зачем звонит клиентский менеджер сбербанк
Кто звонил 0440?
Короткие номера часто принадлежат мошенникам. Поэтому абоненты не горят желанием снимать трубку и принимать подозрительный звонок с незнакомого телефона. Однако номера 0440 можно не опасаться. Из этой статьи вы узнаете, что это за номер 0440 кто с него звонит.
Кто названивает с номера 0440
Данный телефон принадлежит Сбербанку. С него обычно звонят штатные менеджеры компании. Делают они это со следующими целями:
Если человек уже стал участником программы «Премьер», то он сам может воспользоваться данным номером. Звонок в этом случае будет бесплатным. Дежурные менеджеры ответят на любые вопросы и расскажут, действительно ли с вами выходили на связь их коллеги, а не мошенники. Думаю теперь вам понятно, что это за номер 0440.
Что такое «Сбербанк Премьер»
Для удобства состоятельных клиентов каждая банковская организация создает систему специальных предложений. Это позволяет привлекать и удерживать вкладчиков.
Компания Сбербанк организовала программу «Премьер», в рамках которой клиенты с высоким уровнем дохода могут воспользоваться дополнительными привилегиями.
Чтобы подключиться к ней бесплатно, необходимо соответствовать следующим требованиям:
Преимущества участия в программе:
Чтобы менеджеры сразу распознали в вас клиента программы «Сбербанк Премьер», звоните на 0440 с телефона, привязанного к номеру счета. Эта услуга действительна для абонентов Теле2, Билайн, МТС и Мегафон, если они находятся на территории РФ.
Из-за границы можно звонить на мобильный телефон личного менеджера, через Сбербанк Онлайн или по номеру +7 (495) 547-98-99. В последнем случае плата за услуги связи будет взиматься по тарифу вашего сотового оператора. Наиболее актуальную информацию об условиях обслуживания по программе «Премьер» узнавайте на посвященной этому странице сервиса sberbank.ru.
Если с номера 0440 звонят мошенники
Официальный сайт Сбербанка утверждает, что короткий номер 0440 обеспечивает клиентам наиболее надежную защиту от злоумышленников. Проверить эту информацию можно, перейдя на эту страницу. Однако преступники неустанно совершенствуют свое мастерство, поэтому произойти может все что угодно.
Если вы подозреваете, что с данного номера вам звонят мошенники, помните о следующих правилах безопасности:
Чаще всего опасения клиентов банка связаны с подозрительными шумами, которые раздаются на другой стороне трубки. Это признак технических неполадок, которые часто наблюдаются во время неудачного соединения по линии 0440.
Если вы убеждены, что на вас вышли мошенники, свяжитесь с сотрудниками Сбербанка и передайте им информацию о разговоре. Объясните, с какого телефона звонили преступники и чего они хотели. Для этого можно лично посетить банковский офис или набрать номер 8 800 555-55-50. Чтобы сделать бесплатный онлайн-звонок, зайдите в приложение или на официальный сайт компании.
СберПремьер
Высокий уровень премиального обслуживания
Персональный менеджер
Консультируйтесь по личным финансам и банковским сервисам
Комфортные офисы
Обслуживайтесь без очереди
в приватной обстановке
Встречи в удобное время
Сообщите менеджеру время,
и он организует встречу
Выделенная линия 24/7
Получайте экспертную поддержку по номеру 900
Пакет услуг Сбербанк Премьер
Для владельцев пакета услуг действуют особые привилегии:
Сэкономьте 5000 ₽ с подпиской СберПрайм+
Переводите деньги без комиссии, получайте скидки и бонусы на такси, кино, музыку и другие сервисы
СберПремьер — бесплатный формат премиального обслуживания
Чтобы стать клиентом СберПремьер, достаточно соответствовать одному из условий:
Подключенный пакет услуг Сбербанк Премьер
Остатки на счетах
от 2 000 000 ₽
Инвестиции
от 500 000 ₽
Зарплата
от 200 000 ₽
Инвестиции и страхование
Стать клиентом СберПремьер
Профессиональные специалисты выделенной линии поддержки всегда готовы ответить
на любые вопросы
Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ
1. Держатель Пакета услуг с момента его оформления, вне зависимости от платного/бесплатного условия обслуживания пакета.
2. Суммарный баланс — сумма остатков на всех счетах и вкладах, включая остатки на дебетовых банковских картах и обезличенных металлических счетах (ОМС), а также сумма активов клиента на брокерских счетах, открытых в ПАО Сбербанк; сумма активов по договорам доверительного управления и ПИФ под управлением АО «Сбербанк Управление Активами»; страховая сумма по риску «Дожитие» в продуктах: «Наследие», «Форсаж», «Семейный актив», «Первый капитал», «Детский образовательный план», «Фонд здоровья», «Билет в будущее», «Будущий капитал»; страховая премия клиента по продуктам: «Смарт Полис», «Смарт Полис Лайт», «Смарт Полис купонный»; сумма страховых взносов за вычетом выплат, предусмотренных графиком выплат по продуктам: «Рантье» и «Как зарплата» ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
3. Инвестиции — в общую сумму, учитываемую по инвестиционным продуктам клиента, входят: сумма активов клиента на брокерском счете в ПАО Сбербанк; стоимость активов клиента по договорам доверительного управления и ПИФ под управлением АО «Сбербанк Управление Активами»; общая сумма страховой премии, подлежащая уплате по договорам инвестиционного и накопительного страхования в продуктах ООО СК «Сбербанк страхование жизни», сумма уплаченная в рамках договоров с АО «НПФ Сбербанка».
4. Объем зачислений заработной платы на банковскую карту СберБанка, начиная с первого зачисления зарплаты.
Новая услуга от Сбербанка- Сбербанк премьер
Звонят два дня из банка, приглашают на встречу! Говорят о новой, якобы бесплатной услуге
Что это? Стоит ли идти, или не терять время?
Аноним,
Ну вообще это реально Сбербанк
И приглашают в офис банка, и на сайте есть инфа
Только вот на сайте и по телефону информация разошлась
По телефону мне сказали, что услуга бесплатная, и ко мне будет прикреплён персональный менеджер. Т.е если у меня будет какой-то вопрос, то я смогу позвонить, или подойти и решить его (без очередей и прочего)
Просто у меня в Сбербанке только карта (где не так уж много денег), и раньше кредитка была- да и то в том месяце срок кончился.
Поэтому не пойму, зачем им мне все это предлагать
Ну вообще это реально Сбербанк
И приглашают в офис банка, и на сайте есть инфа
Только вот на сайте и по телефону информация разошлась
По телефону мне сказали, что услуга бесплатная, и ко мне будет прикреплён персональный менеджер. Т.е если у меня будет какой-то вопрос, то я смогу позвонить, или подойти и решить его (без очередей и прочего)
Капец.. А потом по 2,5 Тыс.р в месяц начнут снимать? Вообще «развод» какой-то.. Ещё и врут нагло получается
Было бы круто, если бы у меня там миллиончик «завалялся» 😆
Богатые тоже плачут. Почему ВИП-клиенты жалуются на Сбербанк?
Фото: © РИА Новости/Игорь Зарембо
«Сбербанк Премьер» — это премиальный пакет услуг Сбербанка, который предполагает обслуживание повышенной комфортности. Кроме того, банк обещает и необычайную финансовую выгоду от такого ВИП-обслуживания. Как сказано на сайте банка, оформив дебетовую карту с услугой «Сбербанк Премьер», клиент получает право на большие бонусы, вклады с повышенными ставками, выгодный обмен валюты, медицинское страхование в путешествии и так далее.
Предполагается, что за 2500 рублей в месяц (именно столько стоит обслуживание по этой программе, первые два месяца — бесплатно) клиенту как минимум не придётся стоять в общей очереди к специалистам банка — «Сбербанк Премьер» предполагает наличие персонального менеджера, который волшебным образом будет решать большинство проблем клиента.
Ещё одна услуга, ради которой многие оформляют «Сбербанк Премьер», — возможность бесплатного прохода в бизнес-залы аэропортов для ожидания своего рейса. Вероятно, конкретно этот сервис у ВИП-клиентов работает без сбоев. На большинство остальных «привилегий», которые должны быть при подключении пакета «Сбербанк Премьер», клиенты жалуются регулярно.
Клиент платит дважды
В марте 2018 года клиент Сбербанка из Ярославля подключил пакет услуг «Премьер». Первые два месяца обслуживания были бесплатными. В конце мая клиенту позвонил персональный менеджер и уведомил, что со следующего месяца за премиальное обслуживание будет списываться 2,5 тысячи рублей в месяц. Казалось, всё идёт по плану.
Но в июне клиента ждал неприятный сюрприз. В начале месяца он обнаружил, что с него списали пять тысяч рублей. Выяснилось, что у него есть ещё одна карта, оформленная в филиале Сбербанка в Архангельске. Как утверждает возмущённый клиент в жалобе на сайте «Банки.ру», на ту карту он премиальное обслуживание не оформлял. Но в Сбербанке посчитали иначе.
«Получается, что если у меня открыты карты Сбербанка в 10 городах, то я заплачу 10 раз за одну услугу? Браво, Сбербанк. Очень хотелось бы получить корректное и логическое списание оплаты за услугу в количестве «одно списание за один комплект услуг для одного физ. лица», а не «количество списаний равно количеству регионов, в которых обслуживается клиент», — поделился переживаниями клиент.
В ответе на эту жалобу представитель Сбербанка сообщила, что 2,5 тысячи, которые списали со счёта клиента за вторую карту, ему вернули.
Бессильный персональный менеджер
Для клиентов, которые подключили пакет «Сбербанк Премьер», специально выделяется персональный менеджер. Это сотрудник банка, который всегда должен быть готов помочь ВИП-клиенту решить все проблемы. Но, как оказалось, на практике персональный менеджер далеко не всегда может решить проблему владельца карты.
Клиент Сбербанка из Иркутска пожаловался, что персональный менеджер не может оформить кредит, предоставить доступ к банковской ячейке, обменять валюту и даже просто организовать оперативное оформление необходимых документов. В результате клиенту, для того чтобы решить вопрос с онлайн-вкладом, пришлось стоять в общей очереди. «Стоит ли тратить 2,5 тыс. руб. в месяц за такое обслуживание и сомнительные преимущества — однозначно нет», — резюмирует клиент.
Но при том, что функционал персонального менеджера весьма ограничен, клиент к нему почти в буквальном смысле слова «привязан». Как рассказал в своей жалобе житель Санкт-Петербурга, для того чтобы перевыпустить карту, клиента отправили именно в то отделение, где работает его персональный менеджер.
«Обнаружили, что я, оказывается, «премиальный клиент», у которого подключен пакет «Сбербанк Премьер». А для таких клиентов в «обычных» окнах «программа не даёт переоформлять карту, нужно обращаться в специальное окно». А там сейчас клиенты, ну и я жду уже 25 минут. Дождался — сказали «идите в то отделение, где у вас персональный менеджер». Минус 30 минут времени жизни, чтобы узнать о таком нелепом ограничении в сервисе», — рассказал он.
Фото: © L!FE/Дамир Булатов
Свою историю о телефонном терроризме сотрудников Сбербанка рассказал клиент из Москвы в начале июня.
«Нахожусь в командировке в Китае. Одна минута входящего звонка стоит 129 рублей. Сбербанк с телефонного номера +7-495-249-27-00 каждый день совершает несколько звонков автоинформатором. Сбербанк требует погасить кредит. Однако я никогда не брал кредит и не был поручителем в Сбербанке. Более того, я являюсь клиентом пакета услуг «Сбербанк Премьер», — так начинается эта история.
Когда клиент строго указал специалистам колл-центра, что он не имеет к задолженности никакого отношения, ему позвонил сотрудник Сбербанка уже с личного сотового номера и пообещал, что звонков больше не будет. Но обещания в банке не сдержали.
«На сегодняшний момент звонки и смс продолжают отвлекать меня от работы. Я отвечаю на звонки и теряю деньги в роуминге. В совокупности уже на все разговоры со Сбербанком у меня ушло около 100$», — сетует пострадавший клиент.
Фото: © скриншот L!FE
В своей жалобе он потребовал от Сбербанка «прекратить телефонный терроризм» и компенсировать расходы на мобильную связь. Также клиент рассчитывает на моральную компенсацию в 20 тысяч рублей.
«В случае отказа я заберу свои деньги из Сбербанка и откажусь от премиального пакета», — пригрозил он.
В ответ на жалобу представители Сбербанка сообщили, что номер телефона клиента исключили из рассылки. А с персональным менеджером «была проведена беседа». Возместили ли клиенту убытки — неизвестно.
Медицинская страховка не работает
Летом 2017 года на «Банки.ру» появилась жалоба от жительницы Самары. Как рассказала девушка, она была клиентом «Сбербанк Премьера» и при поездке за границу (она собиралась в Киргизию) не стала оформлять дополнительную туристическую страховку — ведь премиальный пакет услуг и так её предусматривает.
Во время поездки случилось страшное — девушка сломала руку, причём перелом был не простым, а со смещением. Такая травма требует серьёзной операции. Экстренную помощь киргизские медики оказали и без страховки, но для дальнейшего лечения девушка решила обратиться к страховщику.
«Я обратилась в «Сбербанк Страхование», откуда меня направили к их какому-то сервисному партнёру «Мондиаль ассистанс». Мне нужен был срочный вылет и операция, т.к. перелом был в месте лучевого нерва, он мог в любую минуту быть повреждён, и я бы не чувствовала руку как минимум годик. Но в итоге четыре дня я созванивалась с этим сервисным партнёром, каждый раз они обещали что-то там уточнить и перезвонить, но так и не перезванивали, я потратила около четырёх тысяч только на телефонные переговоры», — описывает ситуацию клиент.
В результате девушке пришлось за свой счёт оплатить перелёт в Россию (хотя страховщик должен был сам организовать трансфер до клиники). После операции (которую тоже пришлось делать на свои средства) обманутая клиентка, вооружившись пакетом всех документов (чеки, справки и т.д.), вновь обратилась в Сбербанк. Но там сообщили, что рассмотрение этого вопроса откладывается.
В ответ на эту эту жалобу на «Банки.ру» представитель Сбербанка написала, что будет организована служебная проверка, о результатах которой клиента оперативно проинформируют. Итоги оказались неутешительными для клиента.
«Мне пришло письмо от Сбера, что моя травма не предполагала оперативного вмешательства. Конечно, перелом одной из самых больших костей со смещением и осколками можно перевязать пластырем — и он вылечится. При этом я так и не поняла, откуда взялась та странная сумма в 2 551,36р, которую мне перевели от «Сбербанка Страхование». В итоге я просто забила, не хочется тратить нервы и время», — рассказала пострадавшая девушка.
Фото: © L!FE/Александр Матвеев
Это далеко не все жалобы, которые подавали клиенты услуги «Сбербанк Премьер» на просторах Интернета. Всего подобных откликов только на «Банках.ру» — десятки. Перечисленные проблемы характерны и для других банков, где предлагают подобный пакет премиальных услуг. Сбербанк был выбран как самый характерный пример — широкая сеть его офисов и популярность позволяют называть его «народным».
Возникает закономерный вопрос — почему же премиальное обслуживание, за которое клиенты платят не маленькую сумму (для сравнения: обслуживание обычной дебетовой карты Сбербанка обойдётся клиентам в 750 рублей за первый год и 450 за второй и последующие), но при этом сталкиваются с подобными проблемами?
По мнению экспертов, дело в том числе и в том, что система private banking (персонального обслуживания) в нашей стране ещё слишком молода и, по сути, не развита.
— Услуги, предоставляемые отечественным рrivate banking, ограничены, как правило, несложными банковскими инструментами: персональный менеджер, индивидуальные инвестиционные и расчётные продукты и тому подобное. Условия по сравнению с массовым сегментом отличаются более выгодными ставками, комиссиями. Но более глубокие, сложные операции, принятые на Западе в данном сегменте, — доверительное управление капиталом, продвинутые финансовые продукты — как правило, наиболее состоятельные клиенты предпочитают использовать с западными банками, а не у нас, — рассказал Марк Гойхман, ведущий аналитик ГК TeleTrade.
По словам Владимира Рожанковского, эксперта «Международного финансового центра», «частный клиент в наших условиях — это почти всегда неискушённый инвестор, обладающий недостаточной финансовой грамотностью». Он не особо разбирается в банковских продуктах, не знает, как частный банкинг организован на Западе. В России ему продают просто какие-то «фишечки», а не продвинутый сервис типа управления финансами.
— Ему легко продать какие-то залежавшиеся продукты типа страховки путешественника, которая и так почти всегда интегрирована в авиабилеты и турпакеты, — сказал эксперт. — Всё это в итоге может обернуться повышенным финансовым бременем для худеющего бюджета клиента. Ведь эти программы не зарабатывают клиенту деньги, а завуалированно, через различные «продукты комфорта и обеспечения», изымают их у него.
В ответ на запрос Лайфа с просьбой прокомментировать обращения клиентов в Сбербанке ответили, что жалобы на «Сбербанк Премьер» «носят единичный характер и не представляют возможности сделать вывод о системных проблемах в клиентском сервисе».
Как не стать премиальным клиентом Сбербанк
Наступил четверг. Тут мне уже стоило бы насторожиться, поскольку никакого звонка от персонального менеджера не случилось, но я решил всё же заехать. Тем более, что напоминающее о визите смс поступило заранее. Добрался до отделения Сбербанка, уточнил, где же работают по программе «Сбербанк-Премьер», увидел стандартный бокс с дверью и стенами не до потолка. За дверью было размещено два рабочих места, за обоими сидело две сотрудницы, одна из которых общалась с клиентом. Поприветствов находящихся, Я уточнил, кто мне может сообщить, что это за программа и зачем она мне нужна. Ответного приветствия не последовало, но был получен категорический ответ «Вам нужно будет подождать минут 10, я сейчас работаю с клиентом». Меня всегда поражают такие ситуации.
Поскольку ни с точки зрения банковских карт, ни в плане депозитного размещения средств Сбербанк мне не интересен, а наглядно понятие «обслуживаться без очереди» я уже увидел, и с учетом того, что отделения Сбербанк я посещаю 3-4 раза в год, я решил не становиться премиальным клиентом. Заглянув ещё раз в занятую дверь, сообщил девушке, чтобы она на меня не рассчитывала, и услышал «Хорошо». Т.е. ни как меня звать, ни номер заявки ей были не интересны. Ну не пришёл клиент, и не пришёл, вечером просто вычеркнут тех, кто не пришёл. Так вот ты какой, персональный менеджер.
Понимаю, что вопросы риторические. Но было бы интересно узнать ваше мнение по этим вопросам. Оценку не ставлю. Нечего оценивать.