Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.
В период с 25 июня по 22 июля 2007 года я проходила практику в туристической компании «Рай Тур».
Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
Задачами производственной практики являются:
1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
2. изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;
6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.
В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута.
1. Общая характеристика предприятия
Фирменное наименование предприятия: ИП Мазалов А.А. турагентство «Рай Тур», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности.
Агентство расположено по адресу: 355012, г. Ставрополь, проспект Карла Маркса, 80, «Дом Моды», 3 этаж, телефон/факс (8652)94-05-75, 22-18-71.
Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.
Обращаясь туристическое агентство «Рай Тур», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:
— услуги по организации перевозки
К дополнительным услугам относятся:
— услуги по организации экскурсий
— услуги по страхованию туристов
— услуги гидов, гидов-переводчиков
-почта
— право пользования пляжем.
При обращении клиента в туристическое агентство «Рай Тур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:
Раздел 1. Описание маршрута по дням.
Раздел 2. Характеристика условий тура.
Этот раздел содержит следующую информацию:
— условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
— информацию о размещении родителей с детьми;
— характеристику транспортных средств;
— перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
Раздел 3. Информация о странах пребывания.
В этом разделе помещается следующая информация:
— особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
— специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
— местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
— магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
— деньги, обмен;
— почта, телеграф, телефон;
— достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
— другая необходимая информация.
Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.
Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
Общая численность штата работников предприятия- 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.
Генеральным директором является Мазалов Александр Анатольевич.
Менеджер по визам и турам – Мазалова Елена Владимировна.
Менеджер по загранпаспортам и турам – Шевчук Валентина Игоревна.
Бухгалтер – Вострикова Анастасия Андреевна.
Менеджер по международному туризму- Коваленко Татьяна Ивановна.
Менеджер по внутреннему туризму–Чернышева Ольга Ивановна. Целью туристического агентства «Рай Тур» является:
Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.
2. Характеристика маркетинговой деятельности фирмы
Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми,
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
Туристическое агентство «Рай Тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.
Чаще всего опросами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.
Для проведения опроса агентство так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.
Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.
Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.
Туристическое агентство «Рай Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны. Данное агентство помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).Турагенство «Рай Тур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течении многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают. Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы: 1) акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов. Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности; 2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагеств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо; 3) частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами – поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме. Данное туристическое агентство принадлежит к третьей группе. Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство «Рай Тур»занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.
3. Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия
Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.
Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию.
Определенная рекламная политика существует у всякой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.
Основными средствами рекламы являются:
1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.
2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы
3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.
5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.
6. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.
Выбор рекламного средства зависит от многих факторов, в том числе от:
— характера рекламируемого товара, содержания рекламы;
— наличия ассигнований на рекламу;
— размеров рынка (его емкости);
— целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);
— масштабов рекламной кампании;
— круга возможных потребителей;
— специфических требований рынка;
— технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.
Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать увещевать или напоминать.
Реклама может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристической фирмы.
Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.
Какой характер будет носить реклама туристической фирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.
Туристическое агентство «Рай Тур» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.
К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной – календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.
Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.
Для более успешного продвижения своих услуг турагентство «Рай Тур» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.
Реклама сегодня прочно вошла в нашу жизнь. Высказывания о ней очень противоречивы. Многих она раздражает, появляясь посреди любимой теле или радиопередачи, бросаясь в глаза повсюду — на улице, в транспорте, в различных заведениях. Услышать что-либо лесное о рекламе — большая редкость, даже от тех, кто в ней работает. В основном негативные отклики относятся даже не к самому факту существования рекламы, а к «засилию» этой рекламой нашей жизни. Но как бы мы не относились к этому явлению, без него наше общество уже не может существовать.
4.Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия.
— работники, ориентированные преимущественно на содержательность и общественную значимость труда;
— преимущественно ориентированные на оплату труда и другие нетрудовые ценности;
— работники, у которых значимость разных ценностей сбалансирована.
Основная масса работников в настоящее время относится ко второму типу мотивации.
Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации применяются методы управления.
С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.
В практике управления успешно применяются следующие методы управления:
— административные;
-. экономические;
-. коммерческие;
-. социально-психологические;
-. правовые;
-. исследовательские
Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:
.- целеустремленность коллектива;
.- организованность;
. четкость и слаженность работы;
.- оперативность и своевременность решений;
.- распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.
Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.
Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.
Для административных методов характерно их соответствие нормам органов управления. Различают пять основных способов административного воздействия:
— организационные воздействия,
— распорядительные воздействия,
— материальная ответственность и взыскания,
— дисциплинарная ответственность и взыскания,
— административная ответственность.
управления.
Социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. К ним относятся:
— моральное поощрение,
— социальное планирование,
— убеждение,
— внушение,
— личный пример,
— регулирование межличностных и межгрупповых отношений,
— создание и поддержание морального климата в коллективе.
Кадровая политика предприятия.
Отбор персонала — это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного предприятия состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры.
Подбор персонала — это комплекс процедур оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств.
Таким образом, в результате отбора по определенным критериям
устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям.
Методы отбора принимаемых работников должны отвечать двум важнейшим критериям: во-первых, они должны давать достоверный результат, во-вторых, они должны быть надежны. Методы отбора для каждого предприятия должны учитывать их производственную специфику, размеры, сложность и технологическую изменчивость. К числу наиболее распространенных и часто применяемых методов отбора следует отнести:
— заполнение анкет и написание автобиографий;
— проведение бесед в форме интервью;
— проведение различного рода тестов.
Проведение различного рода собеседований или интервью сейчас довольно популярно. Однако, для получения качественных результатов при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий:
— высокая квалификация проводящего беседу, знание им психологии,
-содержания и последовательности задаваемых вопросов;
— умение наладить психологический контакт, расположить к себе
собеседника;
— способность ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие вопросы;
— умение делать объективные и правильные выводы из ответов претендента;
— способность быть корректным, доброжелательным и не поддаваться личным эмоциям;
— умение создавать хорошие условия для проведения интервью.
Тестирование предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента по результатам решения заранее подготовленных задач — тестов.
Во время прохождения практики я наглядно рассмотрела все правила приема на работу, а также методы управления, которые применяются директором туристического агентства «Рай Тур».
Количество работников в данном туристическом агентстве – 6 человек.
Организационная структура предприятия
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.
Бухгалтерияведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.
Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.
Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов
Менеджер по визам и турам – Мазалова Елена Владимировна.
Менеджер по загранпаспортам и турам – Шевчук Валентина Игоревна. Бухгалтер – Вострикова Анастасия Андреевна.
Менеджер по международному туризму – Коваленко Татьяна Ивановна.
Менеджер по внутреннему туризму – Чернышева Ольга Ивановна.
Каждому из которых присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.
5. Заключение по результатам хозяйственной деятельности предприятия
1. Годовой объем реализации Тыс.рублей – 276.300
2. Объем реализации годовой без НДС – 219.285
Источник
Привет студент
Отчет по практике в туристической фирме
Отчет по практике в туристической фирме
1 Общая характеристика объекта исследования
2 Аналитическая часть. Экскурсионная деятельность предприятия туристской индустрии
2.1 Деятельность экскурсионно-методического отдела
Одним из звеньев работы туристического предприятия KILIT GLOBAL является экскурсионно-методический отдел, деятельность которого представляет собой комплекс постоянно проводимых мероприятий, направленных на выполнение конкретных задач: разработку новых экскурсий, обеспечение их глубоким содержанием, совершенствование методики и техники их проведения, подготовку экскурсионных кадров.
Структура экскурсионно-методического отдела состоит из самого отдела в составе старшего методиста (менеджера), методистов, методических секций экскурсоводов и общественного совещательного органа — методического совета и методического кабинета. Каждое подразделение имеет определенные функции и задачи. Успех заключается в слаженности работы всех звеньев, их взаимодействии между собой.
Методисты отдела разрабатывают методическую документацию, занимаются подготовкой и повышением квалификации экскурсоводов, обобщают и распространяют опыт лучших работников, осуществляют контроль за работой экскурсоводов, работают в составе методического совета, руководят работой методического совета. В состав отдела могут входить и агенты, занимающиеся реализацией туристского продукта.
Важную роль в работе отдела играют экскурсоводы, реализующие туристско-экскурсионный продукт, качество которого во многом зависит не только от качества методической документации (методической разработки, контрольного и индивидуального текстов, «портфеля экскурсовода»), но от профессиональных и личных качеств самого экскурсовода.
Права и обязанности работников отдела определяются должностной инструкцией.
Содействует повышению теоретического уровня экскурсий, совершенствованию методической работы — методический совет, который является общественным совещательным органом. Он принимает участие в подготовке и проведении конференций, семинаров, совещаний, вносит предложения с целью улучшения качества подготовки и прохождения туристско-экскурсионного продукта, рецензирует тексты экскурсий.
Справочно-консультативную помощь в деятельности экскурсионно-методического отдела оказывает методический кабинет, который является местом хранения методической документации, справочных и рекламных материалов.
Экскурсионно-методический отдел является структурным подразделением туристско-экскурсионного предприятия KILIT GLOBAL, осуществляет свою деятельность в соответствии с планом, в рамках программ и проектов.
Отдел создан для осуществления приема и экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов, и методической работы.
Для достижения этих целей отдел:
1. Разрабатывает экскурсионные маршруты и программы экскурсионного обслуживания.
2. Занимается подготовкой экскурсоводов, осуществляет набор экскурсоводов для проведения экскурсий.
3. Проводит подготовительную работу и заключает договоры на экскурсионное обслуживание.
4. Осуществляет связь с туристскими организациями по вопросам формирования потока организованных посетителей.
5. Организует прием и экскурсионное обслуживание посетителей.
6. Участвует в разработке документов, регламентирующих туристско-экскурсионную деятельность.
7. Контролирует качество проведения экскурсий и правила организации экскурсионного обслуживания.
Отдел состоит из подразделения по организации экскурсий и методического отдела.
Методический отдел обеспечивает качественное экскурсионное обслуживание:
— Разрабатывает программы экскурсионного обслуживания.
— Разрабатывает экскурсионные маршруты.
— Занимается подготовкой и переподготовкой экскурсоводов на русском и иностранных языках.
— Разрабатывает программы курсов подготовки и переподготовки экскурсоводов на русском и иностранных языках.
— Привлекает к работе на курсах подготовки к переподготовке экскурсоводов специалистов музеев, вузов, научных учреждений и др.
— Организует подбор экскурсоводов и заключает контракты на работу.
— Проводит тарификацию экскурсоводов.
— Участвует в работе методического совета — общественного совещательного органа при туристско-экскурсионном предприятии.
— Разрабатывает основные направления развития и совершенствования экскурсионной работы, определяет тематику экскурсий.
— Составляет справочные и методические материалы на русском и иностранных языках.
— Организует работу и комплектование методического кабинета.
— Осуществляет контроль качества проведения экскурсий (собеседования, прослушивания, рецензирования).
— Организует практические занятия и консультации для экскурсоводов во время экскурсионного сезона для повышения их квалификации.
Структура экскурсионно-методического отдела определяется необходимостью осуществления приема и экскурсионного обслуживания, методической работой и может изменяться по согласованию с директором туристско-экскурсионного предприятия. Отдел состоит из сотрудников, работающих на постоянной основе, временной основе и из внештатных работников.
Начальник экскурсионно-методического отдела отвечает за:
— прием и организацию экскурсионного обслуживания клиентов;
— разработку обзорных тематических экскурсий согласно спросу клиента;
— технологическую документацию;
— составление перспективных планов деятельности отдела;
— объем обслуживания экскурсий и услуг;
— подбор и расстановку кадров;
— подготовку и повышение квалификации кадров;
— методическую работу отдела.
2.2 Экскурсионные маршруты, предлагаемые компанией KILIT GLOBAL/TEZ TOUR
Компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает множество возможностей для прекрасного отдыха. На выбор гостям представлено более 100 путешествий на любой вкус, из них:
— перелетные туры;
— исторические туры;
— познавательные и развлекательные путешествия;
— экстремальные развлечения.
Каждому гостю компания предлагает брошюру с яркими фотографиями самых красивых достопримечательностей, и кратким описанием предлагаемых путешествий.
Рассмотрим некоторые из них.
Компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает такие экскурсии с перелетом как: Израиль, Стамбул, Каппадокия, Эфес и Северный Кипр.
Израиль.
Гостям предлагается уникальная возможность посетить столицу трех религий, город, где встречается история и современность – Иерусалим. Любой путь в Иерусалим проходит по следам паломников. Иерусалим являет собой огромную красочную мозаику: иудейские, христианские и мусульманские святыни – храм Гроба Господня, Голгофа, храм Воскресения, церковь Святой Елены, церковь Иоанна Крестителя, церковь Марии Магдалины, монастырь Святой Анны, камень Помазания, руины «Ссудных ворот»; две из наиболее почитаемых святынь ислама – Аль-Акса и Куббат ас-Сахра; главная святыня еврейского народа – Стена Плача.
Прекрасным завершением экскурсии в Иерусалим станет посещение уникального курорта и лечебницы – Мертвого моря, одного из самых удивительных водоемов планеты.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, сопровождение гида.
Стамбул.
Легендарный город, бывший на протяжении своей великой истории столицей трех империй – Византийской, Римской и Османской, и многих великих религий. В течении столетий он был известен как один из крупнейших городов мира, столица Византии и центр восточного христианства-Константинополь. Вы увидите величественный собор Святой Софии с редкими фресками, древний Ипподром, Голубую мечеть с бело-голубыми изразцами и главный дворец Османской империи – потрясающую обитель турецких султанов Топкапы. В заключении тура совершите прогулку на катере по проливу Босфор и насладитесь красивыми, завораживающими видами Стамбула со стороны моря. Посещение Большого базара еще сильнее подчеркнет красоту и величие этого города.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, прогулка на катере по Босфору, сопровождение гида.
Каппадокия.
Каппадокия – уникальное геологическое образование, знаменитое необычно живописным ландшафтом. Более 60 млн. лет назад в этом районе образовалась активная вулканическая цепь, выбрасывавшая пепел и лаву, которые планомерно откладывались в слои туфа и базальта. В течение миллионов лет, под воздействием дождей и ветров, горные образования приняли странный, фантастический вид гигантских грибов, эльфов и гоблинов. В l веке н.э. в этих районах появились первые христиане, скрывавшиеся от римских гонений. Они оборудовали здесь храмы, кельи, склепы, монастыри и запутанные лабиринты целых подземных городов. Вы увидите разноцветные долины, многоэтажные подземные поселения с комплексом церквей и древними фресками. Национальный парк Гереме, входящий в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, сопровождение гида.
Эфес.
На сегодняшний день — это самый большой и лучше всего сохранившийся античный город в мире. Трудно поверить, но его облик (а город был основан в XI веке до н. э.) сохранился почти неизменным. Здесь можно бродить по древним улицам, заглянуть в римские бани, дом любви, огромный амфитеатр. Неизменно яркое впечатление производят библиотека Цельзиуса, фонтан императора Адриана и акведук.
После обеда, включенного в стоимость экскурсии, туристы посетят дом Девы Марии, где, по преданию, она провела последние годы своей жизни, увидят руины храма Артемиды, бывшего некогда одним из семи чудес света, а также два мусульманских памятника, находящихся неподалеку, — мечеть Исабея (XIII век н. э.) и сельджукскую крепость.
Включено: авиаперелет, входные билеты, обед, ужин, сопровождение гида.
Северный Кипр.
Юридически Северный Кипр считается турецкой территорией, а потому для его посещения не нужна виза. После полуторачасового перелета туристы направятся в античный город Салямис и смогут побродить среди городских руин, увидеть гимназию, театр, порт, термы, базилику Св. Епифания и храм Зевса Олимпийского.
Далее путь лежит в городок Фамагусту, который в Средние века считался самым богатым в мире. Здесь путешественники увидят старые кварталы, венецианские стены, собор Св. Николая, превращенный в Музей Мустафа Паши, и мертвый город Вароша, чей пляж признан одним из семи лучших в мире. Уже в 11 утра путь пройдет через столицу острова Никосию, мимо отеля Ledra Palace, который одновременно является и пограничным пунктом.
Далее группа направится в Кирению, туристическую столицу Северного Кипра. В этом живописном городе, построенном еще византийцами, к посещению предлагается аббатство Беллапаис (XIII в.) и рыцарский замок. После этого туристы совершат яхт-тур вдоль берегов острова и прямо на борту отведают блюда местной кухни. А вечером еще останется свободное время для прогулки по старому порту Кирении и посещения ресторанов или кафе. И только в 8 вечера группа направится в аэропорт.
Включено: авиаперелет, входные билеты, прогулка на яхте, обед, ужин, сопровождение гида.
Наиболее популярными историческими экскурсиями являются: Памуккале, Демре-Мира-Кекова, Дальян.
Памуккале.
Природа создает чудеса, которые не под силу сотворить смертным: больше двух тысяч лет бесчисленные термальные ручьи текут по снежно-белому меловому плато, образуя в мягкой породе террасные бассейны и сталактиты, которые и получили название «Хлопковый замок» (так переводится с турецкого слово Памуккале). Туристов попросят снять обувь и подняться босиком по тропинке, которая приводит к бассейну Клеопатры. Когда-то в нем купалась капризная царица, а теперь может окунуться каждый желающий. Даже после недолгого купания в теплой (около 35°С) минеральной воде кожа становится мягкой и шелковистой, тело расслабляется, а ревматические и мышечные боли уходят.
Экскурсия продолжается в античном городе Иераполисе, где сохранились руины античного театра, терм и огромного некрополя. По дороге будет сделана остановка в торговом центре в районе Денизли, который известен своей текстильной промышленностью и изделиями из оникса.
Включено: входные билеты, завтрак, обед, дегустация вин, сопровождение гида.
Демре-Мира-Кекова.
Путешествие по маршруту Демре-Мира-Кекова – одна из самых насыщенных экскурсий, которая гармонично объединяет в себе знакомство с историей Анатолии и возможность насладиться солнцем и морем. Вы побываете в городе Демре, где в церкви Святого Николая Чудотворца собираются тысячи паломников. У гостей будет удивительная возможность прикоснуться к саркофагу, в котором хранились мощи Николая Угодника. Прогуливаясь по городу мира, сможете оценить величие греко-римского театра и великолепие наскальных ликийских гробниц. Далее, продолжив путешествие на яхте, отправитесь к острову Кекова, считающегося жемчужиной Средиземноморья. Под толщей прозрачной воды сможете увидеть руины города Симена, затонувшего в следствии землетрясения много веков назад. Во время экскурсии гости посетят винодельню и примут участие в дегустации лучших сортов местных вин.
Включено: входные билеты, обед, дегустация вин, сопровождение гида.
Дальян – черепаший остров.
Экскурсия, рассчитанная на 10 часов, включает в себя знакомство с природой Эгейского побережья, с миром животных и птиц.
От поселка Дальян туристы на моторных плоскодонках отправляются вверх по заросшей тростником реке в живописную долину. Там можно понежиться в грязевых ваннах, после купания, в которых, кожа становится шелковистой, а тело наливается силой и бодростью.
После обеда в ресторане, включенного в стоимость, туристы отправляются обратно по реке, сделав остановку для осмотра уникальных скальных ликийских гробниц. Два последующих часа они проведут на изумительном пляже Изтузу, который является вторым по величине лежбищем средиземноморских морских черепах вымирающего вида каретта.
Включено: сопровождение гида, завтрак, обед, ужин, прогулка на лодке.
К познавательным и развлекательным путешествиям можно, например, отнести такие экскурсии как: канатная дорога «Олимпос», аквариум, пикник рыбалка на горном озере, морские прогулки на яхте, посещение аквапарков и дельфинариев.
Экстремальными турами являются рафтинг, джип и квадро-сафари, дайвинг, параглайдинг.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает огромный выбор экскурсионных программ, рассчитанных на разные категории лиц. Компания позволят насыщенно провести свой отдых каждому из гостей, помогает разумно распланировать свой отдых. Каждый из туристов сможет подобрать тур на свой вкус и незабываемо провести время. Кроме того, экскурсии предлагаются как групповые, так и индивидуальные, что дает возможность либо спокойно провести время с родными, либо наоборот завести новые знакомства. За счет разнообразия туров, каждый гость компании сможет найти такую экскурсию, которая не требует больших затрат.
2.3 Анализ проводимых экскурсионных маршрутов
Анализ рассматриваемых нами экскурсионных маршрутов можно представить в виде статистических данных, где наглядно можно увидеть наиболее популярные маршруты среди туристов.
Рисунок 1 – Наиболее популярные экскурсионные программы с перелетом
Так, на рис. 1 видно, что наиболее популярными направлениями среди туристов являются такие экскурсионные перелетные экскурсии как Израиль (40%) и Стамбул (38%). Очень маленькую долю занимают другие экскурсии с перелетом, это Эфес (5%), Каппадокия (8%) и Северный Кипр (9%). Это может быть связано с тем, что Израиль и Стамбул являются самыми популярными городами, о которых известно всем отдыхающим. Больше рекламы и информации позволит компании развивать и увеличивать потоки туристов на другие направления.
Рисунок 2 – Наиболее популярные исторические экскурсионные программы
Таким образом, на рис. 2 видно, что наиболее популярной экскурсией является маршрут Демре-Мира-Кекова, что вероятнее всего связано с его более насыщенной программой, как познавательной, так и развлекательной направленностью. Наименее популярной оказалась экскурсия Дальян, которая по длительности занимает больше времени.
Таблица 1 – Процентное соотношение выбираемых познавательных, развлекательных и экстремальных экскурсионных программ
Морские прогулки на яхте 17%
Аквариум 12%
Канатная дорога «Олимпос» 31%
Пикник рыбалка на горном озере 9%
Аквапарки и дельфинарии 15%
Рафтинг 7%
Джип-сафари 2%
Сафари на квадроциклах 2%
Дайвинг 3%
Параглайдинг 1%
Прочее 1%
По данным таблицы видно, что наибольшей популярностью среди туристов пользуются такие экскурсии как канатная дорога «Олимпос», различные морские прогулки на яхте, аквапарки и дельфинарии, т.е. экскурсии развлекательного характера. В целом наименее популярными являются экстремальные экскурсии, такие как параглайдинг, джип-сафари и сафари на квароциклах.
Рисунок 3 – Наиболее популярные экскурсионные программы среди туристов
Таким образом, по данным анализа можно сделать вывод о том, наиболее популярными используемыми экскурсионными программами являются исторические. Это показывает нам, что отдыхающие больше заинтересованы в изучении и ознакомлении другой страны, их культуры, их обычаях и традициях. Небольшим спросом пользуются перелетные экскурсии, что вероятнее всего связано с их стоимостью и продолжительностью. Также мы видим и то, что приезжая на отдых туристы хотят не только узнать культуру посещаемой страны, но и отлично провести время, покупая развлекательные экскурсионные программы. Выезжая за границу туристы стремятся как можно более активно провести свой отдых, распланировать каждый свой день. Экскурсионные программы помогают оставить только самые положительные воспоминания о проведенном отдыхе.
2.4 Документационное обеспечение экскурсионной деятельности. Соответствие документов нормам
В данное время туризм всё больше набирает популярность как в России, так и за рубежом. Чаще всего, при выборе туров обращают внимание на комфортность, безопасность, и, что не менее важно, информативность. Туристы, покупая путёвки, преследуют цель не только отдохнуть, но и культурно обогатиться, узнать новую информацию. Для увеличения темпов роста туризма необходимо наличие большого выбора туров, разнообразных по своей направленности, цене и возрастного ограничения. Именно поэтому необходима разработка инновационных туров и экскурсионных программ.
Компания KILIT GLOBAL/TEZ TOUR предлагает множество экскурсионных программ на Анталийском побережье Турции. Так как многие туристы приезжают в Турцию постоянно, из года в года, соответственно, они уже посмотрели все достопримечательности, побывали на всех экскурсионных программах. Чтобы не потерять своих гостей, компания каждый год старается разработать новые экскурсионные программы, которые не будут уступать предыдущим.
В качестве новых экскурсионных программ можно предложить комбинированные туры. Особенно интересны они будут тем, кто приехал в Турцию впервые. На протяжении отдыха туристы хотят побывать во многих местах, посмотреть как можно больше объектов, как можно активнее провести свой отдых, но к сожалению, не у всех хватает на это времени и средств.
В экскурсионное обслуживание можно включить такой тур как, например, канатная дорога «Олимпос» и Аквариум, т.е. соединить две разные экскурсионные программы в одну. В рамках данной экскурсии можно совместить поездку в Анталийский аквариум с подъемом на вершину горы Тахталы. У туристов будет возможность почувствовать магию подводного мира во время путешествия по 36-ти тематическим зонам Аквариума и самому большому в Европе подводному тоннелю – 131 м в длину и 3 м в ширину. Далее можно будет отправиться на самую высокую точку Анталийского побережья – гору Тахталы. Современный финикулер «Olimpos Teleferik» за 12 минут поднимет на вершину 2365 м над уровнем моря, где сквозь заснеженные вершины Торосских гор можно увидеть все побережье Средиземного моря.
Другим предложением может быть экскурсионная программа Рафтинг Super Combo. Гости, прибывшие на базу, расположенную в Кепрюлю каньоне, после получения информации и снаряжения выдвинуться на стартовую точку. Река Кепрючай со степенью сложности +2, освежающая вода и образующиеся волны дают прекрасную возможность получить неповторимые ощущения и энергию на весь день. В сопровождении профессиональных инструкторов в 8-10-местных лодках или же на двухместных байдарках группа дает старт. После рафтинга группу ожидает обед на базе. Также у гостей будет возможность получить удовольствие от рыбалки и испытать себя в парке приключений, преодолевая препятствия на высоте 8 м, и прокатиться на тарзанке. Дальше гостей ждет джип-сафари по лесной дороге. И в завершении, все желающие смогут посмотреть фото и видео своего путешествия.
Также можно усовершенствовать обзорные экскурсии по Анталии, Сиде и Алании, добавив туда новые объекты показа, тем самым разнообразив экскурсию, сделав ее более насыщенной. Так например, в Анталии можно добавить посещение торговых центров, где туристы смогут приобрести различные изделия, сувениры, подарки родным и близким, так как в Анталии расположено большинство крупных магазинов. В обзорную экскурсию по Сиде включить посещение местной мечети с четырьмя минаретами, т.е. туристы более подробно смогут ознакомиться с местной религией. В обзорную экскурсию по Алании включить посещение пляжа Клеопатры, где туристы также смогут покупаться и позагорать, тем самым совмещая приятное с полезным.
На основании этого, можно сделать вывод о том, что компания должна дальше развивать экскурсионные программы, каждый год внедрять новинки, чтобы гости смогли в большей степени ознакомиться с данной страной, тем самым все больше и больше развивая туризм. Продавая как можно больше туров, компания получит хорошую прибыль.
3.2 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности фирмы
В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первый план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное. Она играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы, оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки.
В современном мире существуют самые разнообразные способы рекламы: на телевидение, радио, в журналах и газетах, брошюрах и листовках, вывески, баннеры, реклама в Интернете и так далее.
Для того чтобы о компании «KILIT GLOBAL» узнало большое количество потребителей, и он пользовался спросом, ему необходима хорошая и качественная рекламная компания. Также масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.
В качестве рекламы можно использовать печать и раздачу листовок с информацией о представляемом туре, ценах и контактной информации.
Так же можно использовать рекламу в интернете на сайте «ВКонтакте». На сайте существует огромный выбор предоставления рекламы:
1. Изображение и текст.
2. Большое изображение.
3.Специальный формат объявлений для сообществ выделен в отдельный аукцион. Это означает, что такие объявления конкурируют за показ только с объявлениями других сообществ такого же формата. Объявления из этого аукциона показываются в новостной ленте пользователя.
4.Эксклюзивный формат объявлений гарантирует отсутствие любых других рекламных объявлений на странице ВКонтакте во время показа данного объявления. Стоимость объявления увеличена в 2 раза.
5.Продвижение сообществ.
На сайте представляется рекомендуемая цена, но её можно изменить в большую или меньшую сторону. Так же перед подачей рекламы необходимо выбрать:
— Заголовок;
— Описание;
— Тематику объявления;
— Возрастную маркировку.
Существует настройка целевой аудитории, которой будут показаны рекламные объявления:
— География (страна, регион);
— Демография (пол, возраст, день рождения, семейное положение);
— Интересы (образование и работа, дополнительные параметры).
Кроме того, в данной социальной сети существует множество различных сообществ, на которые подписаны огромное количество подписчиков, что дает возможность фирме заявить о себе.
Участие в выставках и ярмарках так же является хорошей рекламой. На продажу от фирмы можно выставить сувениры, связанные с фирмой: магниты, открытки, калачи, сладости и тп. Использовать логотип фирмы, устроить беспроигрышную лотерею, в которой главным призом будет сертификат на приобретение тура со скидкой.
Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.
Во время прохождения практики в туристической компании «KILIT GLOBAL» в качестве практиканта я приобрела опыт, который пригодится мне в будущем. Я ознакомилась с содержанием деятельности организации в сфере туризма, изучила методические и нормативные документы, разработала предложения и рекомендации по совершенствованию экскурсионного обслуживания компании.
В данном отчете представлена общая информация о фирме «Антарес», «KILIT GLOBAL», рассмотрены направления их деятельности, основные партнеры компаний, и услуги, предлагаемые компанией.
Так же была рассмотрена экскурсионная деятельность, осуществляемая компанией «KILIT GLOBAL». Здесь были показаны основные экскурсии и популярные туры, приобретаемые туристами, в фирме. Далее рассмотрены нормативные требования осуществления экскурсионной деятельности, где приведены основные документы для разработки экскурсии. И проведен анализ соответствия документов нормам. Так же был проведён анализ предложенных экскурсионных программ компании «KILIT GLOBAL».
Кроме того, были представлены предложения по разработке новых экскурсионных тем, рекомендации по совершенствованию экскурсионной и рекламной деятельности туристической компании «KILIT GLOBAL», и предложены новые программа туров.
Можно сделать вывод о том, что в настоящее время экскурсионная деятельность выполняет социально значимую роль, имеет свою историю, профессиональные кадры, отличается разнообразием видов, форм, тематикой.
Подводя итоги практики, можно отметить, что туристическая компания широко развита на туристическом рынке, она ежегодно принимает большой поток туристов и имеет дальнейшие перспективы развития своей деятельности.
Список использованных источников
Приложение 1
Официальные сайты
Должностная инструкция организатора экскурсий
1. Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий.
1.2 Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
1.3 Организатор экскурсий назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.
1.4 Взаимоотношения по должности:
1.4.1 Прямое подчинение директору туристического агенства
1.4.2. Дополнительное подчинение −
1.4.3 Отдает распоряжения –
1.4.4 Работника замещает Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5 Работник замещает −
2. Квалификационные требования организатора экскурсий:
2.1. Образование Высшее, (среднее) профессиональное,
2.2 опыт работы стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее 1 года; 2 лет; 3 лет
2.3 знания Законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
Правовые и социальные основы туристской индустрии.
Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
Основы экскурсоведения.
Историю, культуру и географию региона.
Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
Принципы организации экскурсий.
Методики проведения экскурсий
Протокол и этикет.
Потребности и ожидания клиентов.
Теорию межличностного общения.
Основы психологии.
Иностранные языки.
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
Правила оформления коммерческой документации.
Стандарты делопроизводства.
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
2.4 навыки Работы с ПК
2.5 дополнительные требования –
(подпись) (фамилия, инициалы)
С инструкцией ознакомлен:
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.00
Скачать: У вас нет доступа к скачиванию файлов с нашего сервера. КАК ТУТ СКАЧИВАТЬ
Источник
|
