В чем состоит оптимизирующая функция конфликтологической компетентности учителя
«Конфликтологическая компетентность, как составляющая профессиональной культуры педагога»
Ираида Алиева
«Конфликтологическая компетентность, как составляющая профессиональной культуры педагога»
«Конфликтологическая компетентность как составляющая профессиональной культуры педагога«
Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.
Отсюда видно, что конфликты встречаются не только в жизни каждого человека, но и любого общества (в животном и растительном мире тоже).
Конфликт как социальное явление.
Сам по себе конфликт не возникнет. Противоречия превращаются в конфликт,когда на них начинают действовать силы: конкретные люди, группы людей, социальные слои людей, политические партии и государства.
Например: между учителем и учеником возникла ситуация (устойчивая неприязнь, конфликт, который не может никто разрешить). Родители вынуждены перевести ребенка в другую школу. Конечно, сначала любая рана болит, но потом оказывается, что в других условиях в ребенке открываются новые способности.
Два взгляда психологов на роль конфликта:
1. Конфликты всегда вредны, и от них надо избавляться или избегать их.
2. Конфликты имеют прогрессивное значение, положительное, средство развития, совершенствования, изменение.
Конфликтология, конфликтологическая компетентность, конфликтогенность.
Изучению конфликтов служит конфликтология. Конфликтология- это наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликта. Она помогает выбрать способ поведения в сложных
ситуациях, адекватно реагировать на действия окружающих людей на работе, дома, на отдыхе.
— высоким уровнем напряженности педагогического труда;
— работой всех участников учебно воспитательного процесса в режиме активной конфликтности (повышенный эмоциональный тонус, постоянный контроль, оценка деятельности педагога, периодическая повышенность конфликности детей).
Предпосылки педагогической конфликтогенности.
— авторитарный стиль общения;
— низкий уровень мастерства педагога;
— особенности личности (неорганизованность, «мягкотелость», бестактность).
И наоборот, снизят степень конфликтогенности:
— демократический тип поведения педагога;
— высокий уровень мастерства;
— особенности личности (организованность, требовательность к себе и к детям, справедливость, доброта, строгость).
Особенности педагогических конфликтов
Это следующие особенности:
— педагог несет профессиональную ответственность за разрешение ситуации;
— разница возраста и жизненного опыта;
— позиция педагога в конфликте обязывает взять на себя инициативу и поставить интересы ученика на первое место;
— всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты;
— конфликт в деятельности педагога легче предупредить, чем успешно разрешить.
Стили поведения в конфликте.
2. Приспособление (соглашательский стиль поведения, предполагающее либо акт смирения, либо необходимость измениться самому.
Что нельзя делать учителю в конфликтной ситуации:
а отвечать на агрессию агрессией (это принизит и ваше достоинство, не затрагивать качества личности ребенка, а давать оценку только действиям (но не общую оценку по конкретному поводу);
® обращать внимание на национальные особенности детей (без комментариев);
а оскорблять детей;
«прилюдно обсуждать родителей ребенка;
• сравнивать детей (у каждого есть положительные и отрицательные качества);
• унижать достоинство ребенка (это не укрепляет авторитет взрослого).
Что необходимо делать учителю:
• контролируя свои эмоции, постараться быть объективным,-попросить учащегося обосновать свои гретензии, предоставить ему возможность «выпустить пар»;
• постараться взглянуть на проблему глазами ученика; не приписывать ученику свое понимание его позиции, перейти на «Я-высказывания»,например: не «вы меня обманываете», а «я чувствую себя обманутым;
® соблюдать вежливость и тактичность (есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб отношениям, что все последующие «компенсирующие» действия не смогут их исправить);
• избегать соблазна наказать, отомстить или обвинить, а также упрёков и критики (это вызовет ответную обиду и агрессию);
• если конфликт состоялся при классе, то взять «тайм-аут» и продолжить разговор после урока при меньшем количестве слушателей или без них (после небольшой паузы, спадет накал страстей, а лишившись поддержка в лице одноклассников, ребенок не будет «работать на лику»);
• не бояться принести свои извинения, если чувствуешь вину
» (к извинению способны только уверенные в себе педагоги);
• умело использовать юмор и смекалку (это спасает в любой ситуации;
• независимо от результатов разрешения конфликта необходимо постараться не разрушить отношений с ребенком (высказать сожаление).
Алгоритм действий учителя в конфликтной ситуации.
Когда мотивы конфликта неизвестны или руководитель в них сомневается, важно выдержать алгоритм действий.
2. Ни одному участнику конфликта не давать оценки, не поддакивать, не записывать.
3. Не делать выводов о сути конфликтана основании информации только одного участника: не доверяйте никому на слово, не доверяйте эмоциям и проявлениям чувств.
4. Вести разговор только о сущности конфликта.
5. Постараться выявить суть, мотивы конфликта. Возможно, инсценировать конфликт в группе.
Методы эмоциональной саморегуляции.
Известны разнообразные методы саморегуляции:
1. Метод «отреагирования». Применяется, например, в тех случаях, когда взволнованный педагог буквально «не находит себе места», стремится «излить душу» в разговоре даже с посторонним человеком.
Чтобы не носить в себе груз невыраженных эмоций, можно найти подходящее время и место для разрядки вне ситуации, которая вызвала их. Например, высказавшись в кругу своих друзей, в спортивных играх, во время пробежки, устроив истерику наедине, ломая карандаши, разрывая на клочки старые журналы, колотя матрац кулаками и т. п. В японских городах сооружены с этой целью балаганчики «отведи душу». Заплатив мелочь, посетитель входит в темное помещение, отгороженное от улицы занавеской. Ему дают несколько простых тарелок. Он бьет их по одной о землю и удаляется.
2. Метод расслабления (релаксации). Применяется для снятия напряженных, стрессовых состоянийи реализуется посредством:
изометрических упражнений, основанных на чередовании напряжения и расслабления отдельных групп мышц в равномерном ритме;
• юмора, который превращает потенциально-отрицательную энергию в ее противоположность, в источник положительных эмоций.
3. Метод подкрепления. Так положительное воздействие на самочувствие оказывает чашка чая. В зависимости от способа его приготовления он может стимулировать организм (побольше заварки и почти не дать настояться) или же успокаивать (поменьше заварки и дать хорошенько настояться). Чай хорошо утоляет жажду, мягко тонизирует психику. Если же еще и красиво обставить церемонию чаепития, то положительный эффект от него будет несомненным.
Кроме этого если есть такая возможность, неплохо бы выйти из помещения на свежий воздух, немного пройтись, подышать кислородом, что позволит снова обрести бодрость тела и духа.
4. Метод внешних изменений. Сюда относятся такие варианты поведения людей, как тяга к перемене мест, изменения привычных маршрутов на работу, домой или куда-то еще, перестановки мебели вквартире, в кабинете, изменение имиджа (прически, стиля одежды, цветовой гаммы, макияжа) и т. п.
6. Метод предвосхищения. Он заключается в предварительном проигрывании» в уме возможной неудачи и ее последствий. Превентивное
осмысление возможной неудачи позволяет избежать возникновения стрессового состояния.
7. Метод эмоционального сдерживания (улыбка).Его можно сформулировать так: делать вид, что все хорошо, и действительно станет лучше. Ничто так не передает ощущение силы личности, как невозмутимое, спокойное дружелюбие, оно может стать щитом для учителя, которым он ограждает себя от отрицательного эмоционального воздействия со стороны ребенка, и инструментом воздействия на него.
Используя методы саморегуляции, педагог получает возможность спокойно и рационально проанализировать ситуацию.
Обнаружение скрытых причин конфликта и многочисленных подспудных интересов может потребовать от него некоторого времени, но затраты эти необходимы, т. к. именно разнообразие источников и причин предоставляет множество возможностей разрешения конфликта с обоюдной выгодой.
Жизнь, полностью лишенная негативных эмоций, невозможна.
Профилактический метод образования конфликта
Но, лучше, конечно, до конфликта не доводить, а разрядить напряжённую ситуацию. Вот несколько простейших примеров.
1. Подавление собеседника выдержкой и спокойствием. Если в разговоре с вами ученик начинает нервничать и повышать голос, то отвечайте на бурные атаки собеседника ровным, спокойным, уверенным, а главное, доброжелательным тоном (иногда с легкой иронией).
З. Неожиданное решение. Как относится педагог к недобросовестному, неисполнительному, отстающему ученику? Конечно, с неприязнью и недоверием. Откажитесь от этого! И когда ученик смирился со своим положением и не ждет от вас доброго слова и доверия, окажите ему предпочтение, дайте ему ответственное поручение. Делайте это гласно; высказывая уверенность, что он его выполнит.
Авансированная похвала. Давая кому-нибудь задание и не будучи уверенным в его своевременном и качественном выполнении, похвалите его, сказав, что никому другому не можете поручить столь ответственное дело. Вы убедитесь,что ваша похвала в аванс оправдала себя: ученик будет старателен.
Итак, согласно современной конфликтологической концепции: Конфликт считается нормальным и естественным состоянием общества.
Конфликт в обществе выполняет не только деструктивные, но и конструктивные функции.
Для овладения конфликтологической компетентностью педагогу требуется осознанное изучение человека и условий его развития, позволяющее в конкретных взаимоотношениях в полной мере реализовать опыт гуманистического взаимодействия с людьми.
Предупреждение конфликтов требует от педагога напряжения собственных творческих сил, заставляет его становиться более наблюдательным, сообразительным, находчивым и ответственным. Это путь к личному творчеству и возможность помочь тому, кто находится рядом.
Методические рекомендации по использованию технологий http://www.maam.ru/users/files/download322.htmlМетодические рекомендациипо оценке профессиональной деятельности педагогического работника.
Про аттестацию на соответствие занимаемой должности В ноябре 2011г. ездила на курсы по подготовке экспертов-тьюеров (по новой аттестации) в г. Челябинск. Там нам очень подробно рассказали.
Конфликтологическая компетентность как составляющая успешности профессиональной деятельности педагога
Елена Мытарева
Конфликтологическая компетентность как составляющая успешности профессиональной деятельности педагога
Конфликты между людьми возникли с появлением первого общения между ними. Каждый человек это самостоятельная личность со своей позицией и взглядами, не каждый из нас готов принять точку зрения собеседника, в готовности отстаивать свои убеждения порой переходят некоторые границы, в результате возникают конфликты. В бытовой ситуации конфликт разрешается в зависимости от уровня воспитания и культуры вступивших в спор людей. Технологии решения различных конфликтных ситуаций сегодня известны лишь специалистам [4, 6].
Педагог (воспитатель) работающий в дошкольном учреждении как никто другой должен владеть понятием конфликта, знать его типологии и виды, быть компетентным в его разрешении. Прежде всего, необходимо выяснить какие и с кем могут возникнуть конфликты в детском дошкольном учреждении. По мнению исследователей наиболее распространенные участники конфликта в данном учреждении это родители, дети находящиеся посещающие детский сад и непосредственно сами педагоги. Исходя из перечня выше перечисленных участников, мы получаем пять видов конфликта:
1. Воспитатель – родитель, возникает чаще всего по причине не согласия родителей с методами воспитания их «чада», как следствие возникающие сомнения у родителя в компетентности воспитателя.
2. Воспитатель – ребенок,возникает по ряду причин: ребенок отказывается выполнять действия указанные воспитателем, желание возникающее у ребенка обладать чужой вещью.
3. Воспитатель – воспитатель, несогласие одного воспитателя с методами воспитания другого.
4. Родитель – ребенок, отказ ребенка выполнять действия указанные одним из родителей.
5. Ребенок – ребенок, чаще всего возникают из-за обоюдного желания владеть одной игрушкой.
Для того чтобы подобрать способ разрешения конфликта необходимо правильно проанализировать конфликтную ситуацию, знать ее особенности.
Все конфликты имеет свою продолжительность и всегда их протекание подчинено определенной логике[3]. Воспитателю необходимо знать, что в ходе взаимодействия участников конфликтавыделяются следующие стадии:
— завязка или нарастание;
— открытое противоборство, называемое инцидентом;
— тот или иной исход, ведущий к завершению конфликта или переходу его на другой уровень (затухание).
В ходе протекания конфликтной ситуации Воспитатель – родитель или воспитатель – воспитатель, необходимо выяснить отношение самих сторон к сложившейся ситуации. В этих целях используется метод «активного слушания» или беседы с конфликтующими сторонами, а также с теми людьми, которые были свидетелями инцидента. Иногда при разборе конфликта трудно определить его объект, так как далеко не всегда его причины лежат на поверхности. Выяснить у сторон, осуществляли ли они попытки самостоятельного решения проблемы. При этом надо заметить, что именно в разработке проблематики конфликта особенно важны гибкие методы.
Наиболее приемлемое решение конфликта это постараться привести конфликтующих к общей цели, доказать выгодность принятого решения пойти друг другу на уступки, проведя в слух анализ причины возникновения конфликта показать несерьезность причины возникновения сложившейся ситуации [3].
Постараться развести конфликтующих в разные стороны, задав им важный требующий безотлагательного решения вопрос. Необходимо не забывать что главное условие решение конфликта это общение.
Конфликт ребенок – ребенок обычно разрешается сам собой, и поэтому к нему надо относиться как к естественным явлениям в детском саду. этап Педагогу без особой необходимости не стоит вступать в ссоры детей. Надо, чтобы они научились самостоятельно выходить из спорных ситуаций и прекращать конфликты.
Задача педагога состоит в том, чтобы привить детям правила общения в социуме, научить ребенка выслушать мнение другого ребенка, учесть при принятии решений пожелания товарища. Более слабый ребенок должен быть равноправным участником этого процесса, а не просто слепо подчиняться требованиям педагога или более сильного ребенка.
Нужно предложить детям самим обдумать выход из сложившегося положения.
В разрешении детских конфликтов педагог (воспитатель) должен обеспечить нахождение «общего языка», который является результатом достижения понимания.
Становясь посредником в разрешении разного рода конфликтов,воспитатель должен знать следующие принципы:
1. При разрешении конфликтной ситуации воспитатель несет профессиональную ответственность за правильное разрешение ситуации конфликта.
2. Взрослые и дети имеют разный социальный статус, чем и определяется их разное поведение в конфликте и при его разрешении
3. Разница в возрасте и жизненном опыте разводит позиции взрослого и ребенка, порождает разную степень ответственности за ошибки
4. Различное понимание событий и их причин участниками, конфликт глазами воспитателей и детей видится по-разному
5. Присутствие других детей при конфликте превращает их из свидетелей в участников, а конфликт приобретает воспитательный смысл
6. Профессиональная позиция воспитателя – взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности.
7. Детские конфликты легче предупредить, чем успешно разрешить [1].
Отсутствие конфликтов в детском саду – явление практически фантастическое. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в отношениях как между самими детьми так и взрослыми участниками конфликта, деструктивное – множит обиды и злобу. От того чем закончится конфликт напрямую зависит от умения и практических знаний педагога найти выход из конфликтной ситуации.
1. Баныкина С. В. «Конфликтологическая компетентность педагога», Астрахань. 1999.
2. Вишнякова С. М. Профессиональное образование: Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. 1999.
3. Данакин Н. С., Сперанский В. И., Дятченко Н. Я. «Конфликты и технологии их предупреждения». Белгород. 1994.
4. Дмитриев А. В. «Конфликтология», учебное пособие для студентов вузов, М. 2003.
5. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2000.
6. Степанова Е. И. «Конфликты в современной России». М. 2000.
Готовность педагога к профессиональной деятельности в контексте ФГОС дошкольного образования «Готовность педагога к профессиональной деятельности в контексте ФГОС ДО» «Если сегодня мы будем учить так, как учили вчера, мы украдем.
Отчёт об итогах профессиональной деятельности социального педагога Отчёт об итогах профессиональной деятельности социального педагога за 2013-2015 г. Я, Кожевникова Ольга Николаевна, имею диплом № 10492.
Отчет о профессиональной деятельности воспитателя Отчет о профессиональной деятельности воспитателя. Лакомкина О. В. Профессиональное образование В 2004 закончила обучение в СурГПИ. Направление:.
Разработка вопросов к самоанализу профессиональной деятельности воспитателя за год Самоанализ воспитателя по определению профессиональной деятельности за ___ учебный год 1. Ф. И. О. ___ 2. Образование.
Развитие успешности педагога Выступление на педсовете. «Развитие успешности у педагога» Идея успешности в педагогической деятельности напрямую связана с эффективностью.
Рекомендации по составлению текстовой части заключения по результатам анализа профессиональной деятельности педагога Рекомендации по составлению текстовой части заключения по результатам анализа профессиональной деятельности педагогического работника, аттестуемого.
Самоанализ профессиональной деятельности воспитателя Я, Клементьева Н. В., 1967 года рождения, образование средне-педагогическое, окончила АПУ в 1986 году. Квалификация – учитель начальных классов.
Самоанализ профессиональной деятельности воспитателя Самоанализ профессиональной деятельности[/url]В аттестационную комиссию Муниципального автономного дошкольного учреждения «Гамовский детский.
В чем состоит оптимизирующая функция конфликтологической компетентности учителя
Педагогические науки / 6. Социальная педагогика
Чеченский институт повышения квалификации работников образования,
КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНЦИИ УЧИТЕЛЯ
В последнее время категория «конфликтологическая компетенция» занимает одно из центральных мест в философской, социологической и психологической науках. Появился устойчивый и возрастающий интерес со стороны профессиональной педагогики к изучению различных аспектов, структуры и форм конфликтологической компетенции, к разработке методик (технологий) её формирования и развития. Но, несмотря на имеющиеся исследования (М.М. Кашапов, Н.И. Леонов, Л.А. Петровская, Т.И. Привалихина, П.А. Сергоманов, Б.И. Хасан), конфликтологическая компетенция изучена недостаточно глубоко и всесторонне. Данная статья – небольшой вклад в решение обозначенной проблемы.
По традиции в научных работах, первоначально необходимо определиться с трактовкой основного понятия, в нашем случае – «конфликтологическая компетенция». Это понятие, имеет ряд родственных понятий, таких, как «конфликтологическая грамотность», «конфликтная компетентность», «конфликтологическая культура», «конфликтологическая готовность». В этой связи, можно построить иерархию восхождения в области конфликтологии: грамотность, готовность, компетенция, компетентность, культура. Следовательно, формировать конфликтологическую грамотность целесообразно в общеобразовательной школе, а конфликтологическую готовность, как в школе, так и в учреждениях профессионального образования. Конфликтологическую компетенцию и конфликтологическую культуру как в системе высшего и среднего профессионального образования, так и в системе повышения квалификации.
Анализ литературы показал, что большая часть работ (Е.Е. Акимова, Е.Е. Ефимова, Л.А. Лукашонок, В.И. Митюк, Н.Т. Рожков) посвящена становлению конфликтологической компетенции как составляющей профессиональной компетентности. Хотя есть исследования (И.А. Зимняя, Х. Петиллон, В. Хутмахер), в которых конфликтологическая компетенция воспринимается как составная часть социальной компетентности.
Определяя дефиниционную разницу между понятиями «компетенция» и «компетентность», мы пришли к выводу, что компетентность представляет собой личностный ресурс, становление которого не ограничено временными рамками и может происходить на протяжении всей жизни человека, за счет обогащения различными компетенциями. Таким образом, если компетенция является результатом педагогической деятельности учителя, то она входит в структуру профессиональной компетентности; а если результатом социальных контактов и взаимодействий, то в социальную компетентность.
Поиск ответа на вопрос о сущности исследуемого понятия, позволил выделить два подхода к его трактовке: первый – это определенная способность человека оптимальным способом преодолевать возникающие противоречия, противостоять деструктивному влиянию конфликтов и умение их конструктивно разрешать (М.М. Кашапов) [4]. Второй – интегративное свойство личности, характеризующее ее готовность к разрешению педагогических конфликтов, обеспечивающее эффективную реализацию сформированных соответствующих компонентов конфликтологической компетенции в реальной педагогической деятельности (В.В. Базелюк) [1]. Третий – интегративный подход предполагающий, что конфликтологическая компетенция – это способность и готовность к осуществлению деятельности по профилактике конфликта, в реальном конфликте как способность и готовность минимизировать деструктивные формы конфликта и перевести их в конструктивное русло, и при необходимости выступить посредником или медиатором в разрешении конфликта (И.А. Зимняя, Х. Петиллон, В. Хутмахер) [3].
В настоящее время в психолого-педагогической литературе отсутствует общепринятый исследователями подход к рассмотрению функциональных характеристик конфликтологической компетенции. Анализ взглядов М.М. Кашапова, Л.А. Петровской, С.Р. Петрухиной, Б.И. Хасана и других исследователей позволил нам сформулировать свою точку зрения на этот вопрос. Значение конфликтологической компетенции в индивидуально-личностном развитии человека, его познавательной деятельности и социальном поведении выражается в ее функциях:
– когнитивной, предполагающей способность личности анализировать конфликтную ситуацию, выделять ее структурные компоненты и прогнозировать дальнейшее развитие конфликта, осуществляя планирование собственных действий на основе оценки своих индивидуальных интеллектуальных качеств.
– ценностной, проявляющейся в морально-нравственном поведении конфликтологически компетентного педагога, который выступает своеобразным примером для учеников и критерием нравственных ценностей;
– регулятивной, обозначающей как способность личности к сознательной мобилизации сил, самоконтролю и управлению своим эмоционально-волевым состоянием в предконфликтных и конфликтных ситуациях, так и способность выполнять посредническую роль или роль медиатора. Выясняя позиции, интересы и цели участников конфликта, посредник способствует сбалансированному решению конфликта;
– информативной, определяемой как способность к неоднозначной трактовке конфликтного взаимодействия и видению перспектив его разрешения; содержание данной функции включает выделение позитивных черт конфликта и адекватную оценку имеющегося: фактов, информации, знаний или представлений о реальности;
– прогностической, представленной как способность личности прогнозировать дальнейшее развитие конфликтной ситуации и осуществлять планирование собственных действий на основе имеющихся представлений о структуре и динамике конфликта, а также готовность применения педагогических методов, минимизирующих деструктивные формы конфликта и направляющих их к конструктивному решению;
– рефлексивной, проявляющейся в способности к самоизучению, анализу причинно-следственных связей, реализации ценностных ориентиров, работе над собой, а также в применении этой способности к сложным условиям в конфликтных ситуациях с учениками [3]; кроме того обеспечивающей возможность личности осуществлять реконструкцию возникшего конфликта и на ее основе производить коррекцию своего дальнейшего поведения применяемой для реконструкции появившегося затруднения и обнаружения его причин; данная функция обеспечивает развитие Я-концепции учителя и позволяет ему не только выполнять определенную деятельность, но и осознавать, качество этой деятельности;
– мобилизационной, понимаемой как способность рассматривать конфликт в качестве неотъемлемой составляющей нашей жизни и не избегать конфликтного взаимодействия;
– мотивационной, предполагающей психологическую готовности личности к конструктивному разрешению конфликта.
– креативной, определяющей владение приемами творческого разрешения конфликтной ситуации. Установлены следующие функциональные характеристики конфликтной компетентности.
– профилактическая функция ориентирована на оздоровление психологического климата посредством разрядки напряженности между участниками конфликта, погашение, разрешение и предотвращение дальнейшего развития конфликта [3];
– интегративной, включающей в себя все перечисленные функции. Смыслом ее является не только конструктивное разрешение конфликта, но и создание ситуаций, где бы учащиеся получали опыт конструктивного поведения в конфликте. Это обеспечивает продуктивный характер конфликтной компетентности на основе конструктивного отношения личности к конфликту. Кроме того, возникает более тесная взаимосвязь внутри группы, между субъектами коммуникации, вследствие чего происходит сплочение. Он помогает оперативно подумать, что надо сделать, чтобы неприятного столкновения впредь не было, или посмотреть: какую пользу можно еще извлечь из данной ситуации.
Таким образом, разнообразие функциональных характеристик конфликтологической компетенции, как индивидуально-личностного образования, позволяют констатировать, что развитая конфликтологическая компетенция учителя способствует снижению конфликтности образовательной среды школы, предотвращению столкновений и агрессии в ученических коллективах, что положительным образом влияет на взаимоотношения между всеми субъектами учебно-воспитательного процесса.
1. Базелюк В.В. К вопросу о разработке и реализации целостной концепции подготовки будущего учителя к разрешению педагогических конфликтов / В.В. Базелюк // Вестник Омского государственного университета. – 2005. – №6.
2. Ефимова Е. Е. Формирование конфликтной компетентности будущего учителя: автореф. дис. … канд. пед. наук / Е.Е. Ефимова. – Волгоград, 2001
3. Зимняя, И А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия / И.А. Зимняя. – М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004.
4. Кашапов, М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций / Ин-т «Открытое о-во», Междунар. акад. психол. наук, Яросл. регион. отд-ние РПО. – М.; Ярославль: Ремдер, 2003.