Газелькин не возвращает деньги что делать
15.05.2021 года я сделал заказ №3756369 на 14 часов 16 минут. Заказ был принят и оплачен он-лайн через сайт компании, пришло СМС подверждение.
После оплаты позвонили в компанию, где диспетчер Светлана подтвердила, что автомобиль приедет в 14:16.
В назначенное время автомобиль не приехал.
После повторного звонка, в 14:40 диспетчер сказала, что машина еще не назначена, необходимого автомобиля нет, ближайший освободится через 2 часа.
В связи с тем, что я уже находился у подъезда с готовыми вещами для переезда и не возможностью ожидать 2 часа, мне пришлось отменить заказ.
На замену вызвали грузовой яндекс (кстати, рекомендую).
Дальне началось интересно. Пришло СМС сообщение, что заказ отменен.
Прошла ночь и полдня, деньги обратно на карту не вернулись.
Позвонил опять в службу поддержки, где оператор спросила: «А вы письмо не писали на возврат?». Конечно я не писал, мне же об этом никто не сказал, когда я отменял заказ. Я то думал, что как в нормальных фирмах деньги автоматом уходят обратно. Но нет.
16.05.2021 – написал письмо с описанием ситуации и просьбой вернуть деньги.
17.05.2021 – попросили указать номер банковской карты. Указал.
18.05.2021 – пришло письмо. Цитирую «Уважаемый Клиент! Уведомляем Вас о том, что документы на возврат денежных средств отправлены в бухгалтерию».
Прошло 2 недели – деньги не поступили на счет.
Прошло 3 недели – деньги не поступили на счет.
Дозвониться до бухгалтерии по определению не возможно. Операторы информацию по возврату не дают.
Письма на электронную почту в адрес бухгалтерии ( [email protected] ), директора ( [email protected] ) и клиентского отдела ( [email protected] ) игнорируются.
Сегодня уже 21.06.2021 года – деньги обратно не поступили!
Клиент прав всегда, но не везде
Компания «Газелькин» украла у девушки диван за отказ переплачивать. Оказалось, что это привычная практика
Компания грузоперевозок «Газелькин» похитила у клиента диван и деньги за перевозку. Договорившись об одной сумме, водитель, приехав на конечный адрес, потребовал в два раза больше. Услышав отказ, он вместе с деньгами и диваном уехал на склад. В компании такую практику считают абсолютно законной: состава преступления по статье «Кража» они не видят.
«На сайте посчитали мне доставку за 2600. С грузчиком! Ну, думаю, ок. На всякий случай заказала звонок оператора — чтобы переспросить, правильно я понимаю все или нет. Оператор говорит: да, 2600 — можете оплатить картой или налом. Муж, говорю, примет, налом оплатит. В итоге курьер ехал почему-то БЕЗ ПРОБОК расстояние, которое я по пробкам преодолеваю за 20 минут (он ехал 2,5 часа), поэтому сумма превратилась из оговоренных с оператором и записанных в личном кабинете 2600 — в 4500!», — рассказывает свою историю в Facebook Залина Маршенкулова.
При этом компания не оповестила клиента о новой стоимости, узнал о ней уже муж Залины от водителя. После того как отдал первоначальную сумму. Услышав отказ платить больше, водитель просто уехал вместе с диваном и деньгами.
Залина рассказала, что в попытках исправить ситуацию ей звонило много разных операторов, каждый раз требуя объяснить, в чем проблема. Причем новая стоимость тоже была разной: то 4500, то 3800. Объяснения этому также не было. После трех часов топтания на одном месте начальник службы безопасности по телефону начал угрожать судом, а получив ответную готовность судиться, заметил девушке, что у нее красивое имя.
В беседе со «Штормом» руководитель Петербургского общества защиты прав потребителей Александр Виноградов объяснил, что действия компании «Газелькин» — это не только невыполнение публичной оферты, но еще и 158-я статья УК РФ («Кража»).
«Конфискация той вещи, которую они перевозили, — это называется воровство. Нужно немедленно писать заявление в полицию, излагать ситуацию, вещь должна быть доставлена обратно, то есть куда она ехала. Когда человек нажимал на кнопку оформления заказа, там нигде не сказано, что если вы не оплатите заказ, то мы забираем у вас эту вещь. Поэтому это явное нарушение, которое грозит уголовной ответственностью», — считает Виноградов.
Он добавил, что девушке надо обратиться в Роспотребнадзор, полицию и прокуратуру, также подать иск компании на возмещение отданных денежных средств, поскольку услуга не была оплачена, возместить стоимость вещи, а также моральный ущерб.
«Девушка также может потребовать возместить убытки. Допустим, к ней должны были приехать гости, ей нужен был диван, на котором она должна была расположить этих гостей. А так как диван не привезли, она была вынуждена снять им гостиницу, поэтому компания должна компенсировать все затраты», — отметил руководитель Общества защиты прав потребителей.
Сотрудник Call-центра «Газелькин» подтвердил, что практика удержания чужого имущества до оплаты заказа в компании есть. При этом в компании-перевозчике это хищением не считают.
«Если вы не оплачиваете стоимость заказа, то это не хищение, — пояснил работник «Газелькин». — У нас в договоре оферты все написано, почитайте внимательно. У нас документы в свободном доступе».
Относительно неустойчивой стоимости заказа ситуация аналогичная: в договоре оферты нигде не указано, что клиент платит за время, а не за доставку вещи из одной точки в другую.
В «Газелькине», опять же, подтвердили, что цена перевозки может возрастать, если машина попадет в пробку. «Это время оплачивается», — сообщил он. На вопрос о том, надо ли будет платить, если машина по Москве будет ехать два дня, сотрудник «Газелькин» ответил: «Надо».
Александр Виноградов в свою очередь отметил, что при оформлении заказа клиент не требует от компании доставить вещь за определенный срок: час, два или сутки. Поэтому такая система определения стоимости здесь не может использоваться.
«После того как вы сделали заказ, приехала машина и вас никто не предупредил, то вас должны как-то уведомить, дать под подпись бумагу, что заказ будет стоить не тех денег, что были указаны изначально. Вы должны понимать, что условия поменялись и вы на них согласились. Человек заказал доставку из точки “А” в точку “Б”. Компания обязана везти за эти деньги. У них есть система, которая вычисляет стоимость поездки: есть определенные часы загрузки дорог, тогда тариф дороже», — объяснил Виноградов.
Мы попытались заказать доставку дивана и позвонили в компанию для уточнения стоимости, условия расчета которой расходятся с договором публичной оферты. Только после того как мы уточнили, что платим не за время, а за конкретную услугу, нам рассказали об акции с фиксированным тарифом, о которой сотрудники заранее не оповещают.
Цена за доставку составила 1395 рублей. Оператор Татьяна объясняет, что от начальной до конечной точки ехать 35-45 минут. Если вдруг одного часа недостаточно, к уже озвученной сумме добавляются еще 600 рублей: тариф рассчитывается с момента подачи и до разгрузки.
«Водители мало получают, поэтому им смысла не имеет медленно ехать», — отвечает Татьяна на вопрос, как отследить, что машина не специально едет медленно, и предлагает воспользоваться фиксированным тарифом, если не хотим потом доплачивать лишнего. По акции выходит 2190 рублей, пробки на дорогах не влияют на стоимость. В конечном итоге получился следующий диалог:
К (клиент): А если я не по фиксированному тарифу буду заказывать и цена изменится, как меня оповестят?
О (оператор): С Вами свяжется служба поддержки, она определит итоговую стоимость. Они будут смотреть, сколько было времени с момента подачи и до разгрузки.
К: Но в договоре написано, что сумму озвучивает оператор, прежде чем я подтверждаю заказ. Объясните, где прописано в публичной оферте, что я плачу за время.
О: Не смогу подсказать, не работаю с договором. Я рассчитываю стоимость перевозки. По договору заказы оформляются заранее, Вы связываетесь со специалистом и обсуждаете детали поездки. У меня договор не открывается, потому что мы не работаем с договором, у нас нет интернета. Есть система, в которой рассчитывается стоимость перевозки.
К: Давайте я Вам его на телефон сброшу?
О: У меня нет телефона.
Снова оператор лукавит, говоря о том, что клиента заранее предупреждают об изменении стоимости услуги. Залина Маршенкулова на своей странице в Facebook написала, что узнала об поправках в цене только от водителя, а операторы ей начали звонить уже после того, как тот приехал на конечный адрес.
Издание «Daily Storm» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 20.07.2017 за номером ЭЛ №ФС77-70379 Учредитель: ООО «ОрденФеликса», Главный редактор: Сивкова А.С.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных.
Сообщения и материалы информационного издания Daily Storm (зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 20.07.2017 за номером ЭЛ №ФС77-70379) сопровождаются гиперссылкой на материал с пометкой Daily Storm.
*упомянутые в текстах организации, признанные на территории Российской Федерации террористическими и/или в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о запрете деятельности. В том числе:
Арбитраж: «Газелькин» за перевозку не отвечает
ООО «Грузовое такси «Газелькин» оказывает лишь информационные услуги водителям и не несет за них ответственности. К такому выводу пришел Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Конфликтная ситуация возникла у петербуржца Аничкина, заказавшего перевозку холодильника. В ходе его погрузки в квартире потребителя был поврежден пол. Более того, по требованию клиента водитель автомобиля Нурали Алиев отказался выдать транспортную накладную.
Рассматривая водителя как представителя ООО «Грузовое такси «Газелькин», чиновники Роспотребнадзора уличили компанию в нарушении прав потребителя. Ведь согласно действующему законодательству, транспортная накладная является подтверждением заключения договора перевозки. На компанию был наложен административный штраф в размере 20 тысяч рублей.
В свою очередь, рассмотрев жалобу перевозчика, арбитражный суд не выявил в его действиях состава правонарушения. Выяснилось, что автомобиль был арендован ООО «Автолидер». Его водитель, Нурали Алиев, не состоял в трудовых отношениях с «Газелькиным» – компания оказывала ему лишь информационные услуги. Согласно размещенной на сайте ООО «Грузовое такси «Газелькин» публичной оферте, перевозчик организует предоставление заказчикам услуг самостоятельно или с привлечением третьих лиц. «Принимая во внимание вышеизложенное, Аничкин П.Б. добровольно заключил договор присоединения и тем самым заранее знал о правовых последствиях», – констатировал суд, признавая постановление о привлечении «Газелькина» к административной ответственности незаконным.
Отметим, что в ряде случаев потерпевшим от недобросовестных грузчиков удается возместить ущерб. Так, петербурженка взыскала с «Газелькина» 50 тысяч рублей за поцарапанное при перевозке пианино. По данным Федеральной службы судебных приставов, компания уклонилась от добровольного исполнения вступившего в законную силу судебного решения.
Москвичка обвинила «Газелькин» в похищении дивана. Клиенты компании утверждают, что с таким уже сталкивались
Жительница Москвы Залина Маршенкулова пожаловалась у себя в фейсбуке на компанию грузоперевозок «Газелькин», которая, по её словам, неоправданно удвоила цену перевозки её дивана, а потом и вовсе отказалась отдавать его клиентам. Пост Залины стал вирусным, и выяснилось, что подобные истории с «Газелькиным» не редкость. Medialeaks обратился к компании «Газелькин» за комментарием.
Москвичка Залина Маршенкулова рассказала на своей странице в фейсбуке историю, которая произошла, когда она пыталась перевезти диван с помощью компании грузоперевозок «Газелькин».
Залина Маршенкулова
Начиналось всё хорошо.
«Отлично» провела сегодня день, впервые в жизни решила воспользоваться сервисом (не проверяя предварительно отзывы пользователей и не делая ТРЁХЧАСОВОЙ рисерч) и сразу попала к добрым и честным *********.
Пыталась заказать доставку дивана из точки а в точку б — по Москве, нашла выпавшую одну из первых в «Яндексе» компанию «Газелькин» — «Газелькин», грузовое такси. Грузоперевозки в Москве и Санкт-Петербурге https://my.gazelkin.com, обрадовалась, что можно посчитать и сделать заказ прямо в форме — сделала — посчитали мне 2 600. С грузчиком! Ну думаю ок.
На всякий случай заказала звонок оператора — чтобы переспросить, правильно я понимаю всё или нет.
Оператор говорит: «Да, 2 600 — можете оплатить картой или налом». Муж, говорю, примет, на месте налом оплатит.
Однако когда курьер с диваном приехал, сумма заказа сильно изменилась: увеличилась почти вдвое.
В итоге курьер ехал почему-то БЕЗ ПРОБОК расстояние, которое я по пробкам преодолеваю за 20 минут — он ехал 2,5 часа, — поэтому сумма превратилась из оговоренных с оператором и записанных в личном кабинете 2 600 в 4 500!
«Ну потому что неизвестно же, сколько едет курьер», — говорит мне оператор на голубом глазу (а если бы он заехал к тёще на блины — и 10 тысяч накапало бы. А что вы хотели? По Москве диванчик провезти 20 минут стоит у нас 5 000, а то и 20 может по такой логике).
В своём посте Залина утверждает, что об изменении цены её никто не предупреждал, а когда она хотела объяснить ситуацию представителям компании, они же пытались сделать её виноватой и даже угрожали с ней судиться. В разговоре с редактором Medialeaks Залина подтвердила, что оператор назвал ей фиксированную сумму — 2 600, а почасовая оплата, которая может увеличиваться в ходе пути, не упоминалась.
Договориться с компанией Залине так и не удалось: «Газелькин» не вернул ей ни денег за доставку, ни даже диван.
Но в итоге мне позвонила ещё одна сотрудница (новая) службы ПОДДЕРЖКИ клиентского угнетения и сказала, что диван они просто не отдадут, а 2 600 мои уже забрали.
В итоге, друзья, у меня нет теперь НИ ДИВАНА, НИ ДЕНЕГ!
Только боль и *********.
НУ СПАСИБО, ЧТО НЕ ВЫСЛАЛИ ЕЩЁ БРИГАДУ МЕНЯ *******! В КАКОЙ-ТО МОМЕНТ ДУМАЛА, ТАК И СДЕЛАЮТ! УГРОЖАТЬ УЖЕ НАЧАЛИ. Пришлось просто отдать 2 600 НИ ЗА ЧТО и подарить свой диван!)
Менее чем за сутки пост девушки набрал почти 600 лайков и репостов. А в комментариях многие пользователи фейсбука начали рассказывать, что подобные истории с «Газелькиным» случались и прежде.
Одному из клиентов пришлось доплатить 14 тысяч рублей.
В твиттере у «Газелькина» тоже нашлось немало недовольных клиентов.
У нас была аналогичная ситуация с перевозом коробок (переезд), предварительно насчитали около 4 000, а на месте стали требовать 8 000. Муж каким-то образом решил вопрос за 5, но это был первый и последний раз с этой фирмой.
Отвратительная компания. Помню, как водитель реально в драку полез. Бандиты какие-то…
Один из пользователей подозревает «Газелькин» в обмане не только своих клиентов, но и собственных сотрудников. В случае, когда грузчикам не удаётся убедить клиента доплатить, компания высчитывает нужную сумму из депозита, который сотрудник вносит при трудоустройстве.
По мнению Залины, клиенты «Газелькина» часто страдают от сервиса компании.
Пока сама компания никак не отреагировала на скандал в соцсетях. Medialeaks обратился к «Газелькину» за комментарием. Залина Маршенкулова надеется, что с помощью адвоката ей удастся получить как объяснения от «Газелькина», так и свой диван.
Когда Москву заполонили иностранные болельщики, приехавшие на чемпионат мира по футболу — 2018, на них тоже пытались нажиться. Один таксист даже попросил у пассажиров-мексиканцев больше 6 тысяч рублей за двадцатиминутную поездку. Возмездие настигло мошенника очень быстро — когда в ситуацию вмешался обычный прохожий.
А вот в Китае, когда пьяный клиент заплатил таксисту за поездку до дома в сто раз больше (228 баксов вместо 2 долларов и 27 центов), водитель решил непременно отдать ему сдачу. Сразу отыскать пассажира не удалось, и тогда к поискам подключились и транспортная компания, и местные власти.
Газелькин, грузовое такси отзывы
Ваши отзывы не останутся незамеченными!
Официальный представитель этой организации отвечает на отзывы на этом сайте.
15. 05. 2021 года я сделал заказ №3756369 на 14 часов 16 минут. Заказ был принят и оплачен он-лайн через сайт компании, пришло СМС подтверждение. После оплаты позвонили в компанию, где диспетчер Светлана подтвердила, что автомобиль приедет в 14:16. В. читать полностью
Дороги свободнее стали и к нам Газелькин приехал без опоздания. Перевезли в соседний район вещи. Во время уложились и скидку нам сделали. Пусть машина не новая и работают приезжие, зато по деньгам и по дороге ничего не пропало. Подстраховаться и. читать полностью
Часто приходилось перевозить мебель с Подмосковной дачи в нашу Московскую квартиру, и каждый раз я пользовался услугами грузоперевозок именно компании Газелькин. Огромным плюсом этой компании являются быстрые и пунктуальные бригады грузчиков. читать полностью
Всегда тревожно когда переезд. Обменяли квартиру и для перевозки вещей и мебели заказали Газелькин как самый бюджетный. Наш заказ приняли, соглашались на любое время, так что им можно любое заказывать, они круглосуточные. У нас вечер на погрузку и. читать полностью
Соглашусь, это один из самых доступных грузоперевозчиков. Акции выгодные и можно умудриться собрать несколько. В итоге цены сладкие. Даже с учетом пробок на дорогах получилось не дорого переехать.
Полностью согласна со всеми негативными отзывами 13 июля 2021 г заказала грузоперевозку на 13 часов приехали во время не в обиду будет сказано двое не русской национальности хотя и русские бывают разные. Посмотрели на вещи и заявили что за грузчиков. читать полностью
Тянули время, явно не сказать чтобы не заметно. Взял палку от пылесоса и медленно пошел с ней к газели и так абсолютно все. Пришлось мне самой бегать и таскать тяжелые вещи, чтобы этот беспредел долго не длился. Один грузчик засел у меня в туалете на. читать полностью
Не обращайтесь в эту компанию, если не желаете переплачивать и тратить свои нервы на диалоги с диспетчерами, у которых задача одна – не помочь Вам, а Вас обуть. В первый (и в последний) раз обратился в компанию «Газелькин». Нужно было перевезти б/у. читать полностью
Не обращайтесь в эту компанию, если не желаете переплачивать и тратить свои нервы на диалоги с диспетчерами, у которых задача одна – не помочь Вам, а Вас обуть. В первый (и в последний) раз обратился в компанию «Газелькин». Нужно было перевезти б/у. читать полностью
Сумма, на которую договорились, умножилась в два раза, потому что они ехали по пробкам. У них почасовая, как у проституток.