практика в автосалоне отчет

Отчет по практике в ООО «Партнер Авто»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Ноября 2011 в 12:57, отчет по практике

Описание

Содержание

Введение 3
1. Общая характеристика предприятия. Вид предприятия 4
отраслевая принадлежность
1.1. Общая характеристика предприятия 4
1.2. Организационная структура предприятия 5
2. Технико-экономическая характеристика ООО«Партнер Авто» 10
2.1. Анализ финансового состояния общества 10
3. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы 18
Заключение 21
Список использованной литературы 22

Работа состоит из 1 файл

Партнер авто 2.docx

1. Общая характеристика предприятия. Вид предприятия 4

1.1. Общая характеристика предприятия 4

1.2. Организационная структура предприятия 5

2. Технико-экономическая характеристика ООО«Партнер Авто» 10

2.1. Анализ финансового состояния общества 10

3. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы 18

Список использованной литературы 22

В соответствии с учебным планом я проходил производственную практику на предприятии ООО «Партнер – Авто»

Задача прохождения практики заключались в следующем:

– изучить характеристику предприятия и вид ее деятельности;

— рассмотреть организационную структуру и документы, определяющие деятельность предприятия;

При подготовке отчета использовалась такая документация как: Устав автосалона ООО «Партнер Авто», устав предприятия, бухгалтерская отчетность.

1. Общая характеристика предприятия. Вид предприятия

Местоположение – г. Бугульма автосалон «Партнер – Авто»

Автосалон «Партнер – Авто» является торговой организацией.

Автосалон «ПАРТНЁР-АВТО» предлагает автомобили с пробегом разных марок в наличии. Приобретая автомобиль в салоне, покупатель избавляется от многих проблем, в том числе от криминальных и юридических рисков, продавцы, в свою очередь, получают целый комплекс услуг по реализации транспортных средств.

— автомобили разных марок на торговой площадке на Юго – востоке Татарстана;

— подбор авто по заказу клиента;

— автокредитование, а также онлайн консультации специалистами.

— потребительские кредиты на разные цели, в том числе и на покупку автотранспорта, на приобретение, установку дополнит. оборудования, автотюнинг и т. п.;

— автострахование (КАСКО, ОСАГО, ДСАГО);

— проверка юридической чистоты автомобилей по базам ГИБДД и кредитным базам;

— приём на комиссию транспортных средств;

— срочный выкуп автомобилей всех марок, а также деньги под продажу авто.

1.2. Организационная структура предприятия

Организационная структура автосалона «Партнер – Авто» представлена на рисунке 1

Рисунок 1 – Организационная структура автосалона

Отдел продаж. Цель коммерческой организации выражена через извлечение прибыли, поэтому ключевым отделом автосалона является отдел продаж. Ключевыми фигурами отдела являются менеджеры отдела продаж, на которых ложится обязанность максимизировать прибыль посредством продажи новых автомобилей. Достаточно важной фигурой отдела является ассистент, в задачи которого входит встреча клиента и ведение необходимого документооборота. Структура отдела продаж представлена на рисунке 3.

Функции и задачи отдела. Основная функция отдела выражена в его названии, однако, это общее понятие включает достаточно большой список бизнес-процессов. Перечислим ключевые:

— встреча клиента в автосалоне;

— помощь и консультация в выборе автомобиля;

— проведение тест – драйва;

— заказ на заводе-производителе автомобиля необходимой комплектации;

— обслуживание склада автосалона;

— отслеживания текущего положения дел по каждому автомобилю;

— ведение необходимого документооборота;

— оформление кредита и страхование автомобиля;

— выдача автомобиля клиенту.

Основными документами отдела продаж являются следующие:

1. Годовой план поставок автомобилей.

2. Договор купли-продажи автомобиля.

4. Акт приема-передачи.

5. Транзитные номера.

6. Сервисная книжка.

Отдел маркетинга. По дилерскому соглашению основная обязанность в проведении рекламных компаний ложится на плечи компаний-импортеров. Однако, в сети принято решение о проведении рекламных акций, ассоциирующихся с именем нашей компании. Поэтому принято решение организовать отдел маркетинга со следующими функциями:

1. Организация разработки стратегии проведения рекламных акций в средствах массовой информации под лозунгом нашей компании.

2. Участие в подготовке годового плана продаж.

3. Организация выставок и мероприятий по привлечению потенциальных клиентов.

Бухгалтерия. Любая коммерческая организация в соответствии с действующим законодательством несет налоговые обязанности и контролирует финансовое состояние для обеспечения соответствия с таковым. Эти функции выполняет отдел бухгалтерии.

Перечислим функции отдела:

1. Контроль и анализ финансового состояния компании.

2. Учет хозяйственных средств.

3. Организация своевременной уплаты налогов и сборов.

4. Прием оплаты клиентом автомобиля.

5. Ведение расчетных операций с компанией-импортером.

6. Взаимодействие с проверяющими организациями.

Отдел CRM (Отдел особых взаимоотношений с клиентами). Сеть наших автосалонов отличается от других наличием отдела CRM (Custom Relation Management). Важность данного отдела трудно переоценить. Всё большее число автосалонов открывает у себя подобные отделы, ведь с ростом конкуренции привлечет, убедить клиента купить в автомобиль в своей автосалоне, а также добиться лояльности клиента на будущее становится всё сложнее. Исходя из этого, автосалон не просто должен помнить всех своих клиентов, но и проводить акции, доказывающие такое отношение. Стоит отметить, что данный отдел работает в тесном сотрудничестве с отделом продаж и IT. Выделим основные функции этого отдела:

1. Сопровождение единой базы данных клиентов автосалона.

2. Поздравление клиента с покупкой автомобиля в виде поздравительных посылок.

3. Рассылка поздравительных открыток.

4. Приглашение клиентов на особые акции и презентации автосалона.

5. Создание атмосферы особого отношения с клиентом

Структура отдела CRM представлена на рисунке 6:

Отдел кадров. Отдел кадров является неотъемлемой частью любой компании. Большинство компаний приходит к выводу, что человеческие ресурсы являются основным капиталом. Основные функции отдела:

1. Обеспечение постоянства кадрового состава за счет поддержания баланса приема и увольнения сотрудников.

2. Планирование карьеры сотрудников.

3. Создание и планирование тарифной сетки.

4. Создание планов подготовки и повышение квалификации сотрудников.

5. Соблюдение норм трудового законодательства.

6. Укрепление трудовой дисциплины и охрана труда.

7. Обеспечение своевременной отчетности.

8. Планирование и создание социальных пакетов организации.

Информационный отдел (IT-отдел). Представить работу компании без использования аппаратного и программного компьютерного обеспечения стало практически невозможно. Каждое рабочее место оснащено компьютерами, объединенными в сеть, потому необходимы компетентные люди, способные поддерживать их работоспособность. Основные функции отдела:

1. Создание базы аппаратного и программного обеспечения.

2. Поддержка базы в работоспособном состоянии.

3. Помощь работникам компании в работе с базой обеспечения.

4. Поддержка сайта компании.

5. Сборка и наладка серверов и ПК сотрудников.

Административно- хозяйственный отдел (АХО). Поскольку наша организация стремится стать лидером на рынке, необходимо учитывать в процессе работы такие моменты, как идеальная чистота и порядок внутри автосалона. Поэтому важную роль в нашей организации играет административно-хозяйственный отдел.

Перечислим основные функции отдела:

1. Контроль и обеспечение соблюдения санитарных норм.

2. Закупка необходимого количества средств, необходимых для работы.

3. Ведение отчетности.

4. Взаимодействие с контролирующими организациями.

Служба безопасности. Автосалоны нашей сети начинали свой путь с относительно малых масштабов, поэтому наличие такой структуры, как служба безопасности, не требовалось. Были заключены договоры со сторонними фирмами об оказании соответствующих услуг. Однако, по мере развития, встала необходимость открытия в рамках автосалона отдела службы безопасности, несущий куда большую ответственность перед директором автосалона. Перечислим основные функции отдела:

1. Охрана зданий, склада, технических средств автосалона.

2. Обеспечение режима безопасности клиентов и сотрудников автосалона.

3. Предотвращение доступа посторонних лиц к объектам и документам, связанным с понятием коммерческой тайны.

Источник

Прохождение практики в дилерском центре Mecedes-Benz

В общем учусь я на автомеханика и как обычно у студентов иногда бывают практики, типа то время когда студенты должны воплотить знания полученные во время учебы в реальности. Но как же, не все так просто! Знания нам дают по примеру старых автомобилей! Старые технологии и конструкции! В этом самая беда.

Вот поступил я на 4й курс колледжа и настало выбрать место для прохождения практики, так как колледж не предоставляет их и это тоже не есть хорошо! После раздумий было решено идти на практику к значимым маркам. Вот с одногрупником поехали искать место где нас могут взять. Первый выбор пал на салон BMW, заходим значит нас встречают милые две милые девушки, мы говорим так и так, студенты мы и хотим у вас проходить практику, они без лишних слов, позвонили в главный офис обговорили там все и говорят нам вам надо подъехать в главный офис на собеседование. Мы говорим все хорошо, а девочки, уже не помню как зовут начали интересоваться как мы поедем, уже начали составлять маршрут как нам лучше добраться.

В общем мы попрощались и ушли. Думаем вот это круто, нас так встретили, удачно это мы. Поехали на собеседование. Подошли к вахте говорим мы на собеседование и менеджер уже знает, что мы подойдем. В итоге с нами никто не стал разговаривать.

Мы естественно расстроились, но не отчаялись и поехали к дилеру Mercedes-Benz. Приехали, нас опять таки встретили душевно) у девочек работа такая)) Они позвали менеджера, который провел с нами собеседование, по задавал вопросы, пообщались и он говорит мы готовы вас взять.

Свершилось чудо! И вот проходим практику у дилера.

Естественно отношение первое время было не очень, но оно и правильно, все таки дорогие машины и у нас нет особого опыта, но потом когда наставники поняли что и знания имеются, и голова думает, и руки из плеч. Начали давать задания требующие знания. Таким образом я начал самостоятельно производить ТО малое и большое. А друг работает на развале)) За время практики самый интересный случай был-это замена силового агрегата. Сейчас немного об этом)

Привезли автомобиль GLK 204 кузов на эвакуаторе. Клиент заявил, на скорости 100-110 км/ч прозвучал громкий хлопок после чего начался стук. И обильная течь масла, обнаружилась после остановки.

Мотор там v6, после осмотра сняли впускной коллектор, в результате чего нашли проблему. Лопнул блок цилиндров…

Источник

Отчёт по практике на тему «Анализ работы автосалона»

Учебно-ознакомительная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Менеджмент организации». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Учебно-ознакомительная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Менеджмент организации». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Целью проведения учебно-ознакомительной практики является: выработка умения применять полученные теоретические знания и практические навыки при решении конкретных управленческих (организационных, экономических или финансовых) задач с учётом приобретаемой специальности или направления подготовки.

Задачи учебно-ознакомительной практики вытекают из поставленной цели, а также особенностей специальности или направления, по которому обучается студент, и направлены на:

– изучение история создания и развития организации (предприятия или учреждения), сферы её деятельности, организационно-правовой формы, особенностей организационной и производственной структур;

Нужна помощь в написании отчета?

– изучение особенностей функционирования организации в условиях рыночной экономики;

– изучение задач и функций управленческих, экономических и финансовых подразделений организации;

– ознакомление с формой организации бухгалтерского учёта в организации;

– ознакомление с составом выпускаемой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг) и её положением на рынке;

– ознакомление с особенностями работы, выполняемой менеджерами низшего и среднего звена (экономистами производственных или специальных подразделений), дублирование или практическое выполнение их функций;

– выполнение экономических и финансовых расчётов.

Нужна помощь в написании отчета?

Содержание практики определяется её целями, задачами и особенностями специальности или направления. Ниже приведен перечень примерных вопросов, которые студент, предварительно согласовав с руководителем практики, должен раскрыть в процессе прохождения практики.

Данный отчет состоит из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня производственных и ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа.

Базой для прохождения практики служила автомобильная компания ООО «РРТ Трейд-ин», которая работает в сфере покупок и продаж транспортных средств.

1. Общая характеристика ООО «РРТ» Трейд-ин»

персонал управление экономический

Общество с ограниченной ответственностью ООО «РРТ» Трейд-ин» было создано в 2010 году. Это стабильная, динамично развивающаяся фирма. Во главе ее стоят профессионалы, персонал — квалифицированные операторы, экономисты и менеджеры, получившие специальное образование и имеющие большой опыт работы.

Нужна помощь в написании отчета?

Основным направлением деятельности ООО «РРТ» Трейд-ин» является транспортная сфера в области автомобилей с пробегом.

Располагая богатым опытом, ООО «РРТ» Трейд-ин» обеспечивает качественное и своевременное техническое обслуживание собственных проектов.

Говоря о структуре управления ООО «РРТ» Трейд-ин» можно сказать, что управление зависит от формы юридического существования организации.

ООО «РРТ» Трейд-ин» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т.е. — это коммерческая организация учрежденная несколькими лицами, уставный капитал которой разделен на доли определенных размеров. Размер доли каждого участника зафиксирован в учредительных документах. Число учредителей составляет 5 человек.

1. Ответственность участников.

Участники не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.

Нужна помощь в написании отчета?

2. Учредительные документы.

На ООО «РРТ» Трейд-ин «организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:

— Учредительный договор, который подписывается всеми учредителями.

Устав, который утверждается учредителями.

Высшим органом управления является общее собрание участников. Исполнительным органом управления является Директор.

Нужна помощь в написании отчета?

. Право выхода из товарищества.

Участники могут выйти из общества в любое время независимо от согласия других участников. Участник может передать свою долю другому частнику, если не запрещено уставом, то третьему лицу.

Организационную структуру предприятия можно представить следующим образом: (см. схему 1)

Схема 1. Организационная структура ООО «РРТ Трейд ин»

Коммерческое управление реализует маркетинговую стратегию предприятия, осуществляет заключение и сопровождение договоров с поставщиками, формирует и ведет нормативную базу по труду.

Инженерное управление отвечает за работу станций гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Нужна помощь в написании отчета?

Финансово — экономическое управление занимается финансовой отчетностью и предоставлением отчетов в соответствующие организации, а также контролирует финансовые потоки фирмы, и распределяет их в соответствии со стратегическим планом предприятия.

Управление менеджмента проектов отвечает за научную обоснованность выбранной стратегии управления и экономического развития предприятия.

Техническое управление на предприятии берет на себя функции технического контроля, занимается технической проверкой поступающих в продажу автомобилей на отсутствие брака, на подлинность торговой марки и на соответствие требований, которые предъявляет российское законодательство к подобным видам услуг.

Финансовое состояние ООО «РРТ» Трейд-ин» характеризуется системой показателей, отражающих наличие, размещение, использование финансовых ресурсов предприятия и всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия.

Основной формой при анализе финансового состояния является баланс. Согласно действующим нормативным документам баланс в настоящее время составляется в оценке нетто (учет основных средств и МБП по остаточной стоимости без учета износа). Итог баланса даёт ориентировочную оценку суммы средств, находящихся в распоряжении предприятия. Исследовать структуру и динамику финансового состояния предприятия удобно при помощи сравнительного аналитического баланса.

Анализ системы управления персоналом и финансового состояния предприятия по проведенным автором показателям показывает, что на предприятии создана эффективная система управления персоналом, отклонение от фактической и планируемой численности кадрового состава не существенно. Это позволяет нам сделать вывод, что на ООО «РРТ» Трейд-ин» работают профессионалы не только экономического, но и управленческого характера.

Нужна помощь в написании отчета?

2. Анализ численности и структуры персонала

Говоря о коллективе, работающем на ООО «РРТ» Трейд-ин» можно сказать, что состоит он из 40 человек, включая генерального директора. Если говорить о распределенности рабочих по функциям и управлениям, то мы получим следующую картину:

Коммерческое управление. (20 человек, включая генерального директора), инженерное управление (3 человека), финансово — экономическое управление (10 человек), управление менеджмента проектов (4 человека), техническое управление (7 человек).

Для того чтобы охарактеризовать структуру персонала предприятия и его профессионально — квалификационный уровень воспользуемся рядом вспомогательных материалов, среди которых особо информативными оказались личные дела работников и статистика предприятия. Полученные данные были сведены в следующую таблицу:

Показатели, характеризующие структуру персонала ООО «РРТ» Трейд-ин »

Нужна помощь в написании отчета?

Уровень профессиональной подготовки по специальности, после проведенного анализа состава персонала, выглядит следующим образом:

Рис. 1 Уровень профессиональной подготовки по специальности сотрудников предприятия ООО «РРТ» Трейд-ин

Из приведенных данных видно, что категория сотрудников, чья профессиональная подготовка более года, за отчетный период заметно изменилась, идет тенденция на понижение с 27% до 22%, а категория работников, профессиональная подготовка которых базируется на высшем образовании, возросла на 7% и составила 27% от общего числа работающих. Это говорит о том, что работники повышают свою профессиональную подготовку, переходя из одной категории в другую. В остальных категориях происходят незначительные колебания.

3. Характеристика и анализ системы управления персоналом ООО «РРТ Трейд-ин»

Анализ управления персоналом целесообразно начать с оценки обеспеченности OOO «РРТ Трейд-ин» трудовыми ресурсами в отчетном 2012 г. (см. табл.)

Обеспеченность OOO «РРТ Трейд-ин» трудовыми ресурсами за 2012 г. (чел.)

Нужна помощь в написании отчета?

Также необходимо провести качественный анализ по OOO «Top Business Integrator», т.е., распределение работающих по возрасту (для рабочих), по уровню образования и по стажу работы.

Распределение рабочих по возрасту OOO «Top Business Integrator»

Напряженность в обеспечении OOO «Top Business Integrator» трудовыми ресурсами может быть несколько снята за счет более полного использования имеющейся рабочей силы, роста производительности труда работников, интенсификации производства, комплексной механизации и автоматизации производственных процессов, усовершенствования технологии и организации производства.

Полноту использования трудовых ресурсов оценим по количеству отработанных дней и часов одним работником за анализируемый период, а также по степени использования фонда рабочего времени. Такой анализ проводится по каждой категории работников по каждому производственному подразделению и в целом по предприятию.

Нужна помощь в написании отчета?

Фонд рабочего времени (ФРВ) зависит от численности рабочих, количества отработанных дней одним рабочим в среднем за год и средней продолжительности рабочего дня:

На анализируемом предприятии фактический фонд рабочего времени меньше планового на 16350 ч., в том числе за счет изменения численности рабочих:

∆ФРВчр = (ЧРф-ЧРпл) * Дпл * Ппл = (164 — 160) * 225 * 7,8 = +7020 час.

В OOO «РРТ Трейд-ин» большая часть потерь [(492 + 197 + 656) * 7,8 + 9840 = 20330 ч.] вызвана субъективными факторами: дополнительные отпуска с разрешения администрации, прогулы, простои, что можно считать неиспользованными резервами увеличения фонда рабочего времени. Недопущение их равнозначно высвобождению 11 работников (20 330 / 1755). Существенны в OOO «РРТ Трейд-ин» и непроизводительные затраты труда, которые складываются из затрат рабочего времени в результате оказания некачественных услуг по дополнительному оборудованию и сервису. Они составляют 1640 ч.

Сокращение потерь рабочего времени — один из резервов увеличения выпуска продукции. Чтобы подсчитать его, необходимо потери рабочего времени (ПРВ) по вине предприятия ООО «РРТ Трейд-ин» умножить на плановую среднечасовую выработку продукции, или в данном случае время оказания услуги в целом:

Нужна помощь в написании отчета?

∆ВП = ПРВ * ЧВпл = (20 330 + 1640) * 284,9 = 6259,2 тыс. руб.

Непроизводительные затраты труда из-за брака в работе OOO «РРТ Трейд-ин» составили 1640 часов. За счет этого уровень среднечасовой выработки снизился на 0,6%, или на 1,71 руб. Модернизация действующего оборудования позволила сократить затраты труда на 5670 чел.-часов, или на 2,02%, из-за чего уровень среднечасовой выработки повысился на 2,06%, или на 5,87 руб.

4. Кадровая политика OOO «РРТ Трейд-ин»

Кадровая политика предприятия включает в себя следующие направления деятельности:

. найм и отбор персонала

Нужна помощь в написании отчета?

. повышение квалификации персонала

. создание кадрового резерва

Рассмотрим подробнее каждую из функции службы персонала

Найм и отбор персонала

Нужна помощь в написании отчета?

Основными задачами отбора персонала являются:

создание резерва кандидатов для приема на работу;

формирование требований к профессиям и должностям;

оценка потенциальных кандидатов.

Поиск кандидатов на вакантные места осуществляется как внутри предприятия так и вне его.

Исходной точкой отбора и найма персонала в OOO «РРТ Трейд-ин» является определение потребности в персонале. Независимо от того, имеется ли уже конкретная кандидатура на заполнение вакансии, или потребуется привлечение сторонних кандидатов, руководитель структурного подразделения заполняет заявку потребности в кадрах, требование к кандидату и должностную инструкцию.

Нужна помощь в написании отчета?

Заявка потребности в кадрах заполняется ежегодно в начале года, а также в случаях необходимости, но не менее чем за месяц до фактической даты, с которой новый работник должен приступить к работе.

На основании заявки потребности в кадрах отдел по управлению персоналом производит рекламу вакансий. Сначала производится реклама внутри самой компании OOO «РРТ Трейд-ин». Рекламное объявление помещается на доске объявлений и распространяется электронным путем.

В рекламном объявлении указывается наименование подразделения, должности (профессии), требуемый уровень образования и квалификации, опыт работы, ступень оплаты труда, процедура подачи анкеты.

Если внутренняя реклама в течении трёх дней с момента публикации не дала положительных результатов, отдел по управлению персоналом осуществляет внешнюю рекламу.

На всех кандидатов, желающих работать в OOO «РРТ Трейд-ин», в отделе по управлению персоналом заполняются анкеты, на основании которых формируется электронная база данных.

Кандидаты, которые соответствуют требованиям, проходят собеседование в отделе по управлению персоналом, а также тестируются у психолога предприятия.

Нужна помощь в написании отчета?

Отдел по управлению персоналом формирует личное дело потенциального кандидата и передает его непосредственному руководителю структурного подразделения, в котором имеется вакантная должность, для ознакомления.

Отбор кандидатов проводит непосредственный руководитель структурного подразделения. В случае, если руководитель не выбрал подходящую кандидатуру, он сообщает работнику отдела по управлению персоналом о необходимости продолжения поиска и уточняет особенности своих требований к кандидату или поясняет, почему представленные ему кандидаты не соответствуют требованиям.

После принятия окончательного решения начальник отдела по управлению персоналом уведомляет всех претендентов на должность. Претенденты, по которым приняты отрицательные решения, получают вежливый отказ в приеме на работу. Информация о них заносится в базу данных потенциальных кандидатов.

После того как кандидата утверждают на должность, составляется трудовой договор. Трудовой договор визируется руководителем структурного подразделения, а также следующими лицами:

начальником отдела по управлению персоналом;

Нужна помощь в написании отчета?

специалистом по правовым вопросам.

Трудовой договор подписывается гражданином, нанимаемым на работу, и передается на подпись генеральному директору OOO «РРТ Трейд-ин».

Трудовой договор, подписанный генеральным директором, является основанием для оформления приема гражданина на работу.

Прием на работу оформляется приказов по предприятию.

Вновь поступающий работник проходит вводные инструктажи по технике безопасности, производственной санитарии, правила противопожарной безопасности и другим правилам охраны труда.

Введение в должность производится отделом по управлению персоналом и руководителем соответствующего структурного подразделения. Работника ознакомляют со всеми основными положениями OOO «РРТ Трейд-ин». К ним относятся:

Нужна помощь в написании отчета?

краткое описание организации, её структуры и системы управления, история OOO «РРТ Трейд-ин»;

правила внутреннего трудового распорядка;

положение о премировании за основные результаты хозяйственной деятельности.

По моему мнению, основной проблемой в системе управления персонала ООО «РРТ Трейд-ин» является психологическая неудовлетворенность персонала рабочей обстановкой. Не проводя специальных психологических исследований, можно сделать некоторые промежуточные выводы и рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом. Основной проблемой системы управления персоналом является неблагоприятная психологическая обстановка, ведущая к напряженности и конфликтным ситуациям. Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде всего, в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпывается. Он неизбежно сказывается и на отношениях людей к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, климат проявляется определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из отношений кристаллизуется и определенную ситуацию — общественную форму самоотношения и самосознания личности. Каждый из членов коллектива на основе всех других параметров психологического климата вырабатывает в себе соответствующее этому климату сознание, восприятие, оценку и ощущение своего «я» в рамках данной конкретной общности людей. Часто в коллективе появляются люди, которые недовольны какими-либо аспектами деятельности коллектива или отдельных личностей. В этом случае личная неприязнь, излишняя принципиальность и т.п. могут послужить причиной или поводом для возникновения конфликта.

Для того, чтобы исправить существующее негативное положение на предприятии, необходимо разработать ряд мер, способствовавших бы повышению корпоративной культуры в целом и снижению количества конфликтов в коллективе в частности.

Нужна помощь в написании отчета?

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Не следует считать причиной конфликтов простое различие характеров, хотя, конечно, и оно может стать единственной причиной конфликтной ситуации, но в общем случае это всего лишь один из факторов. Нужно начать с анализа фактических причин, а затем применить соответствующую методику.

В качестве способа, предотвращающего само появление конфликтных ситуаций, автор данной работы предлагает использовать метод межличностного контакта, который носил бы организованный характер.

План подобных мероприятий можно представить в виде следующей таблицы.

Мероприятия, направленные на улучшение психологической обстановки в коллективе

Этот план является примерным, важно при его реализации не переусердствовать с частотой проведения подобных мероприятий, так как это тоже вызывает дополнительную усталость в коллективе, и соответственно формирование негативного отношения к работе.

Нужна помощь в написании отчета?

Среди частных способов решения конфликтных ситуаций и улучшению психологической обстановки в коллективе можно выделить:

формирование общеорганизационных комплексных целей. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики — направить усилия всех участников на достижение общей цели;

выработка межличностных стилей разрешения конфликтов, среди которых стиль уклонения, сглаживания, принуждения, компромисса и решения проблемы. Подводя итог, можно заключить, что персонал организации и его руководство, независимо от численности группы должны всегда помнить о важности положительного морально-психологического климата в коллективе, сознательно строить свое поведение и выбирать наиболее оптимальный стиль управления коллективом для повышения эффективности рабочего процесса и рентабельности всего предприятия. А подчиненные стремились к нововведениям и улучшениям, было желание работать и быть востребованным.

В заключении можно сказать, что весь период прохождения практики был насыщенным аналитической работой по различным пунктам деятельности компании. Эти сферы деятельности включали в себя не только систему управления персоналом, но также и экономические и финансовые вопросы функционирования компании на рынке.

В ходе написания данного отчета о прохождении практики, мною были проанализированы и исследованы основные вопросы, связанные с системой управления персоналом. В результате анализа выяснилось, что ООО «РРТ Трейд-ин» — это успешно работающая автомобильная компания, которая обладает высокими конкурентными преимуществами, однако, на фоне успешного экономического процветания, на предприятии наблюдается текучка кадрового состава. В ходе проведенного исследования различных сфер функционирования системы управления персоналом, я пришел к выводу о том, что данный факт связан прежде всего с психологической неудовлетворенностью персонала процессом рабочей деятельности.

Нужна помощь в написании отчета?

Как рекомендация, был выделен и составлен план мероприятий, который способствовал бы разряжению напряженной психологической обстановки в компании, и улучшению межличностных отношений между персоналом.

Список использованной литературы

1. Абрамова Г.П. Маркетинг: Вопросы и ответы. — М.: Агропромиздат, 2000

2. Карлоф Б. Деловая стратегия (Концепция, содержание, символы). — Пер. с англ. — М.: Экономика, 2001. — 248 с.

3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: практикум. М. Экономика, 2006. 232с

. Лапин А. Формирование системы управления персоналом. М. Наука., 2003. 342с,

Нужна помощь в написании отчета?

5. Лившиц А.Я. Введение в рыночную экономику. Курс лекций. — М., ПМТ ТПО «Квадрат», 2001. — 225 с.

6. Магура М.И. Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом. М. Экономика. 2003. 454с

7. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М. МГУ. 2006. 344с

8. Мосейкин Ю.Н. Стратегическое планирование. Курс лекций: Учебное пособие. — М.: Изд-во РУДН, 2005. — 80 с.

. Справочное пособие директору Производственного объединения, предприятия: (Экономика, организация, планирование, управление), в 2-х томах. — М.: Экономика, 2000.

10. Толковый терминологический словарь-справочник по экономике. — М.: СП Инфоконт, 2001.

Нужна помощь в написании отчета?

11. Тюрина И.О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала, М. МГУ. 2006. 433с

12. Франк Э. Консультационные фирмы и отбор человеческого капитала: Услуги по отбору кадров. М. Наука. 2003. 343 с.

Источник