зачем нужен яндекс маркет
Что такое Яндекс.Маркет
30 октября 2017 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 6895
Чтобы понять, что это такое, рассмотрим пример.
Когда вам нужно приобрести бытовую технику, вы отправляетесь в магазин. Вы не покупаете первый попавшийся телевизор или холодильник. Вы пройдетесь по нескольким магазинам, посмотрите, где цена ниже, где есть нужная расцветка, где более выгодные условия кредитования.
Вы обязательно поговорите с консультантами и спросите их профессионального мнения, какую технику лучше купить. Однако все это занимает много времени. Яндекс.Маркет существенно упрощает задачу: сервис сам оценит предложения различных интернет-магазинов, сравнивает цены, характеристики, а затем предлагает оптимальные варианты, исходя из вашего запроса. Вам остается только сделать заказ, прямо из маркета поисковика или через сайт самого магазина.
Яндекс.Маркет для бизнеса
Расскажем, зачем нужен Яндекс.Маркет, зачем нужно использовать его. Это уникальная площадка, которую ежедневно посещают сотни тысяч, миллионы потребителей. Это огромная аудитория, среди которой могут быть и ваши клиенты.
Если говорить о пользе для потребителей, то она очевидна. Не нужно просматривать десятки интернет-ресурсов. Достаточно ввести запрос и ознакомиться с подробным описанием представленных товаров: технические характеристики, высококачественные видео- и фотоматериалы, отзывы других покупателей. Ресурс быстро анализирует запрос пользователя, сравнивает имеющиеся варианты и предлагает наиболее подходящие.
Сегодня партнерами сервиса являются более 15 000 интернет-магазинов. В день на Яндекс.Маркет заходит более 2 000 000 пользователей, в течение месяца, в среднем, услугами Яндекс.Маркета пользуются около 30 000 000 посетителей.
Это эффективное средство для поиска товаров, быстрого сравнения цен и характеристик, изучения мнений других покупателей. Это полезный инструмент для повышения продаж и увеличения потребительской аудитории.
Контроль качества Яндекс.Маркета
Контроль качества Яндекс.МаркетаРядовые покупатели могут использовать весь функционал площадки совершенно бесплатно. А вот предприниматели оплачивают услуги Яндекс.Маркета. Механизм работы прост – модель РРС-рекламы. На площадке размещаются предложения рекламодателей и за каждый переход на их сайт взимается установленная сумма. Стоимость одного клика составляет минимум 0,10 у.е. Курс рубля и украинской гривны к у.е. фиксированный: 1 у.е. = 30 рублей = 12 гривен. Чем выше цена клика, тем выше ваше предложение будет в списки выдачи результатов.
Чтобы стать партнером торговой площадки, сайт рекламодателя должен отвечать ряду требований. Полный перечень требований можно найти в справочнике Яндекс.
Перечислим основные пункты:
Списки товаров, их рейтинги и характеристики регулярно обновляются, каждые 4 часа.
Если ваш интернет-магазин имеет некоторые недостатки в работе, например, сервис хромает, доставка иногда задерживается, товары не надлежащего качества, то перед началом сотрудничества с Яндекс.Маркетом, лучше ликвидировать эти минусы. Ваше предложение увидят миллионы, увеличится количество продаж. Если покупателям что-то но понравится, они обязательно расскажут об этом в отзывах и испортят репутацию магазина.
Разработчики тщательно контролируют качество сервиса, размещенного контента.
Регулярно проводятся контрольные закупки: сотрудник службы контроля как «тайные покупатели» делают заказы, общаются с операторами магазинов, приобретают товары.
Далее служба контроля оценивает магазины и составляет рейтинг, на расположение магазина в рейтинге влияют и отзывы потребителей. Помимо этого, проверка сайтов осуществляется роботом: он проверяет доступность сайтов, их технические возможности.
Борьба со скликиванием
При использовании любой РРС-модели велик риск кликфорда. О том, что это такое и как этого избежать, мы написали в большой и интересной статье. Если вы наблюдаете странную статистику, нужно проверить скликивание на площадке Яндекс.Маркета и ликвидировать его.
Если количество переходов резко возросло без предшествующей причины, лучше временно остановить рекламные кампании и изменить их: поменять описание, изображение и прочее.
Чтобы добиться наилучшего результата при работе с Яндекс.Маркетом, предварительно оцените предпочтения аудитории, определите, какие товары наиболее востребованы. А далее уже делайте упор на те позиции, которые сейчас «на волне».
Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат
Яндекс Маркет – что это за сервис и как им удобно пользоваться?
Приветствую тебя, уважаемый гость(я)! Из этой статьи вы узнаете, что такое Яндекс Маркет и как им пользоваться. Как он работает: для чайников и продвинутых пользователей, которые пока не интересовались этой темой, как его использовать покупателю с максимальной выгодой, стоит ли доверять Яндекс Маркет.
Что это такое – Яндекс Маркет?
Вопреки мнению, которое может сложиться по названию сервиса, это не интернет-магазин, а скорее агрегатор, помогающий найти подходящие вещи, не слишком разбираясь в их характеристиках, сравнить предложения от разных интернет-магазинов, принять участие в акции или получить скидку, если это предусмотрено торговой площадкой.
Сервис успешно работает с 2000 года и сегодня пользуется огромной популярностью – на конец 2018—2019 года на платформе зарегистрировано более 20 000 интернет-магазинов.
Сколько товаров продается ежедневно, с помощью такого инструмента, я ответить затрудняюсь.
Как работает: для покупателя и продавца
Сервис ориентирован больше на покупателей. Яндекс Маркет – место, где собраны в воедино предложения от всех магазинов, продающих интересующие изделия. Покупатель может:
Удобство сервиса в том, что здесь хранится история переходов пользователя. Бывает, что ссылка на интересный предмет или магазин прячется среди множества подобных, и отыскать ее не так то и просто. Яндекс Маркет поможет быстро найти ранее посещенную торговую площадку и даже карточку товара.
С точки зрения продавца, сервис не менее полезен. Платформа позволяет купить товар в несколько кликов, даже без перехода на сайт интернет-магазина.
Огромное преимущество в том, что клиенты здесь уже «горячие»: они готовы тратить деньги, но пока не решили, кому их отдать. Единственное, что требуется от продавца – зарегистрировать магазин на платформе.
Как пользоваться Яндекс Маркетом
И так, переходим на сервис. Отдельной регистрации в сервисе не требуется – используется единый аккаунт, привязанный к Яндекс Почте. Это необязательно, однако регистрация и авторизация открывает перед пользователем больше возможностей – например, добавить товар в корзину.
Прежде чем перейти к использованию сервиса, рекомендую выполнить кое-какие настройки (кликнуть по аватарке профиля в верхнем правом углу и выбрать «Настройки Маркета»). Это упростит покупку товаров и поможет «подогнать» платформу под себя.
Достаточно указать персональные данные – ФИО, адрес электронной почты, контактный номер и дату рождения, а также город, в котором вы находитесь. При желании, можно привязать аккаунт одной или нескольких социальных сетей, что упростит доступ к сервису, а также настроить уведомления об ответах на комментарии, акциях и скидках.
Пользоваться платформой удобно – все товары разделены по категориям и есть строка поиска (которая ищет необходимое именно в пределах платформы, а не по всему интернету). В мобильном приложении, которое можно установить на девайс под управлением iOS или Андроид, функционал не отличается.
Как выбрать товар на Яндекс Маркет
Магазин имеет собственный искусственный интеллект, который носит имя Гуру, помогающий выбрать товар, исходя из потребностей покупателя. Даже если вы пока не решили, что конкретно вам нужно, сделать выбор просто:
По выбранным фильтрам Яндекс покажет подходящие позиции. 
Выбрав конкретный товар, можно перейти в его карточку и уже определиться, в каком именно магазине его купить.
Как покупать в самом Яндекс Маркете: функция доступна, если интернет-магазин подключил ее в настройках. Как и переходы из Яндекс Маркета, такая опция оплачивается продавцом отдельно, поэтому ее может и не быть на самой платформе.
Как заказывать с сервисом, так и непосредственно в магазине одинаково удобно – остается только нажать кнопку «Купить» и заполнить открывшуюся форму заказа.
Если вы еще не «созрели» для покупки или не окончательно определились с выбором бренда и модели, любой товар можно добавить в отложенные. Иконка для быстрого доступа в этот раздел, в виде сердечка, расположена в шапке сайта в правой его части.
Для удаления товара из корзины достаточно нажать кнопку с изображением корзины. Если не удалять товары вручную, в отложенных они будут отображать до тех пор, пока будут присутствовать на площадке (именно товар, а не определенный магазин).
Как сравнить 2 товара в Яндекс Маркете
В карточке товара есть кнопка «Сравнить». Этот раздел также отображается в шапке сайта – правее от отложенных. Для нескольких товаров, которые попали сюда, отображаются все ключевые отличия: общий рейтинг, а также характеристики, исходя из назначение конкретной вещи.
Например, для компьютерного кресла это будут назначение, материал, габариты, сведения о спинке и сидении и доступные цвета. Можно отображать все характеристики, но тогда сравнить товары станет труднее.
Стоит ли покупать на Маркете
Несомненно, сервис заслуживает доверие, однако хочу добавить небольшую ложечку дегтя в эту вкусную бочку меда.
Несмотря на жесткую модерацию отзывов, известны случаи накрутки рейтинга магазина и написания одобрительных отзывов. Естественно, делается это за деньги, а для поиска исполнителей есть специальные площадки.
Если вы не уверены в кристально чистой репутации магазина и достойном сервисе, перепроверьте мнение покупателей о нем, воспользовавшись сайтами-отзовиками.
Также рекомендую ознакомиться с публикацией «Кэшбэк сервис Letyphops: что это такое и какая там выгода»(уже на блоге). Чтобы не пропустить эту тему, можете подписаться на обновления блога. И не забывайте делиться постами этого блога в социальных сетях. Увидимся завтра, пока!
Что такое Яндекс.Маркет и зачем он нужен
Ежедневно миллионы человек выбирают товары с помощью сервиса Яндекс.Маркет. Это крупный агрегатор, который ориентирует пользователей в поисках нужных товаров среди многочисленных зарегистрированных магазинов.
Что такое Яндекс.Маркет
Яндекс.Маркет — это онлайн-каталог, объединяющий интернет-магазины. Пользователь заходит на сервис в поисках информации о конкретном товаре и видит список магазинов, где тот можно приобрести.
За отдельную плату в пользу сервиса интернет-магазин может подняться в выдаче среди конкурентов. Покупать и настраивать рекламу для продвижения, а также увидеть предложение со своего сайта среди списка доступных магазинов при поиске товара можно будет только после регистрации.
Какие возможности Яндекс Маркет открывает для бизнеса
Размещение на такой огромной платформе дает преимущества:
Площадка наиболее полезна для сферы e-commerce: помогает расширить рынок сбыта и обойти конкурентов.
Как зарегистрироваться
Сначала опишем порядок регистрации в общем виде.
Теперь необходимо пройти по каждому пункту, указав ряд особенностей.
Что должно быть на сайте
Прежде чем регистрироваться на Яндекс.Маркете, нужно поработать над сайтом.
Маркет не предоставляет хостинг для сайтов или услуг по созданию для интернет-магазинов. Чтобы подать заявку на регистрацию, нужен готовый работающий сайт и оформленное юридическое лицо либо ИП. Большее, на что можно рассчитывать — это помощь в регистрации.
Важным подготовительным моментом является размещение на сайте следующего содержимого:
Все размещённые данные должны быть достоверны: цена товара и информацию о нём, его наличие, способы оплаты, условия доставки, пункты получения и порядок их работы.
Если вы убедились, что все пункты выполнены, сайт функционирует стабильно и сам магазин будет работать нормально, можно переходить к его регистрации в Маркете. Помните: сотрудники Яндекс.Маркета при модерации могут попробовать сделать через сайт заказ.
Привязка аккаунта к Яндекс.Маркету
Будьте внимательны, поскольку владелец учётной записи станет главным представителем магазина в Яндекс.Маркете. Он будет иметь доступ к личному кабинету со всей информацией и настройками, включая управление пользователями, финансовую информацию и рекламу на Маркете.
Заполнение формы регистрации
На следующей странице вам нужно будет заполнить базовую информацию о магазине:
Также необходимо указать данные контактного лица, которое будет работать с Яндекс.Маркетом. Это не обязательно будете вы или владелец — возможно, рядовой сотрудник.
Личный кабинет
После заполнения формы и завершения регистрации вы окажетесь в личном кабинете, где увидите блок настроек, отображающих прогресс вашей регистрации.
То есть, все данные организации, от имени которой вы выдаёте чеки. Это требование законодательства. Такие же данные должны быть указаны на вашем сайте.
Прайс-лист
Здесь вы сможете загрузить прайс-лист своего магазина. Получить его можно одним из следующих способов:
Если вы выбираете последний способ и решаете создать прайс-лист самостоятельно, есть 2 варианта:
Также есть 3-й формат прайс-листа — YML — специальный язык разметки Яндекс.Маркета. Сделать такой сложнее, но у YML большего всего преимуществ и возможностей — например, возможность загружать несколько изображений товара.
В прайс-листе потребуется указать с помощью тегов:
Теперь вы можете загрузить этот прайс-лист на Маркет либо как файл, либо указать ссылку на файл на своём сайте. Во втором случае робот будет сам периодически заходить в файл по ссылке и скачивать новую информацию о ваших товарах. Ваша задача будет состоять только в том, чтобы поддерживать актуальность информации.
При загрузке Маркет автоматически проверит прайс-лист на ошибки: структуру и наличие основных элементов. Позже сотрудники Маркета проверят содержание прайс-листа вручную и вынесут решение. Успешно обработанные предложения появятся в Маркете и пользователи смогут их увидеть, а ошибки необходимо будет устранить. Также могут быть даны рекомендации, которые стоит незамедлительно применить.
Доставка и оплата
Информацию об условиях доставки также можно передавать в прайс-листе или указать её в личном кабинете. При подключении к Маркету необходимо указать доставку хотя бы одним способом хотя бы по одному региону.
В сервисе Яндекс.Маркет могут работать магазины, не осуществляющие доставку, а работающие только через самовывоз.
После всего вышеперечисленного в личном кабинете появится баннер, сообщающий, что магазин готов к модерации. Далее потребуются копии учредительных документов, которые необходимо отправить в течение 10 дней. Срок проведения проверки, как правило, 2 рабочих дня. Количество проверок ограничено: не более 6 попыток.
Если размещения на Яндекс.Маркете ведут на основной сайт для оформления покупок, то тогда в Calltouch можно будет по разметке увидеть дальнейшие действия. попробуйте сами.
Сквозная аналитика
Как успешно пройти проверку
Для попадания в Яндекс.Маркет сервис выдвигает свои требования. Полный список указан в Яндекс.Помощь. Самые важные из них:
Сколько стоит размещение
Добавить товар и зарегистрироваться на Яндекс.Маркете можно бесплатно, но участники оплачивают клики:
Подводные камни сервиса
У Яндекс.Маркета есть свои минусы, например, если покупатель отменяет покупку, то комиссию, которую вы оплатили, вам не вернут. Кроме того, пользователи отмечают неоднозначную работу службы контроля.
Недополученная лояльность
Яндекс.Маркет — это агрегатор, поэтому при продаже товаров покупатель минимально взаимодействует с самим продавцом, часто не запоминает название компании и для следующей покупки с большой вероятностью обратится к Яндексу, а не к магазину. Если клиент удовлетворен покупкой, то все положительные эмоции он свяжет с платформой. А когда товар его не устроил, возврат и все неприятные отзывы будут обращены к продавцу.
Сюрпризы от службы контроля
Пользователи отмечают неоднозначную работу службы контроля: за любое нарушение, которое обнаружит система, ваш магазин могут отключить от платформы без указания причин. Арбитража на ресурсе нет, поэтому оспорить решение не получится.
С одной стороны, такой строгий контроль помогает убрать с площадки всех недобросовестных продавцов, но есть и другая — порой действия службы можно оценить как провокацию. Специалисты из контроля могут позвонить и задать вопросы по поводу товаров — если в ответах они увидят незначительные нарушения любого из требований, то просто отключат магазин без дальнейших разъяснений.
Непредвиденные расходы
При отмене покупки комиссию не возвращают, если каждый товар влияет на финансовое положение магазина, это может стать проблемой. Расходы на доставку и выкуп у поставщиков тоже несет предприниматель.
Еще одна дополнительная трата — пустые клики, которые не приводят к реальным продажам. Иногда конкуренты специально накручивают лишние клики, чтобы увеличить расходы продавца.
Заключение
С помощью Маркета можно привлечь внимание к своему товару и повысить ежемесячные продажи. Сайт устанавливает свои требования и не дает никаких гарантий по продвижению, его эффективность зависит от вашей ниши. Но простота в использовании и большая аудитория — неоспоримые плюсы платформы, которые стоят того, чтобы ее опробовать.
Виртуальная примерочная: зачем «Яндекс» запустил продажу одежды на маркетплейсе
10 ноября «Яндекс.Маркет» начал работу с новой категорией товаров. Теперь на маркетплейсе можно купить одежду и обувь. «Яндекс» рассчитывает, что в будущем продажа одежды и обуви станет одним из главных драйверов роста бизнеса «Маркета», а доля категории составит примерно 20% в товарообороте всех сервисов электронной коммерции компании.
Новое направление возглавила Дарья Золотухина, которая до этого отвечала за маркетинг в бизнес-группе e-com и ridetech «Яндекса». Помимо одежды и обуви, она теперь руководит категориями спортивных и детских товаров, а также собственными торговыми марками сервиса.
Золотухина пришла в компанию в 2011 году, когда только запустился сервис «Яндекс.Такси», его развитием занималась небольшая команда. За 10 лет она прошла путь от маркетолога одного экспериментального приложения до директора по маркетингу группы компаний, в которую входят сервисы заказа поездок «Яндекс.Такси» и Uber, foodtech-бизнес «Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка», маркетплейс «Яндекс.Маркет» и направление логистики.
— Как чувствует себя сейчас «Яндекс.Маркет» в целом и насколько этот сервис двигается по пути премиальности?
— В целом «Яндекс.Маркет» — это самый быстрорастущий маркетплейс сейчас на рынке. Мы ожидаем, что оборот e-com направления «Яндекса» вырастет в три раза к концу года по отношению к прошлому году. Мы вообще смотрим на наш продукт в e-com как на комплекс услуг, который состоит из «Маркета», «Лавки» и доставки «Еды» из магазинов. Это наш единый ретейловый продукт, и мы анализируем темпы роста в совокупности.
Чтобы ответить на вторую часть вопроса, мне нужно понимать, какой средний чек вы считаете высоким. Мы не раскрываем, сколько конкретно тратят наши клиенты, но я могу сказать, что исторически на «Яндекс.Маркете» аудитория покупала электронику, и это дорогие товары. Поэтому если в целом смотреть на сегментацию, то у «Маркета» более платежеспособная аудитория изначально.
И второй важный фактор — это «плюсовики», то есть наши подписчики сервиса «Яндекс.Плюс», который дает различные бонусы и подразумевает систему накопления баллов. Для нас «плюсовики» — это ядро самой платежеспособной аудитории. И мы ставку делаем именно на наше ядро, на нашу лояльную аудиторию, потому что это тоже платежеспособная аудитория. У нас на данный момент более 10,6 млн подписчиков в «Яндекс.Плюсе», у которых постоянно обновляется подписка, и это действительно очень мощный драйвер. Такие пользователи в среднем тратят на 40% больше денег.
Конечно, если рассуждать о премиальности с точки зрения брендов, опыта взаимодействия и дизайна, то мы не стремились никогда создать сервис сегмента люкс. Мы не считаем, что нужно реализовывать проект, предполагая, что тут будут покупать очень дорогие товары. Мы видим, что даже обеспеченные пользователи могут положить в одну корзину новый смартфон, морковь и комплект постельного белья, и это нормально. Когда мы активно развивали «Яндекс.Такси», уже проходили этот путь. Мы тогда думали, что для клиентов, которые пользуются категорией Ultima нужен отдельный, более премиальный, сервис. Но выяснили, что нет людей, которые заказывают исключительно Ultima. У всех есть разные задачи, все являются мультипользователями. Поэтому мы пришли к выводу, что дифференцировать премиум не нужно. У всех пользователей должен быть доступ ко всем существующим тарифам.
В контексте нашего fashion-запуска мы сейчас анализируем, насколько здесь важен особенный опыт для потребителей люкса. Думаю, мы будем финально это анализировать, когда увидим первые конверсии и привлечем к сотрудничеству премиальные бренды. В целом такой вектор развития возможен. У нас есть гипотеза, что нужно будет заниматься отдельной премиум-вертикалью, но это пока не решено однозначно.
— Электроника сейчас остается основным источником дохода для «Маркета»?
— Это сейчас самая большая по объему продаж категория, одна из главных. В третьем квартале 2021 года на нее приходится 40% товарооборота. Также стремительно развивается направление FMCG (товары повседневного спроса — продукты легкой и пищевой промышленности, которые покупают быстро по низкой цене. — Forbes). На эту категорию приходится 37% товарооборота за тот же период. Эти товары в топе, они занимают лидирующие позиции. Также растет популярность детских товаров.
В модном сегменте у нас, конечно, нет никакого опыта или данных, которые можно проанализировать. Но мы любим запускать новые продукты и товары. В такие моменты весь наш фокус смещается на актуальную категорию. Мода — это очень сложный и абсолютно новый с точки зрений инфраструктуры продукт. Так как сейчас мы на этапе запуска, то наша задача создать минимально жизнеспособный продукт (MVP). Чтобы полноценно развить категорию, нужно решить очень много инфраструктурных задач. Например, до того, как мы начали заниматься модой, мы никогда не сталкивались с примеркой или частичным выкупом по предоплате или постоплате. Мы никогда не думали о том, как проработать удобную сетку размеров с понятной системой выбора. И эти задачами невозможно сразу же решить идеально, нужно прорабатывать и докручивать сервис.
— Кстати, как вы будете решать вопрос с размерами? Будете привозить сразу несколько размеров по цене одной вещи?
— Да, конечно. В рамках модного сегмента мы развиваем несколько бизнес-моделей. У нас есть собственная закупка (1P-модель) и есть бренды, с которыми мы работаем в качестве third party партнеров (3P-модель).
— То есть вы планируете превратиться в полноценный цифровой торговый центр?
— Нет, это вряд ли, потому что все-таки по большей части мы будем сотрудничать с «мерчантами» (брендами, которые выступают в качестве конечных продавцов на третьей площадке, это и есть 3P-модель, по которой, например, работает Farfetch. — Forbes). Но какая-то доля собственной закупки (Amazon тоже работает сразу с несколькими моделями взаимодействия с производителем или поставщиком товара) у нас тоже будет, и в этом случае мы сможем анализировать глубину размерного ряда, чтобы предоставить или не предоставить покупателю какой-либо выбор.
В будущем мы хотим на эксклюзиве привозить некоторые бренды, и так как это будет уникальный ассортимент, мы, разумеется, тоже будем делать собственную закупку. И мы сейчас активно думаем о том, как перенастроить поиск, чтобы он учитывал оставшиеся размеры и не выдавал человеку вещи, которые ему не подходят. Также мы хотим изменить алгоритм так, чтобы он фиксировал сезонность и актуальность коллекций. Потому что летом и зимой человек ищет разные брюки, и сервис должен это понимать. Также мы, конечно, хотим, чтобы алгоритм анализировал тренды, понимал, какие бренды уже стали наиболее популярными, а какие марки становятся востребованными.
— Вы будете выкатывать новый сервис сразу на всю Россию?
— Покупка одежды будет доступна по всей стране, но опция частичного выкупа с примеркой будет доступна только в Москве и Санкт-Петербурге. Постепенно, по мере развития наших логистических возможностей, будем расширять географию. Назвать точные сроки, когда сервис будет в полной мере доступен по всей стране, я сейчас не могу. Но могу сразу сказать, что мы хотим не только расширять географию, но и совершенствовать скорость логистики, чтобы у нас была доступная экспресс-доставка.
— Какие бренды вы привлекаете на этапе запуска?
— Мы представим модную категорию, подключив сразу более 100 новых партнеров. Это будут как очень известные и востребованные марки, так и на самом деле небольшие локальные партнеры, с которыми удобно работать по 3P-модели. Могу сказать, что на старте уже до конца этого года на базе нашей платформы будут доступны, например, Hugo Boss, Geox, s’Oliver, Finn Flare, Tom Tailor, Zarina и Zolla. К весне появятся такие партнеры, как Ecco, Adidas, New Balance, Puma, Lacoste, DKNY, Converse, Pepe Jeans London и Wrangler.
— То есть начинаете вы с проверенного масс-маркета?
— Да, мы начинаем с массового сегмента. Мы изучили, какие бренды покупают подписчики «Плюса», проанализировали, какие марки пользуются в принципе наибольшей популярностью, и начали с работать именно с ними. Премиум-бренды мы тоже планируем подключать, сейчас ведем переговоры с десятками компаний. Сейчас нам немного мешает тот факт, что мы решили сделать этот запуск очень быстро. По сути, мы начали заниматься этим в конце августа, и на тот момент уже все заказы на коллекции весна-лето 2022 года были сформированы. Поэтому сейчас мы договариваемся с премиальными брендами о продажах вещей осень-зима 2022, думаю, что именно через год мы сформируем мощный портфель партнеров, в том числе сегмента люкс.
— Почему вы пытаетесь запустить эту категорию так быстро?
— Мы позиционируем «Яндекс.Маркет» как мультикатегорийный маркетплейс. Мы возим, кормим и развлекаем наших пользователей. И одежда — это как раз тот сценарий, которого сейчас нашим пользователям не хватает внутри экосистемы. И мы в целом видим, что fashion — это один из самых быстрорастущих сегментов вообще в e-commerce. Эта категория выросла на 37%, согласно исследованию агентства Data Insight. И сейчас один из самых эффективных каналов в e-commerce для fashion-сегмента — это как раз универсальные маркетплейсы, на которых в прошлом году категория росла активнее всего и принесла +56% продаж. И мы видим, что пользователям действительно удобно класть в одну корзину линзы и футболку. Поэтому проанализировав факты, что модный рынок растет и что трансграничные покупки из-за пандемии и снижения беспошлинного порога падают, мы решили, что пора осваивать это направление.
Также отмечу, что сейчас есть тренд на инвестиции в когнитивную лояльность. Прошли времена исключительно рациональной лояльности, то есть когда предложения самой низкой цены или большие скидки — единственный и ключевой драйвер покупки. Сейчас стоимость продуктов у всех примерно одинаковая. Это значит, что нужно вкладывать в когнитивную лояльность, то есть создавать наиболее удобный сервис, который решает все проблемы пользователя, снимает с него дополнительную ментальную нагрузку и освобождает время.
— Нет ли у вас ощущения, что модный рынок уже достаточно освоен маркетплейсами в России?
— С одной стороны, да, он хорошо развит. Но с другой стороны, как я уже говорила, модный сегмент по-прежнему растет быстрее всего. По всем прогнозам, GMV (валовая стоимость товара. — Forbes) fashion-категории в 2023 году будет равнозначна GMV электроники. То есть даже товары первой необходимости — это менее объемная с точки зрения продаж категория, чем fashion, и очевидно, что этот рост будет происходить за счет онлайн-платформ. Мы предполагаем, что сможем составить конкуренцию офлайн-игрокам и не будем пытаться отъесть долю у других онлайн-платформ, потому что на самом деле потребителей хватит на всех.
— В чем главная сложность в налаживании партнерства с премиальными брендами? Потому что на данный момент ни один маркетплейс не смог действительно выстроить работу с сегментом люкса и тем более суперпремиума.
— Премиальные бренды всегда достаточно консервативно себя ведут, но мы все равно видим, что за последние два года подход даже люксовых марок к продажам очень сильно изменился. Если раньше многие большие бренды говорили, что ни за что не пойдут на маркетплейсы, потому что не хотят стоять рядом с товарами первой необходимости, то сейчас ситуация меняется.
Конечно, у многих до сих в головах есть определенная стигматизация сценария покупки модных вещей на маркетплейсе, и для нас это дополнительный важный стимул к развитию и созданию нового крутого продукта с правильными технологиями и максимальном персонализацией. Мы планируем вместе со стилистами обучать нейронные сети собирать луки, помогать с примеркой и давать советы во время шопинга.
— Ретрограды на это скажут, что даже самая умная нейронная сеть не нальет бокал шампанского, пока вам выносят очередную пару дорогой обуви.
— Это правда, алкоголя пока что нет даже в «Яндекс.Лавке». Но я думаю, что в теории мы можем создать отдельный опыт покупки. Например, у нас есть своя логистическая платформа, в рамках которой мы сотрудничаем с большим количеством курьеров и водителей. И я могу предположить, что со временем у нас появится опция доставить товар в рамках условного класса Ultima. То есть курьер в костюме-двойке на дорогом автомобиле привезет вам из бутика или со склада товар. И в таком случае в логистику можно заложить разные операционные расходы. В том числе цветы и шампанское, если это важно для определенного премиального партнера. Это, конечно, сейчас гипотеза, но я считаю, что есть разные сценарии развития онлайн-продаж в люксовом сегменте.
— Думаю, то, о чем мы с вами сейчас говорим, сможет стать реальностью только через 3-4 года.
— Я с вами согласна, точно не раньше. И важно понимать, что позиция премиальных брендов относительно сотрудничества с маркетплейсами и 3P-модели может несколько раз поменяться. И мне кажется, важно также брать в расчет тот факт, что поколения меняются. И на мой взгляд, для представителей поколения Z вопросы устойчивого развития, например, важнее, чем тот же бокал шампанского или цветы во время покупки.
— Как можно сделать покупку одежды на маркетплейсе экологичнее? Как правило, это тонны упаковки.
— Это серьезный для нас вопрос, и у нас уже есть ряд инициатив, которые мы сейчас запустили. Например, 92% упаковки в «Яндекс.Маркете» состоит из переработанных материалов. Мы сейчас хотим пилотировать в пунктах выдачи товаров сбор упаковки. Также у нас на складах есть сортировка и утилизация отходов. Не хочется делать громких заявлений, потому что, на мой взгляд, мы сперва должны реализовать какую-то масштабную инициативу, чтобы заявлять о своей экологичности, но мы точно работаем в этом направлении.
— За что конкретно вы отвечаете сейчас в контексте этого запуска?
— Раньше я занималась маркетингом в рамках сервисов «Такси», «Еда», «Лавка» и «Маркет». Сейчас моя роль меняется, и я буду управлять категориями. То есть из маркетолога я перехожу в генерального управляющего, становлюсь руководителем направления модных, детских и спортивных товаров, а также собственных торговых марок, которые на самом деле довольно тесно переплетены с тематикой категорий в моем управлении. Моя задача сейчас — прорабатывать стратегию, куда и как мы движемся, чего хотим добиться и что нам для этого нужно.
Я погружаюсь в операционную работу — изучаю логистику, анализирую, как мы храним вещи на складах, придумываю, как улучшить всю цепочку доставки продукта к потребителю. Я сталкиваюсь с большим количеством новых вопросов и задач, это интересно. В частности, мы собираем абсолютно новую команду людей с экспертизой в fashion-индустрии, чтобы наладить работу с брендами. Для меня это очень амбициозный проект, в котором много новых для меня вызовов, и я хочу их преодолеть.