зачем на заправках песок
Правила пожарной безопасности на АЗС
Распространяемые на автозаправочные станции требования пожарной безопасности регламентированы нормативно-правовым актом, именуемым «Правилами пожарной безопасности 01-03» (далее по тексту ППБ). Им должны неукоснительно следовать как заправщики, так и операторы АЗС.
1.Основные положения
1.1 Содержание территории
Территория автозаправки должна содержаться в чистоте, газонная трава своевременно скашиваться и удаляться. При планировке и благоустройстве территории АЗС не допускается высадка деревьев и кустарников. Обязательным требованием содержания территории является ее освещение в темное время суток.
Сбор использованного обтирочного материала осуществляется в закрывающиеся крышкой металлические ящики искробезопасного исполнения, обозначенные соответствующей надписью и установленные в зонах открытых мусоросборников. Песок, пропитанный нефтепродуктами, собирается в аналогичные ящики, размещаемые вне территории АЗС.
Территория оборудуется схемой организации движения, установленной перед въездом на АЗС. Обязательным условием является отсутствие точек пересечения маршрутов въезжающих и выезжающих транспортных средств.
1.2 Содержание зданий и помещений
Все производственные, административные, вспомогательные и складские помещения, наружные сооружения оборудуются таблички, содержащие следующую информацию:
Правила пожарной безопасности на АЗС допускают курение исключительно в специально отведенных местах, оборудованных в помещениях (зданиях) сервисного обслуживания. Курение на территории автозаправочной станции категорически запрещено.
В помещениях АЗС вывешиваются планы эвакуации, содержащие схематическую часть и пояснительную записку. В схеме обязательно приводится экспликация помещений, включающая обозначение маршрутов движения, эвакуационных выходов, места размещения телефонов, средств сигнализации и пожаротушения.
1.3 Содержание технологического оборудования
Правила технической эксплуатации АЗС предусматривают полное соответствие технологического оборудования, использующего пожароопасные и взрывоопасные материалы и вещества, техническим условиям, технической, эксплуатационной и конструкторской документации, утвержденной (согласованной) установленным порядком.
Топливозаправочное оборудование допускается к эксплуатации только после проверки (в заводских условиях) на герметичность и работоспособность систем противоаварийной защиты, оформленной соответствующими актами (приложение к ТЭД).
Системы предотвращения и ликвидации (локализации) пожаров (пожароопасных ситуаций), приборы регулирования и контроля, установленные на технологическом оборудовании АЗС эксплуатируются исключительно в исправном состоянии.
На пульты управления системами безопасности и приборами регулирования и контроля наносятся допустимые диапазоны параметров, обеспечивающих пожаробезопасное функционирование технологического оборудования:
Нарушение герметичности технологического оборудования является основанием безусловного прекращение его эксплуатации. Внесение несанкционированных изменений, повышающих степень пожарной опасности АЗС, в конструкцию технологического оборудования категорически запрещено.
Заполнение резервуаров-хранилищ производится не более чем на 95% внутреннего объема.
Производство работ в зонах, характеризующихся возможностью образования паровоздушных горючих смесей, организуется с применением искробезопасного инструмента, в обуви и одежде, не способных вызвать искрообразование (то есть, не имеющих металлических набоек, замков, заклепок).
При смене вида моторного топлива в камерах (резервуарах) автозаправочной станции производится полная очистка и изменение маркировки резервуаров.
Пожарная безопасность на АЗС при осуществлении заправки транспортных средств
Процесс заправки автомобильной техники на автозаправке сопровождается соблюдением следующих обязательных правил:
— автомобили – своим ходом;
— мотоциклы (мотороллеры) с двигателем, заглушенным не ближе чем за 15 метров до колонки.
Запреты и ограничения
Правила пожарной безопасности на АЗС запрещают:
Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования и электрических сетей АЗС специалистами сторонних лицензированных организаций допускается исключительно на договорной основе, однако факт его заключения не освобождает руководителя АЗС от выполнения требований ППБ.
Шесть нарушений, за которые вас могут оштрафовать на АЗС
Хотя автозаправочные станции определяются как «прилегающая территория», тем не менее, здесь, как и, например, во дворе жилого дома, действуют правила, за которые нарушители могут быть оштрафованы.
К слову, все ограничения совершенно оправданы. Взять хотя бы скоростной лимит. Ведь даже при легком ДТП могут возникнуть искры, соответственно, повышается опасность воспламенения. В теории за описанные выше нарушения ждет административное наказание в виде штрафа. В то же время, поскольку АЗС это, строго говоря, не дорога, то и нарядов ГИБДД или камер фиксации нарушений здесь нет. И тем не менее, при желании правоохранители вполне могут провести рейд на заправке со всеми вытекающими последствиями.
На территории АЗС категорически запрещается курить, в том числе и в закрытой машине.
В последнем случае правоохранители, как правило, трактуют нарушение как курение в общественном месте, хотя салон личного автомобиля можно понимать и как частную территорию. Выяснять истину, вероятнее всего, придется в суде. Для предотвращения пожаров на АЗС запрещается также наливать топливо в пластиковые емкости.
Дело в том, что полимеры способны накапливать статический заряд, а там где искра, там и возможность возгорания. Что же касается известного запрета на разговоры на АЗС по «мобильнику», то это ограничение по сути формальное. Смартфон трактуется в нормативах как электрооборудование, способное при том или ином раскладе вызывать искру, как какой-нибудь электроинструмент, типа электродрели. И тем не менее, наклейки с перечеркнутым телефоном вы можете увидеть сегодня на многих АЗС, а значит и повод применить к вам штрафные санкции имеется.
Согласно регламенту, принятому на АЗС, расстояние между автомобилями в очереди к бензоколонке должно быть не менее трех метров. Расстояние между автомобилями, производящими заправку, не должно быть меньше трех метров. Дистанция же между машинами, стоящими в очереди на заправку, не должна быть меньше метра. Такой норматив введен с тем, чтобы облегчить действия, находящихся на АЗС, в случае чрезвычайной ситуации.
Нередко на АЗС можно увидеть, как водители, стремясь сэкономить время, подъезжают к колонке не тем бортом, на котором есть бензобак.
Кроме того, такие «тянучки» буквально создают заторы на территории автозаправки. То же относится и к «умникам», которые заезжают к колонке задним ходом, чтобы опять-таки сэкономить время и подставить бак с нужной стороны. Такая хитроумная метода с большой степенью вероятности создаст сложности маневрированием для других посетителей АЗС.
Заправка автомобилей с заведенным двигателем на АЗС, как известно, тоже запрещена, о чем предупреждают стикеры на львиной доле АЗС.
Такой запрет связан с опасностью воспламенения паров бензина от искры из-под глушителя. Отметим, что вероятность такого сценария многократно увеличивается на старых автомобилях и машин, у которых удален катализатор или установлен прямоточный глушитель.
Что же касается современных автомобилей, воспламенение паров бензина в такой ситуации маловероятно. Однако лучше, как говорится, перебдеть. Добавим, что запускать моторы мотоциклов, мотороллеров допускается только на расстоянии 15 метров от бензоколонки.
Пожарная безопасность на автозаправочной станции
Автозаправочная станция или сокращенно АЗС – для всех людей это привычное и знакомое место, где ежедневно миллионы людей осуществляют заправку своего автомобиля, пьют кофе или останавливаются на перекус в специально предусмотренных комплексах при АЗС. Никто и не задумывается о том, что АЗС это место повышенной опасности. В нашей статье мы хотим рассказать о возможных нештатных ситуациях, которые могут возникнуть при заправке автомобиля и как предостеречь себя от внезапного пожара.
Правила пожарной безопасности
Изложены в разделе XVII «ППР в РФ» о требованиях к автозаправочным станциям:
В период заправки автотранспорта необходимо соблюдать такие требования:
Довольно много противопожарных мероприятий регламентирует РД 153-39.2-080-01 – о правилах технической эксплуатации автозаправочных станций, в частности:
Нормативные документы и нормы
Хотя необходимые противопожарные мероприятия на АЗС, расположенных как вдоль автомобильных трасс, так и в черте поселений, несопоставимы с комплексом мер по обеспечению пожарной безопасности на складах нефти, нефтепродуктов городского, регионального значения, но к ним также предъявляются весьма жесткие требования норм. Они изложены в следующих официальных документах:
Детальные требования пожарной безопасности к АЗС изложены в СП 156.13130.2014.
Виды АЗС
В настоящее время в эксплуатации на территории России находится несколько видов автозаправочных станций (АЗС):
Большую пожарную опасность представляют и автомобили – бензовозы, в емкостях которых перевозятся и пропан, и бутан.
За последние годы в г. Москве были случаи, когда в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП) с участием автомобиля, перевозившего бензин, происходил разлив топлива с последующим его воспламенением. В результате чего, полностью уничтожались автомобили, находившиеся рядом с ДТП, и были жертвы среди людей.
Устройство автозаправочной станции (АЗС)
Высокая пожаровзрывоопасность СУГ, в основном, объясняется низким концентрационным пределом распространения пламени (1,6% объемных) и высокой плотностью по отношению к воздуху (1,5). Это говорит о том, что для образования горючей среды достаточно даже небольшой утечки газа и маломощного источника зажигания. Зона загазованности представляет собой стелющееся по земле облако, толщина которого достигает нескольких метров, а длина и ширина могут достигать несколько сот метров. Этот газ может скапливаться в подвалах зданий, технологических колодцах и в низких местах на местности, вблизи дорог и др.
Возможная обстановка при пожаре
Для прогнозирования возможной обстановки на пожаре необходимо иметь следующие расчетные модели:
Тушение пожара на АЗС
Многочисленными исследованиями установлено, что для оценки разрушения при возможных взрывах газо-воздушного облака СУГ следует принимать от 2 до 10% энергии сгорания от всей массы выбрасываемой из аварийной системы парогазовой среды. Температура горения шара на оболочке газового облака может достигать 1000 0 С, при этом величина теплового излучения от шарового выброса пламени может быть в 1,5 и более раза больше чем от обычных пожаров нефтепродуктов.
Дополнительно ознакомьтесь с материалом из энциклопедии:
При разливе и горении под автомобилем перевозимого СУГ, воздействие тепловых потоков на емкость увеличивается быстро. Угол в течении 7-12 минут, в зависимости от степени заполнения емкости цистерны, наступает предельно – допустимая температура для стенок цистерны (около 600 0 С).
Следовательно, требуется как можно быстрее поводить охлаждение стенки цистерны водой или раствором пенообразователя от пожарных автомобилей или стационарных устройств.
Для стационарных АЗС можно рекомендовать для быстрого рассеивания СУГ (пропана) водяные завесы. Они могут быть как стационарно – устроенными на АЗС, так и приводимым и создаваемыми с помощью пожарных автомобилей. Для этого используются щелевые и водные распылители: с различным расходом воды, её дисперсности и величинам защищаемой площади. Давление в этих приборах 50 – 60 м, а общие расходы воды зависят от размеров резервуаров. Эта система наиболее эффективна, если она выполнена стационарно на АЗС и находится в постоянном дежурном режиме.
Специалистами МЧС РФ достаточно хорошо изучены и разработаны подобные специальные системы защиты и уже применяются на практике как при защите промышленных установок так и пожарной техники при тушении пожаров. Доказано экспериментально. Что наиболее эффективна защита горящих и схожих с ним резервуаров орошением водой ручными, лафетными стволами или различными стационарными веерными распылителями (типа РВ – 12) с требуемой интенсивностью не менее 0,1 а/м 2 с.
Более подробно об устройстве резервуаров и их тушении Вы можете прочитать в материале:
Первичные средства пожаротушения
Первичные средства, которые могут находится на АЗС примерно такие:
Основные виды огнетушителей на АЗС
Чтобы потушить возникшее горение СУГ углекислотным огнетушителем, находящимся на АЗС, необходимы идеальные условия:
Наиболее эффективны для тушения разлитого СУГ различные порошковые составы, применяемые в пожарной охране. Однако, здесь существенное влияние на эффективность тушения пожара имеют такие факторы, как направление и скорость ветра, а также наличие и размеры различных препятствий. На практике установлено, что при наличии ветра и препятствия в зоне горения, интенсивность подачи порошка должна быть увеличена в 2-2,5 раза по сравнению с его нормативными значениями. Однако, надо иметь ввиду, что после тушения пламени вокруг очага горения сохраняется определенная вероятность повторного воспламенения паров сжиженного газа.
Правила пожарной безопасности на АЗС
Автозаправочные станции оснащаются первичными средствами пожаротушения
Заправочный островок для заправки только легковых автомобилей, имеющий от 1 до 4 топливораздаточных колонок, оснащается не менее чем 2 огнетушителями (с учетом климатических условий эксплуатации) либо одним покрывалом (для изоляции очага возгорания) и 1 огнетушителем (с учетом климатических условий эксплуатации), а заправочный островок, имеющий от 5 до 8 топливораздаточных колонок, оснащается не менее чем 4 огнетушителями (с учетом климатических условий эксплуатации) либо 2 покрывалами (для изоляции очага возгорания) и 2 огнетушителями (с учетом климатических условий эксплуатации).
Заправочный островок для заправки в том числе грузовых автомобилей, автобусов, крупногабаритной строительной и сельскохозяйственной техники оснащается не менее чем 2 передвижными огнетушителями (с учетом климатических условий эксплуатации) либо 4 покрывалами (для изоляции очага возгорания) и 1 огнетушителем (с учетом климатических условий эксплуатации).
Площадка для автоцистерны оснащается не менее чем 2 передвижными огнетушителями (с учетом климатических условий эксплуатации огнетушителей) либо 1 покрывалом (для изоляции очага возгорания) и 1 огнетушителем (с учетом климатических условий эксплуатации). Размещение огнетушителей и покрывал для изоляции очага возгорания на заправочных островках предусматривается в легкодоступных местах, защищенных от атмосферных осадков.
Постановление Правительства РФ № 947 от 20.09.2016
Резюмируя вышесказанное по тушению СУГ огнетушащими порошковыми средствами, можно дать следующие рекомендации:
План эвакуации
План эвакуации на АЗС
Исследования тушения пропилена воздушно-механической пеной показали, что при попадании на горящую поверхность происходит её замерзание в виде пористой массы, которая удерживается на поверхности. При этом горение газо-воздушной смеси пропилена продолжается через не плотности в замерзшей пене даже почти без снижения интенсивности выгорания.
Полезно было бы провести исследования по тушению горящего разлитого пропана комбинированной подачей воздушно-механической пены и огнетушащего порошкового состава. При одновременной подаче этих двух огнетушащих веществ произошло бы частичное сложение их эффективных огнетушащих механизмов, что несомненно привело бы к более успешному тушению таких пожаров.
Следует особо отметить, что успешное прекращение процесса горения, сжиженных газов на объектах ещё не означает полной ликвидации аварийной ситуации, так как возможно сохранится опасность загазованности прилегающей территории, особенно для случая разлива СУГ на большой площади, когда пары СУГ тяжелее воздуха могут распространиться на сотни метров в подвалы здания, на территории заводов, жилых домов, где вызвать вторичное загорание, которое по масштабам может быть даже не меньше первого пожара.
Поэтому противопожарная система АЗС или объектов СУГ должна проектироваться в комплексе с системами, ограничивающими потенциально опасную зону распространения взрывоопасных концентраций и обеспечить рассеивание их в атмосфере до безопасных значений с помощью распылителя РВ-12; РВ-20; НРТ Б, (10), и т.д.
План пожаротушения
В нем должны быть отработаны следующие вопросы:
Схема расстановки сил и средств
Таким образом, рассматриваемый вопрос тушения пожаров СУГ на АЗС требует дополнительной научной проработки по иным вопросам связанным, как с прогнозированием, так и с выявлением наиболее целесообразных средств и способов тушения; методов расчета требуемого количества сил и средств по возможным вариантам возникновения пожаров.
Практика показывает, что в зарубежных странах площади разлива СУГ составляют следующие величины:
В практике были катастрофические пожары СУГ, где погибли десятки людей и огромное количество разлитого пропана, пропилена, бутана и т.п.
АЗС представляет собой сложную пожаровзрывоопасную систему, которая чаще всего расположена вблизи зданий, объектов, лесов и требует серьезного и быстрого её изучения.
Действия персонала при возникновении пожара
Рассмотрим некоторые пункты инструкции о действиях персонала при возникновении пожара:
Согласно Федеральному закону РФ от 21 декабря 1994 года № 69-ФЗ «О пожарной безопасности» заправочные станции в обязательном порядке должны иметь на территории противопожарный щит и ящик с песком в несгораемом корпусе.
Порошковый огнетушитель на АЗС
Щит располагается на прилегающей территории к заправке или на корпусе здания в его состав входят:
Пожарный щит на АЗС
Предлагаем Вам ознакомиться с полезным видео
Так же заправочных станциях существуют определенные правила, которые как правило водители упускают из вида:
Пожарная безопасность на АЗС водителям
Соблюдая эти правила Вы значительно снизите шансы возникновения загорания.
Те же самые правила распространяются и на топливозаправщиков иными словами операторов заправки.
В свою очередь руководители заправки должны контролировать выполнение данных требований и обеспечивать необходимые условия для работы.
Для соблюдения пожарной безопасности заправка должна отвечать требованиям пожарной безопасности, комплекс должен быть оборудован средствами пожаротушения, пожарной сигнализацией и системой оповещения о пожаре.
При возникновении пожароопасной ситуации оператор заправочной станции должен действовать согласно инструкции.
СП АЗС: требования пожарной безопасности. Как соблюсти?
Автомобильные заправочные станции давно перестали быть тем местом, где только наполняют бак бензином и отправляются в путь. Теперь почти на любой заправке можно перекусить в кафе, купить необходимые мелочи, помыть машину и подкачать колеса.
С расширением функционала повысился и риск возгорания. Согласитесь, уследить за несколькими локациями труднее, чем за одной. Стоит ли говорить, чем опасна непотушенная сигарета или брошенный автозаправочный шланг?
Сделайте пребывание людей на вашей заправке максимально безопасным, а себя уберегите от штрафов за несоблюдение ПБ. Казалось бы, мелочь в глазах хозяина, может представлять собой серьезную проблему по мнению инспектора МЧС.
Какие нормы пожарной безопасности на АЗС действуют сегодня и как им соответствовать — отвечают сотрудники «ПожСистемСтрой».
Нормативные документы
Первое, что должно быть на АЗС — не вкусные хот-доги и чистые туалеты, а внушительный список бумаг. Зачем он нужен? Вся эта документация пригодится при проверках МЧС, для оперативного уточнения и получения информации и, конечно, для контроля пожарной безопасности на АЗС. Что входит в список:
Кроме того, владелец может сделать опись ценного имущества и предоставить результаты пожарного аудита — неофициальной проверки, которая помогает выявить и исправить недочеты до того, как их найдут инспекторы МЧС и выпишут штраф.
Основные требования пожарной безопасности
Согласно приказу МЧС России от 05.05.2014 № 221, утвержден свод правил 156.13130.2014 «Станции автомобильные заправочные. Требования пожарной безопасности», действующий с 1 июля 2014 г.
В нем содержатся нормативы по облицовке и планировке зданий, средствам пожаротушения, расположению эвакуационных выходов, а также действиям персонала при ЧС. Разберемся подробнее с главными требованиями.
Противопожарные преграды
Автомобильные заправочные станции должны быть спроектированы согласно требованиям пожарной безопасности, с учетом расположения топливных колонок, автомобилей, хозяйственных строений и прочего. Территорию АЗС необходимо обозначить дорожными знаками, обеспечить свободный подъезд ко всем топливораздаточным колонкам. И не забыть про ровное твердое покрытие.
Немаловажное требование — противопожарные преграды. При строительстве АЗС нужно учесть безопасные расстояния от резервуаров с топливом до ближайших объектов, которые могут загореться. Подробные нормативы приведены в таблице:
Наименование объекта | Противопожарные расстояния от автозаправочных станций с подземными резервуарами, м | Противопожарные расстояния автозаправочных станций надземными резервуарами, м | |
---|---|---|---|
с общей вместимостью более 20 м куб. | с общей вместимостью не более 20 м куб. | ||
Производственные, складские и административно-бытовые здания и строения промышленных организаций | 15 | 25 | 25 |
Лесные массивы: | |||
хвойных и смешанных пород | 25 | 40 | 30 |
лиственных пород | 10 | 15 | 12 |
Жилые и общественные здания | 25 | 50 | 40 |
Места массового пребывания людей | 25 | 50 | 50 |
Индивидуальные гаражи и открытые стоянки | 18 | 30 | 20 |
Торговые киоски | 20 | 25 | 25 |
Автомобильные дороги общей сети (край проезжей части): | |||
I, II и III категорий | 12 | 20 | 15 |
IV и V категорий | 9 | 12 | 9 |
Маршруты электрифицированного городского транспорта до контактной сети | 15 | 20 | 20 |
Железные дороги общей сети (до подошвы насыпи или бровки выемки) | 25 | 30 | 30 |
Очистные канализационные сооружения и насосные станции, не относящиеся к АЗС | 15 | 30 | 25 |
Технологические установки категорий АН, БН, ГН, здания и сооружения с наличием радиоактивных и вредных веществ I и II классов опасности | — | 100 | — |
Склады лесных материалов, торфа, волокнистых горючих веществ, сена, соломы, а также участки открытого залегания торфа | 20 | 40 | 30 |
Кроме расстояний, важно выдержать и другие нормативы к противопожарным преградам. Например, между АЗС и лесным массивом должна пролегать асфальтированная полоса, либо вспаханная земля шириной не менее 5 м.
Строения на территории заправки должны быть одноэтажными и относиться к 1,2 или 3 степеням огнестойкости класса С0 и С1. Однако допустимо и двухэтажное здание, но при условии, что оно относится к 1 или 2 степени класса С0, а его площадь не превышает 150 кв. метров. При этом в строении нельзя размещать склад горючих и легковоспламеняющихся веществ.
Средства и системы пожаротушения
Любая АЗС должна быть оснащена ручными и передвижными воздушно-пенными огнетушителями. Если на заправке используются АЦ без донного клапана — нужно обеспечить станцию передвижными воздушно-пенными огнетушителями вместимостью не менее 100 л.
Выбрать и рассчитать количество средств тушения поможет общий метраж помещения, покрывающая способность баллона и класс пожара горючих веществ, используемых в здании.
Следовательно, расчет средств пожаротушения примерно такой.
Для АЗС, обслуживающей легковые автомобили до 4 ТРК:
Для АЗС от 4 до 8 ТРК:
Огнетушитель должен находиться неподалеку от заправочной колонки, можно разместить один огнетушитель на две соседние колонки. Расстояние между ними не должно быть более 6 м.
АЗС для заправки грузовых машин, общественного транспорта и крупногабаритной техники:
На каждую заправочную площадку для АЦ требуется:
Места размещения огнетушителей должны обозначаться соответствующими знаками и отображаться на плане здания.
Эвакуационные выходы, действия персонала
Эвакуационные пути должны быть разработаны и размещены согласно СП 1.13130.2009 «Системы противопожарной защиты. Эвакуационные пути и выходы». На протяжении всего маршрута необходимо установить светодиодные указатели, а выход должен обозначаться специальным знаком.
Недопустимо:
Подробнее о требованиях к планированию эвакуационных путей читайте в отдельной статье.
Все сотрудники должны проходить инструктаж и учения, как действовать при пожаре, каждые полгода. Для фиксации этих событий необходимо завести специальный журнал инструктажей, в который заносится отчет о проведении с датой и подписями всех участников.
Что запрещается, кто несет ответственность и какую
Чтобы не возникло возгорание, на АЗС нужно руководствоваться следующими правилами:
Для контроля исполнения всех правил и отслеживания рабочего состояния средств пожаротушения, включая вентиляцию, системы оповещения и прочее, назначается ответственное лицо. Оно принимает проверяющие органы, предоставляет всю требуемую документацию, а в случае пожара — отвечает первым после руководителя компании.
В зависимости от выявленных нарушений, инспектор может сделать предупреждение, выписать штраф, приостановить деятельность организации на 90 дней. В случае же пожара с жертвами возможно уголовное преследование.
Кто проводит проверки и кто может с этим помочь
Согласно плану, проверка организаций осуществляется раз в несколько лет. Однако можно оградить себя от штрафов, пригласив для пожарного аудита частную аккредитованную организацию, которая, как и инспектор, выявит все мелочи и нарушения и поможет их устранить.
Результаты аудита оформляются в протокол, который содержит в себе все рекомендации и носит сугубо конфиденциальный характер. Добровольный аудит освобождает компанию от официальных проверок на 3 года.
Оценив АЗС с помощью «ПожСистемСтрой», вы будете уверены в своем помещении и спокойно примете официального инспектора. Рассчитайте пожарные риски уже сейчас, вы обезопасите свой бизнес от непредвиденных обстоятельств!
Просто заполните форму обратной связи, мы перезвоним в ближайшее время.