяжельников.

Опрашивать, успокаивать, наблюдать

Телемедицинские консультации проходят по строгому сценарию. Для пациента все начинается с обращения и визита врачей на дом. Они проводят необходимые тесты, выясняют, есть ли сопутствующие заболевания, прописывают лечение и вносят эти данные в ЕМИАС. Если тест оказывается положительным, но состояние пациента удовлетворительное (нет серьезных проблем с дыханием и высокой температуры), то его оставляют на карантине на 14 дней. Данные пациента передают в центр, а также рассказывают, как зарегистрироваться на специальной платформе, через которую и ведется видеоприем.

Если компьютера или смартфона для видеосвязи нет, врачи проводят консультации и по телефону.

После приема все данные заносят в электронную карту, где их может при необходимости изучить другой специалист.

Звонить пациенты, лечащиеся дома, могут несколько раз в день, количество обращений в центр телемедицины никак не ограничено. Обычно люди рассказывают о новых симптомах, высокой температуре и общем недомогании. А порой, по словам врачей, пациентам просто нужна поддержка. Специально для этого в соседнем помещении работает психологическая служба, а врачи, прежде чем заступить на свои посты, проходят дополнительное обучение.

«Это тоже наша задача — поговорить с человеком, снять определенный уровень тревожности, объяснить, что, если показаний нет, лечение в стационаре не требуется. Но в случае ухудшения состояния пациента мы примем незамедлительные меры и поможем с госпитализацией», — добавила Анна Гвоздева.

Если симптоматика меняется (температура поднимается выше 38 и появляется одышка — главный признак ухудшения состояния), врачи центра передают пациента бригадам скорой помощи, а после — в стационары.

«У нас разработаны алгоритмы взаимодействия, есть каналы связи и со скорой помощью, и со службами помощи на дому всех городских медицинских организаций, оказывающих амбулаторную помощь», — подчеркнул Андрей Тяжельников.

В Москве действует режим повышенной готовности: закрыты развлекательные заведения, салоны красоты, кафе и рестораны. В обычном режиме работают только продовольственные магазины, аптеки, зоомагазины, службы доставки, салоны связи и непродовольственные магазины, где можно купить товары первой необходимости.

До 30 апреля все жители столицы должны оставаться дома. Покинуть место проживания можно только при обращении за экстренной медицинской помощью и при прямой угрозе жизни и здоровью, чтобы сходить в ближайший магазин или аптеку, выгулять собаку (не более 100 метров от дома), вынести мусор и поехать на работу (тем, кто обязан ее посещать).

В общественных местах горожане обязаны соблюдать дистанцию не менее полутора метров. Это требование не касается поездок на такси.

Источник

«Москвичи не паникуют»: как работает саll-центр Депздрава по коронавирусу в Москве

За первую неделю работы в столичный call-центр по вопросам распространения коронавирусной инфекции поступило 28,9 тысячи звонков. Операторы заполнили 10,3 тысячи анкет граждан, вернувшихся в Москву. Рассказываем, как работает call-центр и с какими вопросами туда звонят москвичи и иностранцы.

200 операторов call-центра ответят на ваши звонки

Фото: Москва 24/Никита Симонов

Сall-центр столичного департамента здравоохранения по вопросам распространения коронавирусной инфекции был открыт 4 марта. Центр развернули в спортзале школы № 1409 на Ходынском бульваре. Там регистрируются и оформляются запросы на больничные листы для граждан, которые вернулись в Москву из стран с неблагоприятной ситуацией по распространению коронавируса.

Сергей Собянин посетил call-центр 12 марта. Мэр отметил, что в Москве предпринимаются все необходимые меры для того, чтобы инфекция не распространялась. Особые усилия направлены на работу с группами риска – гражданами, которые вернулись или приехали из стран с неблагополучной ситуацией.

Также мэр добавил, что столичное здравоохранение переведено на повышенный режим готовности, созданы дополнительные больничные места для лечения внебольничной пневмонии. Собянин не исключил ужесточения ограничений массовых мероприятий.

Какие вопросы волнуют москвичей и иностранцев?

Фото: Москва 24/Никита Симонов

Все 200 операторов горячей линии являются сотрудниками центров госуслуг «Мои документы». Смена оператора длится 12 часов в режиме дежурства 2/2 дня. Несмотря на распространенную шутку в центре о том, что «коронавирус не передается по телефону», все сотрудники тщательно соблюдают требования санитарной гигиены. В помещении находятся санитайзеры для рук, на столах – влажные салфетки для протирания рабочих поверхностей и компьютера.

1. В чем состоит режим самоизоляции?
2. Назовите актуальный список стран, после посещения которых нужно будет уйти на карантин?

Помимо основных вопросов, москвичей волнует, как вести себя в режиме самоизоляции. Например, можно ли выйти на улицу выкинуть мусор? Как решать вопрос с продуктами, если живешь один? Как обеспечить изоляцию от родственников, с которыми вместе проживаешь? Звонят и работодатели с вопросами о своей ответственности за подчиненных и процедуре оформления больничного.

Звонят на горячую линию и иностранцы. Для них в call-центре работают англоговорящие сотрудники. Больше всего иностранцев волнует, не заберут ли их на обследование по прилете в Москву.

По словам англоговорящего оператора, чаще других иностранцев звонят люди из Италии и Франции. При этом девушка отмечает, что иностранные граждане очень внимательно слушают все рекомендации и в целом «очень законопослушные, не сопротивляются».

Паники среди людей нет

Фото: Москва 24/Никита Симонов

Операторы call-центра признаются, что поначалу было нелегко: пришлось изучить огромный объем информации, который постоянно менялся. «Когда я села первый день, то почувствовала стресс, – рассказывает оператор call-центра Татьяна. – Новая информация поступает оперативно, что-то меняется, все быстро надо схватывать, быстро реагировать». Но уже через пару дней Татьяна адаптировалась и даже «вошла в азарт», осознавая, что помогает людям.

Сотрудники call-центра обладают самой оперативной информацией. И если появляются какие-то изменения, они тут же видят это на своих компьютерах. Если звонящий задает более специфический медицинский вопрос, оператор центра поднимает красный флажок и к нему подходит медик-специалист, готовый проконсультировать.

По словам сотрудников call-центра, москвичи не паникуют из-за коронавируса.

Через call-центр можно не только задать важные вопросы о коронавирусе, но и оформить заявку на больничный лист. Выписку больничных листов обеспечивают 25 медицинских сотрудников поликлиник, работающих c call-центром. Курьеры доставят больничный лист и справку на дом в течение четырех дней. Такой порядок выдачи больничных листов действует до 1 апреля.

Источник

Москвич

Москвичей после тестов на коронавирус атакуют мошенники, требующие их личные данные

Они представляются сотрудниками оперштаба, но слишком торопятся сообщить москвичам плохие новости. Скорее всего, для торговли лжелекарствами, считают их жертвы.

У московских мошенников новый тренд — если в начале пандемии они звонили от имени служб безопасности банков, то теперь действуют хитрее. Как рассказала «Москвич Mag» одна из едва не пострадавших, ей поступил звонок с телефона, начинавшегося на +74999401*** (мы не раскрываем телефон полностью по закону о сохранности персональных данных). Ей сообщили, что тест ее дочери на коронавирус оказался положительным, и потребовали телефоны всех, с кем она контактировала. За день до этого они действительно сдали тест на наличие инфекции. Загвоздка только в том, что мошенники слишком поторопились — ни иммуноферментный тест на антитела, ни мазок из горла на ПЦР не могут быть готовы за сутки. Москвичка заподозрила мошенничество.

Множество похожих случаев описывается на сайте zvonili.com, где жертвы телефонных мошенников и спамеров делятся информацией о них. Здесь немало отзывов от тех, кто действительно ждал результатов теста на коронавирус — их личные данные каким-то образом попадали к мошенникам. «Звонят утром, когда больные в полусне и отвечают автоматически», — пишет один из пользователей. У него потребовали личные данные на всех, с кем он проживает, а также место его работы. Когда он спросил, где территориально находится оперштаб, ему не ответили. При этом определитель номера в приложении «Яндекса» посчитал, что номер принадлежит одному из МФЦ на западе Москвы. Мужчина для верности перезвонил на горячую линию справочной правительства Москвы, где ему сообщили, что такого оперштаба не существует в природе и что позвонить ему могут только из районной поликлиники или частной лаборатории, бравшей тест. А врачи из поликлиники или специалисты Роспотребнадзора сами сообщат результаты теста и сами придут за следующим — с соответствующими документами. Кстати, до пандемии с указанного номера шли спам-звонки с предложением устроиться на работу «сиделкой с проживанием в гостинице».

Все пользователи, сообщившие о звонках в соцсетях и на антиспам-сайтах, сходятся в одном — таким образом собираются данные для последующих добровольно-принудительных продаж лжелекарств от коронавируса. В то время как противовирусные препараты город или предоставляет больным бесплатно, или же они доступны для самостоятельной покупки через интернет-аптеки. Их для заболевших закупают в том числе волонтеры.

И вот это уже по-настоящему опасно — если на уловки «служб безопасности банков» покупаются в основном люди старшего поколения, то в указанных выше случаях даже человеку средних лет с критическим мышлением требуется много самообладания и хладнокровия (а также времени, чтобы дозвониться на номер справочной правительства Москвы +7495 7777777). Как от этого защититься? Узнавать заранее у тех, кто берет тест, когда будут результаты и каким образом их могут сообщить. В случае любых сомнений требовать явиться лично в квартиру и с документами, не стесняться обращаться в полицию. Кстати, Следственный комитет сейчас активно занимается распространителями фейков о коронавирусе — может быть, стоило бы заняться и теми, кто, пользуясь режимом самоизоляции, создает реальную угрозу москвичам и их здоровью, в первую очередь психоэмоциональному.

Источник

Депздрав предупреждает об участившихся звонках из недобросовестных медцентров, копирующих проект «Здоровая Москва»

Сергей Собянин открыл эндоскопический центр ГКБ имени В.М. Буянова

Как будут работать поликлиники, аптеки и пункты вакцинации с 28 октября по 7 ноября

В Москве сделать бесплатный экспресс-тест на COVID-19 можно в 50 точках

Проект «Здоровая Москва» набирает популярность среди жителей, и этим стараются воспользоваться коммерческие медучреждения. Жители столицы стали сообщать об участившихся звонках работников колл-центров с приглашением пройти обследования в коммерческих медицинских центрах. Звонящие уточняют, известно ли абонентам об акции «Здоровая Москва» и успели ли они уже пройти обследование. Если нет – предлагают это сделать в коммерческом медицинском центре.

Что важно знать

Самый масштабный проект Департамента здравоохранения этого лета – «Здоровая Москва» – это изменение фокуса от лечения болезней к активной позиции сохранения своего здоровья каждым человеком. Его программа объединяет в себе медицину, здоровый образ жизни и активный досуг.

Каждый из павильонов оснащен по современному стандарту комфортности: удобные пространства для приема пациентов и современное оборудование позволяют пройти обследования и сдать анализы примерно за час.

Рядом с павильонами в некоторых парках открылись веранды здоровья. Обширная программа включает занятия по гимнастике (в том числе и восточной – цигун, йога), фитнесу, лекции о здоровье, психологии, правильном питании. Здесь же совершенно бесплатно можно получить спортивный инвентарь, при этом не нужно писать расписок или оставлять что-то в залог.

Департамент здравоохранения предупреждает москвичей остерегаться мошенников и представителей недобросовестных коммерческих медицинских компаний. Все обследования и активности в рамках проекта – совершенно бесплатны.

Программа «Здоровая Москва» направлена на то, чтобы забота о здоровье стала лёгкой, комфортной, приятной. Бесплатные проверки здоровья, спортивные занятия с единомышленниками, лекции о питании и другие полезные привычки для долгой и активной жизни. И всё это в местах, где москвичам удобно проводить время.

Источник

Приложите подороже: в Москве активизировались новые мошенники от медицины

В столице активизировались мошенники, предлагающие услуги врачей на дому для пенсионеров, которые находятся на режиме самоизоляции. Бывшие «газовщики», «электрики» и продавцы сомнительных услуг в период распространения коронавируса переквалифицировались и начали навязывать пенсионерам медицинскую помощь. Москвичка Марина Попова рассказала, что ее отец едва не лишился 17 тыс. рублей после такой консультации. При этом женщина убеждена, что прием вели люди, не далекие от медицины. Похожие поквартирные рейды мошенники проводят и в других российских городах. Как им противостоять — разбирались «Известия».

Приезжайте на обследование

О ситуации Марина Попова написала в посте на Facebook. Ее 78-летний отец проживает один на северо-западе Москвы. Ему позвонил человек, который представился сотрудником Мосгорздрава, и рассказал, что в доме будет проводиться обход врачей-кардиологов. Пожилой мужчина согласился пройти обследование.

— В таком возрасте люди бывают наивными, и он согласился. Через какое-то время к нему в квартиру пришли двое: мужчина и женщина. Померили ему давление, сделали кардиограмму, то есть у них с собой был переносной кардиограф. Раскручивать на дорогие лекарства сразу не стали: сперва попросили показать, что он обычно принимает. Ему сказали, что его лекарства не очень хорошие, потому что с ними нужно постоянно сдавать кровь. Рассказали, что есть другое лекарство, при приеме которого не нужно так часто сдавать кровь. А после этого сделали вот такое предложение: «За 17 тыс. в год мы вас прикрепляем и каждый месяц обслуживаем на дому», — рассказала «Известиям» Марина Попова.

После этого пожилой мужчина рассказал, что в данный момент не располагает такой суммой наличными. Когда врачи предложили сделать перевод через безналичный расчет, он ответил, что карточка в настоящий момент заблокирована. Не получив денег от пенсионера, врачи оставили свои телефоны на кардиограмме.

— Карта действительно была заблокирована как раз перед эпидемией. Он сказал, что ему необходимо посоветоваться, прежде чем принимать решение. Продавливать после этих слов не стали, ушли, оставив кардиограмму, на которой написали Мосгорздрав и два телефона, по которым нужно звонить. То есть приходили люди, которые что-то понимают в вопросах медицины, — добавила она.

Телефоны, указанные на кардиограмме, принадлежат компании ООО «Медикал». Согласно информации на сайте, в медцентре работают четыре врача-кардиолога и они оказывают помощь на дому. Организация, которая обзванивает пенсионеров, никакого отношения к Мосгорздраву не имеет. Адрес, по которому расположена клиника выездных кардиологов — одноэтажная пристройка, — на востоке Москвы. В том же строении находятся супермаркет, кальянная, дом быта и зоомагазин.

По данным базы «Спарк-Интерфакс», компания была зарегистрирована в 2015 году, ее владелец Анатолий Васильев, который получил право собственности от Евгении Ладыки. На имя последней также оформлена еще одна компания ООО «Аймед», которая зарегистрирована по тому же адресу. Выручка компании в 2018 году составила порядка 4 млн рублей, а ее основной вид деятельности заявлен как «предоставление прочих вспомогательных услуг для бизнеса».

Ситуация, произошедшая с отцом Марины Поповой, показывает, что медики, устраивающие платные обходы, во-первых, имеют доступ к базе телефонов пожилых пациентов, а во-вторых, беспрепятственно передвигаются по городу.

В комментариях под постом Поповой появились сообщения о поквартирном обходе лжеврачами пенсионеров.

— Сегодня позвонили бабушке, сказали, что сегодня придет кардиолог. Пожилой соседке тоже позвонили. Соседка сказала, что сейчас в поликлинике переспросит. Переспросила. В поликлинике ответили, что кардиологов не присылают. Бабушка сказала, что с сыном посоветуется. После этого кардиолог не пришел. Видать, одиноких ищут. Сразу было понятно, что жулье. Медики не будут заниматься подобными акциями во время эпидемии, — говорится в комментарии.

Ловят каждый день

Еще один распространенный способ мошенничества — предложения о покупке лекарств для пожилых. 13 апреля столичные полицейские задержали группу злоумышленников, которые продавали пенсионерам поддельные лекарства.

Один из участников преступной группы обзванивал пожилых людей, представляясь сотрудником поликлиники. Он убеждал пенсионеров, что у них были обнаружены тяжелые заболевания, требующие немедленного лечения.

«Доверчивые граждане соглашались на покупку, после чего к ним приезжал сообщник подозреваемого. Он передавал потерпевшим раствор глюкозы, забирал деньги и уходил», — сообщила официальный представитель МВД России Ирина Волк.

В отношении двух подозреваемых возбуждено уголовное дело о мошенничестве. Во время обысков у подозреваемых обнаружили компьютеры с базами персональных данных пенсионеров, а также распечатки и бланки платежных документов.

Спустя сутки, 14 апреля, столичные полицейские задержали очередного мошенника, который выдавал себя за врача. Неизвестный мужчина позвонил на домашний телефон одинокой пенсионерке и назвал себя главным врачом поликлиники. Он рассказал, что у женщины обнаружили серьезное заболевание и его игнорирование может привести к параличу. После этого он предложил пожилой женщине лечение стоимостью более полумиллиона рублей. Пенсионерка отправилась в банк и сняла необходимую сумму, а после договорилась о встрече с курьером в районе Митино.

Подозреваемого задержали в момент получения денег, им оказался ранее судимый житель Московской области. Мужчину поместили под арест.

Подстроились под новостной фон

В связи с распространением коронавируса мошенники подстроились под новостной фон и сменили область своей деятельности. Вместо псевдогазовщиков в квартиры к одиноко проживающим пенсионерам стремятся попасть аферисты под видом волонтеров и медиков. Но вычислить мошенников в данной ситуации не составляет труда при соблюдении правил осторожности.

У каждого из волонтеров есть именной бейджик с подписью и печатью, а врачи не совершают обходы и не приходят домой к пациентам без личного обращения, рассказал «Известиям» председатель координационного совета московского регионального отделения «Росволонтер» Леонид Трусов.

— Обязательных обходов врачей нет, в том числе кардиологов. Если вы никого не вызывали, к вам не должен никто приходить. Если вы сомневаетесь, пришел ли к вам волонтер или мошенник, лучше позвонить по телефону волонтерского штаба: +7 (495) 633-63-83 либо по номеру Центра социального обслуживания населения по району проживания. Волонтеры оказывают услуги по выгулу собак, доставке продуктов, берут только наличные и приносят сдачу с чеком, — рассказал «Известиям» председатель координационного совета московского отделения «Росволонтер».

Помощь волонтёров пожилым гражданам

С аналогичной ситуацией столкнулись жители Санкт-Петербурга: предприимчивые аферисты устраивают поквартирные обходы под видом врачей и служб дезинфекции. В Смольном призвали горожан быть более бдительными и не открывать дверь неизвестным, которые представляются врачами или дезинфекторами. Подобные случаи пообещали взять на контроль.

«К сожалению, в любом обществе есть индивиды, готовые наживаться самым низким способом — за счет доверия и открытости людей. Люди пожилого возраста в зоне особого риска. Поэтому я призываю петербуржцев проявлять бдительность не только по отношению к себе, но и к окружающим. Расскажите об этой опасности своим близким. И если вы заметите подобное подозрительное поведение у себя в подъезде или еще где-нибудь — незамедлительно сообщайте в полицию», — рассказала председатель комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности Ольга Аришина.

Базы старые — схемы новые

Председатель общероссийского движения «Сильная Россия» Антон Цветков рассказал «Известиям», что базы данных, которые используют мошенники, были украдены по линии соцзащиты и теперь используются в различных мошеннических схемах.

— Сейчас со стороны руководства департамента соцзащиты Москвы приняты меры по усилению защиты информации, чтобы впредь такие утечки не происходили. Я считаю, то, что мошенники решили использовать сложившуюся трудную ситуацию в стране ради собственной выгоды, должно стать отягчающим обстоятельством и усугубить их вину, когда они будут пойманы и привлечены к ответственности. Недопустимо позволять, чтобы в сложившейся ситуации кто-то наживался на беззащитных пенсионерах, которые даже на улицу боятся выйти, — подчеркнул Цветков.

Чтобы выявлять обходы мошенниками пенсионеров, необходимо усилить работу в жилом секторе, а также оперативно реагировать на подобные схемы и выезжать по адресам нахождения организаторов. Реакция на действия аферистов во время действия ограничительных мер должна быть молниеносной, добавляет председатель движения «Сильная Россия».

— Участковым инспекторам нужно усилить работу в жилом секторе, потому что сейчас количество посторонних людей на территории уменьшается и выявлять посторонних проще. Следует научиться оперативно реагировать на такие мошеннические схемы, выявлять адреса нахождения их организаторов и заходить в них со спецназом. Должна быть создана специальная оперативно-следственная группа, которая будет заниматься схожими преступлениями на уровне региона. Иначе из-за незначительного, с точки зрения уголовного законодательства, ущерба каждого отдельного потерпевшего подобные нарушения закона будут передаваться участковому, а он ничего не сможет сделать. Требуется создать все условия для того, чтобы действия мошенников пресекались в режиме реального времени, а не расследовались потом, через год или два, — добавил Цветков.

Источник