что стало с яндекс маркетом
Яндекс.Маркет стал маркетплейсом. Что изменилось для покупателей
Весной 2021 года Яндекс.Маркет пересмотрел формат работы и превратился в полноценный маркетплейс. Мы решили разобраться в этих изменениях и понять, какую пользу они несут для обычных покупателей.
Яндекс.Маркет перешел с рекламного формата на формат маркетплейса. Раньше сервис просто показывал многие товары, а для их покупки нужно было переходить на сайты разных продавцов. Это не очень удобно. Например, вы находите на Маркете подходящий смартфон, смотрите характеристики, читаете отзывы — все отлично, хотите купить. Вы переходите из Маркета в интернет-магазин — и оказываетесь на другом сайте, со своим интерфейсом и правилами. Перед заказом нужно понять, какие есть способы оплаты, сколько стоит доставка — и много что еще. Все это может утомить и оттолкнуть от покупки.
Главная цель Маркета как маркетплейса — помочь пользователю найти все нужное и купить в одном месте. В таком случае не приходится тратить время на посещение разных сайтов и гадать, какие именно товары можно заказать прямо на Маркете, а какие нет. Больше не нужен и раздел «Покупки», в котором раньше были собраны товары, доступные для заказа прямо на Маркете. Теперь такие товары маркетплейс показывает в первую очередь.
На самом деле, Маркет стал переходить на формат маркетплейса не прямо сейчас, а несколько раньше — и вы уже могли это заметить. Но основные изменения намечены на конец июня. Большая часть товаров из категории электроники, бытовой техники и компьютеров будет продаваться только напрямую через Маркет. Сервис продолжит показывать товары и в рекламном формате, но только те, которых пока нет в продаже на самом маркетплейсе.
Что изменилось для покупателей
Товары разных продавцов теперь можно положить в одну корзину. Это позволяет покупать товары из разных магазинов в одном месте.
При оформлении заказа открывается окно с разными способами доставки: самовывоз из пункта выдачи заказов, курьером или почтой. Один из пунктов находится прямо в моем доме, и я выбрал самовывоз, чтобы забрать заказ в удобное мне время.
Для разных товаров в одном заказе можно выбрать отдельные способы доставки. Например, часть покупки получить с курьером, а оставшиеся товары забрать в пункте выдачи. Это очень удобно, когда заказываешь что-то не на свой адрес.
Помимо вышеперечисленных возможностей, у Яндекс.Маркета есть «Доставка по клику», которой занимается Яндекс.Доставка. «Доставка по клику» позволяет получить заказ в удобный момент в течение 20 минут, а не ждать курьера весь день.
Работает это следующим образом: при оформлении заказа на Маркете нужно выбрать доставку «По клику, когда удобно», а затем указать удобную дату и оплатить заказ. Дальше покупка поступает на ближайший пункт хранения — в Яндекс.Лавку или пункт выдачи заказов Яндекс.Маркета. После этого можно вызвать курьера в течение 3 дней — он принесет покупку через 20 минут. Если заказ приедет в Лавку, то к нему можно будет добавить еще и свежие продукты.
Две посылки, как и сказал Яндекс.Маркет, я получил на следующий день — 27 июня при оформлении заказа 26-го, а третий товар поступил в пункт выдачи 28-го. Получается, что сервис уложился в два дня.
Проверка показала, что формат маркетплейса точно идет Маркету на пользу. Все происходит на одной площадке, быстро и удобно. Скорее всего, постоянные пользователи оценят нововведения. А вот новым клиентам может не хватить простой возможности купить товары разных продавцов через одну корзину — и для привлечения их внимания понадобится что-то еще. Что именно это будет — поживем, увидим.
Погоня на роверах: как «Яндекс» вступил в борьбу за лидерство на рынке e-commerce
Худавердян прогнозирует, что по итогам года товарооборот всего сегмента e-commerce «Яндекса» вырастет на 200%, хотя сейчас, по данным Goldman Sachs, на него приходится лишь 11% выручки всего «Яндекса». Аналитики Goldman Sachs среди крупнейших игроков российского рынка электронной коммерции выделяют Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет» и AliExpress. И «Яндекс» в этом списке не первый. К 2025 году три лидера рынка должны занять долю 65%, но кто это будет — вопрос открытый.
«В e-commerce мы сейчас сфокусированы на том, чтобы догонять ближайшего конкурента — Ozon, это важнейшая тема», — признается Худавердян. Как технологический гигант собирается обогнать конкурентов в электронной коммерции?
Неудачная попытка
Почему рынок электронной коммерции оказался важен для «Яндекса»? «Маркет» родился из универсального поиска по товарам. И с ростом потребления товаров в интернете становилось понятно, что ежедневные покупки — это такой же запрос пользователей, как и поиск информации. По сути, будет у нас e-commerce или нет, это для «Яндекса» вопрос того, являемся мы универсальной поисковой системой или нет», — поясняет Худавердян. Он приводит в пример Amazon, который еще в нулевые фактически стал в США «поисковиком», в котором люди ищут товары и сравнивают цены на них. «Amazon перетащил на себя в целом привычку поиска товаров», — говорит Худавердян.
О создании собственной торговой площадки в «Яндексе» задумались в 2017 году, развивать ее решили совместно со «Сбером». В августе 2017-го компании подписали соглашение о намерениях создать СП на базе «Яндекс.Маркета» на паритетных началах. «В мае 2018-го мы объявили о создании совместного предприятия со Сбербанком и приняли решение вместе его развивать. А дальше вы уже знаете: инициатива не получилась, скажем так», — говорит Худавердян, подразумевая раздел активов в июле 2020-го. Банк тогда за 2,4 млрд рублей приобрел долю в «Яндекс.Деньгах», а IT-компания за 42 млрд рублей выкупила «Яндекс.Маркет». «В пандемический год мы, по сути, вошли с «Маркетом» самостоятельно и стали уже сами развивать платформу e-commerce с максимальным приоритетом», — комментирует Худавердян.
Не упустил ли «Яндекс» время, создавая совместное предприятие со «Сбером» на рынке электронной коммерции? Худавердян отвечает уклончиво: «Можно считать, что упустили, а можно — ровно наоборот. Сбербанк был компанией, которая более смело смотрела на эту картину. И нам их смелость добавляла уверенности. Возможно, если бы не было этой истории, мы бы тогда не сдвинулись с мертвой точки и сегодня оказались позади Ozon не на один год по развитию, а на годы».
«Маркет» действительно стал более активно развиваться под управлением только «Яндекса», говорит аналитик ИК «Велес Капитал» Артем Михайлин. По его словам, структура управления в компании упростилась, а значит, стало меньше согласований. Кроме того, «Яндексу» теперь проще предоставлять дополнительное финансирование на развитие в нужный момент.
Склады и дороги
На конец сентября «Яндекс» запланировал запуск одного из крупнейших складов для возврата в Подмосковье. За несколько недель до открытия обнаружилось, что к нему невозможно подъехать. «Мы считали, что склад у нас уже готов, но команда, которая делала запуск, забыла сказать, что пока нет дороги», — рассказывает Худавердян о курьезах из жизни «Маркета». В итоге дорогу сейчас строят, в том числе на деньги интернет-компании. «Не своими руками там асфальт кладем, но часть инвестиций наша. Зато откроем все, как и планировали», — говорит глава «Яндекса».
Историй из регионов хватает и у конкурентов — руководство Ozon, например, во время командировок может без предупреждения прийти в пункт выдачи заказов. Во время посещения одного ПВЗ в Красноярске, вспоминает операционный директор Ozon Даниил Федоров, посетительница приняла топ-менеджеров компании за надзорную комиссию и строго заявила: «Не трогайте Ozon, а то вы сейчас все тут закроете, нам негде будет покупать товары».
Сейчас у направления e-commerce «Яндекса» (помимо «Маркета», в него входят фудтех-сервисы «Лавка» и доставка продуктов в «Еде») восемь складов общей площадью 260 000 кв. м, их число будет расти, но точных цифр в компании не раскрывают.
Ozon уже запустил девять фулфилмент-центров — «заводов по производству посылок» — общей площадью 270 000 кв. м, куда компания вкладывает основные инвестиции, говорит Федоров. За четыре года Ozon хочет дойти до 1 млн кв. м. Крупные распределительные центры в данный момент строит и Wildberries: в Московском регионе, Санкт-Петербурге и на юге страны.
Впрочем, бизнес «Яндекс.Маркета» — это не только физическая инфраструктура, но и технологии самой крупной в России интернет-компании. По словам Худавердяна, в IT-команде «Маркета» сейчас около 1200 человек. «Электронная торговля — очень сложный бизнес, в котором десятки технологий. Ни одна из них не является серебряной пулей, но все вместе они существенно улучшают продукт», — говорит он. Например, чтобы контролировать качество доставки в регионах, в крупных городах пришлось отказаться от сторонних курьерских служб: невозможно было узнать, доставлен заказ или нет. «Яндекс» закупил много фургонов, на них установил специальные платы телематики, отвечающие за управление автомобилем.
Автопарком фургонов для доставки управляет «Яндекс.Драйв». Платы позволяют мониторить передвижения машины и следить за ее показателями, например уровнем топлива. Еще одна технология, которую «Яндекс» использует «под капотом» «Маркета», — генеративные нейросети. Они позволяют анализировать большие объемы текста в отзывах, а затем создавать на их основе дайджест про конкретный товар. «Скептик скажет: за счет этой технологии нельзя победить Ozon. И я согласен. Но если у нас будет критическая масса разных технологических решений, это существенно улучшит продукт и сделает нас более эффективными в процессах», — говорит глава «Яндекса».
Ozon сделал ставку на «целый пласт технологий», которые отвечают за операционную работу платформы. «У нас в день 2 млн штук товара должны уехать на 100 000 адресов, и все это должно быть доставлено вовремя», — объясняет Федоров. По его словам, здесь у Ozon есть преимущество на рынке и 98% заказов компания доставляет точно в срок. Второй важный блок технологий Ozon отвечает за поисковую систему рекомендаций, без которой «гипермаркет размером в 50 стадионов превратится в средневековый рынок», говорит он.
Одной из главных трудностей для онлайн-торговли в России всегда была логистика, что естественно из-за размеров страны и климата, говорит Михайлин. Именно этим можно объяснить немаленькие затраты, которые сейчас несут все игроки, чтобы занять лидерские позиции, добавляет он.
Роботы против курьеров
На территории главного кампуса Университета штата Огайо в США практически невозможно передвигаться курьерам на автомобилях. С августа 2021 года ежедневно с 9 утра до 9 вечера роль доставщиков там выполняют роверы — автономные роботы, которые «Яндекс» начал тестировать еще в 2019 году. Роверы перемещаются по дорожкам и доставляют студентам и сотрудникам университета еду из американского сервиса Grubhub. «Когда первые роверы приехали в США, интересно было наблюдать отношение к ним детей», — вспоминает Худавердян. Глагол «наблюдать» он использует в прямом значении — на каждом ровере установлены камеры, которые снимают происходящее вокруг устройства, а оператор следит за монитором, на который несколько гаджетов транслируют «картинку».
«В России дети в основном хотят у ровера что-нибудь погнуть, например антенну, что-то оторвать или посидеть на нем. А американские дети любят проверять, что будет, если въехать в него на самокате», — рассказывает Худавердян. И не только дети.
Как-то полицейские перекрыли движение по дороге в кампус в Огайо — они приехали по вызову местного жителя. В это время ровер, не обращая внимания на оцепление, спокойно ехал по своим делам. Пока устройство не умеет взаимодействовать с местной полицией, поэтому полицейский, чтобы пресечь нарушение, просто перевернул его на бок. Когда движение возобновилось, полицейский вернул ровера на колеса, и тот продолжил свой путь.
По словам Худавердяна, в разных странах все чаще обсуждается будущее курьеров-людей на фоне появления курьеров-роботов. «Останутся ли курьеры без работы? К сожалению, сейчас идет обратный процесс: рынок доставок растет настолько быстро, что если прямо сейчас не автоматизировать этот процесс, то через пару лет мы придем к тому, что одна половина человечества будет доставлять товары другой половине», — прогнозирует глава «Яндекса». Поэтому компания делает упор на то, чтобы технологически усовершенствовать роверы и масштабировать их производство. Пока «Яндекс» может выпускать около 100 роверов в месяц — их создает та же Yandex Self-Driving Group в Москве, которая делает беспилотные автомобили. При этом оператор может одновременно мониторить до 10 устройств. Иногда роверы не знают, что им делать, например, как лучше объехать незнакомое препятствие. В этот момент может вмешаться оператор и дать команду. Скачок в технологии произойдет, когда один оператор сможет следить за 100 роверами, говорит Худавердян. Тогда речь пойдет об огромном бизнесе в десятки тысяч роверов в месяц, рассуждает он, и «Яндекс» сможет предоставлять их как услугу, в том числе другим компаниям.
Упор на роботов делает и Ozon, у которого есть лаборатория роботизации в Иннополисе. «Мы верим в роботов и хотим развивать свою внутреннюю экспертизу в этом направлении. Технологии будут развиваться — мы сами инвестируем в такую разработку: в первую очередь в роботизацию фулфилмента, сортировочных центров и последней мили», — говорит Федоров.
Кто первый
Пандемия привела много новых покупателей в онлайн, говорит гендиректор AliExpress Russia Дмитрий Сергеев. По его словам, сейчас на рынке как минимум у четырех игроков есть ресурсы и амбиции, а также свои сильные стороны. «Wildberries уже сейчас номер один по обороту, AliExpress номер один по числу пользователей, и у него самая большая клиентская база, Ozon сделал IPO, и у него есть много денег, «Яндекс.Маркет» интегрирован во всю экосистему «Яндекса», — перечисляет Сергеев.
К 2025 году в топ-5 рынка электронной коммерции войдут Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет» и AliExpress Russia, а также, вероятно, «Сбермегамаркет», считает Михайлин. Говорить о том, кто займет какую строчку, сейчас крайне сложно, эти разговоры, по его мнению, скорее относятся к разряду спекуляций.
Впрочем, и сейчас с крупнейшими игроками не все ясно, продолжает Михайлин. По итогам 2020 года AliExpress Russia занимал второе место на рынке, если учитывать кросс-бордер, и девятое место по продажам внутреннего маркетплейса. Первое и второе места с учетом только локальных продаж действительно занимали и продолжают занимать Wildberries и Ozon, говорит эксперт. «Яндекс.Маркет» в 2020 году был на 10-м месте по объему продаж (исключая «Лавку» и «Еду»).
Желание доминировать на рынке эти компании озвучивали уже не раз. AliExpress видит себя в тройке лидеров, собирается кратно расти из года в год и играть все более заметную роль, рассказал Forbes представитель компании. Ozon планирует достичь оборота 2,5 трлн рублей ($34 млрд) к 2026 году, заняв треть рынка. Сбербанк — стать игроком №3 на рынке электронной коммерции к 2023-му с оборотом 0,5 трлн рублей, а к 2030-му — занять 1-е место, обогнав Ozon и Wildberries, заявлял весной первый зампред правления «Сбера» Лев Хасис.
«Если бы мы хотели оставаться маленьким игроком, то предоставляли бы сервис по онлайн-торговле только в Москве. Амбиции быть крупным федеральным игроком в числе лидеров на какой-то из позиций у нас есть. Но зачем сейчас друг друга раздражать? Кто-то из нас будет первый, кто-то второй, кто-то третий. Поживем — увидим», — подытоживает Худавердян.
Что стало с яндекс маркетом
Мы продолжаем переход в формат маркетплейса. С конца октября в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Воронеже будем показывать только товары, которые можно купить прямо на Маркете. Постепенно это же произойдёт по всей стране. Полностью переход к маркетплейсу завершится в 2022 году.
С 1 сентября мы будем показывать пользователям из Москвы только те товары, которые можно купить прямо на Маркете.
Упрощаем создание карточек для Маркета. Фотографии теперь могут быть на любом фоне — а не только на белом или прозрачном. Кроме того, у нас ещё несколько новостей про подготовку контента.
Рейтинг станет единым для всех магазинов в бизнес-аккаунте. Теперь покупатели могут оценивать заказы из любого вашего магазина, независимо от модели. Из суммы этих оценок и будет рассчитываться количество звёзд на Маркете. Пока единый рейтинг отображается только для ADV и DBS магазинов, но скоро посетители Маркета смогут увидеть его у всех предложений. Рассказываем подробнее.
Завершаем объединение пользовательских витрин: в ближайшее время мы закроем раздел «Покупки» и перенаправим его аудиторию на Маркет. Он останется единой площадкой для выбора и покупки товаров: все модели продаж и рекламная платформа продолжат работать. Рассказываем обо всём подробнее.
Электроника, бытовая и компьютерная техника и детские коляски на Маркете будут переведены в формат маркетплейса. Отправлять покупателей на сайты магазинов мы будем, только если не найдётся подходящих товаров для заказа прямо на Маркете. Изменения начнутся 24 мая. Чтобы начало продаж на нашей витрине было для вас более комфортным, предлагаем бесплатную помощь технологических партнёров, проводим вебинар и остаёмся на связи все майские праздники.
Магазины, которые работают по рекламной модели (ADV) и передают прайс-лист в формате YML, могут добавлять в файл товары с неизвестным статусом наличия, если готовы уточнить его по запросу покупателя. На Маркете такие товары отображаться не будут, но тот же файл можно использовать для создания рекламных кампаний в Директе. По правилам Маркета на сервисе можно рекламировать только товары в наличии или на заказ, а для Директа статус наличия товара не важен — при формировании объявлений и баннеров этот параметр игнорируется.
До конца марта мы начнём показывать на витрине Маркета названия бизнес-аккаунтов вместо названий магазинов. Название на витрине станет одинаковым для всех магазинов в рамках бизнес-аккаунта. Также единым для всех магазинов в бизнес-аккаунте станет логотип. Отредактировать название и загрузить логотип уже сейчас можно в настройках бизнес-аккаунта.
Мы запустили первую версию единого каталога для управления ассортиментом на Маркете и маркетплейсе. Некоторые партнёры, которые работают по модели ADV (то есть закупают трафик), теперь могут подключиться к маркетплейсу, используя уже загруженный на Маркет ассортимент. Остальным партнёрам мы планируем дать такую возможность в течение нескольких месяцев.
Предложения товаров, которые можно купить прямо на Маркете, в ближайшее время начнут показываться в отдельном блоке над предложениями товаров, которые недоступны к покупке на Маркете. Например, мы будем показывать их в отдельном блоке над остальными предложениями на карточках товаров.
Мы запустили большой процесс по упрощению взаимодействия с нашими сервисами. Сегодня в кабинетах появилась новая сущность — бизнес-аккаунт. Это учётная запись компании, которая поможет объединить данные о всех её магазинах на Маркете, маркетплейсе Маркета, в Яндекс.Доставке, а в будущем — и в других сервисах.
Мы закончили тестировать отчёт «Цены конкурентов», с помощью которого можно анализировать цены других магазинов — теперь он доступен всем пользователям Маркета, на вкладке «Ассортимент» в личном кабинете. Во время эксперимента мы получили от пользователей предложения, как сделать отчёт удобнее, и некоторые из них уже реализовали. C помощью отчёта вы можете:
Теперь с помощью личного кабинета Яндекс.Маркета магазины из 18 городов могут заключить договор с Почтой России по упрощённой схеме. В числе этих городов — Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Тюмень, Уфа, Челябинск и Ярославль.
Сегодня у магазинов появилась возможность показывать в предложениях на Маркете вторую цену — для покупателей, которые участвуют в программе лояльности. Новая цена отображается с пометкой «по карте клиента» и для привлечения внимания выделяется красным цветом.
С 30 июля предложения со статусом доставки «на заказ» будут показываться с пометкой «до 60 дней». Если товар официально ещё не продаётся и Маркет знает, когда он поступит в продажу — вместо статуса «на заказ» пользователи увидят пометку «предзаказ».
Компании Яндекс и Сбербанк объявили о пересмотре своих стратегий в области электронной коммерции. Для реализации новой стратегии Яндекс выкупает у Сбербанка 45% совместного предприятия, которое развивает Яндекс.Маркет, Беру и другие сервисы для электронной коммерции. Сумма сделки составит 42 млрд рублей при общей оценке предприятия в 87,3 млрд рублей. После закрытия сделки Яндекс консолидирует 100% совместного предприятия.
Теперь уведомления из личного кабинета Яндекс.Маркета и Беру можно получать в Телеграме через бота. Пока он работает в тестовом режиме. Сейчас доступна только часть уведомлений: о балансе на счёте, результатах модерации, недоступности магазина, об отмене поставки и отключении. По ходу эксперимента появятся и остальные оповещения. Тип уведомлений зависит от роли пользователя и настроек в личном кабинете.
В конце марта из-за пандемии коронавируса мы отменили регулярные проверки качества через оформление заказа на сайте магазина — служба качества проверяла только те магазины, в адрес которых поступили замечания от пользователей. Так как ограничения, связанные с вирусом, постепенно смягчаются, с 17 июня мы возобновляем регулярные проверки через оформление заказа на сайте магазина. По нашим правилам каждый заказ нужно подтверждать в течение часа. Чтобы проверять, своевременно ли магазин отвечает на заказы, на Маркете возобновляются два вида проверок:
Через две недели мы планируем поменять принцип отбора оценок пользователей для расчёта рейтинга магазина. Сейчас мы принимаем в расчёт только рекомендованные оценки — то есть оценки тех пользователей, которые с большой вероятностью делали покупку в магазине. После изменений мы перестанем отбирать только рекомендованные оценки — рейтинг будет рассчитываться как среднее арифметическое всех оценок, прошедших проверку на спам и накрутки.
«Яндекс.Маркет» сделал новый шаг по превращению из агрегатора в торговую площадку
В сентябре 2020 года «Яндекс» сообщил о намерении сформировать на базе сервиса «Яндекс.Маркет» единую платформу для поиска товаров, сравнения цен и совершения покупок, интегрировав в себя площадку «Беру». В январе сообщалось, что «Яндекс.Маркет» начал стимулировать партнёров продавать товары через свою торговую площадку, а не собственные магазины. Теперь заявленные неделю назад изменения начали претворяться в жизнь.
Обновлённая основная страница товара включает только варианты покупки через «Яндекс.Маркет»
В целом новая система призвана сделать процесс покупок на «Яндекс.Маркете» более удобным и понятным для конечных покупателей, ведь площадка берёт на себя всё обслуживание: оформляет заказ, контролирует доставку, общается с покупателем и помогает с возвратом при необходимости. В общем, служба продолжает эволюцию от простого агрегатора товаров в полноценную торговую площадку.
Раньше выводились цены с вариантами покупки вне «Яндекс.Маркета»
Партнёрские магазины «Яндекс.Маркета» при продаже товара любой категории и стоимости через маркетплейс должны будут заплатить площадке 2 % — эквайринг и логистические операции оплачиваются отдельно. Комиссия берётся за исполненный заказ. Как сообщается, комиссия в 2 % вполне сопоставима с рекламными расходами на размещение товара в агрегаторе.
Этот процесс в целом характерен сегодня для рынка: покупатели чаще выбирают крупные площадки, где можно собрать нужные товары в одну корзину и получить общий понятный сервис. По оценке аналитиков «Яндекс.Маркета», доля таких крупных маркетплейсов вроде «Озона» или Wildberries в общем объёме онлайн-торговли выросла за последние несколько лет с 13 % до 30 %.
По рекламной модели с «Яндекс.Маркетом», по данным компании, сейчас сотрудничают 25 тысяч магазинов, а по модели маркетплейса — 7,3 тыс.
Яндекс Маркет захвачен SkyNet’ом. или клиническими идиотами
— Я: Звоню. Обрисовываю сложившуюся ситуацию.
-ТП: Подождите, нам нужна минута.
— ТП: К сожалению, для некоторых групп товаров и зон доставки доступен только заказ с оплатой онлайн.Возможно в выбранных Вами пунктах выдачи нет возможности оплаты при получении.
Мы развиваем сервис и делаем оформление заказов удобнее каждый день, поэтому расскажем об изменениях, если они произойдут.
-Я: Постойте, но при заказе с другого акка, или вообще без онного, в те же самые пункты выдачи оплата при получении есть. Проблема явно с моим аккаунтом.
-ТП: Подождите, нам нужна минута. (знатоки, мать их)
-ТП: Возможно(то есть мы сами не знаем), на ваш аккаунт наложены ограничения.
— Я: Что за ограничения? Почему? За что? Как их снять?
Ладно думаю. Может оператор просто новичок, не в теме, как решить такой, казалось-бы банальный вопрос.
Перезваниваю через 15 мин., трубку соответственно берет другой оператор. Далее, диалог повторяется практически слово в слово.
Общий смысл сводится к jpg:
Система ТАК РЕШИЛА и ниибаста!
Чем вам еще помочь?. Оценит.
Я в этот момент jpg:
Ну «штош». Раз телефонная ТП такая ТП, то идем на крайние меры. Пишем письма господа. Да ни в спорт-лото какое-нибудь, а в саму ТП Яндекс Маркета! Ага!
Далее просто приведу копию переписки со своего мыла:
31.01.2021 14:40 Я
Здравствуйте. На моем аккаунте исчезла возможность оплаты наличными. Оператор службы поддержки сообщил мне, что возможно установлены ограничения на моем аккаунте.
При входе с других аккаунтов возможность оплаты наличными присутствует.
31.01.2021 16:10 Алексей
Здравствуйте, Олег!
Понимаю ваше беспокойство.
Не вижу ограничений на вашем аккаунте.
Предварительно рекомендую почистить кэш и cookies, подробнее, как это сделать, написано тут: https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/cache.htm.
Выйти из аккаунта и войти заново.
Также использовать разные браузеры на компьютере, мобильное приложение, обновив его до актуальной версии.
Если у вас появятся дополнительные вопросы, вы всегда можете нам написать, я или мои коллеги с радостью на них ответим.
Всего доброго, Олег!
31.01.2021 16:57 Я Пробовал все вышеперечисленное, ничего не помогает.
Если вхожу с аккаунта жены или просто как гость, на тех же устройствах, и делаю заказ с теми же параметрами, то оплата наличными доступна.
31.01.2021 18:26 Альбина
Здравствуйте, Олег!
Сейчас все расскажу.
Для некоторых групп товаров и зон доставки доступен только заказ с оплатой онлайн. Поэтому оплата при получении может отсутствовать.
Если возможности оплаты наличными нет только на вашем аккаунте, значит на вас наложено ограничение.
Согласно пункту 2.11 Пользовательского соглашения Яндекс Маркет вправе ограничить доступ пользователю или полностью заблокировать его.
Увы, в таком случае активность не может быть восстановлена.
Если возникнут дополнительные вопросы, пишите. Я и мои коллеги будем рады вам помочь.
Всего доброго!
31.01.2021 19:00
А как узнать почему наложено ограничение на мой аккаунт? И как его снять, потому что оплаты наличными и картой при получении нет только на моем аккаунте.
И в следующем, пришедшем то ТП сообщении показана вся суть, весь уровень отношения Яндекс Маркета к своему клиенту:
31.01.2021 20:26 Ангелина
Здравствуйте, Олег!
К сожалению, для некоторых групп товаров и зон доставки доступен только заказ с оплатой онлайн.
Мы развиваем сервис и делаем оформление заказов удобнее каждый день, поэтому расскажем об изменениях, если они произойдут.
Сейчас мы поделились с вами всей доступной информацией. Если появятся другие новости, сразу напишем.
Если у вас есть дополнительные вопросы, я или мои коллеги с радостью на них ответим.
Олег, всего вам доброго! Будем рады видеть вас снова.
Круг замкнулся. Я в легком шоке jpg.
А за кадром следующее;
— Вань, чё за херня с аккаунтом чувака?
— А я знаю? Прога новая, спроси у админа!
— Да он вторую неделю бухает!
А смысл покупать на маркете, если они даже цену нормальную не предлагают? У меня в городе стабильно товар на 10-15% дороже при покупке напрямую через ям, чем в каком-нибудь нацспрайсе, который есть в их же подборке цен. Сроки поставки +- такие же, других преимуществ тоже не вижу. Ради чего всё это?
Когда вы поймете что консюмерский рынок это поток единообразных услуг и НИКТО НИ С ЧЕМ РАЗБИРАТЬСЯ НЕ БУДЕТ, особенно в больших конторах. Будет пиздешь сммщика в соц сетях что все исправим кококо, будут отнотипные ответы обезьян из ТП, дальше них никуда ничего не уходит, большая контора либо имеет возможность переложить геморрой на подрядчика, который трахается с этой проблемой за еду, либо будет изображать ИБД в интернетах.
Ибо сммщик и тупицы на телефонах сильно дешевле людей с головой.
Вообще они правы- для некоторых групп товаров и зон доставки доступен только заказ с оплатой онлайн. Возможно в выбранных тобой пунктах выдачи нет возможности оплаты при получении.
«Мы развиваем сервис и делаем оформление заказов удобнее каждый день, поэтому расскажем об изменениях, если они произойдут.»
Подпишусь. А ты держи нас в курсе о всех изменениях, если они произойдут.))
Ну. Добро пожаловать в цифровое рабство.
Ежики плакали, кололись, но продолжали есть кактусы.
Нахрена ими пользоваться? Я перед покупкой в интернет сравниваю цены, ни разу еще не натыкался на факт, чтобы у яндекса было дешевле. А если цена одинакова, то как подумаешь о разборках с ними в случае проблем и все желание купить у них припадает 🙂
Что мешает удалить акк, тем самым послав яндекс на куй. Очевидное решение в данной ситуации.
13к).
на следующий день статус сменился на доставлено и все.
ни денег ни клавиатуры. слов нет, как я негодую и жду от этих днарей ответа.
Но как это обычно и бывает, автор прекрасно знает, что именно он делал, чтобы получить ограничение.
Рассказывайте, сколько раз вы развернули курьера до оплаты? Или не забрали товар вовремя?
Ведь не просто же так, на вас ограничения наложили, если вы сам не можете связать причину и следствие, давайте коллективным разумом попробуем?
А смысл через яндекс.маркет покупать? Заходим смотрим магазины и у них напрямую покупаем.
Скайнет это не только терминатор, но и неплохой провайдер в спб.
Вiибiте этих псидоров в суде. Их ебAный маркет это услуга с публичной офертой, соот-но, она подчиняется ОЗПП, с т.з. которого ограничения такого рода недопустимы.
надеюсь, под ТП подразумевалась Тupaya Пizda, а не ТехПоддержка
ТП это видимо не техподдержка, а тупая п.
Вы будете смеяться, но куки чиститься криво. Пока чистилкой не прошёлся проблема не ушла. Не всегда совету ТП плохие.
Единственное что приходит в голову, это то что предыдущие заказы с оплатой при получении вы не забирали или расплачивались рваными (фальшивыми) купюрами, или заставляли курьера прыгать за деньгами (какой у вас рост?).
В наше время продавец впаривал товар, теперь покупатель сам жаждет вырвать товар из лап продавца.
Понимаем, что такие ситуации портят всё впечатление о сервисе. Простите, что приходится разбираться.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения здесь: https://vk.com/yandex.market
Приложите ссылку на этот пост и логин аккаунта. Во всём разберёмся.
Яндекс маркет, экспресс доставка и пропавший заказ
Привет Пикабу!Очередной раз компания янлекс удивляет потрясающей работой свох сервисов и отношению к клиентам.
Часто от таксистов слышал что они плохо относятся только к своим работникам,а к клиентам все окей, и эта ситуация полностью оспаривает их слова
А теперь самая ситуация:
С утра понадобился переходник с TYPE C на TYPE A.Открыл маркетплейс Яндекс маркет, выделил необходимые критерии и купил подошедший мне переходник с экспресс доставкой на 12-13 часов дня.
Мне приходит уведомление о том, что мой заказ забрал курьер и он уже в пути.Далише начались чудеса.
Через приложение я вижу что курьер поехал совсем в другой конец города, но точно не ко мне и затем тупо на час встал на одном месте
Потом он берет и..ЗАКРЫВАЕТ заказ
Я офигел конечно,сразу начал писать в поддержку
Поддержка сперва вообще не поняла что я от них хочу а после начала обещать мне что они разберутся
Сперва в течении 30 минут.затем переобулись и сказали что в течении суток со мной свяжутся
Через 3 часа позвонила девушка,спросила правда ли мне не привезли заказ. и на мой утвердительный ответ сказал что разберутся и бросила трубку
Этот ответ я получил уже через сутки
Заказ в приложении значится как выданный
В итоге они не отвечают на сообщения.не звонят(хотя говорят что звонили, но телефон везде при мне и всегда со звуком, я не пропускаю звонки)
Очередная капля в море говна от Яндекса
Подскажите, что можно и нужно сделать в этой ситуации?
Как эта ситуация разрешится.я напишу еще один отдельный пост.а вам очередной пример того почему услугами этой компании не нужно пользоваться.
Спасибо за внимание!
UPD:Только выложил пост и через 10 минут поддержка в приложении доставки пишет что заказ был мне доставлен
Ответ на пост «Как Яндекс отучил меня пользоваться каршерингом!»
В комментариях к посту есть сомневающиеся в правоте ТС. Но я не хочу с ними спорить, не хочу спорить с ТС о наличии/отсутствии пруфов.
Я сделал проще, зашёл почитать договор аренды от Яндекс.Драйв и там есть такой замечательный пункт 7.5.
То есть если виновное лицо не установлено, то пользователь должен заплатить 40 000 Яндексу (ТС в оригинальном посте ещё дёшево отделался, сейчас минималка 40 тыр и ниипёт, даже если ущерб на тысячу). Также арендатор должен оформит ущерб согласно п 6.2, посмотрим, что там
Угумс, значит если случилось ДТП с каршерингом, где я не виноват, а виновник сбежал. Что же мне делать, вызывать ГИБДД и держать кулачки, что виновника найдут? Или сразу отстегнуть Яндексу 40 кусков и не париться? Или нарушить закон и тоже сбежать с места ДТП?
Есть тут представители Яндекса? Можете прояснить ситуацию? Это такая клиентоориентированность?
Как я на Яндекс.Маркете часы заказал. Финал
Прошло три дня с публикации моего поста о заказе часов через Яндекс.Маркет и всех перипетий с этим связанных. Кто не читал вот он.
Кроме того мне посоветовали самому связаться с продавцом и выяснить где мой заказ) Якобы Яндекс отправил запрос продавану (Time Laps), но он не отвечает на него.
1. Яндекс.Маркет отменил мой заказ.
Причём смешно читать упования на снегопад если товар просто даже не был передан продавцом в доставку =).
2. Промокоды мне на словах отправляли аж 4 раза по 500 рублей. Но никаких промокодов, ни на одной почте, ни в приложении, мне не приходило. В спаме тоже смотрел)
Короче, безобразный сервис, отношение к клиенту и сплошное враньё. Часы купил в другом месте.
Как Яндекс отучил меня пользоваться каршерингом!
И так! Москва. 4.08.2021.
Я встречаю своих друзей с казанского вокзала, они с вещами. Принято решение взять в аренду автомобиль принадлежащий сервису Яндекс Драйв. Осмотрев и зафиксировав повреждения принимаю автомобиль и начинаю движение. Проехав небольшое расстояние останавливаюсь на регулируемом «Т»образном перекрестке с целью повернуть налево по стрелке светофора. Передо мной стоит некий грузовичок типа Пежо или Ситроен, такой, типа как у маршрутных такси, только для грузоперевозок. Сзади выстроилась очередь из нескольких машин. Загорается зеленый свет, грузовичок стоит на месте какое то время, затем включает заднюю передачу и начинает движение задним ходом! Чтобы было понимание, все происходило секунд 10. Сначала я попытался оценить ситуацию, чтобы понять что он хочет сделать? Расстояние до моего автомобиля около метра. Действия этого товарища моей логике не поддались, я начал сигналить ему, а сигнал не работает. Я начинаю подавать сигналы дальним светом фар, но тщетно, он ударяет меня в передний бампер и. медленно уезжает в закат..
Я понимаю что происходит дичь, записываю гос номер в заметки телефона, сверяюсь с друзьями, все правильно! Выхожу осмотреть автомобиль, из повреждений погнутый гос номер и сломанная рамка крепления гос номера! Я, абсолютно уверенный в своей правоте, а также с желанием наказать непорядочного авто урода связываюсь с поддержкой Яндекс драйв, объясняю ситуацию, получаю инструкции что делать, какие документы взять у сотрудников гибдд, где оставить и тд. Вызываю сотрудников. Пока мы их ожидали я фотографирую повреждения, что то снял на видео, так же обратил внимание на наличие камер на данном участке.
Приезжают сотрудники. Объясняю ситуацию, пробивают гос номер, а там синий мерседес в 230 кузове! Збс, да?
Данная ситуация меня не очень устраивает, я пытаюсь понять что мне делать. Сотрудники выписывают протокол, записывают с моих слов объяснение, фиксируют повреждения. И просят явится через 35 дней, а именно 7.09.21 в отделение ГИБДД на доследствие, где якобы будут произведены мероприятия по сыску водителя покинувшего место дтп!
Я человек видимо наивный, раз решил положиться на правосудие, уверовав в свою невиновность, в свидетелей которые находились со мной в одном автомобиле, в поддержку Яндекс драйв которые убеждали меня что все будет норм и переживать не стоит.. Все это помноженное на отсутствие информации по данной ситуации и личного опыта. В итоге:
Что мы имеем, сотрудники «ТИПА» выезжали на место, опрашивали, осматривали бла бла бла, и никого не нашли.. по ПДД я прав, а вот по правилам Яндекс драйв, а именно по пункту 7.4.1 который гласит:
В случае ущерба по вине арендатора или если виновное лицо не установлено, арендатор выплачивает сервису сумму ущерба нанесенного арендованному ТС. В моем случае Яндекс оценил ущерб на 18620р.
Прошу Вас, придайте огласку, буду рад советам, хейту, сочувствию и другим важным комментариям. Любые уточняющие вопросы приветствуются, постараюсь ответить всем.
Яндекс Маркет или как довести лояльного клиента
Всем доброго утречка!
Я честно старалась решить проблему в приложении без огласок и сетей, но за полтора месяца ответов их бото-саппортов я не выдержала. Поэтому пробую решить проблему тут.
На улице был сентябрь и Яндекс Маркет проводил прекрасную акцию «1000 баллов за первый заказ в мобильном приложении». Мне как раз нужно было приобрести подарок, и я решила воспользоваться этой акцией, но сначала проверить условия.
Захожу на страницу с юридическими условиями и везде читаю, что заказ должен быть первым в мобильном приложении. Вот скрины:
Но как умный человек я понимаю, что это странно. Обычно подобные акции работают только для первых клиентов, а у меня на тот момент уже был один заказ через сайт. При этом в юридических условиях черным по белому было везде дописано «через мобильное приложение».
Решаю написать в поддержку и уточнить этот вопрос. Прикрепить скрин не могу, так как обращение исчезло из архива 🙂 Но продублирую примерный смысл.
— Добрый день. Увидела у вас акцию, что при заказе в первый раз через мобильное приложение будет начислено 1000 баллов. Имеется ввиду, что заказ в принципе первый или именно в мобильном приложении? Просто я уже делала заказ через сайт, но в мобильном приложении нет. Если сделаю, получу 1000 баллов?
— Здравствуйте! За первый заказ в мобильном приложении при покупке от 5000 рублей начисляем 1000 баллов.
Я этот ответ понимаю, как подтверждение моих слов. Хоть он и шаблонный, докапываться решила не стоит.
Делаю заказ, жду несколько недель, баллов нет.
Пишу в поддержку и получаю ответ «Ваш заказ был не первым».
После описываю всё, что написала тут выше, и получаю «Будем разбираться, ожидайте».
А дальше полтора месяца вечного холда, поддержка, отвечающая как бот, не умеющая общаться с людьми, не умеющая в эмпатию. Пример нашего диалога:
— Сколько времени нужно Яндекс.Маркету на решение одного маленького вопроса?
— Здравствуйте! Вижу, что пишите из мобильного приложения. По какому заказу проблема?
— Мария, я общаюсь с вами уже полтора месяца. Видимо, вы специалист первой линии поддержки. Позовите, пожалуйста, кого-то старшего.
— Здравствуйте! Уточните пожалуйста заказ оформляли на Яндекс.Маркете или на сайте продавца?
Это всё один диалог.
Единственное, что они умеют делать это писать «Ждите».
После негативных сообщений в их сторону получаешь «Вот такая работа :)»
После подобного случая не хочется иметь дело с Яндекс.Маркетом вообще. Да, дело в баллах, это не очень серьезно и ничего криминального, но осознаешь, что если было бы что-то более важное и масштабное, то на тебя бы так же все наплевали и послали. Зато будут присылать смайлики, когда ты ругаешься и негативишь, потому что хочешь решение проблемы и объяснений, а не отписки!
Яндекс Маркет и бесплатная доставка
Решил я заказать цветы жене в яндекс маркете с БЕСПЛАТНОЙ ЭКСПРЕСС ДОСТАВКОЙ!
фиксируем итоговую сумму в размере 2990р и БЕСПЛАТНУЮ доставку.
и после оплаты получаем итоговую сумму в размере 3039р. И доставочку по цене 49р.
P.S. это ведь мошенничество?
P.P.S на первом скрине время не совпадает, потому что я не догадался сделать скрин до оплаты. И уже после того как я понял, что меня набубенивают, пошел обратно в маркет и нашел тот же продукт и увидел то, что видел до оплаты своего заказа: Бесплатную доставку и сумму 2990 рублей!
яндекс маркет Показать полностью 3
Яндексплюс: делайте ваши ставки, господа!
Но давеча с меня опять списали 199 рублей.
В техподдержке банка попросили проверить состояние подписки.
Я проверил. Оказалось, что она включена!
Пишу в поддержку я+.
Делайте Ваши ставки, Господа!
Как потратить 30000 и ничего не получить взамен
Добрый вечер, Пикабу и Лига Юристов!
Прошу дать совет в спорной ситуации образовавшейся в отношениях с продавцом и посредником. История следующая:
8 октября 2021 года я заказал на Яндекс.Маркет жесткий диск Exos X16 16 TB ST16000NM001G по цене 31 159 ₽. Продавец Lime Store (ООО Новый Ай Ти Проект). Курьер доставил диск 10 октября во второй половине дня. Коробка с товаром была опечатана, на ней наклеена наклейка “Упаковано под камерой”. Поскольку покупка была полностью оплачена, курьер просто передал коробку и гарантию из рук в руки. Товар не осматривался в присутствии курьера и документа об осмотре товара не подписывалось. Далее коробка с товаром лежала до 12 октября, пока не потребовалось установить диск в компьютер. Диск не определился в системе, лишь издавал циклические звуки. Ввиду его неработоспособности 13 октября был оформлен возврат через сервис Яндекс.Маркет. Диск был упакован в коробку, снабжен трек номером и по почте отправлен на имя Яндекс.Маркета, как было указано в инструкции. 20.10.2021 Яндекс электронным письмом оповестил меня о невозможности возврата и о начале арбитража сотрудниками Яндекс.Маркета и продавцом. 25 октября я получил письмо в котором говорилось о невозможности возмещения, поскольку диск физически повреждён и снимается с гарантийного обслуживания и предложено обращаться к продавцу напрямую. Пересмотрев фотографии, отправленные в рамках возврата была обнаружена вмятина на углу диска, при вскрытии я не обратил на нее внимания. На мой вопрос по электронной почте о физических повреждениях и наличии видеосъемки запаковки товара продавец не ответил. На просьбу арбитрам Яндекс.Маркета провести повторный арбитраж и хотя бы запросить видеосъемку запаковки мне было отказано и предложено “решить спор иными способами, предусмотренными законодательством”.
Ранее никогда с такими ситуациями не сталкивался и мягко говоря впадаю в ступор. Возможности определить битый диск или нет не вскрывая коробку и запаянный пакет не было. Да, понимаю что надо было открыть при курьере, но в голову не пришло, да и привычки открывать доставку на камеру у меня нет (теперь видимо будет). Яндекс.Маркет сразу встал на сторону продавца, опять таки я могу понять, что при данных обстоятельствах непонятно в какой момент произошло повреждение диска. Могу лишь говорить за себя. Получается, продавец может прислать мне товар в любом состоянии, а мне потом доказывать что он был повреждён.
В итоге у меня нет диска, нет отданных за него денег и на контакт ни продавец ни посредник в лице Яндекс.Маркета не идут. Пока в качестве следующего шага это написать претензию и отвезти в офис продавца и поискать грамотного юриста в помощь, но тут есть шанс заплатить ещё больше денег и не получить результата.
Реально ли в такой ситуации:
А. Доказать свою правоту
Б. Защитить себя от подобных проблем в будущем.
Черная пятница по ЯндексМаркетски
Оформлял вчера заказ, пришлось отменить, лень было вставать за картой, оплатить. Ну люблю. Чтоб в корзине было чисто. Да и если в корзине что то есть, уведомления спамят, что забыли в корзине товар. Думаю оформлю утром, пока на работу поеду. Монитор стоил 11 989 рублей.
Настало утро, слушаю новости, услышал, что сегодня день всемирных распродаж, с радостью захожу оформлять заказ, вдруг стал даже дешевле или скидки какие и вуаля. Получил, получил отрицательную скидку на
Через ещё некоторое время цена увеличилась на 600 рублей и дали купон на скидку 500 рублей.
Дернул меня черт заказать батарею для ноута на Яндекс Маркете.
Батарею поставил, но ноут начал отключаться при 15% заряда, а сама батарея держалась всего около 2часов против 2.5-3 часов у оригинальной, которой уже около 4 лет.
Решил сделать возврат.
1) Через личный кабинет не удалось нормально сделать возврат. Три дня висело обещание быстрой обработки запроса. Пришлось дергать поддержку.
Спустя 4 дня получил трек-номер и объяснение, что все нужно упаковать и отнести в ближайшее отделение Почты России. Там работник по треку найдет отправление. Ничего заполнять не нужно. Все очень удобно.
2) Упаковал и отправил.
3) Спустя 10 дней собственно возник вопрос.
4) Через саппорт получаю типичную отписку.
А как вообще можно узнать, что товар был получен продавцом? Почему нет никаких обновлений статуса заказа или хотя бы письма на почту?
И вот тут начинается самое интересное.
То есть Яндекс Маркет предлагает мне сходить то же самое отделение Почты РФ, заполнить документы, связаться с продавцом самостоятельно и вообще самому разрулить всю ситуацию. Но проблема в том, что я нахожуся в 650 км от отделения и в течение ближайшего времени это расстояние будет только увеличиваться.
И тут возникает закономерный вопрос. А зачем вообще мы покупаем на Яндексе? Зачем продавец платит комиссию за продажу, а покупатель оформляет заказ именно там? Разве не за предоставление отлаженного сервиса, куда входит легкий процесс возврата товара?
К сожалению, дальнейшее общение с поддержкой не привело ни к какому результату. Яндекс продолжает перекладывать ошибки собственных логистов на покупателей. Ведь ошибки в информации, зашитой в трек-коде это именно их ошибка.
В итоге Яндекс уже более месяца держит мои кровные и отдавать не собирается.
Такой примерно отзыв о работе сервиса у меня получился.
Яндекс.Аренда или геморой за 2к в месяц
Решил я как-то вот сдать квартиру, да не нашел аналогов лучше, чтоб мозги себе не парить, чем сдать через Яндекс Аренду. Всё прозрачно, всё шикарно, да клининг (ужасный клининг), да фотки вам сделаем(фотки хорошие), всё в лучшем виде, жильцов найдем Вам, объявление сделаем, да чтоб вообще не парился, будем счетчики снимать (лол, нет).
Началось всё это мракобесие с подписания договора с самим Яндексом. Тут всё прошло неплохо, договор нормальный, подписали, ключи передали, да разбежались. Неделя, вторая, третья, а жильцов всё и не видно. Решаю я уточнить, как там дела, а уточнять то и не понятно у кого. Множество агентов, ещё больше операторов и все говорят мол «Да, все норм, но я этим не занимаюсь, вот спроси у того. «
Яндекс Аренда щеголяет тем, что у них нет залога, куча страховок, и вообще мы замечательные. Вот тут и возникает главная проблема и вопрос у меня, как у неопытного арендодателя. Сам виноват, расслабился, поверил в людей и простил оплату жкх от жильца за последние 4 месяца (причин масса была), начал трясти Яндекс, на что был мне ответ мол «жкх не входит в наши дела, давай там сам разбирайся, в суд подавай на жильца, но мы участвовать не будем, удачи.
Я понимаю, что виноват сам и всё такое, но зачем позиционировать себя как супер сервис, а потом кидать своих клиентов на произвол судьбы?
То есть, теоретически, любой жилец может кинуть меня на деньги и ничего не будет? Обычный залог выглядит куда приятнее и надежнее, чем целый сервис Яндекса. Смешно? Мне не очень. (с) Я.
Обходите этот сервис стороной, он не просто сырой, дело в отношении к клиентам.