программа gk x5 retail group обучение
Процесс обучения
Для новых сотрудников предусмотрен раздел «Адаптация», где в понятной и доступной форме рассказывают про особенности работы в торговых магазинах, принципах и целях X5 Retail Group, правилах обслуживания клиентов и другие нюансы профессиональной деятельности.
Обучающие материалы представлены в виде коротких теоретических курсов, которые сопровождаются интерактивными вставками в виде изображений и видеороликов. Подобный вариант позволяет максимально сосредоточить внимание учеников на новых знаниях, а также закреплять теорию практическими примерами.
В течение каждой обучающей программы появляются промежуточные тесты, вопросы из которых встречаются в финальном оценивании знаний. Это позволяет сотруднику самостоятельно попрактиковаться, а в случае неправильных ответов — получить подсказки от системы.
В программах обучения предоставлены все необходимые сведения для работы в сети. Если этого недостаточно или сотрудник хочет углубиться в отдельные вопросы, он может использовать внутреннюю библиотеку, где собранны тематические книги и учебные пособия.
Для подтверждения квалификации и улучшения уровня навыков предусмотрены периодические курсы. Это позволяет обновлять знания сотрудников о работе отдельных систем и увеличивать качество обслуживания. Список обязательных учебных материалов можно найти в следующих разделах:
Успешное прохождение обучения свидетельствует об уровне навыков персонала и способствует дальнейшему карьерному росту.
Х5 обучит персонал всех «Перекрестков» с помощью VR-технологии
X5 Retail Group приняла решение о масштабировании пилота по обучению персонала с помощью технологии виртуальной реальности (VR) на все супермаркеты сети «Перекресток». Технология поможет дистанционно, без очного участия преподавателя обучить тысячи сотрудников сети любым функциям и навыкам — от грамотного диалога с покупателем до управления складом.
Источник: X5 Retail Group
В этом году к новому формату обучения будут подключены 846 действующих супермаркетов «Перекресток». Технология войдет в стандарт открытия новых торговых точек. Для обучения продавцов Х5 закупит 1000 очков VR, необходимые платформы управления, а также лицензии. Х5 самостоятельно управляет системой обучения VR, разрабатывает новые курсы, занимается продвижением. Это позволяет компании перейти от долгой разработки курсов к экспресс-конструктору обучающих модулей для решения практически любой прикладной задачи.
Технология реализована на собственной IT-инфраструктуре Х5, к масштабному внедрению которой уже готовы необходимые мощности. За счет внутриконтурного решения VR-курсы можно обновлять по «воздуху» с корпоративных серверов, нет необходимости настраивать очки в каждом магазине отдельно.
Ранее пилот проходил в 100 супермаркетах «Перекресток» и трех гипермаркетах «Карусель» в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Сочи, Самаре, Екатеринбурге, Перми и других городах. В рамках пилота на VR-курсах обучилось более 1600 сотрудников торговых сетей — это продавцы-консультанты, которые работают с шестью категориями товаров: мясо, рыба, сыры, кулинария, колбасы, молочные продукты. Пилот показал эффективность технологии: уровень сервиса в магазинах и по соответствующим категориям товаров вырос на 4%, производительность труда на 8%.
При проведении пилота каждый учебный модуль состоял из нескольких этапов: тренировка, закрепление навыка, экзамен. При этом система обучения постоянно контролировала как общается сотрудник с виртуальным клиентом и, при необходимости, подсказывала как правильно отвечать покупателю, задавать вопросы и т. д. Таким образом у персонала формировались устойчивые навыки эффективной коммуникации с покупателем и хорошие знания товара.
Ранее «Перекресток», «ВкусВилл», «Азбука вкуса» и другие ритейлеры столкнулись с недовольством покупателей из-за масочного режима.
Кроме того, «Перекресток» запустил мониторинг загруженности супермаркетов онлайн.
X5 Retail Group приняла решение о масштабировании пилота по обучению персонала с помощью технологии виртуальной реальности (VR) на все супермаркеты сети «Перекресток». Технология поможет дистанционно, без очного участия преподавателя обучить тысячи сотрудников сети любым функциям и навыкам — от грамотного диалога с покупателем до управления складом.
Источник: X5 Retail Group
В этом году к новому формату обучения будут подключены 846 действующих супермаркетов «Перекресток». Технология войдет в стандарт открытия новых торговых точек. Для обучения продавцов Х5 закупит 1000 очков VR, необходимые платформы управления, а также лицензии. Х5 самостоятельно управляет системой обучения VR, разрабатывает новые курсы, занимается продвижением. Это позволяет компании перейти от долгой разработки курсов к экспресс-конструктору обучающих модулей для решения практически любой прикладной задачи.
Технология реализована на собственной IT-инфраструктуре Х5, к масштабному внедрению которой уже готовы необходимые мощности. За счет внутриконтурного решения VR-курсы можно обновлять по «воздуху» с корпоративных серверов, нет необходимости настраивать очки в каждом магазине отдельно.
Ранее пилот проходил в 100 супермаркетах «Перекресток» и трех гипермаркетах «Карусель» в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Сочи, Самаре, Екатеринбурге, Перми и других городах. В рамках пилота на VR-курсах обучилось более 1600 сотрудников торговых сетей — это продавцы-консультанты, которые работают с шестью категориями товаров: мясо, рыба, сыры, кулинария, колбасы, молочные продукты. Пилот показал эффективность технологии: уровень сервиса в магазинах и по соответствующим категориям товаров вырос на 4%, производительность труда на 8%.
При проведении пилота каждый учебный модуль состоял из нескольких этапов: тренировка, закрепление навыка, экзамен. При этом система обучения постоянно контролировала как общается сотрудник с виртуальным клиентом и, при необходимости, подсказывала как правильно отвечать покупателю, задавать вопросы и т. д. Таким образом у персонала формировались устойчивые навыки эффективной коммуникации с покупателем и хорошие знания товара.
Ранее «Перекресток», «ВкусВилл», «Азбука вкуса» и другие ритейлеры столкнулись с недовольством покупателей из-за масочного режима.
Кроме того, «Перекресток» запустил мониторинг загруженности супермаркетов онлайн.
Х5 обучит персонал всех «Перекрестков» с помощью VR-технологии
Не спать! Как мы научились тиражировать релизы на 12000 касс за ночь
Бесперебойная работа тысяч магазинов «Пятёрочка» во многом зависит от надежного и кастомизированного программного обеспечения. Сейчас в сети используется продукт компании GK SOFTWARE, который совершенствовался от коробочной версии до разработки кода внутри X5. В нашей статье мы расскажем, какой путь прошли в установке релизов, обеспечивая рост бизнеса компании от единичных магазинов на новом ПО до текущих 15000.
Дела давно минувших дней, преданье старины глубокой
Десятилетний период для ИТ в современном мире — это уже история. В 2009 первые магазины сети «Пятёрочка» только перешли на GK, появились первые задачи по обновлению ПО. Процесс выглядел примерно так: полностью ручной труд, анализ логов «глазами» в каждом магазине, постоянные проблемы с запуском ПО — то на кассе перестает инициализироваться оборудование, то службы GK не стартуют на сервере.
По мере стабилизации системы GK и развития инструментов обновления мы вышли на deploy через центральный компонент системы GK — Storemanager- в объёме 100 — 200 магазинов за ночь (на одного сотрудника). Тогда это считалось большим достижением. Для обеспечения скорости обновления в 1000 магазинов уже требовалось привлечение аутстаффа — только командой из 6 человек в ночь мы могли выйти на требуемое количество торговых точек. Чтобы создать задание на обновление требовалось руками «прокликивать» каждый магазин. Каждый джоб содержал всего 50 объектов, так как была вероятность из-за внутренней ошибки потерять все статусы после обновления и тогда бы нужна была уже полная ручная проверка.
В тот момент проверка работоспособности магазина первоначально осуществлялась по статусу выполнения задания, финально через подключение на рабочий стол кассы и визуальный анализ экрана кассира.
На 2014 год трудоемкость обновления на 1 человека в ночь составляла 150 магазинов.
Первый прорыв
Такая ситуация со скоростью и стоимостью обновления не могла устраивать ни нас, ни бизнес. Важнейшим направлением работы стал процесс совершенствования и автоматизации процесса для обеспечения быстрой и качественной «доставки» изменений в магазины, чтобы помогать бизнесу эффективно решать поставленные задачи.
Так как код GK не принадлежал компании X5, мы не могли самостоятельно делать доработки Storemanager, менять процесс и исправлять ошибки. Поэтому совместно с подрядчиками мы начали работу над разработкой «с нуля» технологичного альтернативного инструмента, который мы назвали “Booster”.
Мы комплексно подошли к анализу процесса обновления, посмотрели на него со всех сторон. И получили понимание процесса, который стал основой для всех будущих изменений. Успех внедрения изменений зависит от того, как быстро мы доставим дистрибутивы новой версии в магазины, как подготовим их к обновлению, как будет организован сам процесс установки и как пройдет последующая проверка работоспособности.
В “Booster” появился единый список всех магазинов в дашборде, предпроверки и статусы по каждому этапу и первая примитивная автоматизированная проверка после обновления.
Реализация проекта “Booster” позволила сократить трудозатраты в 6 раз и обновлять примерно 1000 магазинов в ночь силами одного сотрудника (к концу 2016). На тот момент это был небывалый прорыв.
Развитие успеха
Следующий этап должен был закрепить и развить наш успех. Мы запустили пул доработок, которые назвали “Booster2”.
Платформа была перенесена на новое железо, был полностью переработан интерфейс пользователя, мы избавились от торможений. Внедрили новые проверки и статусы по каждому этапу.
Мы обеспечили сотрудника, проводящего обновление ночью, всей информацией для определения проблем и быстрого их устранения. Максимальный эффект для предотвращения аварий нам дала автоматизированная проверка работоспособности касс по скриншотам. Система определяла, где состояние экрана отличается от эталона и именно на эти магазины сотрудники смотрели в первую очередь.
Актуализированный “Booster” позволил выйти на обновление 1500 магазинов на одного сотрудника в ночь в конце 2017- начале 2018 года.
Вперед к новым вершинам
1500 магазинов в ночь — это хорошо, мы легко справляемся с графиком релизов, берём в установку дополнительные спринты, готовы обеспечить исправление ошибок и устанавливать в сумме до 6 сборок по кассе и бэк-офису, но задача нашей компании – уже сегодня построить ритейл следующего поколения. Процессным, техническим и технологическим фундаментом цифровизации нашего бизнеса является, в том числе, скорость разработки и распространения новых версий ПО. И в марте 2019 года была поставлена амбициозная задача – уже к осени достичь обновления 3000 серверов и 12000 касс за одну ночь. Мы абстрагировались от наших текущих реалий, ещё раз провели большую аналитическую работу по определению узких мест в процессе. Были выявлены задачи, которые требуют автоматизации, технических доработок, разработки нового специализированного ПО, а также общего переосмысления. Кроме того, мы сформировали пул организационных задач.
В результате родился внутренний ИТ-проект, составлена дорожная карта, рассчитан бюджет, определены контрольные точки, чётко очерчен круг подразделений и подрядчиков для внутреннего и внешнего взаимодействия.
Подробнее остановимся на сформированных задачах. Мы выделили 3 направления:
Сотрудник группы распространения релизов — как пилот самолета или авиадиспетчер, за плечами которого большая ответственность. В таких условиях необходимо разработать простые и автоматизированные инструменты, минимизирующие фактор человеческой ошибки.
В рамках этого направления были сформированы задачи по разработке новой системы проверок магазинов, автоматизации подготовки объектов к обновлению, созданию механизмов учета работ на сетевой инфраструктуре и автовосстановлению.
Новый инструмент проверки позволяет быстро определять работоспособность магазина в целом, формировать отчёт по большему количеству параметров и сразу показывать сотруднику поддержки те объекты, которые не смогут открыться утром после обновления. Мы анализируем как запуск программного обеспечения, так и этапы его загрузки. Проверяем формирование базы для кассы на стороне бэк-офиса, инициализацию оборудования, выход кассового ПО на режим регистрации кассира и т.д. Процесс строится на новейшей в нашей компании системе – «Бизнес-мониторинг» с использованием современного стека технологий (Filebeat, Kafka, ClickHouse, Grafana).
В инструменте (системе) комплексной подготовки магазинов к обновлению мы объединили все разрозненные скрипты проверки, которые могли находиться даже на разных серверах. Подключили автоматические сценарии исправления типовых ошибок (мало места, нет нужных прав и т.д.) и рассылку на ответственных сотрудников по разным направлениям, если автоматически проблема не устраняется. Добавили робота, который «без устали» шерстит заявки в MFSM и исключает из обновления кассы у круглосуточных магазинов. Такой робот каждый день спасает более трёх часов рабочего времени сотрудника.
Роботизированный инструмент по учету работ на сетевой инфраструктуре: обеспечивает разбор совершенно разрозненных писем от провайдеров, выявляя по указанным адресам SAP коды магазинов и загружая данные по дате и времени работ в базу данных. Далее на основе этой информации актуализируется график тиража. Так постепенно исключаются моменты, когда по 300 магазинов остаются без связи, а мы не можем получить статус обновления или проверки.
Механизм автовосстановления: на стороне магазина позволит осуществить самодиагностику кассового узла, определить невозможность запуска кассы и произвести восстановление системы из бекапа, тем самым позволяя магазину в большинстве случаев открыться утром, даже если сотрудники поддержки не могут подключиться удаленно к решению проблемы.
Административные и организационные задачи. Эффективная работа системы — это половина дела, для успеха необходимо обеспечить эффективную работу команды.
Решение — дополнительное обучение, добавили в график работы выходные дни, настроили взаимодействие со всеми линиями. Деплой в выходные дни.
Мы провели внутреннее обучение сотрудников, обеспечив взаимозаменяемость и возможность перераспределения любых задач. Также был пересмотрен график работы команды — всех сотрудников перевели на сменную работу в ночь, что создало возможность для обеспечения непрерывного обновления. Эту опцию мы реализовали уже в этом году. Теперь обновления GK проходят 7 дней в неделю без привлечения дополнительных штатных единиц.
Задачи по увеличению количества магазинов в ночь. Тут мы решаем проблему с быстрой и гарантированной доставкой дистрибутивов, чтобы обеспечить обновление любого количества магазинов, как бы быстро не выходили изменения. Сюда же относятся и, собственно, доработки самой системы.
В первую очередь мы начали максимально эффективно использовать текущий инструмент обновления “Booster”. Нагрузочное тестирование выявило самые тяжелые операции, мы определили предел возможностей, нашли варианты по горизонтальному масштабированию инстансов обновления.
Также в рамках проекта мы решали, какой инструмент должен стать целевым для обновления, а какой необходимо развивать дальше. Целевым инструментом был выбран Storemanager, так как с приобретением исходного кода GK, мы самостоятельно смогли разрабатывать и совершенствовать штатные инструменты.
С момента запуска проекта мы определили шаги по внедрению всего функционала “Booster” в Storemanager и в этом году сформировали дополнительные требования к доработкам для обеспечения обновления требуемого количества магазинов.
Также мы проработали варианты использования текущих инструментов, улучшили их, портировали на Linux целевую инфраструктуру исключительно под сервер закачки. И совместно с коллегами внедрили дополнительный новый инструмент, который существенно расширил наши возможности.
Что уже получилось
На текущий момент большая часть задач из нашего плана уже реализована:
Что же дальше?
Дальше больше. Теперь наши усилия направлены на обновление 20000 (+) магазинов за ночь, но это уже будет на новой другой платформе, с новыми инструментами и методами. Об этом мы обязательно расскажем в будущем.
Василий Голубев, руководитель группы распространения релизов программного обеспечения #ITX5
Евгений Лапшин, начальник отдела поддержки решений для магазинов #ITX5
Обучение и рост
Для реализации амбициозных планов Х5 нужна сильная команда, где каждый способен подняться над собственными интересами и увидеть потенциал совместной работы. Компания создаёт карьерные лифты, предоставляет множество инструментов для эффективной работы и развития, формирует открытую, инновационную среду, поддерживающую курс на цифровую трансформацию бизнеса.
Сотрудникам Х5 всех уровней доступны различные программы обучения и развития. Их спектр варьируется в зависимости от должностных обязанностей, оценки качества работы и поставленных задач. Компания активно использует современные тренинговые форматы, поддерживая развитие компетенции непрерывного обучения.
Карьерный рост
Активное развитие новых направлений, в том числе цифровых бизнесов, старт цифровой трансформации и введение в действие единой системы должностных грейдов/бендов стимулируют горизонтальные и вертикальные перемещения в Х5, в том числе для персонала розницы.
Внутренние кандидаты
По итогам 2019 года 60% вакантных должностей уровня СЕО-1 и СЕО-2 в Х5 заняли действующие сотрудники. В 2019 году 77% управленческих вакансий в компании были закрыты за счёт внутренних кандидатов.
Обучение
Мы запустили Цифровую академию Х5 – корпоративную образовательную площадку для развития цифровых навыков и знаний наших сотрудников. Это основной инструмент для развития цифровых компетенций всех сотрудников компании: от менеджеров до специалистов.
Обмен знаниями
Х5 создаёт открытую среду для обмена знаниями – в компании развиваются внутренние технические сообщества и собственные школы, проходят митапы и мини-лекции, на которых сотрудники делятся своим профессиональным опытом.
Х5 Retail Group и ВШЭ запустят учебную программу
На первом этапе будет запущена образовательная программа «Инновации в ритейле».
Источник: Х5 Retail Group
X5 Retail Group и Высшая школа бизнеса Национального исследовательского университета «Высшая Школа Экономики» заключили стратегическое соглашение о долгосрочном сотрудничестве в области образования. На первом этапе партнерства будет запущена совместная прикладная программа «Инновации в ритейле» для студентов НИУ ВШЭ и других вузов.
Программа «Инновации в ритейле» рассчитана на 48 слушателей в одном потоке. Отбор на программу будет проходить на конкурсной основе, лучшие кандидаты получат грант на обучение от X5 Retail Group. Преподавателями станут представители Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, практики и специалисты по инновациям Х5 Retail Group, торговых сетей «Пятерочка» и «Перекресток», а также ведущих российских и мировых компаний (ФРИИ, Plug&Play и других). Длительность программы — 3 месяца. Она включает очные и онлайн-занятия, контент, доступный в формате 24/7, домашние задания и работу в проектных командах. Результатом обучения будет создание проектной командой концепции инновационного продукта или сервиса, которые могут быть внедрены на инфраструктуре Х5. Планируется, что в течение года в воронку инноваций Х5 попадет до 50 гипотез с конверсией в 5–10 эффективных проектов. Узкий фокус на обучении под задачи компании позволит пополнять поток сотрудников на должности стажеров и отбирать лучших студентов.
Сотрудничество между НИУ ВШЭ и Х5 будет долгосрочным и поступательным. В апреле 2021 года на базе Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ будет открыта мультифункциональная аудитория Х5 Retail Group, где будут проводится лекции и семинары программы «Инновации в ритейле», прикладные воркшопы и скаутинг решений, разработанных студентами, а также отраслевые встречи с ведущими российскими и мировыми компаниями. НИУ ВШЭ и Х5 планируют проводить совместные исследования, публиковать научные и образовательные материалы в области ритейла и новых технологических решений.
Ранее сообщалось о том, что Х5 Retail Group готовится к IPO онлайн-бизнеса.
Кроме того, в тройку крупнейших онлайн-продавцов продуктов питания вошли Х5 Retail Group, «Утконос» и «Сбермаркет».
X5 Group («Х5») — одна из ведущих российских мультиформатных продуктовых розничных ком.
На первом этапе будет запущена образовательная программа «Инновации в ритейле».
Источник: Х5 Retail Group
X5 Retail Group и Высшая школа бизнеса Национального исследовательского университета «Высшая Школа Экономики» заключили стратегическое соглашение о долгосрочном сотрудничестве в области образования. На первом этапе партнерства будет запущена совместная прикладная программа «Инновации в ритейле» для студентов НИУ ВШЭ и других вузов.
Программа «Инновации в ритейле» рассчитана на 48 слушателей в одном потоке. Отбор на программу будет проходить на конкурсной основе, лучшие кандидаты получат грант на обучение от X5 Retail Group. Преподавателями станут представители Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, практики и специалисты по инновациям Х5 Retail Group, торговых сетей «Пятерочка» и «Перекресток», а также ведущих российских и мировых компаний (ФРИИ, Plug&Play и других). Длительность программы — 3 месяца. Она включает очные и онлайн-занятия, контент, доступный в формате 24/7, домашние задания и работу в проектных командах. Результатом обучения будет создание проектной командой концепции инновационного продукта или сервиса, которые могут быть внедрены на инфраструктуре Х5. Планируется, что в течение года в воронку инноваций Х5 попадет до 50 гипотез с конверсией в 5–10 эффективных проектов. Узкий фокус на обучении под задачи компании позволит пополнять поток сотрудников на должности стажеров и отбирать лучших студентов.
Сотрудничество между НИУ ВШЭ и Х5 будет долгосрочным и поступательным. В апреле 2021 года на базе Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ будет открыта мультифункциональная аудитория Х5 Retail Group, где будут проводится лекции и семинары программы «Инновации в ритейле», прикладные воркшопы и скаутинг решений, разработанных студентами, а также отраслевые встречи с ведущими российскими и мировыми компаниями. НИУ ВШЭ и Х5 планируют проводить совместные исследования, публиковать научные и образовательные материалы в области ритейла и новых технологических решений.
Ранее сообщалось о том, что Х5 Retail Group готовится к IPO онлайн-бизнеса.
Кроме того, в тройку крупнейших онлайн-продавцов продуктов питания вошли Х5 Retail Group, «Утконос» и «Сбермаркет».
Х5 Retail Group и ВШЭ запустят учебную программу