зачем нужно делать email рассылки
10 причин зачем компании делать email-рассылку
Какие задачи выполняет email-рассылка:
В соответствии с задачами, email-рассылки можно разделить на два типа: информационные и коммерческие. Более подробно о видах рассылок я писала ранее в статьях «Основные виды email-рассылок» и «Основные виды email-рассылок. Часть 2».
Сейчас хочу отметить, что для любой компании важно настроить оба типа рассылок. Вы можете сочетать в одном письме и полезную информацию, и рекламу, главное, соблюдать соотношение 70/30. Если вы будете рассылать сугубо информационные письма, то вряд ли получите ожидаемый рост продаж — если же сконцентрируетесь только на коммерческих письмах, то можете попасть в спам или получить большое количество отписок.
Зачем же нужна email-рассылка
Причина 1: Поддержание корпоративных коммуникаций.
Организация email-рассылки внутри компании — это отличный вариант коммуникации для компаний, имеющих филиальную сеть, или с большим штатом сотрудников. С помощью одного лишь письма вы сможете оповестить всех сотрудников о каких-либо изменениях, рассказать последние новости или просто поздравить с наступающим праздником.
Причина 2: Сбор базы клиентов.
С помощью email-рассылки вы сможете не только собирать клиентскую базу, но и постоянно отслеживать ее актуальность. Статистика рассылки покажет, какой подписчик давно не открывал ваши письма, а какой, наоборот, активно интересуется вашими услугами или товарами.
Причина 3: Быть на связи с клиентом.
Email-рассылка — это ненавязчивый способ всегда оставаться на связи с клиентом. Высылайте письма с интересными предложениями, поздравляйте с праздниками, попросите оставить отзыв — таким образом, вы будете постоянно напоминать о себе.
Причина 4: Стать экспертом для подписчиков.
Включайте в ваши письма полезную информацию для клиентов: обзоры и советы. Покажите им, что вы являетесь профессионалом в своей сфере, и вам важно не просто продать свои товары и услуги, а помочь клиенту решить его проблему.
Причина 5: Увеличение продаж.
Рассылка отлично подходит для увеличения продаж. С помощью рекламных писем вы можете уведомлять клиентов о специальных предложениях, акциях и сезонных распродажах. Отлично работает рассылка промокодов, купонов и бонусов постоянным клиентам или подписчикам, которых необходимо вернуть.
Причина 6: Повторные продажи.
С помощью email-рассылки удобно организовывать допродажи. В своих письмах вы можете предлагать сопутствующие товары к уже приобретенным ранее или продукты из смежных сегментов.
Причины 7: Автоматизация части процессов продаж.
Транзакционные и триггерные письма уже давно стали помощниками крупных интернет-магазинов. Но данная категория писем актуальна для всех компаний. Вы можете высылать письма в ответ на заявку с сайта, оформленный заказ, запись клиента и т. д. Авторассылки не только сэкономят время ваших менеджеров, но и дадут понять клиентам, что вы заботитесь о них.
Причина 8: Формирование целевой аудитории.
Email-рассылка — это дополнительный инструмент для понимания и формирования целевой аудитории. Для этого достаточно собрать статистику за несколько месяцев и провести тщательный анализ. На основе данных вы сможете не только лучше понять, кто ваша аудитория, но и скорректировать содержание ваших писем.
Причина 9: Персонализация.
Сервисы email-рассылки предлагают широкий набор инструментов для персонализации ваших писем. Вы можете не высылать одно и то же письмо всем вашим клиентам, пытаясь попасть в нужный сегмент. Теперь у вас есть возможность самим сегментировать аудиторию: по интересам, активности в письмах, географическим и демографическим данным и т. д.
Причина 10: Возможность выделиться.
Письма для рассылки позволяют реализовать практически любые проекты. Вы можете придумать оригинальный дизайн письма, сделать креативную обработку картинок и фото, использовать необычные форматы подачи информации. Главное, чтобы ваша рассылка не противоречила принципам и философии компании.
Надеюсь, что данная статья была для вас полезна и убедила в том, что для современной компании, которая планирует постоянно развиваться и расширять свои возможности, email-рассылка — это еще один важный канал продаж и коммуникации с клиентами.
В следующей статье я подробно разберу 10 главных ошибок, которые совершают начинающие email-маркетологи при запуске рассылок.
Цели и задачи email-рассылок
ЗАДАЧИ EMAIL-РАССЫЛКИ
Правильно организованная рассылка – ключ к решению таких задач, как:
ТИПЫ EMAIL-РАССЫЛКИ
Исходя из своих целей и задач, которые она решает, рассылка делится на два основных типа:
Информационная
Цель информационной рассылки – привлечь внимание к компании, напомнить о себе, создать положительный образ в глазах клиентов, выстроить доверительные отношения с ними. В таких письмах можно размещать любую информацию, которая может быть полезна вашей аудитории.
Коммерческая
Цель коммерческой рассылки – побудить читателя к действию: от перехода на нужную вам страницу до заказа или покупки. Этот тип рассылки включает себя уведомления об акциях и новых поступлениях, описания новых возможностей сервиса, письма с эксклюзивными промо-кодами, тематические подборки продуктов (например, к праздникам) с прямыми ссылками для заказа.
Коммерческая рассылка – это палка о двух концах. С одной стороны она привлекательна, так как является «бесплатной рекламой», с другой – именно такие письма чаще всего попадают в спам. Всем понятно, что конечной целью любого действия в бизнесе является привлечение клиентов и получение прибыли, но в погоне за ней предприниматели часто забывают о том, что на другом конце провода живые люди. А люди, кстати говоря, раздражаются от надоедливой рекламы в интернете (а тем более – в своей личной почте) не меньше, чем от рекламы телевизионной. Не совершайте этой ошибки, помните, что своим письмом вы вторгаетесь в своеобразное личное пространство – и делайте это корректно. Если вам интересно наше мнение, то оно такое: коммерческая рассылка в чистом виде – то, чего по возможности стоит избегать. Идеальным соотношением будет известная пропорция Парето «80/20» — 80% полезной читателям информации, 20% — информации коммерческого характера.
ЧАСТОТА EMAIL-РАССЫЛКИ
Делая рассылку слишком частой, вы рискуете быть надоедливыми, слишком редкой – забытыми. Нет универсального ответа на вопрос, какое количество писем в неделю/месяц должны получать ваши подписчики. Оптимальная частота, с которой стоит начать – раз в неделю, а дальше – экспериментировать. Ну а если экспериментировать совсем не хочется, можете придерживаться именно такой периодичности, иногда проверяя ее эффективность.
ИДЕИ
Фотографы и дизайнеры
Главной целью интернет-рассылки для фотографов и дизайнеров будет именно выстраивание образа себя как профессионала и поддержание контакта с аудиторией, что не позволит о вас забыть. Письма вашей email-рассылки должны быть своеобразным примером вашей работы, этаким превью вашего портфолио, так что ответственно отнеситесь к их верстке. Содержание писем может быть различным – от бесплатных фотографий или иллюстраций, календарей или шаблонов визиток, и до подробного описания процесса редактирования фото или создания этих самых шаблонов. Всё зависит от того, чем вы сами готовы делиться.
Блоггеры
Основная задача, которую должна решать email-рассылка для блоггера, — это построение доверительных отношений с читателями. Если в блоге вы обращаетесь сразу к огромному количеству человек, то письмо должно быть максимально личным: обращение по имени, вопросы, обращенные к читателю, общение, словно вы общаетесь за чашечкой чая – вот то, что позволит вам достигнуть своей цели. Если вы ведете блог определенной направленности, то хорошей идеей будет делать рассылку с так называемым эксклюзивным контентом в вашей тематике – то, чего читатели не найдут блоге. Если вы ведете блог о кулинарии, это могут быть рецепты или интересные открытия, сделанные вами на кухне и облегчившие приготовление того или иного блюда. Блог о путешествиях? Создавайте подборки советов и актуальных акций различных сервисов!
Интернет-магазины
Ваша цель – увеличение продаж. Как мы уже написали выше, не стоит погружаться с головой в создание коммерческой рассылки. Советы по тем 80% полезной информации, которую вы должны давать своим читателям, совпадают с советами для блоггеров. 20% информации «продающей» — это как раз анонсы акций, уведомления об эксклюзивных промо-кодах, подборки к сезону/праздникам. Старайтесь даже их сделать максимально полезными: делаете подборку товаров, актуальных осенью? Прикрепите к фото описание, почему эти товары стоит использовать именно в этот сезон, а также опишите особенные качества этих товаров, которые делают их подходящими. Например, описывая вязанные шерстяные свитеры, не забудьте упомянуть, каким образом создаётся тот вид пряжи, из которого они изготовлены.
Разбор: зачем нужен email-сервис, когда есть CRM с функцией рассылки писем?
В последние годы появилось огромное количество инструментов для бизнеса. С одной стороны, это очень хорошо, а с другой – большой выбор и наличие в разных продуктах дублирующих функций усложняют принятие решения.
Один из частых вопросов маркетологов и руководителей бизнеса связан с инструментами email-маркетинга: зачем нужен отдельный сервис рассылок, когда письма клиентам можно отправлять прямо из CRM? Попробуем разобраться с этим.
Сравниваем: CRM vs ESP
Чтобы понять, в каком случае используется конкретный инструмент, нужно разобраться с предназначением каждого из них.
Сервис почтовых рассылок (ESP, email service provider) – это инструмент email-маркетинга, то есть продукт, полностью заточенный на автоматизацию и оптимизацию процесса коммуникации с людьми через электронную почту.
В свою очередь CRM (customer relationship management) – это система, которая используется для анализа отношений бизнеса и клиента в целом.
Оба эти инструмента могут быть использованы маркетологами, но их функциональность и возможности применения различаются.
Как применяют CRM
В настоящее время на рынке существует большое количество CRM-систем. Обычно их применяют для решения следующих задач:
Зачем нужны ESP
Сервисы email-рассылок, в отличие от CRM, полностью заточены на решение одной задачи – коммуникации с потенциальными и текущими клиентами с помощью электронной почты. Обычно функциональность таких сервисов включает в себя возможности по:
Один из самых важных плюсов специализированных сервисов рассылки заключается в том, что они помогают повысить доставляемость писем. Окажется ваше письмо в «Спаме» или в папке входящих сообщений конкретного человека – зависит от многих факторов, и ESP помогают с ними работать. Например, в DashaMail есть ряд инструментов управления почтовой репутацией: от настройки собственных доменов, использования выделенных IP-адресов до грамотной работы с базой подписчиков и контентом. Мы подробно разбирали этот вопрос в статье про доставляемость.
В случае рассылок через CRM-системы частая проблема – плохая доставляемость «из коробки», и повлиять на нее нельзя никак из-за ограниченной функциональности.
Существуют международные ESP-системы (вроде MailChimp), а есть и заточенные непосредственно на рынок Рунета – например, DashaMail. Эта система учитывает особенности ведения бизнеса в России, в том числе связанные со способами оплаты или выгрузки отчетных документов по оплате услуг.
Как правило, в сервисах почтовых рассылок пользователи могут создавать красивые письма с помощью шаблонов самостоятельно – для этого не нужны серьезные навыки программирования и верстки. Удобно для начинающих предпринимателей без большой команды маркетологов.
ESP также помогают оптимизировать результаты рассылок, чего нет в CRM. К примеру, в DashaMail есть встроенная альтернатива A/B-тестам под названием Gestalt-тестирование, где используются алгоритмы машинного обучения. Об этом мы писали в одной из предыдущих статей.
Такие умные тесты позволяют увеличить показатель открытий в среднем на 20%. Со временем эффективность использования данной функции растет, так как система обучается и запоминает, в какое время и на какую эмоцию лучше реагирует тот или иной подписчик, и в результате может повышать open rate (OR) рассылок в 1,5–2 раза по сравнению с базовой темой.
Подобных функций по глубокой аналитике и оптимизации почтовых рассылок в CRM-системах просто не бывает, потому что email-маркетинг – отнюдь не их конек.
Кроме того, сделать по-настоящему массовую маркетинговую рассылку тысячам получателей через CRM часто физически невозможно. Среди популярных в Рунете CRM такая функция есть в «Битрикс24». Многие известные инструменты, включая AmoCRM, не имеют встроенной функции отправки массовых рассылок. Так что их пользователям в любом случае придется обращаться к ESP.
Какой инструмент выбрать
Ответ на этот вопрос зависит от того, какая задача в настоящий момент стоит перед компанией. Если нужно наладить работу с клиентами от первого касания до продаж и повторных продаж – сначала стоит внедрить CRM. Такая система позволит организовать взаимодействие с клиентами на каждом этапе воронки продаж, отслеживать историю коммуникации с каждым покупателем, формировать уникальные предложения, подходящие определенным группам потенциальных клиентов.
Если же есть необходимость в грамотном построении маркетинга и прокачивании различных каналов – тут больше подойдут специализированные инструменты. В случае электронной почты это ESP-сервисы. Они позволяют настроить гибкие цепочки коммуникации с различными сегментами подписчиков, создавать красивые письма с динамическим контентом (в том числе подгружаемым с внешних серверов), получать подробные отчеты и использовать автоматизированные инструменты для повышения эффективности рассылок.
Немаловажный момент: в случае применения специализированных инструментов задачи можно делегировать, тогда как пускать сторонних специалистов или агентство прямо в CRM, сердце бизнеса, – явно не лучшая идея.
Поэтому лучше каждый инструмент использовать по назначению: CRM – для оптимизации продаж и работы с клиентами, ESP – для постоянных коммуникаций, подогрева клиентов качественным контентом, что в итоге подведет их к целевым действиям.
Для чего нужна email рассылка
Огромнейший плюс такого метода общения заключается в том, что вам не требуется вкладывать деньги, и в большинстве случаев e-mail-рассылка авторизирована.
Сегодня мы рассмотрим, какие цели преследует e-mail-рассылка, какие бывают виды, и какого результата можно добиться, используя данный маркетинговый ход.
Какие задачи решает e-mail-рассылка
1. Реклама (отличный способ с помощью интернета оповестить потенциальных покупателей о своей организации).
2. Информация. Клиенты узнают об акциях, которые проводит фирма, свежих новостях и новинках. Прекрасный ход заинтересовать аудиторию!
3. Обратная связь. Если клиент выйдет на диалог, и у него возникнут вопросы – правильно подобранные ответы гарантируют покупку вашего товара или услуги.
5. Презентация товара.
Основные типы e-mail-рассылки
Первый тип мейлов – информационный. Главная цель здесь – напомнить о своей компании, привлечь дополнительное внимание. Правильно подобранная информация в письме, которое вы будете рассылать людям, поможет завязать отношения и создать положительную репутацию о вашей деятельности.
Более подходит для постоянных клиентов и организаций, с которыми сотрудничает ваша фирма. В коммерческих письмах вы можете информировать об акциях, разработанных специально к праздникам (сразу ссылками на товар), новых поступлениях и эксклюзивными промо-кодами. Такие рассылки очень эффективны и имеют целью увеличения продаж.
Вместе с плюсами коммерческий вид рассылки имеет и минусы. Подобные письма в большинстве случаев попадают в папку спам, что очень раздражает людей на противоположной стороне провода. А потому будьте очень внимательны при составлении коммерческого предложения. Идеальный вариант: 80 % интересной информации и только 20 % чистой коммерции.
Какой должна быть частота рассылки
Будьте внимательны и не забывайте о том, что частые e-mail-рассылки снижают количество потребителей. Оптимальным вариантом будет отправка писем не более двух раз в неделю, таким образом вы проверите эффективность, и если всё в порядке, сможете подумать и об экспериментах.
1. Фотографы, художники и дизайнеры
Для людей творчества главная цель информирования людей заключается в том, чтобы ознакомить их со своим творчеством. Как правило, в письмах люди искусства присылают примеры своих работ, чтобы познакомить аудиторию со своим творчеством и в дальнейшем наладить контакт с клиентами.
Медийщики в своих рассылках обычно обращаются к адресату нестандартным шаблоном, по имени, стараются задавать свои вопросы так, чтобы создать обстановку дружеской беседы. Цель блоггеров – привести на свои странички как можно больше читателей. Например, если вебсайт о путешествиях, там должны быть обзоры интересных мест, обзор отелей или хостелов, заметки о национальном колорите посещаемых стран. Можно делиться советами и акциями турагентств.
Грамотная рассылка с правильным подходом увеличит шансы продаж вашего магазина. А если у вас остались какие-то вопросы, мы будем рады ответить на них.
Почему вашему бизнесу необходим email-маркетинг и как его внедрить
Объясняем в материале, зачем бизнесу делать email-рассылки и как их настроить. Бонус: даём 5 советов, как не попасть в папку «Спам».
Email-рассылку ошибочно считают устаревшим каналом работы с клиентами: «кому нужны письма, если все сидят в соцсетях и мессенджерах?»
В отличие от соцсетей, в которых правят алгоритмы ранжирования, ваше письмо получат 90% пользователей. По статистике Campaign Monitor, пост в Facebook видят всего 2–4% подписчиков бизнес-страницы. В соцсетях вы конкурируете с соседними в ленте постами, почта менее загружена. Обычный пользователь читает письмо дольше 8 секунд.
Попробовать Емейлтрекинг Roistat
Из письма в рассылке можно сделать полноценную продающую страницу с интерактивными элементами, персонализированной подборкой товаров и кнопкой CTA.
Ещё одно заблуждение — считать, что электронная почта привязана к десктопу. По данным Litmus, 43% пользователей проверяют ящик с мобильных телефонов. Сервисы рассылки помогают адаптировать дизайн писем к мобильным устройствам без особых знаний кода. Это делает канал трафика mobile-friendly.
Какие задачи бизнеса решает email-маркетинг
Email-маркетинг обладает одним из самых высоких ROI. Данные Campaign Monitor говорят о 3 000-4 000% в зависимости от отрасли бизнеса. То есть каждый рубль, вложенный в email-маркетинг, принесёт вам в среднем 30-40 ₽ дохода.
Расскажем подробнее, какие задачи можно закрыть через email-маркетинг.
Провести клиента по воронке продаж
96% посетителей вашего сайта не готовы покупать прямо сейчас, но готовы на менее стрессовый шаг — скачать полезный контент, оставить заявку, подписаться на рассылку в обмен на скидку.
Email-маркетинг — хороший инструмент для общения с «холодной» аудиторией. С его помощью можно автоматически «прогревать» посетителей и формировать доверие к бренду.
Идеальный вариант для прогрева — автоворонка. Вы настраиваете автоматическую цепочку писем, которые закрывают задачи каждого этапа воронки. Письма сами продают продукт, вы экономите ресурсы. Например, так может выглядеть автоворонка для онлайн-школы:
Email-маркетинг работает не только в автоворонках. Если вы продаёте по телефону, email-цепочка может заранее закрывать возражения и готовить клиента к звонку менеджера. Клиент, который уже получил 2-3 полезных контентных письма и познакомился с компанией, скорее заплатит вам деньги, чем «холодный» контакт.
Вы можете использовать автоворонку частично, разбавляя её контактом с клиентом на определённых этапах. Например, с помощью рассылки вы можете делиться полезным контентом, повышать доверие, а потом выводить клиента на контакт с продавцами.
Email-рассылки могут не только прогревать новых клиентов, но и возвращать старых. Автоматические персонализированные письма с акциями и бонусами повышают средний чек и LTV.
Какие 6 ключевых бизнес-метрик нужно отслеживать, чтобы получать максимум от рекламы, рассказали в нашем материале.
Дополнить клиентский сервис
Email-маркетинг помогает улучшить ваш сервис в глазах клиента. Для этого используют триггерные (транзакционные) письма — уведомления о подтверждении заказа и его статусе; напоминания о том, что пора продлить подписку, и другие сервисные сообщения.
Уведомление о платеже от ЮMoney: нажмите на изображение, чтобы открыть его в полном размере
Клиенты любят, когда вся необходимая информация приходит быстро и в электронном виде, не нужно звонить и самому выяснять, где заказ; делать скрины с чеками или номером отправления — всё будет на почте. Транзакционные письма имеют высокий Open Rate, потому что пользователь их ждет, он сам совершил действие, которое запустило их отправку.
Транзакционное письмо от Uber: нажмите на изображение, чтобы открыть его в полном размере
Одна из разновидностей транзакционных писем — welcome-письмо. Оно отправляется при первом контакте клиента с вашей компанией. В нём может быть предложение подтвердить рассылку, информация о заказе или чек.
Средняя открываемость welcome-письма — 82%, по данным GetResponse. Обязательно добавляйте в ваши welcome-письма призыв к действию: покажите спецпредложения, полезный контент или предложите оставить отзыв.
Компания «Первый ОФД» присылает электронный чек и добавляет в письмо подарок
Восстановить отношения с клиентом
Если клиент давно не совершал покупок, рассылка поможет напомнить о компании и мотивировать его повторить заказ. Универсальное средство в этом случае — бонусы и скидки для конкретного подписчика.
Рассылка от издательства «Манн, Иванов и Фербер»: нажмите на изображение, чтобы открыть его в полном размере
Продать конкретные товары
Через email можно отправлять и откровенно продающие письма. Рассказывать о поступлении нового товара, призывать его купить. Например, OZON отправляет продающие письма каждый день:
Пример рассылок от компании OZON: нажмите на изображение, чтобы открыть его в полном размере
Наверное, OZON неслучайно выбрал стратегию ежедневной рассылки. Мы не советуем слепо копировать этот подход.
По данным OptInMonster, только 14% подписчиков email-рассылок считают, что все маркетинговые письма для них актуальны. По данным Adobe, 45% пользователей не любят, когда бренды обращаются к ним слишком часто.
Редко рассылать тоже не стоит. Большинство потребителей хочет получать информацию от брендов еженедельно.
Вам остаётся найти золотую середину с помощью тестирования частоты отправок. Следите, как увеличение или уменьшение писем повлияет на количество конверсий, отписок и добавления в «Спам».
Сочетайте предложения о покупке с полезной информацией, а в конец письма добавляйте релевантные призывы к действию.
Повысить средний чек
С помощью встроенных в письмо блоков с персональными рекомендациями товаров вы можете повысить средний чек.
Современные CRM-системы позволяют выгрузить историю просмотров товаров и создавать на её основе персональные предложения для каждого клиента или сегмента клиентов. Письма, отправленные по сегментам, приносят компаниям 58% всех доходов.
Письма, где к пользователю обращаются по имени и предлагают ему персональные предложения, открывают на 50% чаще.
Вернуть клиента на сайт
Автоматическое письмо напомнит об оставленном в корзине товаре; предложит не откладывать покупку товара из категории «избранное» или «список желаний»; пришлёт уведомление, если в каталог вернулся интересовавший ранее продукт.
69,57% посетителей добавляют товар в корзину, но не заканчивают оформление заказа. Довести их до покупки можно с помощью email-маркетинга. Вы можете собирать почту тех, кто «бросил» свою корзину, и отправлять им письмо с предложением завершить заказ.
Письмо с содержимым корзины пользователя: нажмите на изображение, чтобы открыть его в полном размере
Средний Open Rate писем с «брошенными корзинами» 45%. Если вы отправляете такое письмо в течение 20 минут после ухода посетителей, конверсия в заказ будет около 5,2%.
Провести онбординг клиента — научить работать с продуктом
Такие письма учат клиентов извлекать из товара, услуги или сервиса максимум пользы. Их цель — провести клиента по всем этапам использования продукта, раскрыть его возможности и фишки, ответить на вопросы.
Как запустить email-кампанию в своём бизнесе
Найдите адресатов: как собрать базу и работать с ней
Базу обязательно собирать самостоятельно. Не покупайте готовые базы:
Собирайте адреса онлайн и офлайн — при регистрации на сайте, через форму подписки в футере сайта и блоге, в анкетах при получении дисконтных карт. Эффективнее всего к форме подписки приложить информационный или продуктовый бонус. Предложите бесплатный материал, который решит одну из проблем клиента, или тестовый доступ к продукту.
В форме иногда используют пункт «подписаться на новости», но это редко работает. Клиенту важно понимать, зачем читать новости вашей компании, какая в этом польза. Если обновления напрямую связаны с его целями и потребностями, то призыв сработает. Например, оптовый покупатель следит за поставками, хочет быть в курсе новинок мгновенно. Если вы розничный магазин с новостями в формате «сегодня мы открыли десятую точку в Химках» — вряд ли кому-то будет это интересно настолько, чтобы подписаться на рассылку.
Подумайте, чем мотивировать клиента. Укажите, что по почте высылаете эксклюзивный полезный контент, что подписчики вступают в клуб клиентов, которые первыми узнают о новых предложениях и распродажах.
Регулярно очищайте базу от неактивных адресов: удаляйте всех, кто долгое время не открывает письма или вообще не получает их.
Подготовьте письма
1. Делайте план по письмам на месяц, чтобы рассылка была сбалансированной. Если рассылаете информационные и коммерческие письма, то первых должно быть значительно больше. Если ограничиваетесь рекламными предложениями, то продумайте заранее оптимальное количество писем в неделю или месяц.
Предложите подписчикам выбрать частоту получения писем — укажите в форме подписки, например, «каждый день», «раз в месяц», «два раза в неделю».
Следите за показателями открываемости и числом отписок. Ориентируйтесь на данные, чтобы менять частоту рассылок. Например, вы отправляете рекламные предложения два раза в неделю, но их почти никто не читает — попробуйте сократить до одного раза в неделю и посмотреть, поможет ли это, или дело в чём-то другом.
Проводите тесты. Рассылайте письма по двум примерно равным группам аудиторий, но с разной периодичностью и в разное время. Делайте выводы, в каком варианте лучше открывают письма, где меньше отписок.
2. Создайте мастер-шаблон письма в брендовом стиле. Мастер-шаблон — это универсальный ориентир, который содержит в себе все возможные вариации блоков письма и стилистические различия для разных типов рассылок. Здесь прописывают варианты шрифтов, расположения блоков и элементов, варианты кнопок.
Для создания шаблона необязательно владеть HTML, есть простые и удобные конструкторы дизайна. Например, сервис Stripo, в котором можно собирать письма по принципу Drag-and-drop — просто перетаскивать блоки в редакторе.
Шаблон поможет сэкономить время и существенно упростит процесс создания писем.
3. Выберите имя отправителя. Самый простой вариант — указать название компании. Чтобы подчеркнуть личный подход, к названию бренда добавьте имя сотрудника, от лица которого идёт рассылка. Например, «Ирина из Тинькофф». Так пользователь будет чувствовать, что ему пишет живой человек. Рассылки с персонализацией открывают на 29% чаще.
4. Проработайте тему письма. От темы зависит открываемость. Задавайте интригу, оставляйте пробел, который пользователь автоматически захочет заполнить. Например, для письма про брошенный в корзине товар вместо «вернитесь и сделайте заказ» попробуйте вариант: «кажется, вы что-то забыли». Не уходите в кликбейт. Тема письма должна отражать его содержание, чтобы человек не разочаровался после открытия.
5. Продумайте содержание и учтите все детали. Подготовили чек-лист, с которым можно сверяться во время работы над телом письма:
Google и «Яндекс» оценивают ваши рассылки и присваивают домену репутацию. Чем она ниже — тем больше шансов попасть в спам.
Репутация влияет на доставляемость писем. Если репутация плохая — письма попадают в спам. На неё влияет объём и частота рассылок, жалобы на спам, отписки и bounce rate.
Bounce Rate или процент «возвратов» — это процент адресов в базе, до которых письма не могут быть доставлены. Например, подписчик указал @gnail.com вместо @gmail.com, такого адреса не существует, отправленное на него письмо запишется в «возврат».
Возвраты бывают двух видов: hard и soft.
Hard — это некорректно написанные или несуществующие адреса. Например, вместо vasya@yandex.ru у вас в базе написано vasya@yandeks.ru. Адреса с грубыми ошибками удаляйте из базы, а ещё лучше — сделайте так, чтобы они туда не попадали. Настройте в формах подписки валидацию.
Soft — когда письмо не доставляется из-за временной блокировки ящика, его переполненности или недоступности.
Проанализировать свою базу на наличие недоступных адресов и почистить её можно с помощью сервиса ZeroBounce. Ещё вы можете следить за показателем Bounce Rate в статистике ваших рассылок.
5 советов, как не попадать в папку «Спам»:
Выберите сервис и запустите рассылку
Выбирайте сервис рассылки на основе отзывов и рекомендаций коллег; изучите сайты сервисов, напишите в поддержку, чтобы понять, достаточно ли вам функций; тестируйте перспективные во время бесплатного периода — обращайте внимание на удобство использования, возможности интеграции с другими сервисами.
Несколько популярных сервисов рассылки: MailChimp, Unisender, GetResponse, Sendpulse.
Начинайте тестировать рассылку. Не отправляйте сразу письма по всей базе, сначала прогрейте новый IP-адрес. Провайдер может принять вас за спамера, если с нового адреса сразу запустить массовую рассылку. Прогрев подразумевает, что вы будете постепенно увеличивать число писем и адресатов, начинать рассылку с самых заинтересованных пользователей. Занимает этот процесс около месяца. В итоге вы заслужите доверие провайдера, и доставляемость писем повысится.
Оценивайте эффективность: поставьте KPI и анализируйте результаты
На старте кампании выберите KPI, с помощью которых потом определите эффективность.
Вот несколько показателей, которые стоит учитывать:
Главная метрика — продажи. Для оценки как минимум настройте электронную коммерцию Google Analytics. Пользуйтесь сервисами сквозной аналитики, например, Roistat.
Сервис сквозной аналитики помогает охватывать все каналы; понимать, какие наиболее эффективны, а какие проседают. Сервис учитывает вклад всех источников. Также сквозная аналитика делает упор на продажи, а не на заявки, потому что даже при высоком количестве заявок с канала, если они не конвертировались в заказ, бюджет потрачен зря. На основе результатов анализа вносите правки в email-кампанию.
Email-канал подразумевает не только исходящую рассылку, но и ответы пользователей. Прочитав письмо, получатель может захотеть вам написать по указанному в контактах адресу. Чтобы знать, из какого канала приходят отклики на почту, используйте сервис email-трекинга Roistat.
Попробовать Емейлтрекинг Roistat
Как работает email-трекинг: при переходе на целевую страницу из разных источников пользователь видит индивидуальный контактный адрес. Если он обратится в компанию через этот адрес, то email-трекинг тут же соберёт информацию: по какой рекламе пришёл клиент, из какого региона, по какому ключевому слову, с какого конкретно объявления. Вся эта информация автоматически попадает в заявку, созданную в CRM.
Главное
Следите за публикациями в нашем блоге там, где вам удобно: подписывайтесь на нас в соцсетях или на Telegram-канал «Roistat — сквозная аналитика».