зачем нужны интернет магазины
Зачем нужен интернет-магазин?
В 1966 году журнал «Time» опубликовал статью, которая утверждала, что интернет-магазины никогда не обретут популярность среди женщин. Объяснялось это тем, что дамам просто необходима причина для выхода из дома. А занимаясь on-line шоппингом, они этой возможности лишаются.
Это был один из самых провальных прогнозов XX века. Всем известно, что на сегодняшний день прибыль от on-line торговли в некоторых сферах ничем не уступает, а иногда и превышает доход от off-line продаж.
Интернет-магазины имеют много преимуществ перед стационарными торговыми точками. И если раньше они использовались преимущественно, как подспорье имеющимся реальным магазинам. То сейчас многие люди, начиная бизнес, создают только интернет-магазины и зарабатывают с помощью них свои капиталы.
Преимущества интернет-магазина
Если у вас есть стационарная торговая точка, но вы еще не открыли интернет-магазин, вам следует серьезно об этом задуматься. Ведь on-line торговля станет серьезным подспорьем вашему бизнесу.
Равно как, если вы только планируете заняться торговлей, но еще не решили, как именно это реализовать, вы можете создать интернет-магазин, не открывая торговую точку.
Основные преимущества интернет-магазина:
он доступен покупателю 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что позволяет вам не упустить клиентов в нерабочие часы;
ваш бизнес не привязан к конкретному региону – вы можете осуществлять торговлю не только в своем городе, но и во всей стране, и даже на международном уровне;
не нужно арендовать или покупать торговую площадь, можно обойтись просто складом для товаров, из которого и отгружать их напрямую;
«витрина» интернет-магазина безгранична, т.е. у вас не возникнет проблем с недостатком места для представления товаров потенциальным покупателям;
on-line торговля не требует большого количества наемных сотрудников – если лично у вас не хватает времени на обработку заказов, вы можете нанять для этого всего лишь одного менеджера, и он будет выполнять ту работу, которую в обычном магазине делают пятеро консультантов; это во многом объясняется тем, что в
интернет-магазины спб обращаются целевые покупатели, в них нет «зевак», которые заходят в стационарные магазины; интернет торговля имеет гораздо меньший порог вхождения, по сравнению со стационарным магазином;
on-line магазин может быть как основным источником доходов, так и дополнительным к основному бизнесу;
популярность интернет-магазинов все больше и больше растет среди потребителей из-за экономии времени, легкости поиска нужного товара, конфиденциальности покупок, доступности в любое время суток; поэтому многие люди сейчас полностью перешли на on-line shopping и в реальные магазины даже не заходят.
Еще одним преимуществом интернет-магазина является то, что он, будучи полноценным сайтом, содержит полную информацию о вашей компании: кто вы, чем занимаетесь, контактные данные, новости фирмы и т.д.
Это является дополнительным методом рекламы для вашего бизнеса. Притом к этим данным, содержащимся на сайте, у пользователя есть доступ круглосуточно. Чего не скажешь о рекламных листовках или визитках, которые всегда теряются или выбрасываются.
Важно, в первую очередь, создать такой интернет-магазин, который будет привлекателен для пользователей, будет вызывать у них положительные эмоции и доверие.
Наши специалисты помогут создать вам сайт для интернет-магазина с красивым и запоминающимся дизайном, удобный в навигации, который вызовет положительные эмоции и доверие у покупателей, и они захотят его посетить еще не один раз.
Мы предлагаем вам услуги создания сайта как из готового шаблона, что потребует минимальные затраты времени и средств, так и «с нуля» – с отрисовкой индивидуального дизайна. Что, несомненно, придаст вам индивидуальности и выделит ваш интернет-магазин среди конкурентов в глазах покупателей.
Для чего нужен интернет-магазин?
Интернет представляет собой универсальное средство связи, открывающее огромные возможности по применению его ресурсов. Именно по этой причине его популярность возрастает, а приток новых пользователей постоянно увеличивается. Как раз это и заставило Джеффа Безоса в 1994 году оставить свою карьеру и запустить принципиально новое дело. Сейчас созданный им онлайн-магазин является крупнейшим в мире, и известен под названием Amazon. Его ассортимент насчитывает порядка 18 миллионов наименований товаров, каждую минуту поступает и обрабатывается около 100 заказов со всего мира.
В этой сфере по-прежнему имеются свободные ниши, заняв которые можно создать и организовать успешный бизнес, особенно на просторах русскоязычного интернета. Для чего это нужно? Что следует учесть, создавая его? Постараемся ответить на данные вопросы далее.
Преимущества интернет-магазина
Офлайн-магазин – это стабильный и прибыльный бизнес, однако он существенно ограничен рамками одного города, а иногда и района. Это существенно отражается на прибылях. Создав специальный сайт на просторах глобальной сети, предприниматель значительно увеличивает собственный рынок сбыта. Он получает бизнес, работающий без выходных и перерывов, не привязанный к определенной территории. Это значительно расширит возможности для любого реализатора и даже производства.
Такой способ сбыта продукции удобен и самим клиентам. Прежде всего, за счет отсутствия необходимости содержать множество торговых точек и обширный персонал продавцов и администраторов существенно снижается стоимость приобретаемых товаров и услуг. Также подобный способ облегчает поиск интересующих наименований.
Основные составляющие онлайн-магазина
Каждый интернет-магазин в основе своей имеет два основных компонента. Их отлаженное взаимодействие гарантирует правильную работу всей предпринимательской машины в целом. Этими компонентами являются:
Клиентская часть — это удобный веб-ресурс, открытый для общего пользования клиентов. Основную долю его контента составляют страницы, презентующие отдельные единицы товаров. Важным аспектом здесь является простота интерфейса и поиска необходимых покупателю наименований продукции и возможность быстро оформить заказ.
Административная часть предполагает полное предварительное и последующее обслуживание клиентской составляющей. Она обеспечивает обновление номенклатуры, прорабатывает дизайн, принимает и обрабатывает заказы и обеспечивает их доставку клиенту, работает с постоянными покупателями. Она же и позволяет организовать ведение статистики для дальнейшей оптимизации работы онлайн-ресурса и всей схемы в целом.
Этапы создания интернет-магазина
Как и в другом бизнесе, наиболее трудоемким является процесс создания. Перед началом работы следует учесть немало нюансов. Разберем все поэтапно:
Это основные этапы разработки и создания онлайн-магазина. Отдельные наиболее важные пункты разберем подробней.
Советы по номенклатуре
Выбирая свою нишу и характер продукции которую намерены реализовывать, следует озаботиться тем, чтобы на данный товар был достаточный спрос для закрепления и развития бизнеса, но в то же время нужно избежать большой плотности конкурентов. За большим их количеством новый ресурс рискует просто остаться незамеченным, также сложно будет выдержать соперничество с уже закрепившимися магазинами.
Не стоит предлагать широкий ассортимент. Если магазин предоставит ограниченное число качественного, доступного и востребованного товара, он сможет сформировать собственную клиентскую базу. Большой ассортимент в свою очередь сложней пополнять и обновлять, это стоит немало средств, а затраты могут и не окупиться.
Качество товара – наиболее важный критерий доверия клиентов. Не следует забывать, что интернет – информационная среда, если среди покупателей окажется недовольный, который оставит нелестный отзыв, это может стать сильным ударом, для подобного бизнеса.
Интернет-магазин, в каком направлении бы он ни работал, должен быть удобен для любого рядового пользователя. Потому разрабатывая интерфейс, следует его максимально упростить. Карта сайта должна подчиняться принципу трех кликов. Согласно данному правилу, для поиска интересующей единицы товара, потенциальный покупатель должен делать не больше 3-х щелчков мышью.
Перед тем как начать его разработку нужно понять для себя какому функционалу и внешнему виду намерены отдать предпочтение. Определив это, станет значительно проще выбрать движок и скрипт интернет магазина. Разработку сайта можно заказать с нуля, либо купить подходящую «заготовку».
Очень важно выбрать качественный хостинг. Хостинг представляет собой место на интернет-сервере. От качества его обслуживания в значительной степени зависит корректность и непрерывность работы самого ресурса.
Дизайн — один из инструментов привлечения покупателей и удержания их внимания. Потому продумывая его, требуется сделать оформление привлекательным и отвечающим тематике магазина. Следует предусмотреть систему фильтров, она существенно помогает пользователям в поисках. К каждому наименованию должно идти подробное описание его характеристик. Также должны прилагаться фотографии в хорошем разрешении, чтобы клиент мог ознакомиться с товаром визуально.
Оптимизация сайта
Сейчас большинство клиентов онлайн-магазинов находят ресурс через поисковые системы. И внимание уделяется, как правило, только первой странице ссылок. При этом сделав всего один заказ и оставшись довольным, клиент обязательно возвращается. Следовательно, главной целью предпринимателя должно являться попадание на первую страницу поисковика на конкретный запрос по предлагаемым товарам.
Чтобы сделать это, требуется детальная проработка всего контента сайта и оптимизации так называемого SEO-ядра веб-ресурса. Каждая из страниц сайта должна привлекать новых посетителей, но для этого контент, находящийся на этих страницах, должен быть полезен пользователю с точки зрения поисковиков. Для этого в тексты всего ресурса необходимо внести соответствующие мета-теги, тогда система сочтет страницу полезной и выдаст ее среди лидеров списка.
Также важным показателем для поисковиков является так называемая авторитетность страницы или релевантность. Каждый сайт в интернете обладает собственным показателем значимости. Показатель этот также обеспечивает подъем в списке ссылок, и чем он выше, тем вероятней то, что ссылки на ресурс попадут на лидирующие позиции. Регулируется этот коэффициент количеством отсылок на интернет-магазин с других сайтов. И обеспечивать рост данного показателя также необходимо.
Такую работу проделать невозможно без соответствующего понимания принципа работы поисковиков. Но существует немало контент-агентств предоставляющих такую оптимизацию. Такие компании проводят грамотное составление всего текстового контента на страницах сайта, благодаря чему поисковые системы вносят сайт предпринимателя в список лидеров. К помощи таких организаций прибегают буквально все интернет-бизнесмены, поскольку такая инвестиция обеспечивает хорошую раскрутку сайта и рост продаж, потому вложения быстро окупаются. Оптимизацию нужно поделать не только при создании веб-ресурса. Этот процесс не должен прекращаться на протяжении всего времени его работы.
Нужна разработка сайта?
Закажите прямо сейчас, всего от 11 940 руб!
Создание интернет магазина. Часть 1
Введение
Сегодня интернет-магазины очень популярны, их рассматривают и в качестве площадки для увеличения объемов продаж, и для создания бизнеса с нуля. При этом действительно полезной информации о том, что такое интернет-магазин, зачем он нужен, из чего он состоит, как организовать его работу и о многих других важных нюансах, найти на просторах Интернета практически невозможно.
Вот такой парадокс: с одной стороны – об интернет-магазинах написано огромное число статей, с другой – реально полезной информации в них содержится очень и очень мало. Я сейчас не говорю о технических текстах, рассчитанных на профессионалов, здесь, как раз, информации довольно много. А вопросы, которые задают будущие владельцы интернет-магазинов, преимущественно остаются без ответа.
По роду моей деятельности я также очень часто сталкиваюсь с интернет- магазинами. Очень много вопросов задают мне клиенты, руководители среднего и малого бизнеса, которые пытаются понять, стоит ли им открывать интернет-магазин, и если стоит, то как это лучше сделать. Также и знакомые довольно часто обращаются ко мне за советами, как открыть интернет-магазин, что для этого нужно и т.д.
В этой статье я решил максимально простым и понятным языком пояснить, что такое интернет-магазин, зачем он нужен и даже почему он может быть не нужен, а также как его создать и как организовать работу.
Статья предназначена для широкого круга читателей, здесь не будет сложных терминов и каких-то технических нюансов, интересных опытным специалистам. Здесь я расскажу о базовых понятиях, связанных с работой интернет-магазина, а также рассмотрю основные принципы его работы. Этот текст будет интересен тем, кто задумался о создании интернет-магазина или просто стремится понять, что это такое и как это работает.
Интернет магазин: а нужен ли он вам?
Когда ко мне обращаются с вопросом, что нужно сделать, чтобы открыть магазин, я стараюсь сначала выяснить, а нужен ли этим людям интернет-магазин в принципе?
Дело в том, что сегодня интернет-магазин – это модное понятие, такое же, как, например, стартап. Все слышали, что это очень нужно и очень выгодно, но что это такое, кому и зачем это надо, большинство даже не задумывается.
В результате очень часто оказывается, что интернет-магазин этому человеку на самом деле ни к чему, в его случае прекрасно справится с продажами обычный сайт-визитка, который уже давно функционирует.
Еще хуже, если решение открыть интернет-магазин принимается на пустом месте, просто как вложение капитала: без товарной базы, без знаний рынка, без умения продавать. В этом случае подобный проект с первого дня обречен на провал.
Попробую систематизировать самые распространенные ситуации, при которых создание интернет-магазина оказывается пустой тратой средств и времени.
Не нужно открывать интернет магазин, если:
1. Вы являетесь хорошим потребителем товара, но не продавцом.
Подобные ситуации я наблюдал много раз. Например, многодетные родители решают открыть магазин детской одежды просто на том основании, что уж в одежде для детей они разбираются прекрасно. Да, они знают, где купить хорошую одежду для своих детей. Они общаются с такими же родителями, и видят, что спрос в этой сфере достаточно высок. Но всего этого недостаточно, чтобы добиться результата в продажах. Надо, как минимум, знать этот рынок с точки зрения продавца, разбираться в ценообразовании, знать своих конкурентов, иметь надежный и выгодный канал поставок товара.
Историй, когда люди пытались начать торговлю в интернете с нуля без какого-либо опыта и знаний, я знаю достаточно много. И они, как правило, оканчиваются печально. А потому в подобных случаях я всегда отговариваю от ненужных затрат. Я считаю, что свободные средства можно потратить с большей пользой.
Потому я считаю, что просто как вложение средств интернет магазин – это бессмысленно. Инвестировать нужно туда, где будет реальная прибыль.
И, раз уж пошла речь об инвестициях, я хочу пояснить один момент. Здесь и далее я не планирую вообще поднимать тему стартапов. Просто потому что я с работал мало. А потому, и писать о них я не собираюсь.
Создание магазина: с чего начать?
Здесь я буду говорить о создании интернет-магазина с нуля, именно такой вариант чаще всего встречается мне в работе с малым и средним бизнесом. Кроме того, этот подход позволит рассмотреть все необходимые понятия, все этапы и действия. Возможно, что вы уже имеете некоторый опыт, и какие-то шаги для вас – пройденный этап. В этом случае, просто пропускайте то, что для вас уже не актуально.
Здесь я хочу сделать еще одну ремарку. Я – бизнес-консультант, а не программист. Кроме того, я с самого начала обещал писать простым языком для широкого круга читателей. А потому очень многие технические нюансы в моей статье не будут рассматриваться. Специалисты и без моей помощи найдут нужную информацию. В моей статье будут именно базовые понятия, основные этапы, организация работы. А по вопросам технических нюансов всегда можно получить консультацию у программистов.
Первые шаги и принципиальные решения
Как торговать товаром, которого нет в наличии?
Этот вопрос очень часто задают бизнесмены, которые открывают интернет-магазин. С одной стороны, хочется показать весь возможный ассортимент, с другой – не очень понятно, что делать, если придет заказ на товар, которого в данный момент нет на складе.
Создаем фронт-офис
Выбор и подключение CRM системы
Я рекомендую всегда подключать телефон, который выделен для работы с клиентами, к CRM-системе. Вообще, для эффективной работы интернет-магазина необходимо применение той или иной CRM-системы, особенно если у вас планируется достаточно большое число продаж. Пока что такую схему работы используют недостаточно активно, многие компании не ведут учета продаж и контроля качества работы с клиентами, но я считаю, что этот путь – тупиковый, и реальный рост показателей моих клиентов после внедрения CRM-системы демонстрирует мою правоту. Подробно о том, что такое CRM-системы, как их выбрать и внедрять, я писал в статье Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?
Email и SMS-рассылка
И еще один очень важный метод взаимодействия с клиентами – это SMS-рассылка. Сегодня считается хорошим тоном уведомить покупателя при помощи SMS об отправке его товара, о доставке на почту или по адресу и т.д. Для этого при оформлении покупки обычно предлагают оставить также номер телефона. В дальнейшем вы сможете использовать базу этих телефонных номеров для решения маркетинговых вопросов: например, оповещать покупателей об акциях и скидках, о появлении новых товаров и т.д.
Предупреждаю: SMS-рассылки следует использовать крайне осторожно, чтобы не попасть под действие закона о запрете SMS-спама. На самом деле, вероятность того, что у вас из-за SMS-рассылок будут какие-то неприятности крайне низка. Но лучше изучите закон и создавайте рассылки правильно.
Также очень важным маркетинговым инструментом может стать база email-адресов ваших покупателей. Хорошим тоном считается также уведомлять покупателя о получении оплаты, об отправке заказа по электронной почте. В письме можно указать номер посылки или примерное время курьерской доставки, другие необходимые подробности. А в будущем вы можете также использовать эти электронные адреса для создания почтовой рассылки.
Многие из опытных пользователей и специалистов сейчас, скорей всего, вспомнили также о различных вариантах рекламы сайта, в том числе использование контекстной рекламы или других методов продвижения. Поэтому я решил сразу уточнить: эти методы относятся, скорее, к привлечению новых покупателей, а не к работе с имеющимися. И о них я планирую поговорить отдельно в будущих статьях.
Выбор CMS
После того, как вы решите для себя все перечисленные выше вопросы, придет время переходить к следующему этапу – к выбору CMS.
Очень важно понимать, что CMS (движок), дизайн и контент – это разные составляющие интернет-магазина. Почему я на этом делаю акцент? Очень многие путаются в понятиях, и считают, что дизайн – это и есть интернет-магазин или что CMS – это весь сайт от и до. Давайте не будем путать понятия.
Я сталкивался на практике с проектами, которые готовились к выходу годами. Дорабатывался до совершенства дизайн, прорабатывалась программная часть, добавлялось множество дополнительных возможностей: калькуляторы, сервисы сравнения и пр. В результате продажи либо не увеличивались совсем, либо увеличивались незначительно.
Потому что, повторюсь, покупателю это все не важно. Конечно, приятно находиться на красивом сайте, приятно пользоваться дополнительными возможностями. Но если у вас нет нужного товара, если покупателя не устроила цена или если в описании товара отсутствуют важные для человека параметры, то он развернется и уйдет без покупки с самого красивого сайта.
Но все же CMS выбирать надо. На чем будет работать ваш сайт?
Выбор CMS – это тема достаточно обширная, различных систем управления сайтом на сегодняшний день придумали очень много. Я планирую со временем посвятить теме сравнения и выбора CMS отдельную статью. А пока будет достаточно сказать, что принцип выбора CMS мало чем отличается от методов выбора CRM-систем. Об этом я писал подробно в статье Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?
Т.е. примерно все также. Есть Stand-Alone решения, есть Saas-решения. Каждый из вариантов имеет свои особенности, в основе которых лежит сам принцип: использовать собственную копию программного продукта или работать в «облаках» с ежемесячной оплатой за пользование системой.
Но для успеха работы интернет-магазина, на самом деле, вид CMS не так важен. Я лично видел успешно работающие решения на самописных движках, а также очень плохо работающие системы на широко разрекламированных CMS. Т.е. здесь практически все зависит от того специалиста или той компании, которая вас обслуживает.
Интеграция с 1С
Очень многие мои клиенты при создании интернет-магазина сразу поднимали вопрос интеграции этого ресурса с имебщимся у них программным продуктом 1С. Я считаю, что такая интеграция сразу — это лишние затраты средств и времени, в результате чего открытие интернет-магазина откладывается на довольно долгий срок, работа по интеграции требует привлечения дополнительных специалистов, в том числе, программистов 1С, а в результате очень часто оказывается, что решения, которые были реализованы частично или даже полностью не соответсвуют потребностям интернет-торговли конкретного бизнеса или требуют значительной доработки.
Я считаю, что на первом этапе работы интернет-магазина интеграция с 1С может вообще не понадобиться. Особенно если речь идет об загрузке заказов с сайта, которая достаточно сложно реализуется, но очень многие владельцы интернет-магазинов, тем не менее, стремятся ее получить.
Так, если у вас в ассортименте 100-200 товаров, выложить их можно вручную, таким образом, на самом деле, вопрос первичного наполнения интернет-магазина решают очень часто.
С другой стороны, как-то необходимо забирать заказы с сайта. На первом этапе работы магазина заказов, на самом деле, всегда очень мало, буквально, единицы. И забирать их можно также вручную. Потом уже, когда вы какое-то время поработаете, вы поймете, в каком виде вам удобнее всего забирать заказы, и какая именно интеграция вам на самом деле нужна.
Таким образом, при выборе CMS возможность интеграции с 1С – это далеко не самая важная вещь, этот вопрос можно будет решить позже.
Дизайн интернет-магазина
Когда возникает вопрос о выборе дизайна, первое, что нужно сделать, это установить готовый шаблонный дизайн или разработать собственный дизайн с нуля. Я рекомендую, если позволяют средства, сразу заказать специалисту разработку уникального дизайна. Но если сроки или финансы не позволяют провести полноценную работу по созданию дизайна, нет ничего страшного в том, чтобы выбрать и скачать подходящий готовый дизайн.
Плюсы и минусы этих решений:
Если вы просто используете идею, а при реализации будете применять другую цветовую гамму, немного другие кнопки, свой логотип, то и внешне ваш магазин будет выглядеть иначе, и никаких претензий от владельца понравившегося вам магазина не появится. Создать дизайн, похожий на тот или иной интернет-магазин, это гораздо проще и быстрее, чем придумывать все с нуля. Таким образом, вы получите тот дизайн, который вам идеально подойдет за минимальное время.
В принципе, при запуске интернет-магазина дизайн как таковой играет далеко не самую главную роль. Очень важен функционал и аккуратность, а дизайн может быть, в принципе, любым.
Эпилог
Итак, я постарался рассказать, на что нужно обратить внимание для принятия решения: нужен ли вам интернет-магазин, рассказал, что нужно подготовить до того, как начинать непосредственно работу над программным решением.
Также я постарался максимально просто и подробно рассказать о работе над фронт-офисом. Напомню, что при работе над фронт-офисом самое главное – это функциональность и аккуратный, привлекательный и достаточно информативный контент, а дизайн играет вспомогательную роль. Выбор CMS мало чем отличается от выбора программного обеспечения для других нужд, и здесь вы можете воспользоваться информацией из моих прошлых статей, например, из статьи Выбор программного продукта для клиента. Сбор требований
Также для успешной реализации интернет-магазина очень важно, чтобы ваши подрядчики работали качественно, чтобы вы с ними понимали друг друга. Для того, чтобы избежать ошибок, рекомендую прочитать мою статью Посредники или почему в России всегда «виноват» исполнитель на примере IT проекта.
В следующей статье я подробно расскажу об организации работы бэк-офиса, о том, как организовать работу сотрудников, и что нужно, чтобы интернет-магазин работал действительно эффективно.
Также в отдельных статьях я планирую подробно рассмотреть вопросы продвижения интернет-магазина, привлечения новых покупателей, в том числе при помощи использования контекстной рекламы Яндекс.Директ.