Возвратить и вернуть в чем разница
Словари
Морфология: я возвращу́, ты возврати́шь, он/она/оно возврати́т, мы возврати́м, вы возврати́те, они возвратя́т, возврати́, возврати́те, возврати́л, возврати́ла, возврати́ло, возврати́ли, возврати́вший, возвращённый, возврати́в
ВОЗВРАТИ́ТЬ, возвращу, возвратишь, совер. (к возвращать), кого-что.
1. Отдать обратно (полученное). Возвратить взятые взаймы деньги. Возвратить пленных.
2. перен. Вернуть себе (утраченное), восстановить, получить обратно. Возвратить покой. Возвратить здоровье.
|| Вернуть, заставить вернуться. Возвратить гонца с дороги.
нлп Повтоpить или подытожить, использyя ключевые слова и интонации дpyгого, или, пpи показе, очень точно изложить смысл, использyя те же слова и интонации.
кому что. Возвратить автору рукопись. Прочитав, она возвратила мне письмо дрожащею рукою (Пушкин).
возврати́ть, возвращу́, возврати́м, возврати́шь, возврати́те, возврати́т, возвратя́т, возвратя́, возврати́л, возврати́ла, возврати́ло, возврати́ли, возврати́, возврати́вший, возврати́вшая, возврати́вшее, возврати́вшие, возврати́вшего, возврати́вшей, возврати́вших, возврати́вшему, возврати́вшим, возврати́вшую, возврати́вшею, возврати́вшими, возврати́вшем, возвращённый, возвращённая, возвращённое, возвращённые, возвращённого, возвращённой, возвращённых, возвращённому, возвращённым, возвращённую, возвращённою, возвращёнными, возвращённом, возвращён, возвращена́, возвращено́, возвращены́
1. отдать назад (или обратно), вернуть; воротить (прост.)
2. заставить вернуться, вернуть; воротить (прост.)
возвратить обратно, возвернуть, репатриировать, вернуть, воротить, выкупить, сдать, возвратить назад, возвернуть взад, воротить назад, отдать, отвоевать, отдать назад, заставить вернуться, отдать обратно, отдать взад, воротить взад
Вручать при непосредственном личном контакте.
Я принёс тебе книгу, о которой ты вчера спрашивал. Такие вещи лучше передавать из рук в руки, это традиция. М. Фрай, Волонтёры вечности.Помню этот бестселлер в «Роман-газете», ставшей от многих рук сальной, жирной <…>. Люди читали [«В августе 44-го»] и передавали друг другу из рук в руки. МК-Бульвар, 2001.
Паротина баба крутёхонько обернулась. Привезла деньги, передала из ручки в ручку, подхватила шкатулку и айда домой. П. Бажов, Малахитовая шкатулка.
— Да, совсем забыл. Вот тебе записка. Возьми её с собой тоже и там передашь кому нужно из рук в руки. В. Войнович, Москва 2042.
Держи письмо. Отдашь полковнику из рук в руки. Б. Акунин, Любовник Смерти.
Я возвратил Степашину эту записку с моей резолюцией из рук в руки (она не проходила через канцелярию правительства). Е. Примаков, Восемь месяцев плюс…
Основной комментарий см. в В РУКАХ 1..
ВОЗВРАЩАТЬ К ЖИЗНИ кого. ВОЗВРАТИТЬ К ЖИЗНИ кого. Книжн. Приводить в сознание, вылечивать. [Анна] бросилась подсоблять старику, который, по-видимому, не терял надежды возвратить дочь к жизни. Анна побежала к реке, зачерпнула в ладонь воды и принялась кропить ею лицо Дуни (Григорович. Рыбаки).
Вновь обретённая уверенность в себе приятно возбуждала профессора. Его окружали люди, возвращённые им к жизни, и он переживал особое чувство как бы своего права на них (Г. Берёзко. Ночь полководца).
оживить, вернуть к жизни, вылечить, воскресить из мертвых, ожить, вернуть здоровье, вдохнуть жизнь, исцелить, воскресить, излечить, реанимировать
Возвратить И Вернуть В Чем Разница
Возвратить И Вернуть В Чем Разница
возвратить — обратно, возвернуть, репатриировать, вернуть, воротить, выкупить, сдать, возвратить назад, возвернуть взад, воротить назад, отдать, отвоевать, отдать назад, заставить вернуться, отдать обратно, отдать взад, воротить взад Словарь русских синонимов … Словарь синонимов
Возвратить — Повторить или подытожить, используя ключевые слова и интонации другого, или, при показе, очень точно изложить смысл, используя те же слова и интонации. Краткий толковый психолого психиатрический словарь. Под ред. igisheva. 2008 … Большая психологическая энциклопедия
Значение слова; возвратить
2. Получить обратно что-л. утраченное, отданное, вновь обрести. Возвратить здоровье. Возвратить силы. □ Не возвратить уже того, что было, Уже я стар, мне незнакома ложь. Пушкин, К бар. М. А. Дельвиг. Не удержать, не возвратить ту степь, ту юность, ту дорогу, а только в памяти хранить. Берггольц, Наш дом.
Возвратить И Вернуть В Чем Разница
Морфология: я возвращу́, ты возврати́шь, он/она/оно возврати́т, мы возврати́м, вы возврати́те, они возвратя́т, возврати́, возврати́те, возврати́л, возврати́ла, возврати́ло, возврати́ли, возврати́вший, возвращённый, возврати́в
Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.
Возвратить При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии. В соответствии с 18 статьей закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:
ВОЗВРАТИТЬ — ВОЗВРАТИТЬ, возвращу, возвратишь, совер. (к возвращать), кого что. 1. Отдать обратно (полученное). Возвратить взятые взаймы деньги. Возвратить пленных. 2. перен. Вернуть себе (утраченное), восстановить, получить обратно. Возвратить покой.… … Толковый словарь Ушакова
То ли виноваты отголоски исторического прошлого, то ли тотальная юридическая безграмотность людей, но лишь единицы решаются отстаивать свои права. Например, вопросом, как вернуть деньги за товар, задаются только тогда, когда купленная вещь буквально рассыпается сразу после покупки.Да и то, попав в описанную выше ситуацию, кто-то обязательно скажет себе:
На самом деле, вполне себе обычная история. Это не единственная ситуация, когда правила НДС отличаются от правил бухгалтерского и налогового учета. Есть и другие операции, которые в целях исчисления НДС признаются реализацией, а в бухгалтерском учете и в целях налогообложения прибыли таковой не являются. Например, раздача рекламной продукции (каталогов, образцов товаров) себестоимостью свыше 100 руб. за единицу. В бухгалтерском и налоговом учете при такой раздаче мы признаем расходы на рекламу, а в целях исчисления НДС необходимо выписать счет-фактуру на рыночную стоимость розданной рекламной продукции и начисленную на нее сумму НДС. Данные из этого счета-фактуры отражаются в книге продаж и в Декларации по НДС в составе выручки от реализации товаров (работ, услуг), облагаемых НДС.
Таким образом, при возврате товаров, принятых к учету, покупатель фактически отражает этот возврат также, как и обратную реализацию. Но… только в целях исчисления НДС. В бухгалтерском учете при этом никакой реализации нет. В налоговом учете по налогу на прибыль тоже. И вот эта «нестыковка» как раз и ставит в тупик многих бухгалтеров. Как такое может быть? Счет-фактура при отсутствии реализации?
8) У моего знакомого в больнице украли телефон, вызвали полицию и по видео нашли кто украл телефон. Телефон забрала полиция как, уже прошел месяц но его до сих пор не возвращают. Спрашивают у него документы на него, но в связи с переездом он их потерял. Стоит телефон новый больше 10000 руб. Говорят что отправили на экспертизу телефон для оценки на ущерб. Могут ли они ему возвратить телефон если он найдет документы, или могут вернуть без документов.
6) Купили ламинат для пола. Когда дома попытались его установить поняли, что не подходит. Пошли в магазин, попросили поменять. А они нам показывают наш чек, на котором написано: возврат не позднее 14 суток со дня покупки. Ну а мы пришли на 20-тый день после покупки. Подскажите, пожалуйста, в этом случае как нам можно возвратить товар продавцу или вернуть деньги? Имеем ли мы право на возврат товара в этом случае, и если да, то на каком основании?
Возвратить И Вернуть В Чем Разница
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях. К примеру, если был приобретен пакет молока надлежащего качества, то его нельзя будет вернуть обратно или обменять на аналогичный. Сроки, прошедшие с момента покупки так же нет будут иметь значения.
Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.
В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.
Возврат и обмен товара
В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.
Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.
Однако, не всегда руководство идет навстречу клиенту. Часто торговая точка начинает затягивать переговоры, отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что поломка возникла по вине покупателя и т.д. В таком случае потребуйте, чтобы представитель продавца поставил на документе отметку о том, что он отказывается регистрировать претензию и выполнить требования заявителя. Если продавец не принимает претензию и отказывается делать любые отметки, то документ можно отправить почтой по месту фактического нахождения магазина.
Словари
Отдавать обратно что-либо взятое или отнятое у кого-либо.
1. Заставлять что-либо вернуться в прежнее положение.
2. Заставлять кого-либо или давать возможность кому-либо вернуться к месту прежнего жительства, прежней деятельности и т.п.
Восстанавливать утраченное (чувство, состояние и т.п.).
отт. Заставлять вновь обратиться к тому, что забыто, покинуто и т.п.
Восстанавливать утраченное общественное положение, прежние взаимоотношения и т.п.
Морфология: я возвраща́ю, ты возвраща́ешь, он/она/оно возвраща́ет, мы возвраща́ем, вы возвраща́ете, они возвраща́ют, возвраща́й, возвраща́йте, возвраща́л, возвраща́ла, возвраща́ло, возвраща́ли, возвраща́ющий, возвраща́емый, возвраща́вший, возвраща́я; св. возврати́ть; сущ., с. возвраще́ние; сущ., м. возвра́т
1. Когда вы возвращаете какой-то предмет кому-либо, вы отдаёте его тому, кому он принадлежит, после того как этот предмет был у вас какое-то время.
2. Когда вы возвращаете деньги, долг кому-либо, вы отдаёте ему те средства, которые он вам предоставил ранее. св.
Кредит необходимо возвратить до конца года.
3. Когда вы возвращаете какие-то объекты куда-либо, вы вновь помещаете их на прежнее место, туда, где они находились ранее.
4. Когда что-либо возвращает вам силы, здоровье и т. п., это означает, что благодаря этому вы вновь сильны, здоровы и т. п.
Этот бальзам возвращает молодость.
ВОЗВРАЩА́ТЬ, возвращаю, возвращаешь. несовер. к возвратить.
ВОЗВРАЩАТЬ, возвратить что куда или кому, обращать, воротить, отдавать назад, обратно; отпускать домой, класть или ставить на прежнее место. Возвращать здоровье свое, деньги свои, добывать обратно утраченное, возвращать себе. Возвращаться, приходить приезжать обратно, на то же место, где был; быть возвращаему, отдаваему назад, обратно. Возвращение ср., ·окончат. возврат муж., ·об. действие того, кто возвращает или возвращается. Зайду на возврате, на обратном пути. Подумай о возврате долга, о том чтобы отдать его. Возврат солнца, поворот, вступление в знак рака или козерога, 9 июня и 9 декабря, в начале лета и зимы. Возвратный, обратный, возвращающийся, возвратившийся; возвращаемый, возвращенный; возвратный путь, обратный, ведущий назад. Возвратное мест., грам. себя, ся, сь, обращающие действие на самого деятеля. Возвратный глагол, действительный глагол с этим же окончанием, переносящий действие на самого себя. Возвратная точка, геом. та точка кривой (гнутой) линии, с которой она начинает близиться к точке исходной, начальной. Возвратно нареч. вобрать, обратно, назад, вспять, в возврат. Возвратимый, могущий быть возвращен. Возвратимость, свойство возвратимого, возможность возвращения чего. Возвратчивый, склонный к возвращению. Возвратчивый голубь. Не думай быть взятчиком, думай быть возвратчиком, не думай только как бы взять, думай как отдать.
Значение слова «возвратить»
2. Получить обратно что-л. утраченное, отданное, вновь обрести. Возвратить здоровье. Возвратить силы. □ Не возвратить уже того, что было, Уже я стар, мне незнакома ложь. Пушкин, К бар. М. А. Дельвиг. Не удержать, не возвратить ту степь, ту юность, ту дорогу, а только в памяти хранить. Берггольц, Наш дом.
3. Заставить вернуться, способствовать возвращению куда-л. — Добейтесь, чтобы все танки были возвращены в строй. Катерли, Стожаровы. || перен. Заставить вновь обратиться к тому, что забыто или отвергнуто, отложено и т. п. Я увидел коров с огромными бубенцами и услышал звон, возвративший меня к прошлому. М. Пришвин, Отцы и дети.
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
ВОЗВРАТИ’ТЬ, ащу́, ати́шь, сов. ( к возвращать), кого-что. 1. Отдать обратно (полученное). В. взятые взаймы деньги. В. пленных. 2. перен. Вернуть себе (утраченное), восстановить, получить обратно. В. покой. В. здоровье. || Вернуть, заставить вернуться. В. гонца с дороги.
Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека
возврати́ть
1. отдать обратно что-либо взятое, отнятое ◆ Раз как-то он с явным неудовольствием попросил у меня денег взаймы — и на другой день, с насмешливой благодарностью возвратил мне их снова. Тургенев, «Андрей Колосов», 1844 г.
2. перен. вернуть себе (утраченное), восстановить, получить обратно ◆ Растраты и упущения, допустим, я покрою, но кто вам возвратит ваше честное имя? Чехов, «Жена», 1891 г.
3. вернуть, заставить вернуться (к месту прежнего жительства, прежней деятельности и т. п.) ◆ Возвратить из эвакуации. ◆ Возвратить гонца с дороги.
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: подминать — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Для тех, кто не хочет много читать, у нас есть упрощенная версия с инфографикой и основной информацией: «Вернуть деньги из-за этикетки на английском: памятка для потребителя».
От интернет-заказа можно отказаться в любое время до его получения. Если вы уже забрали товар, у вас 7 дней, чтобы определиться, нужен ли он вам.
Для возврата важно сохранить товарный вид покупки и не потерять чек. Без чека отказаться от покупки тоже можно. Правда, придется подтверждать, когда и у кого вы купили товар. Иногда это несложно. Например, в крупных маркетплейсах история заказов сохраняется. Но в мелком интернет-магазине можно столкнуться со сложностями. Дополнительной страховкой станет онлайн-оплата. Тогда в любой момент вы сможете получить информацию об этой операции в банке. Главное — не забыть дату покупки.
Возврат в течение 7 дней — это преимущество интернет-потребителей. Потому что отказаться можно от любого товара хорошего качества. Единственное исключение — «товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства», который не смогут использовать другие люди. В одном из дел Мосгорсуд решил, что это правило распространяется на гарнитур, который делали для конкретной кухни (дело №33-25608/2020).
Для офлайн-покупок действует перечень товаров надлежащего качества, возвращать которые нельзя. Это лекарства, косметика, драгоценности, машины и многое другое. Такой перечень упоминается в Законе о защите прав потребителей один раз — в статье, которая регулирует обмен офлайн-покупок. Но иногда суды почему-то ссылаются на этот перечень, когда рассматривают дела о возврате интернет-заказов. Так, в конце 2020-го Первый кассационный суд не разрешил Павлу Дедкову* вернуть часы, которые он купил дистанционно. А в обоснование этого сослалась на действовавший тогда перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Возвращать такие покупки нельзя, даже если это интернет-заказ, решила кассация (дело № 88-24269/2020).
Мы направили запрос в Роспотребнадзор, чтобы выяснить его позицию по этой проблеме. Ведомство объяснило нам, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять, применяется только в контексте ст. 25 Закона о защите прав потребителей. То есть лишь при офлайн-торговле. В ст. 26.1 того же закона, которая регулируют дистанционную продажу, об этом акте ничего не сказано. А значит, в таких спорах ссылаться на него нельзя, уверен Роспотребнадзор.
Источник: п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В продуктовых магазинах много товаров по акциям. Но на кассе часто выясняется, что акция уже закончилась, а сотрудники магазина просто забыли убрать «желтый» ценник. Что ж, это не ваша проблема. По закону продавец должен указывать правильную цену, чтобы потребитель мог сориентироваться при покупке. Информация на ценнике — публичная оферта. Это значит, что магазин согласен отдать товар именно за эти деньги.
А если вы заметили завышенную цену уже после оплаты, продавец обязан вернуть вам разницу между чеком и ценником, разъясняет Роспотребнадзор.
Бережливые потребители часто покупают обувь в конце сезона, потому что тогда начинаются распродажи. Поэтому в марте можно выгодно купить зимние сапоги, а в сентябре — пляжные сандалии. Купленные весной теплые ботинки три сезона лежат в шкафу. Наконец, ближе к декабрю вы надеваете их, а через пару дней находите трещину через всю подошву и несете в магазин.
В магазине, скорее всего, скажут, что гарантия давно кончилась. Ведь она обычно не очень долгая, обычно дней 30. Такие правила действуют, например, в Thomas Münz и Rendez-Vous.
Но для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Причем, не календарного, а «юридического». Каждый регион с учетом климата самостоятельно определяет времена года для этих случаев. Например, в Воронеже «юридическая» зима длится с середины ноября по середину марта, а в Мурманске еще дольше — с 1 ноября по 1 апреля.
По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности. Но защитить права реально, даже когда гарантия уже закончилась. Как именно — зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара.
Если прошло меньше двух лет, потребителю нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
Если прошло больше двух лет, потребитель может требовать только устранения существенных недостатков. Доказать нужно то же самое: что они «возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». Право на такой ремонт сохраняется в течение срока службы товара. Обычно такой срок указывают на упаковке товара или в инструкции. Иногда информацию об этом можно найти на сайте производителя. А если такого срока нет — в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю. Но в двух случаях у покупателя возникают права на компенсацию расходов за ремонт в другом месте, на замену товара таким же качественным и на возврат денег:
Подробнее о том, как вернуть деньги в этом случае, читайте в нашем материале «Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция».
Источник: п. 5, 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
Много лет назад корреспондент, тогда 19-летняя студентка юрфака, купила в магазине крем для лица. Консультант расхваливала его так активно, что корреспондент схватила, не читая упаковку. Уже дома выяснилось, что крем имеет пометку anti-age. Можно было бы отдать его маме, но корреспондент уж очень обиделась на консультанта, которому несколько раз говорила свой возраст.
И по действовавшим тогда правилам, и по актуальным, если косметика хорошего качества, возвращать ее нельзя. Но Пленум Верховного суда еще в 2012-м разъяснил: если потребителю не предоставили информацию о товаре на русском языке, такой товар можно вернуть в разумный срок. При определении разумности нужно учитывать срок годности товара, сезонность его использования и потребительские свойства, говорит ВС. Это значит, что просроченный крем, скорее всего, вернуть не получится. Сроки годности крема нашего корреспондента были в порядке, поэтому она отправилась обратно в магазин. Там приняли претензию, согласились, что anti-age нужно было перевести на русский, и вернули деньги.
Судебной практики по этому вопросу немного. Но она подтверждает, что возвращать таким образом можно и товары надлежащего качества, которые обмену и возврату по общему правилу не подлежат. Так Антону Харину* удалось вернуть генератор — технически сложное устройство, в котором не было производственного брака. К генератору прилагалась инструкция на английском. Харин, судя по всему, был не силен в языках. Подключил машину, как смог, а генератор сломался. Все проблемы из-за того, что продавец не выдал инструкцию на русском, решили суды и обязали магазин вернуть деньги за генератор (дело № 33-16730/2014).
Источник: п. 44, п. 36 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Покупатель не обязан платить за товар, испорченный случайно. Риск случайных гибели или повреждения товара переходит на покупателя сразу после того, как продавец передал ему товар. Случайно — значит, по причинам, за которые ни продавец, ни покупатель не отвечают**.
Существует единственный способ заставить вас оплатить то, что вы повредили: в судебном порядке магазин должен доказать, что вы нанесли ущерб умышленно, разъясняет управление Роспотребнадзора по Калужской области. Настаивайте, что товар стоял неудобно и вы абсолютно случайно его задели, советует ведомство. Взять силой деньги с потребителя на кассе нельзя даже за испорченный по его вине товар. Магазин должен обратиться в суд.
** Постатейный комментарий к части второй ГК РФ под ред. П. В. Крашенинникова. — М.: Статут, 2011 ( абз. 277 в СПС «Консультант Плюс»).
Кассир магазина «Красное&Белое» отказался продать Дмитрию Шухову* разливное пиво в бутылку, которую мужчина принес с собой. Тот заплатил 6 руб. за местную тару, а потом пожаловался в московский Роспотребнадзор. Госорган оштрафовал магазин на 11 000 руб. Потому что нельзя ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других. Владелец «Красное&Белое» пытался оспорить штраф в суде, но не вышло. 9-й ААС заметил, что п. 35 действовавших в 2018-м правил продажи отдельных видов товаров обязывал передавать покупателю развесной продовольственный товар в упакованном виде. При этом брать деньги за тару нельзя. Такая же норма есть и в актуальных правилах продажи отдельных видов товаров.
А вот еще одна ситуация. Покупаем одежду, просим пакет. В одном магазине дают бесплатно, в другом просят заплатить. Кто прав? Первый магазин. Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются потребителю в упаковке, если он об этом попросит.
Источник: п. 36 и 62 правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463.
Пока товар находится на гарантийном ремонте, потребитель может бесплатно получить вещь, «обладающую этими же основными потребительскими свойствами». Росстат считает товарами длительного пользования те вещи, которые много раз используются в течение нескольких месяцев или лет.
Главный вопрос — что такое «основные потребительские свойства»? Сотовые телефоны изначально предназначены для звонков. Но сейчас они используются для выхода в интернет и оплаты покупок через NFC. А еще у разных телефонов разное качество снимков и скорость работы процессора. Дадут ли вместо последней модели iPhone такую же или ограничатся телефоном, который только звонит?
Потребительские свойства — это совокупность «технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение потребностей», разъяснил не так давно Третий кассационный суд в деле № 88-11910/2020. Там Константин Боков* купил в «Ситилинке» мощный игровой ноутбук MSI. На время его ремонта Бокову хотели выдать простенький ASUS. Но производительность, скорость обработки информации и качество изображения у такого ноутбука гораздо ниже, а экран меньше. Забирать ASUS Боков не стал, но потом потребовал взыскать с «Ситилинка» неустойку за просрочку исполнения его требования о предоставлении другого ноутбука на время ремонта.
«Ситилинк» пытался доказать, что основные потребительские свойства ноутбука — это мобильность, возможность ввода и вывода изображения, работа в сети Интернет, обработка и хранение информации. Боков же просил полностью аналогичный товар, а такой обязанности у продавца нет, настаивала компания. Но суды решили, что скорость работы ноутбука — важная характеристика, которой ASUS не соответствовал. Так потребителю удалось получить 100 000 руб. неустойки, 10 000 руб. компенсации морального вреда и еще 55 000 руб. потребительского штрафа. Получается, что вместо нового айфона должны выдать если не такой же, то очень похожий по характеристикам телефон.
Правило о замене действует не для всех долгосрочных покупок. Правительство утвердило список вещей длительного пользования, на время ремонта которых замена не предоставляется. Это, к примеру, машины, ювелирные изделия, мебель и кухонные плиты.
Источник: п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463, приказ Росстата от 30.12.2014 № 734.
Вы купили стиральную машину, а она перестала работать. Магазин не против починить, но просит организовать доставку. Не торопитесь заказывать грузовик. По закону доставкой крупногабаритных вещей и товаров тяжелее 5 кг на ремонт, уценку, замену и возврат занимается сам продавец. Он не только платит, но и организовывает перевозку. Исключения — если продавец располагается не в вашем городе или отказывается исполнять свою обязанность. Тогда вы заказываете доставку или привозите товар сами, а потом получаете компенсацию расходов от продавца.
По закону недовольный потребитель не обязан направлять претензию продавцу. Можно сразу идти в суд. Но, скорее всего, тогда возникнет проблема с потребительским штрафом. Он назначается только тому потребителю, требования которого не удовлетворили добровольно. А значит, продавец должен узнать в вашем недовольстве до суда.
Не так давно Верховный суд подтвердил: потребитель может претендовать на штраф, даже если не направлял претензию (дело № 56-КГ21-7-К9). В этом деле суд учел, что нарушитель знал о недовольстве своих клиентов, хотя те и не присылали официальные претензии. Чтобы подтвердить свое право на потребительский штраф, в этом споре истцам пришлось пройти четыре инстанции и потратить больше полутора лет.
Поэтому, чтобы упростить себе жизнь, лучше направить досудебную претензию продавцу. Если он откажется возвращать деньги, которые потом взыщет суд, вы с легкостью подтвердите свое право на потребительский штраф.
Источник: п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
* Имена и фамилии изменены редакцией.