что такое абонемент в салон красоты
Подарочные сертификаты и абонементы в салон красоты
Размышляя над подарком близкому человеку, всегда хочется вручить что-то полезное и желанное. Несомненно, замечательным подарком для любой девушки станет подарочный сертификат в салон красоты, позволяющий ей посетить все желаемые процедуры: маникюр, массаж, обертывания, окраску волос и многое другое. Приобрести такой сертификат по более приятной стоимости помогут часто проводимые акции в салонах красоты.
Какой может быть подарочная карта в салон красоты?
В зависимости от разновидности салона красоты, в качестве подарков вам могут предложить самые разные сертификаты: абонемент на массаж, абонемент в солярий, сертификат на маникюр, подарочные сертификаты в спа салон и множество других вариантов. Любой из этих абонементов обязательно подарит радость для девушки и возможность для нее довести свою внешность до совершенства. Интересно совмещать несколько вариантов, например абонимент в солярий и сертификат на классический маникюр в один салон.
Альтернативным подарком могут стать подарочные сертификаты в спа или обычный салон на определенную сумму, которую женщина сможет потратить по своему усмотрению, будь то посещение только парикмахера, или совмещение сеанса маникюра с педикюром или массажем. В идеале такой подарок можно потратить за несколько визитов – несколько окрашиваний волос или сеансов массажа.
Перед посещением салона красоты необходимо заранее уточнить у администратора наличие и доступные разновидности сертификатов. Если вам предложат на выбор какие-либо конкретные услуги, здесь стоит поднапрячь память и вспомнить, о чем девушка рассказывала в последнее время. Она могла жаловаться на ломкие и тусклые волосы, неухоженные ногти и отсутствие времени на профессиональный маникюр – в этом случае прекрасно подойдет подарочный сертификат в салон красоты недалеко от дома с хорошим парикмахером или мастером по маникюру. Обратить внимание стоит и на такие пожелания, как посещение хорошего массажиста или красивый педикюр – вам в помощь станет сертификат на тайский массаж, классический педикюр.
В каких случаях можно получить скидки в салонах красоты?
Чаще всего на открытии салона красоты первым посетителям вручают приятные подарочные сертификаты: на тайский массаж, стрижку или маникюр. Это позволяет потенциальным клиентам познакомиться с мастерами, определить для себя все ли их устраивает в обслуживании. Частое посещение салона и обслуживание у мастеров также позволяет получить приятные скидки на все услуги. Некоторые администраторы специально отслеживают дни рождения постоянных клиентов, чтобы вручить им подарочный сертификат на массаж или другую услугу.
Однако наиболее популярным способом сэкономить и получить скидку является покупка абонементов на несколько процедур. Многие салоны предлагают своим посетителем одновременно оплатить пять сеансов и получить шестой в подарок – это наиболее распространенная схема для процедур, требующих частого посещения. Таких как массажи, обертывания или чистки.
Все сертификаты и абонементы зависят от конкретного салона – множество вариантов и различных маркетинговых ходов позволяет приобретать или получать в подарок любые процедуры из ассортимента заведения.
Абонемент на безлимитные посещения салона красоты
Наверняка каждая представительница прекрасного пола задумывалась о том, как было бы здорово обзавестись безлимитным абонементом не только в любимый фитнес-зал, но и в салон красоты. Это бы позволило существенно снизить расходы на наведение марафета и открыло бы доступ посетительнице ко всем услугам, предоставляемым заведением. До недавнего времени все это было фантастикой, но сейчас салоны действительно стали предлагать безлимитные абонементы на посещения.
Что включают в себя безлимитные абонементы в салонах красоты
В разных заведениях предлагаются сертификаты на посещение тех или иных мастеров с учетом времени, используемых материалов и предоставляемых услуг. А потому каждый салон самостоятельно определяет, что именно подразумевается под услугой «безлимитный абонемент». Клиентам могут предложить:
Некоторые заведения, ориентированные на максимальное удобство своих посетительниц, дают возможность самостоятельно собрать список подходящих услуг, которые будут востребованы у конкретной заказчицы. По сути, клиентка оплачивает сертификат и получает право неограниченное число раз посещать выбранных специалистов.
В Киеве безлимитные абонементы на посещение салона красоты предлагают пока немногие. И бьюти-бар concept 360 входит в их число. Стоит ожидать, что со временем таких заведений будет становиться все больше.
Выгода для клиенток и салона
Почему посетительницы могут заинтересоваться таким предложением, вполне понятно. Но какой в этом толк для самого заведения? Дело в том, что салоны красоты с помощью безлимитных абонементов работают над имиджем и гарантированно обеспечивают себя потоком клиентуры. Заплатив единожды на сертификат, рассчитанный на определенный промежуток времени, клиентка будет приходить лишь по мере необходимости. И все посещения для нее уже включены в стоимость абонемента, хоть и с огромной скидкой. Получается, что все стороны в выигрыше.
Такую услугу можно даже преподнести в подарок любимой женщине, подруге, маме, сестре или коллеге по работе, ведь нет дамы, которая бы отказалась ежедневно ходить в салон красоты и довести свою внешнюю привлекательность до совершенства с помощью опытных мастеров высокой квалификации.
Идеальная программа лояльности в салоне красоты. Какая она?
Привлечение каждого клиента в бизнес стоит определенных денег. Вы вкладываете средства в маркетинг, рекламу, продвижение – и вот! Клиент уже зашёл к вам в салон. Да, вы оказываете услугу, ему все нравится. но он больше к вам не возвращается. Что будет отличительной чертой, выделяющей ваш салон среди остальных? Большинство ответят о предоставлении качественного обслуживания и, возможно, об использовании эксклюзивной продукции.
Но скорее всего, даже если вы не хотите это признавать, ваши конкуренты предложат то же самое.
Чтобы привлечь клиентов, вам нужно что-то уникальное. То, что действительно выделит ваш салон. Например, выгодная программа лояльности. При правильном построении, она может быть таковой как для клиентов, так и для бизнеса. Рассмотрим несколько вариантов, как удержать клиента с помощью хорошей программы лояльности.
Простым языком, программа лояльности – это способ мотивации ваших клиентов с тремя основными задачами:
1. Скидочная (дисконтная) система
Скидочная система существует на рынке уже не первое столетие. И на самом деле, не потеряла своей актуальности и сейчас. Во многих салонах красоты есть скидки для постоянных клиентов, скидки за приведённых друзей, в день рождения и т.д. Скидки бывают фиксированными и накопительными, и в данной статье мы разберем вторые, так как они являются наиболее подходящими для организации программы лояльности в салоне красоты. Скидочная система является самой популярной не только в России, но и во всем мире.
Если вы только раздумываете о внедрении скидочной системы, мы рекомендуем обратить внимание на несколько основных моментов, чтобы программа лояльности действительно стала «лояльной» для клиентов.
Сразу оговорим один важный момент – представленные ниже параметры указаны для «среднестатистического» салона. Вы можете изменять условия согласно вашим требования, просто держите нашу статью под рукой как пример.
Многоуровневость скидок
Кто бы что не говорил, не все клиенты одинаковые. Кто-то платит больше, кто-то меньше, кто-то может записаться к вам 2 раза в месяц, а кто-то заходит раз в пол года. Именно поэтому вашим постоянным клиентам важно показать, что вы действительно благодарны им за преданность. Сделать это можно, например, наградив постоянников большей скидкой, чем других клиентов.
В среднестатистическом салоне красоты (за эталон примем женскую стрижку за 2000 рублей и маникюр за 1200 рублей) мы рекомендуем установить следующие параметры для вашей программы лояльности:
Если 100 000 рублей кажутся огромной суммой, то в среднем, женщина тратит около 8600 рублей на салоны красоты ежемесячно. А это всего год регулярных услуг. Такие условия программы лояльности также покажут вашим нерегулярным клиентам, что они могут платить за процедуры меньше, если будут преданны вам.
Простые условия
2-3-х уровней лояльности хватит с головой. Не нужно придумывать сложные условия начисления скидки с кучей звёздочек с маленькими «но». Сделайте условия простыми и прозрачными для ваших клиентов, ведь без понимания механики и выгоды для себя – никто не захочет в ней участвовать.
Часто, салоны красоты придерживаются одного правила – скидка распространяется исключительно на услуги. На продающиеся в салоне товары она не действует. Мы рекомендуем сделать скидку одинаковой как для услуг, так и для товаров. В их цену сразу можете вложить ту скидку, которую получают клиенты по своей карте. Таким образом, и вы не потеряете часть прибыли, и на клиента не будут давить никакие искусственные ограничения, что упростит условия вашей программы.
Плюсы и минусы скидок
К плюсам скидочной системы можно отнести следующее:
Минусы у скидок также имеются:
Давайте приведем пример про потерю денег из чистой прибыли за счёт скидок.
Предположим, вы продаете какую-то услугу за 5000 рублей. Ваша наценка составляет – 50%, а скидка – 10% или 500 рублей. Вроде бы немного, но! У вас есть себестоимость товара/услуги, которую вы никуда не денете, и соответственно скидка даётся с вашей чистой прибыли. Таким образом, 500 рублей вы на самом деле теряете не с оборота, а с вашей чистой прибыли, которая составляет 2500. Получается, на выходе с учётом скидки вы зарабатываете 2000. Итого, размер скидки (если пересчитывать на чистые деньги) получается совсем не 10%, а целых 20%. А это уже, согласитесь, существенно. Конечно, это не будет так ощутимо, если ваша наценка будет 100-200 процентов, но что если скидка будет больше?
2. Бонусная система
Это явление появилось в маркетинге гораздо позже скидок. Бонусная система отличается от скидочной тем, что процент скидки на услугу зависит от самого клиента и от суммы его предыдущих покупок (а также от условий списания бонусов, но об этом позже).
Так же, как и со скидками, если клиент имеет бонусы в вашем салоне – ему будет гораздо сложнее отказаться от ваших услуг. Тем более, что накопив достаточно, можно получить действительно ощутимую скидку, в сравнении с фиксированными 5-15%, например.
Сэкономить до 30% на лояльности клиентов?
Легко. Согласно статистике, около 30% всех начисленных в салоне бонусов остаются невостребованными. Поэтому 1 бонусный рубль можно считать 0,7 частью настоящего рубля, который салон тратит на лояльность клиентов. В маленьких объемах выглядит неубедительно, но масштабируя, выгода становится очевидной – 1000 бонусов = 700 рублей, 10 000 бонусов = 7000 рублей, и т.д.
Многоуровневость бонусов
Тут также, как и со скидочной системой. Только вместо процента скидки динамическим будет процент начисления, т.е. кэшбэк.
Условия списания
Данный параметр также зависит от себестоимости процедуры и процента ее маржинальности. Конечно, можно установить разный % для разных категорий слуг, но это сильно усложнит вашу программу лояльности и только запутает клиента. А никто не любит сложности. Поэтому, установите одно усреднённое значение для всех процедур.
Сгорание бонусов
Один из полезных механизмов для возврата «спящих» клиентов – срок действия бонусов. Как правило, исчисляется с момента их получения. Рекомендуемое значение для салона красоты – от полугода до года. Скорое сгорание бонусов означает для клиента одно – потерю накоплений, а значит, подтолкнёт его скорее записаться на процедуру.
Не делайте слишком маленький срок сгорания – клиент попросту не успеет накопить достаточно бонусов, чтобы получить значимую для себя скидку. Это только снизит его уровень доверия к вам.
Хороший пример (для клиента):
В салоне, Алёна сделала сложное окрашивание и стрижку, заплатив за все 6800 рублей. Согласно своему текущему статусу лояльности она получит 5% от стоимости чека, т.е. 340 бонусов. Максимальное ограничение по оплате составляет не более 20% от стоимости чека. Если стоимость процедур останется фиксированной, то сделав 4 таких комплекса, 5-й она сможет сделать дешевле на 1360 рублей, т.к. 340 х 4 = 1360. Срок сгорания бонусов в салоне – 6 месяцев. Если Алёна будет делать комплекс услуг каждый месяц, то в этот срок она успеет накопить достаточно бонусов и сделать процедуру со скидкой. Алёна довольна программой лояльности в салоне.
Хороший пример (для салона):
В другом салоне, Алёна сделала еще более сложное окрашивание и стрижку, заплатив за все 9200 рублей. Согласно ткущему статусу лояльности, она получит 3% от стоимости чека, т.е. 276 бонусов. Максимальное ограничение по оплате составляет не более 20% от стоимости чека. Если стоимость процедур останется фиксированной, то сделав 5 таких комплексов, 6-й она сможет сделать дешевле на 1380 рублей, т.к. 276 х 5 = 1380. А могла бы получить большую скидку. Срок сгорания бонусов в салоне – 6 месяцев. Если Алёна будет комплекс услуг каждый месяц, они никогда не сможет накопить бонусов на максимальную скидку (конечно, если не увеличит стоимость приобретаемых процедур или их частоту). Алёна также довольна программой лояльности, но салон получил больше выгоды.
Плюсы и минусы бонусной системы
Плюсами считается следующее:
Без минусов никуда:
3. Для самых терпеливых читателей – панч-карты
Так же, как и бонусная программа, панч-карты мотивируют клиентов возвращаться снова, однако в данном случае клиент получает полноценную бесплатную услугу, что создает эффект осязаемой выгоды. Такой метод организации лояльности чаще можно встретить в кофейнях, например, «каждый 5-й кофе бесплатно». Однако он отлично зарекомендовал себя в beauty-сфере.
Панч-карты подойдут барбершопам, парикмахерским, маникюрным студиям, т.е. бизнесу, имеющему ярко выраженный узкий спектр услуг. Программа лояльности отмечает каждый визит в виртуальной карте и позволяет клиенту бесплатно получить каждую N-ю услугу, например, стрижку или маникюр.
Правила сгорания визитов можно установить аналогично сгоранию бонусов – в промежутке от полугода до года. Такие ограничения буду мотивировать клиентов записываться чаще чтобы не потерять возможность получить услугу совершенно бесплатно.
А что в итоге?
Программа лояльности – всего лишь один из маркетинговых инструментов, направленных на увеличение частоты покупок ваших клиентов в долгосрочной перспективе. Такая методика не подходит для быстрого увеличения выручки «здесь и сейчас». Заранее задумайтесь обо всех ее тонкостях и условиях, исходя из вашей ценовой политики, платежеспособности клиентов, целей и т.д. Сделайте ее такой, какой бы вы хотели видеть ее сами, как клиент.
Только в этом случае, программа лояльности действительно принесет успехи, а не останется лишь «атрибутом».
Повысьте возвращаемость и частоту покупок
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 4200 компаниям, которые используют Passteam
Бизнес идея №3221. Абонемент на педикюр
Эта история — о том, как хозяйка одного салона красоты решила сразу две проблемы — глобально-культурную и частную, экономическую. Первое: нашла способ: как научить россиянок захотеть быть более ухоженными (с точки зрения понятий цивилизованного мира). И второе: придумала способ — как загрузить правильно — недозагруженных или загруженных неравномерно мастериц маникюра\педикюра и машину-аппарат.
«В России — самые красивые женщины» (?)
Хозяйка салона красоты «Лилия», Генриетта Сысоева, знает о женщинах то, о чём даже не догадываются многие поверхностные созерцатели женской красоты.
Почти повсеместный отказ от «маникюра в домашних условиях» Генриетта Сысоева связывает с повальной модой на услугу по наращиванию ногтей.
И хотя сама она — не одобряет моды на накладные ногти (которые, по её глубокому убеждению вредят ногтевой пластине), сама являясь горячей поклонницей простого — гигиенического, но зато — регулярного маникюра, «нам всем нужно отдать должное моде на нарощенные ногти и сказать ей — спасибо» — говорит Генриетта Сысоева.
Свой тренинговый центр за 55 000 руб. Можно вести бизнес онлайн!
В стоимость входят комплект материалов для очного проведения всех программ + 2 дня живого обучения онлайн. Бессрочное право проведения 10 программ. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Запуск за 2 дня.
Поскольку модные нарощенные ногти не сделаешь самостоятельно сломанными щипчиками и тупой пилочкой, русские женщины нехотя выучили дорогу в маникюрный кабинет.
С педикюром же всё обстоит гораздо хуже.
Это выдаёт — нашу ещё поверхностную тягу к «ухоженности» и «модности», говорит госпожа Сысоева.
По наблюдениям Генриетты и её коллег, хозяек других салонов красоты, основной «пик» обращения за услугой педикюра приходится в России на летние месяцы.
С мая по конец сентября поток желающих сделать педикюр превосходит возможности салона — мастера и аппарат работают без продыху. «Пик» «пика» приходится на август — когда россиянки караваном выезжают в сторону моря, в недолгий летний отпуск.
Сегодня её эксперименту исполнился ровно один год, и салон красоты «Лилия» торжественно заявляет — затея удалась.
Госпожа Сысоева предлагает в своём салоне самую современную и сбалансированную по принципу «цена-качество» услугу — комбинированного педикюра.
Это значит, что основную (и опасную — травматичную) работу по уходу за стопой принимает на себя высокотехнологичный современный дорогостоящий аппарат с вращающимися насадками разных скоростей и жёсткости.
Мастер педикюра только укорачивает длину ногтей, ювелирно работает с вросшими уголками — по необходимостии, а также выполняет (опять же — по запросу) цветное покрытие ногтей лаком (шеллаком) — завершающий «гламурный» штрих.
Обрезной педикюр без аппарата — это вчерашний день, говорит Генриетта Сысоева. Полностью аппаратный педикюр — зачастую невозможен и тоже зарекомендовал себя плохо. Выход — педикюр комбинированный.
Процедура педикюра длится долго — от 50 минут до 1 час 20.
И она весьма ответственна и трудоёмка.
Тем не менее, в российских условиях аппарат простаивает 9 месяцев в году, а мастера сидят без работы, сосредоточившись исключительно на «маникюрах».
Таким образом — у мастериц теряется навык высокопрофессионального педикюра, а салон терпит убытки, так как дорогостоящий апарат простаивает.
В летние же месяцы, и особенно — в августе, мастера не успевают разогнуть спину, а в некоторых салонах от перенагрузки ломается и аппарат!
А кто виноват? Во всём виноваты российские женщины, неряхи и грязнули, желающие быть «гламурными» только там, где это «видно всем», а в «невидных» местах как бы даже и не моющиеся!
Салон красоты «Лилия» положил конец этому беспределу. В позапрошлом 2011 году салон «Лилия» отменил услугу педикюра для случайных клиентов «с улицы» насовсем.
Вторым шагом — была отменена предварительная запись по телефону «к мастеру на педикюр».
Вместо этого всем постоянным клиентам салона и (в виде журнальной рекламы — всем остальным потенциальным клиентам) была сообщена информация о том, что салон «Лилия» начинает предоставлять услугу педикюра исключительно для клиентов, купивших годовой абонемент на педикюр.
Годовой абонемент был разработан в двух вариантах:
Делать педикюр реже чем раз в месяц — это уже «отмазки», которые скоро приводят к неухожености, говорят мастера салона «Лилия».
Клиент, который не воспользовался своим купленным правом сделать педикюр в определённом месяце, попросту теряет один «педикюр», то есть, свои деньги. Всё как в фитнес-клубе!
После нововведения ситуация «То густо, то пусто» в кабинете педикюра была ликвидирована.
Мастера-парикмахеры, наблюдая новую упорядоченную жизнь своих коллег — без авралов и чаепитий, решили, что стричься, краситься и корректировать брови хорошо бы тоже — по абонементу. Генриетта Сысоева думает над уточнением формата «годовой абонемент в салон красоты».
©www.1000ideas.ru – портал бизнес идей
1000 идей в Google+
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Что такое абонемент в салон красоты
Абонементы – один из новых и необычных способов удержания клиентов в салоне красоты.
Клиенту выгодно: он заранее платит деньги за будущие услуги с существенной скидкой.
Салон – постоянного клиента на полгода-год и возможность заработка на допродажах.
Это обоюдная выгода.
Как правило, в абонементы включают ходовые услуги с минимальным количеством расходных материалов.
Пример формирования пакетов для абонементов
Вы можете предложить несколько вариантов абонементов:
Золотой абонемент (149 000 рублей)
Серебряный абонемент (89 000 рублей)
Бронзовый абонемент (74 900 рублей)
Таких абонементов уже больше — 21 штука. Еще сужаете круг процедур. Эпиляция и макияж, например.
И каждому клиенту вы даете 30-дневную гарантию:
“Если не понравится использование абонемента, то вернем деньги (за вычетом использованных услуг)”
Фишка в том, что абонементы продаются ограниченное время в ограниченном количестве. И чем выгоднее абонемент, тем меньше количество.
С помощью абонементов мы продаем доступ к салону или направлению услуг. И с точки зрения привлекательности предложения, формулируем сочную выгоду.
Особенность абонементов салоне красоты
При продаже абонементов на безлимитное посещение нужно обязательно подписывать с клиентом договор.
В договоре очень точно прописывать на каких условиях предоставляются безлимитные услуги, а клиент ими пользуется. Чтобы не возникло спорных ситуаций. Например, клиент думает что оплатил французский маникюр, а вы продавали только гигиенический.
Каким образом рассчитывать оплату мастеров?
Мастерам платим фикс за абонементные услуги.
То есть, вы продали абонемент на классический маникюр. И ваш мастер за все услуги классического маникюра получает фикс. За остальные услуги, как обычно – процент.
Рассчитываем стоимость абонемента так, чтобы она перекрывала как минимум фиксированную оплату мастеру и себестоимость материалов.
Вы можете не зарабатывать на абонементах. Но вы привязываете к своему салону человека и каждое посещение делаете акцент на продажу дополнительных услуг и косметики.
Перед тем, как запускать абонементы в продажу, убедитесь, что ваши мастера умеют делать допродажи в процессе оказания услуги.