программа джи кей в пятерочке обучение
«Пятёрочка» обучает персонал: VR-очки и мобильное приложение
Ежемесячно крупнейшие российские торговые сети принимают на работу тысячи и даже десятки тысяч человек, например, в прошлом году только за два месяца пандемии Х5 Retail Group трудоустроила 40 тыс. сотрудников. Процесс обучения новичков в компании непрерывный – и тут на помощь приходят новые технологии. Эксперты торговой сети «Пятёрочка» рассказали о двух новых подходах в обучении персонала с использованием геймификации, VR, мобильного приложения и микрообучения.
Фото: «Пятерочка»
Полное погружение: обучение продавцов-кассиров с помощью VR-технологий
VR – это один из последних трендов в обучении персонала. Если раньше VR-технологии преимущественно использовали в играх, то сейчас они получают все большее распространение в совершенно разных сферах – бизнесе, промышленности, маркетинге, HR. В образовательных проектах виртуальную реальность чаще всего применяют в формате тренажеров, которые позволяют эффективно отрабатывать необходимые для работы навыки на практике.
«Пилотный проект по VR-обучению мы запустили в пяти магазинах «Пятёрочка» в Екатеринбурге как альтернативу уже существующим форматам – электронным курсам, презентациям и обучению на рабочем месте. С помощью очков виртуальной реальности продавцы-кассиры отрабатывают те ситуации, которые могут возникнуть в ходе общения с гостями. Использование таких технологий минимизирует риски – сотрудники совершенствуют коммуникативные навыки», – рассказывает директор департамента по управлению персоналом макрорегиона «Урал» торговой сети «Пятёрочка» Вероника Коптелова.
Обучение проходит следующим образом: сотрудник надевает специальные VR-очки и попадает в торговый зал, где визуализировано оформление, стеллажи, касса. В каждой смоделированной ситуации продавцу-кассиру необходимо выбрать для ответа виртуальному гостю одну фразу из трех предложенных. По итогам обучения, кроме правильно выполненного задания, оцениваются такие показатели, как затраченное время, визуальный контакт и правильное построение фраз.
Всего VR-курс включает 16 сценариев, в каждом из которых 4 уровня сложности. Сценарии разработаны внутри компании и представляют собой основные рабочие ситуации: общение с разными типами гостей, обслуживание покупателей с картой лояльности и без карты, продажи товаров по акции, скидки пенсионерам, семейная среда, работа с очередью и т.д. С каждым уровнем сценарии усложняются – так, например, во втором блоке продавцу-кассиру нужно пообщаться с недовольным гостем и использовать свои знания «Навигатора сервиса». Это принятый в «Пятёрочке» документ, где описан порядок действий в различных ситуациях. По результатам опроса почти четверть участников проекта отметили, что они стали увереннее общаться с гостями, а более 30% поделились, что стали чаще предлагать промотовары.
«Вовлеченность в VR-обучение высокая, так как это новый интересный формат, который позволяет полностью погружаться в реальную рабочую ситуацию, формировать новые умения и применять их на практике. Использование VR-обучения влияет на увеличение скорости обслуживания, предотвращение и успешное разрешение конфликтных ситуаций, культуру обслуживания в целом», – говорит Вероника Коптелова.
Что дает VR-обучение?
Эффективная отработка необходимых для работы практических навыков;
Погружение в реальную рабочую ситуацию;
Снижение времени обучения;
Рост вовлеченности за счет использования нового интересного формата.
Обучение с помощью смартфона
Микрообучение – это новый тренд, формат, когда образовательный контент разбит на небольшие тематические модули и упакован в короткие видеоролики, посты, кейсы, лекции и транслируется с помощью мобильного приложения. Никакой «воды» и сложных формулировок, уроки содержат только важное, чтение и просмотр занимают от 2 до 10 минут. Такой формат можно сравнить со сториз Instagram или роликами TikTok, где блогеры и эксперты быстро и четко доносят одну основную мысль. Это позволяет сосредоточиться на главном, легко и с интересом ознакомиться с новым материалом и сразу применять полученные знания в работе.
Микрообучение внедрили в «Пятерочке» в ноябре 2020 года, к сегодняшнему дню в Москве уже около тысячи человек было обучено этим способом. Среди них директора магазинов, заместители директоров, администраторы, сборщики заказов в проекте повышения качества сборки заказов, супервайзеры в обучении управленческим навыкам.
Фото: «Пятерочка»
«Мы запустили специальное мобильное приложение Skill Cup, где сотрудники получают новые знания с помощью дистанционных курсов и просмотра обучающих роликов продолжительностью 2–10 минут. Это очень удобно, для обучения нужен только телефон. Пилотный курс прошли сборщики заказов, эта вакансия появилась в «Пятёрочке» весной прошлого года, когда мы начали активно масштабировать сервис экспресс-доставки. Классический формат обучения, уже существующий в компании, таким специалистам не подошел, так как на него уходит достаточно много времени. Сервис доставки развивался быстро, соответственно, и осваивать новые навыки сотрудникам нужно было оперативно – от этого напрямую зависит уровень сервиса и удовлетворенности гостей», – рассказала начальник отдела обучения и развития персонала макрорегиона «Москва» торговой сети «Пятёрочка» Анастасия Щербакова.
Контент в приложении разбит на определенные темы, касающиеся работы в доставке. Например, подбор замены товара, упаковка товара, качество, взаимодействие с курьерами, лайфхаки по повышению производительности работы сборщика (качества и скорости сборки) и так далее.
Большой плюс микрообучения в том, что в каждом уроке раскрываются один определенный навык и инструменты для его реализации. Так намного проще усваивать большие объемы информации.
«Весь контент мы разрабатывали командой тренеров и менеджеров по обучению макрорегиона «Москва», а затем публиковали его в приложении. Мы не стали ограничиваться только видео, а решили использовать совершенно разные форматы: лонгриды, тесты, тренажеры для отработки практических навыков, карточки с заданиями, соревновательные баттлы (дуэли) на знание материала. За счет применения новых инструментов нам удалось сохранить высокую вовлеченность в обучение. Кроме того, сотрудник может в любой момент открыть приложение и пройти интересующую его тему заново», – говорит Анастасия Щербакова.
На данном этапе в компании обсуждается вопрос масштабирования этой формы обучения.
Планируется, что дальше участие в проекте по микрообучению примут продавцы-кассиры в московском регионе. У каждого из них есть карманная памятка по адаптации, в которой собрана информация по всем бизнес-процессам. QR-коды, размещенные в книжке, ведут в онлайн-библиотеку, где можно посмотреть короткие трехминутные ролики на любую тему, например, как правильно выложить товар или актуализировать ценники.
Что дает микрообучение?
Быстрое погружение в контент, снижение времени обучения;
Эффективное и оперативное освоение новых навыков, которые тут же можно применить на практике;
Целенаправленность: позволяет фокусироваться только на важной и необходимой в данный момент информации;
Рост вовлеченности в обучение за счет интерактивности и разнообразия форматов.
Программа Джи Кей Для Работы в Пятерочке
Где можно узнать ответы
Многие пользователи справедливо полагают, что выполняя тест в Пятерочку в Интернете, можно подсмотреть ответы в сети. В целом это реально, но есть некий лимит времени на экзаменационном учебном портале Пятерочки, поэтому поиск нужного варианта может затянуться и тест не будет сдан вовремя. Готовые ответы устаревают через 1-2 недели, поэтому лучше сразу настраиваться на самостоятельную работу.
Поэтому лучше самостоятельно подготовьтесь и пройдите тесты в Пятерочку и курс обучения на обучающем портале, который даст вам необходимый уровень знаний.
Сделайте следующее: войдите в бесплатно установленное приложение → при первоначальном входе программа потребует авторизацию – укажите личные данные владельца Выручай-карты: мобильный номер; фамилию, имя, отчество; электронный почтовый ящик → готово.
Желаете воспользоваться карточкой? Для начисления/списания бонусных баллов в супермаркете достаточно показать кассиру штрихкод Выручай-карточки, открыв приложение. Сканер считает необходимую информацию.
В случае если приложение не работает, есть проблемы со входом в личный кабинет, надо нажать на кнопку «забыл пароль». Понадобится вписать номер телефона, вводимый на момент активации карточки, можно также воспользоваться номером карты на лицевой стороне. И после ввода цифр из СМС ввести новые данные пароля.
Итак, виртуальная карта Пятерочки – удобный способ сотрудничать с торговой сетью, плюс штрих-код всегда под рукой, и ни одна покупка не останется без должного бонуса. А об акциях и выгодных предложениях пользователь сможет узнавать мгновенно через СМС-уведомления.
Количество баллов и накопленный процент вы можете отлеживать в своем личном кабинете, в мобильном приложении Пятерочка. Это очень удобно, поскольку вы сами можете контролировать скидки и выбрать необходимую категорию кэшбэка. В истории покупок вы всегда найдете информацию о начислении базового и повышенного кэшбэк с чека Пятерочки в цифрах ( баллах), а так же воспользоваться категориями товаров с повышенным начислением.
Кроме того, вы можете настроить получение электронного чека в своем телефоне. В таком случае бумажный чек выдаваться не будет.
study5.x5.ru — Учебный портал
Доступ к обучающей платформе получают исключительно сотрудники сети X5 Retail, которым оформили табельный номер, а также выдали пароль в отделе кадров. Другие варианты для регистрации на платформе не предусмотрены. Пошаговая инструкция для входа:
После этого выполняется авторизация в личный кабинет, где доступен календарь предстоящих мероприятий, список обязательных курсов и тестов, учебные планы, оценки за пройденное тестирование, внутренняя база знаний и многое другое.
При необходимости сотрудник может восстановить пароль для входа. Для этого требуется открыть форму для сброса данных, где указывается логин учетной записи и привязанный к ней номер телефона.
Преимущества пользования
С помощью платформы для дистанционного обучения выигрывают как рабочие, так и работодатель. Сеть X5 Retail Group получает высококачественный инструмент для адаптации нового персонала, подтверждения квалификации сотрудников и улучшения сервиса. При этом снижаются расходы на учителей, а также отпадает необходимость в проведении очных мероприятий.
Для более оперативной связи можно использовать телефоны службы поддержки, включая 10-100 для внутренних звонков и +7(495)-660-54-88 для соединения на территории РФ.
Программа Джи Кей в Пятерочке Это
🗣 В первом видео видно, как хакер вводит данные для входа, после чего принимает смс на телефон и заходит в свой аккаунт. После чего выходит и проходит авторизацию снова. Во второй раз нам прекрасно видно, что никакая смс на телефон не приходит и поле для ввода автоматически заполняется пуш уведомлением.»
Как мы видим войти в личный кабинет можно используя номер телефона и пароль, но не все так просто. После ввода данных появляется окно для ввода смс кода, который был отправлен на телефон владельца.
Майнинг еды или «Пятерочка» глазами хакера
Немного о безопасности личных кабинетов.
Приложение «Пятерочка»
Как и у любого другого магазина с программой лояльности у сети магазинов «Пятерочка» есть свое приложение. Только вот приложение не простое, а со своими тараканами в коде. Давайте же разберемся, что не так с приложением. Немного о безопасности личных кабинетов
Методы решения
Ниже вы можете лицезреть два видео, сняты они были не мной, но они очень наглядно показывают всю проблемы пуш уведомлений и бага приложения. Выводы
В первом видео видно, как хакер вводит данные для входа, после чего принимает смс на телефон и заходит в свой аккаунт. После чего выходит и проходит авторизацию снова. Во второй раз нам прекрасно видно, что никакая смс на телефон не приходит и поле для ввода автоматически заполняется пуш уведомлением.»
установка локальной версии программного обеспечения на сервере X5 Retail Group для автоматизированного сбора данных с приборов учета и дальнейшего анализа энергопотребления
Пятерочка» экономит на энергии
Основные составляющие проекта.
Устройство передачи данных (слева) и шкаф учета электроэнергии (справа).
Энергосервис – снижение затрат без капитальных вложений.
Энергоконсалтинг это собственный продукт компании Связь инжиниринг М, включающий в себя комплекс услуг, направленных на сокращение стоимости электроэнергии и повышение энергоэффективности предприятия за счет создания или модернизации имеющейся системы АИИС КУЭ и перехода на оптимальную ценовую категорию потребления электроэнергии.
заключение договора на «Энергоконсалтинг», если анализ показал целесообразность перехода на другую ценовую категорию
Пятерочка» автоматизирует массовый подбор персонала
Пятерочка» открыла вакансию тиктокера
Чтобы активировать карту сети Пятерочка по смс, нужно составить и отправить несложное сообщение, которое будет состоять из трех фрагментов (между ними необходимо ставить пробелы):
Пятерочка — как активировать карту сети, чтобы тратить бонусы
Сам аппарат может быть каким угодно — современный смартфон вовсе ни к чему, подойдет любое, даже самое старое устройство.
Способ третий — через интернет
На самом деле, способ максимально похож на предыдущий. Просто карта будет активирована не на сайте с помощью браузера, а в приложении для смартфона. Способ второй — по телефону
Способ четвертый — через мобильное приложение
Открыв приложение, вы легко сможете активировать карту, а затем начать пользоваться всеми возможностями личного кабинета, который есть на сайте.
Для регистрации через интернет нужно зайти на страницу https://my.5ka.ru/registration Вас попросят ввести номер сотового телефона, к которому будет привязана бонусная карта.
§ Проблема с воровством баллов очень актуальна и процветает это дело минимум год. Даже на пикабу можно найти посты.
🏫 Как и у любого другого магазина с программой лояльности у сети магазинов «Пятерочка» есть свое приложение. Только вот приложение не простое, а со своими тараканами в коде. Давайте же разберемся, что не так с приложением.
Процесс обучения
Для новых сотрудников предусмотрен раздел «Адаптация», где в понятной и доступной форме рассказывают про особенности работы в торговых магазинах, принципах и целях X5 Retail Group, правилах обслуживания клиентов и другие нюансы профессиональной деятельности.
Обучающие материалы представлены в виде коротких теоретических курсов, которые сопровождаются интерактивными вставками в виде изображений и видеороликов. Подобный вариант позволяет максимально сосредоточить внимание учеников на новых знаниях, а также закреплять теорию практическими примерами.
В течение каждой обучающей программы появляются промежуточные тесты, вопросы из которых встречаются в финальном оценивании знаний. Это позволяет сотруднику самостоятельно попрактиковаться, а в случае неправильных ответов — получить подсказки от системы.
В программах обучения предоставлены все необходимые сведения для работы в сети. Если этого недостаточно или сотрудник хочет углубиться в отдельные вопросы, он может использовать внутреннюю библиотеку, где собранны тематические книги и учебные пособия.
Для подтверждения квалификации и улучшения уровня навыков предусмотрены периодические курсы. Это позволяет обновлять знания сотрудников о работе отдельных систем и увеличивать качество обслуживания. Список обязательных учебных материалов можно найти в следующих разделах:
Успешное прохождение обучения свидетельствует об уровне навыков персонала и способствует дальнейшему карьерному росту.