зачем руководитель сталкивает лбами сотрудников
Зачем начальник инициирует конфликт в коллективе
Конфликты в деловой среде чаще всего носят негативный окрас, посему многие умалчивают об их наличии в коллективе, а на рынке труда отдают предпочтение «неконфликтным» кандидатам. Однако без разногласий, тем более в бизнесе, невозможно обойтись. Главное — правильно использовать их для блага общего дела. Простейший пример: руководитель желает, чтобы сотрудник выполнял в день максимальное число задач, сотрудник же хочет делать минимум, получать максимум, а на работу в идеале не ходить вовсе. Если бы не было этого конфликта, каждый двигался бы к своей точке, а работа так и не была бы сделана.
Грамотный менеджер не борется с конфликтами, а управляет ими. Более того, он даже может изначально заложить конфликт там, где это необходимо, чтобы поднять продуктивность. Два конкурирующих отдела, находясь в конфликте, будут бежать быстрее, поэтому такой конфликт не стоит сглаживать.
Дать повод
Для начала нужно пояснить, что конфликты бывают плохими и хорошими и разница заключается в поводе. Самый худший конфликт — возникший на почве расхождения во взглядах на ценности. Например, сотрудник считает, что свобода важна, а босс с этим не согласен. Здесь уже ничего нельзя сделать: менять ценности других людей — неблагодарное и бессмысленное дело. Придется менять либо босса, либо сотрудника, потому что такой конфликт не приведет ни к чему продуктивному. Кстати, именно поэтому культура компании должна быть однородной. Если вы не сходитесь в ценностях, вы не сойдетесь ни в чем.
Хорошие конфликты — это расхождения в принципах принятия решений и целях. Такие стычки можно считать позитивными, потому что они обсуждаемы и помогают выявлять недостатки менеджмента, «баги» в рабочих связях. Кроме того, стоит помнить, что конфликты производят много эмоциональной энергии. Она может быть как положительной, так и отрицательной. Но нельзя отрицать, что это мощный двигатель. Например, рассказывая на планерке сотрудникам из одной группы об успехах другой, вы создаете конфликт, который раззадорит первых и заставит их работать лучше, чтобы догнать и перегнать коллег. Конечно, в самом начале им будет неприятно, но это окупится сполна, когда они добьются успеха. Однако не стоит злоупотреблять этим и регулярно сталкивать отделы лбами. Всегда держите в голове, что этот прием может не сработать, и тогда работники из первой группы совсем потеряют мотивацию.
Регулировать систему
В компании постоянно происходят какие-то скрытые процессы, и не будь конфликтов, руководитель вообще не знал бы, хорошо ли его сотрудники ладят между собой, нравится ли клиентам продукт, все ли хорошо с менеджментом или можно что-то откалибровать. Когда пользователь чем-то недоволен и пишет гневный отзыв где-нибудь на Facebook, можно сказать «Ничего подобного, мы самые лучшие» или «Ну что, это плохо» — причем оба варианта будут совершенно неконструктивными. А можно ответить «Спасибо, что написали. Мы увидели какую-то свою внутреннюю проблему и теперь будем ее решать». Таким образом, и вы получаете полезную информацию, и пользователь чувствует, что вам не все равно.
Сэкономить ресурсы
Многие компании сталкиваются с конфликтами из-за ограниченности ресурсов. Например, вам не хватает дизайнеров. Самый простой способ — нанять еще парочку. Но если воспользоваться конфликтом правильно, можно сэкономить и улучшить взаимодействие между отделами, не расширяя штат. Если дизайнер один и количество ресурсов ограничено, тогда остальные отделы начинают за него бороться — ставить самые четкие и интересные задачи, хорошо продумывать, что им действительно от нашего дизайнера нужно, как сделать так, чтобы он в первую очередь занялся именно их проектом. Это помогает расставлять приоритеты и более тщательно продумывать свои идеи.
Конфликт как поиск лучшего решения
Командная работа целиком и полностью базируется на конфликте. Все спорят, ругаются, высказывают свои мысли, но в итоге решение, полученное в результате конфликта, по качеству намного выше решения, принятого полюбовно и тихо. Без конфликта мы все принимали бы первую версию и соглашались на первое предложение.
Я это часто использую при принятии решений: если у меня есть две альтернативы, я произвольно делю команду на две группы и поручаю каждой из них отстаивать тот или иной вариант. И каждый раз в споре всплывают аргументы, о которых я никогда не подумал бы, прорабатываются ситуации, которые я не представлял. Во время спора люди входят в раж — они начинают искать дополнительную информацию, проводить исследования, втягивать в спор коллег и экспертов. Это выводит качество обсуждения на совершенно иной уровень.
Кроме того, мы часто находимся в рамках социальных ожиданий: формальный вопрос — формальный ответ. Но именно в управляемом конфликте люди говорят то, что думают на самом деле, то, что в обычной ровной ситуации они вряд ли озвучили бы. Однако включились сильные эмоции и дали человеку смелость защищать свою точку зрения. Только во время стычки можно увидеть, как реально обстоят дела, как настроены люди, что они думают.
Защитить от дурака
Мало где корпоративная культура позволяет высказывать свое мнение и спорить с начальством. Но возражать руководителю не только допустимо, но и необходимо. Хорошо, когда люди могут сказать мне: «Подожди, а почему нам нужно бежать туда? Я считаю, что нам в другую сторону». Такая система будет более конфликтной, но качество решений и уровень менеджмента в ней будут намного выше. Руководитель не может знать досконально все подробности рабочих процессов. Сотрудники часто разбираются в них намного лучше. Поэтому каждое решение подлежит обсуждению. И если руководитель неправ или что-то не понял, он должен знать об этом.
Защита от дурака: зачем начальник инициирует конфликт в коллективе
Конфликты в деловой среде чаще всего носят негативный окрас, посему многие умалчивают об их наличии в коллективе, а на рынке труда отдают предпочтение «неконфликтным» кандидатам. Однако без разногласий, тем более в бизнесе, невозможно обойтись. Главное — правильно использовать их для блага общего дела. Простейший пример: руководитель желает, чтобы сотрудник выполнял в день максимальное число задач, сотрудник же хочет делать минимум, получать максимум, а на работу в идеале не ходить вовсе. Если бы не было этого конфликта, каждый двигался бы к своей точке, а работа так и не была бы сделана.
Грамотный менеджер не борется с конфликтами, а управляет ими. Более того, он даже может изначально заложить конфликт там, где это необходимо, чтобы поднять продуктивность. Два конкурирующих отдела, находясь в конфликте, будут бежать быстрее, поэтому такой конфликт не стоит сглаживать.
Дать повод
Для начала нужно пояснить, что конфликты бывают плохими и хорошими и разница заключается в поводе. Самый худший конфликт — возникший на почве расхождения во взглядах на ценности. Например, сотрудник считает, что свобода важна, а босс с этим не согласен. Здесь уже ничего нельзя сделать: менять ценности других людей — неблагодарное и бессмысленное дело. Придется менять либо босса, либо сотрудника, потому что такой конфликт не приведет ни к чему продуктивному. Кстати, именно поэтому культура компании должна быть однородной. Если вы не сходитесь в ценностях, вы не сойдетесь ни в чем.
Хорошие конфликты — это расхождения в принципах принятия решений и целях. Такие стычки можно считать позитивными, потому что они обсуждаемы и помогают выявлять недостатки менеджмента, «баги» в рабочих связях. Кроме того, стоит помнить, что конфликты производят много эмоциональной энергии. Она может быть как положительной, так и отрицательной. Но нельзя отрицать, что это мощный двигатель. Например, рассказывая на планерке сотрудникам из одной группы об успехах другой, вы создаете конфликт, который раззадорит первых и заставит их работать лучше, чтобы догнать и перегнать коллег. Конечно, в самом начале им будет неприятно, но это окупится сполна, когда они добьются успеха. Однако не стоит злоупотреблять этим и регулярно сталкивать отделы лбами. Всегда держите в голове, что этот прием может не сработать, и тогда работники из первой группы совсем потеряют мотивацию.
Регулировать систему
В компании постоянно происходят какие-то скрытые процессы, и не будь конфликтов, руководитель вообще не знал бы, хорошо ли его сотрудники ладят между собой, нравится ли клиентам продукт, все ли хорошо с менеджментом или можно что-то откалибровать. Когда пользователь чем-то недоволен и пишет гневный отзыв где-нибудь на Facebook, можно сказать «Ничего подобного, мы самые лучшие» или «Ну что, это плохо» — причем оба варианта будут совершенно неконструктивными. А можно ответить «Спасибо, что написали. Мы увидели какую-то свою внутреннюю проблему и теперь будем ее решать». Таким образом, и вы получаете полезную информацию, и пользователь чувствует, что вам не все равно.
Сэкономить ресурсы
Многие компании сталкиваются с конфликтами из-за ограниченности ресурсов. Например, вам не хватает дизайнеров. Самый простой способ — нанять еще парочку. Но если воспользоваться конфликтом правильно, можно сэкономить и улучшить взаимодействие между отделами, не расширяя штат. Если дизайнер один и количество ресурсов ограничено, тогда остальные отделы начинают за него бороться — ставить самые четкие и интересные задачи, хорошо продумывать, что им действительно от нашего дизайнера нужно, как сделать так, чтобы он в первую очередь занялся именно их проектом. Это помогает расставлять приоритеты и более тщательно продумывать свои идеи.
Конфликт как поиск лучшего решения
Командная работа целиком и полностью базируется на конфликте. Все спорят, ругаются, высказывают свои мысли, но в итоге решение, полученное в результате конфликта, по качеству намного выше решения, принятого полюбовно и тихо. Без конфликта мы все принимали бы первую версию и соглашались на первое предложение.
Я это часто использую при принятии решений: если у меня есть две альтернативы, я произвольно делю команду на две группы и поручаю каждой из них отстаивать тот или иной вариант. И каждый раз в споре всплывают аргументы, о которых я никогда не подумал бы, прорабатываются ситуации, которые я не представлял. Во время спора люди входят в раж — они начинают искать дополнительную информацию, проводить исследования, втягивать в спор коллег и экспертов. Это выводит качество обсуждения на совершенно иной уровень.
Кроме того, мы часто находимся в рамках социальных ожиданий: формальный вопрос — формальный ответ. Но именно в управляемом конфликте люди говорят то, что думают на самом деле, то, что в обычной ровной ситуации они вряд ли озвучили бы. Однако включились сильные эмоции и дали человеку смелость защищать свою точку зрения. Только во время стычки можно увидеть, как реально обстоят дела, как настроены люди, что они думают.
Защитить от дурака
Мало где корпоративная культура позволяет высказывать свое мнение и спорить с начальством. Но возражать руководителю не только допустимо, но и необходимо. Хорошо, когда люди могут сказать мне: «Подожди, а почему нам нужно бежать туда? Я считаю, что нам в другую сторону». Такая система будет более конфликтной, но качество решений и уровень менеджмента в ней будут намного выше. Руководитель не может знать досконально все подробности рабочих процессов. Сотрудники часто разбираются в них намного лучше. Поэтому каждое решение подлежит обсуждению. И если руководитель неправ или что-то не понял, он должен знать об этом.
Игра босса: манипуляция подчиненными. Как защититься
После общения с руководителем: портится настроение, появляются чувства обиды, унижения или вины, а ваше стремление быть вежливым (даже в ущерб себе) только осложняют ситуацию? Значит вами манипулируют. Научитесь правильно защищаться от психологического воздействия.
Скрытое влияние шефа вынуждает работать сверхурочно, разрушает самооценку, вызывает психосоматические реакции (ухудшается психологическое и физического самочувствие). Как противостоять агрессии рассказала психолог Светлана Луценко.
Коротко об истории манипуляции
Эмоциональный шантаж представителями Homo sapiens использовался всегда. Само же слово «манипуляция» позаимствовано с древнего латинского языка (manipulus раскладывается на две составляющие: manus — рука, пригоршня и ple — ее наполнение) и много веков подряд применялось только по отношению к работе фокусников и кукловодов.
Современное же значение термина — скрытое воздействие на людей. Его методы и принципы были отработаны в прошлом веке в нацистской Германии. Автором концепции влияния на сознание масс считается Йозеф Геббельс. В наши дни приемы психологического насилия усовершенствованы и внедрены повсеместно — ими пользуются политики, руководители, маркетологи, продавцы.
Определение манипуляции: скрытое воздействие, которое изменяет воззрения, установки, цели, принципы, а также поведение и действия людей.
Манипуляция личными особенностями подчиненных и приемы управления
Считается, что к завуалированному влиянию на персонал прибегают, мягко говоря, самые посредственные начальники. Речь идет как о личностных особенностях и отсутствии лидерских качеств, так и о недостатке способностей к выбранной профессии и компетенций для выполнения своих обязанностей. Понятно, такому человеку нужно каким-то образом утверждаться и, как правило, выбирается способ психологического насилия по отношению к нижестоящим по рангу.
5 «струн» для манипуляций
3 способа манипулирования для подавления сопротивления
5 самых распространенных видов воздействия для разных психотипов сотрудников:
12 основных манипуляций, примеры их использования и тактики защиты
Манипуляция «чувство незначительности»
Начинается психологическое воздействие с традиций интерьера. Вам указывают на стул, который находится далеко от внушительных размеров стола шефа? Это подсознательно вызывает ощущение незначительности. Если же предлагается расположиться в глубоком, удобном, но очень низком кресле, то визави намерен влиять своим авторитетом. Обоснование: детям приходится выполнять требования родителей и учителей, то есть людей, которые выше их. Данная установка остается с нами на всю жизнь.
Как защититься? Будьте внимательны и контролируйте ситуацию.
Манипуляция «пространство и объем»
Не дать высказать свое мнение или согласиться на дополнительные служебные нагрузки начальник может одной своей фактурой (даже если он метр сорок на коньках и в шляпе).
Как защититься? Поднимайтесь с кресла, когда подходит управленец. и не потому, что хорошо воспитаны или относитесь к нему с уважением. Подобное действие не дает сбить столку, забыть свои аргументы, согласиться на кабальные условия.
Манипуляция «повторение с искажением смысла»
Метод передергивания фактов используется для двух целей: дискредитации мнения одного из сотрудников или для программирования установок всего коллектива.
В первом случае, начальник, повторяя слова подчиненного — незаметно меняет смысл сказанного, причем большинство не чувствуют подлога.
Как защититься? Если ваши тезисы начинают повторять насторожитесь, вслушайтесь и сразу укажите на смысловые искажения.
Во втором случае, перед боссом стоит задача — изменить убеждения коллектива и многократно повторяемые утверждения, в конце концов, принимаются на веру. Например, если постоянно высказывать недовольство по поводу работы даже лучшего и самого грамотного специалиста, то рано или поздно в глазах коллег он таким и будет казаться. Кроме того, и сам начнет верить в правдивость утверждения.
Кстати, в психологии существует понятие «спираль молчания». Ее основной мессенджер: люди могут не разделять мнение руководителя, однако не выскажут этого. Обосновывается такая позиция страхом оказаться в меньшинстве и быть отвергнутым командой. Также замечено, что зрелые личности не боятся изложить свою точку зрения, поэтому на них держится стабильность в коллективах.
Как защититься? Призывать коллег к критическому мышлению — бесперспективно. Сохраняйте уверенности в себе и психологическое равновесие. 
Манипуляция «плохой специалист»
При каждой удобной оказии шеф обвиняет сотрудника в некомпетентности и безделье, причем без всяких оснований.
Пример. Подобные упреки постоянно звучали в адрес женщины, которая с золотыми медалями окончила школу и институт, без протекции продвигалась по карьерной лестнице, плюс подчиненные ценили ее за быстроту и четкость в работе, помощь и правильное отношения к людям. Однако постоянная травля новоиспеченным боссом сделали свое дело — у уверенной в себе дамы пошатнулась самооценка, к тому же она оказалась на грани нервного срыва (от психологической боли кричала во сне, пугая мужа). Отмечу: после увольнения ей понадобился год или больше, чтобы забыть о затянувшемся кошмаре.
Как защититься? При любых обстоятельствах поддерживайте уверенность в себе и личную самооценку, плюс не сомневайтесь в своей эффективности. При необходимости обратитесь за помощью к психологу.
Манипуляция «кислая» улыбка»
Первое лицо кислой улыбкой (без слов) демонстрирует свое пренебрежение к любому члену команды, причем не имеет значения присутствует или нет при разговоре подчиненный. В первом случае обиженный человек расстраивается, соответственно, им легко управлять и манипулировать. Во втором, ситуация еще гаже, ведь нет возможности отстоять себя.
Как защититься? Безразличие — лучший вариант.
Манипуляция «два в одном — ярлык»
Босс за глаза плохо отзывается о ком-то из сотрудников, таким образом, настраивая «доверенное лицо» против коллеги. В итоге, от психологического воздействия страдают два человека, ведь их отношения со временем обязательно ухудшатся.
Тактика защиты. Внимание: если любой индивид за глаза говорит про кого-то неприятные вещи, то на 99 % можете быть уверенны, что он в любой момент аналогично поступит и по отношению к вам. Полученные сведения обязательно проверьте или хотя бы поразмыслите логически: правда или нет.
Манипуляция «имитация предвзятости»
Патрон изображает обиженного и обвиняет визави, в некорректных высказываниях и действиях. Подчиненный ничего подобного себе не позволял, поэтому удивлен, обескуражен и нервничает. Естественно, начинает оправдываться и нахваливать вышестоящего по должности. Вопрос: зачем весь этот цирк? Ответ: держать в напряжении членов команды; потребовать сатисфакцию — выполнение дополнительной работы; потешить свое тщеславие.
Как защититься? Лишь один раз опровергнете обвинения и обоснуйте, почему подозрения неправомерны, но не нахваливайте. Избегайте подобных игр.
Манипуляция «запугивание»
Начальник демонстрирует плохое настроение или раздражение? Он отлично понимает, что при этом любой сотрудник испытывает чувства от дискомфорта до страха, ведь каждому есть что терять. Речь идет о доброжелательности при деловом общении, финансовой составляющей (зарплате и премиях), очередном повышении в должности или даже месте службы. Соответственно, продумано нагнетается, плюс используется чувство тревоги, чтобы заставить человека беспрекословно перевыполнять план, трудиться до ночи и в выходные, постоянно ездить в командировки. Примеры манипулятивных фраз: «Ваше повышение в должности зависит от эффективности работы, мне бы хотелось видеть лучшие результаты и больше инициативы», «Есть много отличных претендентов на трудоустройство к нам».
Как защититься? Оставайтесь спокойным и невозмутимым, научитесь распознавать блеф.
Манипуляция «злость и гнев»
Управленец агрессивно себя ведет, причем повод непонятен. Тут все просто: он ждет, что вы начнете его умиротворять, а затем согласитесь на невыгодные для вас условия или дополнительную нагрузку.
Как защититься? Игнорируйте «театр одного актера», не делайте попыток утихомирить, не спрашивайте в чем дело. Скорее всего не получив «обратной связи» он уймется.
Манипуляция «быстрое решение»
Руководитель делает вид, что крайне занят или очень спешит, но излагает проблему и настаивает на принятии решения.
Как защититься? Прежде, чем принимать быстрые решение — ответите сами себе на несколько вопросов: что я ощущаю здесь и сейчас; надо ли так срочно предпринимать какие-то действия; к чему приведет данный шаг; какая альтернатива существует? Хотя иногда кажется, что вариантов нет.
Манипуляция «скрытые команды»
Побуждение к действию часто происходить завуалировано — на подсознательном уровне.
Пример. Босс абсолютно нейтрально излагает планы на ближайшую перспективу, но определенные слова или словосочетания выделяет интонацией и/или жестами. Например, «удобно было бы», «хорошо было бы иметь» или «надо разобраться», «надо сделать». Таким образом, он программирует подчиненного на действия. Кроме того, чтобы незаметно мотивировать (снова же ударением и жестами) выделяет фразы: «важная задача», «необходимая для достижения целей», «задание могу поручить только лучшему специалисту». В результате человек взваливает на себя, причем по собственному желанию, дополнительные обязательства.
Как защититься? Будьте внимательны и не позволяйте заморочить себе голову.
Манипуляция «авторитет последовательности»
Как защититься? Если попали под влияние и взяли обязательства — откажитесь в течение нескольких часов или на следующее утро. Объясните, что не подумали и не просчитали свои резервы, например, времени.
6 советов психолога: как защищаться от руководителя-манипулятора?
Психолог Светлана Луценко: «Если начальник вами манипулирует — не спешите увольняться. Сначала попробуйте скорректировать свои действия. 
Травля на работе: уволиться или наладить отношения?
Как не стать жертвой моббинга, буллинга и боссинга?
Моббинг, буллинг, боссинг. Эти загадочные слова означают всего лишь различные варианты организованной одним или несколькими людьми травли на работе неугодного им сотрудника. Думаете, вам это не грозит? Ошибаетесь. Потенциальной жертвой может стать любая из нас, а счет пострадавших от офисного террора идет на миллионы во всем мире.
Заговор против жертвы
Алла не понаслышке знает, каково это, когда коллектив отвергает и не пускает в свои дружные ряды. Когда-то она трудилась в компании, где основной контингент работников составляли дамы намного старше ее. Но вместо материнской заботы девушка столкнулась с игнорированием и открытой неприязнью коллег. И хотя работа ей нравилась и у начальства претензий к ней не было, Алле пришлось уволиться спустя несколько месяцев после начала заговора против нее.
Это типичный пример моббинга (mob — толпа), или преследования группой лиц одного человека. Как правило, цель моббинга и других видов психологического прессинга — добиться, чтобы у жертвы сдали нервы, и она позорно сбежала с «поля брани».
Основное отличие целенаправленной травли от обычных конфликтов и натянутых отношений с кем-либо — в ее постоянности и длительности, от нескольких недель до нескольких лет. Есть и другие признаки, по которым можно предположить, что против вас развязали войну. Например, регулярная критика, зачастую слишком мелочная или не содержащая никакой конкретики; насмешки и оскорбления; угрозы и откровенная клевета. От вас скрывают важную информацию либо не предоставляют ее вовремя; загружают делами, которые не слишком относятся к вашей компетенции; не приглашают на совместные коллективные мероприятия. Но если вам предъявляют обоснованные претензии по поводу действительно низкого качества вашей работы, списать их на травлю не удастся.
У человека, подвергшегося психологическому террору, могут появиться и неполадки со здоровьем: расстройства сна, физическое истощение, постоянные мигрени, депрессия и различные заболевания. Падает самооценка, появляется неуверенность в своих силах. На проблемах со здоровьем преследователи также не преминут раскинуть еще одну козырную карту: «Зачем держать сотрудника, который все время находится на больничном?».
Пять причин моббинга
Наиболее распространенных причин моббинга и его вариантов несколько.
Дарья Стасевич, психолог
В некоторых компаниях принята «дедовщина» новичков, это своеобразная традиция вхождения в коллектив. Когда вы пройдете этот этап, то все, скорее всего, образуется. На причины прессинга по отношению к себе можно посмотреть и с другой стороны. Возможно, подобные ситуации уже встречались в вашей жизни. Тогда необходимо разобраться, что в вашем поведении может провоцировать других на такое отношение. Например, вы привыкли играть роль жертвы и не умеете за себя постоять. Или слишком сильно отличаетесь от коллег — поведением, внешним видом, — и они вас не понимают и не принимают. Среди других причин — вы по незнанию или намеренно игнорируете устоявшиеся «правила игры» и не разделяете ценности группы; вы пришли в компанию по блату; на ваше место хотят посадить «своего» человека.
Буллинг: один на один
Когда начальник Майи, работавшей помощником судьи, попал на целый год в больницу в связи с тяжелой болезнью, его сотрудники были временно переведены на другой участок. Там женщине пришлось столкнуться с неадекватным поведением одной из коллег. «Она работала помощником моего нового руководителя и почему-то сразу меня невзлюбила, пакостила со страшной силой. То слухи за моей спиной распустит, что якобы я получила работу через постель. То умолчит о важной просьбе шефа, а сама нагло ему врала, что все мне передала», — делится Майя.
Это еще один вариант психологического террора — буллинг (bully — хулиган), или преследование одним человеком другого, обычно равного по статусу. Считается, что особенностью буллеров является постоянная жажда «свежей крови». Часто после того, как жертва, не выдержав издевательств, увольняется, нападающий принимается за следующего «барашка».
Как наладить отношения?
Если чувствуете, что против вас проводится целенаправленная масштабная акция, вы можете выбрать несколько стратегий борьбы. Главное — осознать, ради чего вы готовы сражаться.
Попробуйте дать решительный отпор агрессорам. Еще вариант — игнорировать нападки с расчетом на то, что рано или поздно от вас отстанут. Помогает и такой прием, как «внешнее согласие»: «Возможно, вы правы, я подумаю над этим». Иногда это производит эффект неожиданности: от вас ожидали вспышки гнева или жалких оправданий, а теперь у вас появляется шанс взять ситуацию под контроль.
Обратитесь за помощью к боссу. По большому счету, моббинг или буллинг возможно прекратить, если он предпримет соответствующие меры. В противном случае дальнейшая борьба за свои права может обернуться сражением с ветряными мельницами.
Вы также в состоянии предпринять определенные шаги для того, чтобы предупредить возможное негативное отношение к себе. При найме на работу узнайте, какова корпоративная культура и ценности компании, принята ли взаимопомощь, уважение друг к другу и т.д. Источники подобной информации — собеседования с менеджером по персоналу и будущим руководителем. Если вы нанимаетесь в фирму, чьей продукцией вам приходилось пользоваться, обратите внимание на то, как в магазинах этой организации относятся к клиентам. Ведь зачастую это является отражением стиля взаимоотношений внутри компании. Во время испытательного срока также можно узнать немало интересного. Например, о том, есть ли прессинг кого-либо из сотрудников. Если такое явление существует, сделайте соответствующие выводы.
Карина Хутаева, директор международного образовательного центра
Если вы встречаетесь с травлей на работе, держитесь спокойно и не опускайтесь до уровня преследователей. Не кричите и не запугивайте в ответ. Часто «нападающие» специально вас провоцируют, ожидая ответной агрессии, поскольку это предоставит им шанс ответить вам еще более сильной провокацией. Не рекомендуется плакать или показывать свою слабость, этого от вас ждут в первую очередь. Продолжайте качественно работать, ведь «доброжелатели» надеются увидеть вас сломленным, а когда вы раз за разом добиваетесь успеха, это воспринимается ими как поражение. Обязательно показывайте результаты своей работы начальству, чтобы обезопасить себя от злостных наветов о вашем непрофессионализме. И не позволяйте изолировать вас от лояльных коллег, поддерживайте с ними деловые и дружеские связи.
Наталья Веригина, бизнес-тренер
Жертвами буллинга или моббинга нередко становятся люди с заниженной самооценкой, поэтому важно работать над ее повышением. В этом поможет обращение к психологу, участие и победы в конкурсах профессионального мастерства. Часто преследованию подвергаются одиночки, держащиеся особняком от коллектива. Учитесь строить отношения с людьми — это позволит проще устанавливать контакт с коллегами и сформировать «армию союзников». Ими могут стать сотрудники не только из своего, но и из смежных отделов, а еще весомее — непосредственный руководитель. Учитесь отстаивать свою позицию, учитывая интересы всех сторон и принятые в компании «ритуалы», чтобы спорные ситуации не перерастали в жесткий конфликт. Не создавайте себе врагов своими же руками.
Боссинг: начальник — против
Противостояние Нины и ее начальницы тянется давно, и первопричину уже никто не вспомнит. Руководитель создает на работе невыносимую обстановку для своей сотрудницы. Ставит перед ней нереальные сроки выполнения задач, требует строгого соблюдения трудовой дисциплины, причем остальным даются значительные поблажки. Нина находится в постоянном стрессе, и от увольнения ее пока останавливает только еще больший страх остаться безработной.
В этом случае речь идет о боссинге (boss — шеф, босс), травле руководителем своего подчиненного. Фактически это тот же буллинг, но не горизонтальный, а вертикальный. Обычно он применяется тогда, когда для законного увольнения человека у босса не хватает весомых аргументов.
Как правило, на помощь коллег надежды у жертвы мало, ведь те отнюдь не горят желанием тоже попасть под карающий меч. Порой отношение шефа к кому-либо воспринимается подчиненными как наглядное указание к действию, в такой ситуации человек находится под перекрестным огнем травли буквально со всех сторон.
На вас могут давить, принуждая срочно написать заявление на увольнение по собственному желанию. Не принимайте никаких решений в спешке, вы имеете полное право взять паузу на раздумье. Если вы согласны уволиться с работы, попробуйте договориться об увольнении по соглашению сторон. Это предполагает, что обе стороны готовы на уступки друг другу. Вы уходите, а работодатель, если с ним удастся договориться, выплачивает выходное пособие в определенном размере. Ведь увольнение по собственной инициативе предполагает только компенсацию за неиспользованный отпуск.
Дарья Стасевич, психолог
Если шеф решил вас уволить, вам придется очень нелегко. Но ваш уход — не единственный вариант развития событий, хотя и очень вероятный. Можно попробовать перевестись в другой отдел этой же компании либо в другой филиал или даже регион, если есть такая возможность. Можно обратиться за помощью к вышестоящему начальству или в суд. Также есть городская и районные трудовые инспекции. Важно предоставить документальные свидетельства нарушения ваших прав — подойдут диктофонные записи разговоров с начальством, различная переписка, трудовой договор и т.д.