отчет по преддипломной практике интернет маркетинг
Отчет по практике по маркетингу
Содержание:
Отчет по практике по маркетингу – это самостоятельный документ, который студент представляет на зачет по практике.
Отчет по практике по маркетингу оформляется по мере изучения материала в соответствии с программой практики. Отчет по практике должен содержать анализ изучаемых материалов, конкретные расчеты, лично проведенные исследования. По материалам проведенных исследований должны быть сделаны выводы и предложения. Анализ материалов и представленные выводы должны отличаться самостоятельностью суждений.
Отчет составляется студентом в конце практики, к которому прилагаются материалы, собранные в период практики. Отчет представляется руководителю от предприятия, который подписывает его.
При подготовке отчета по практике по маркетингу студентами необходимо руководствоваться программой практики по направлению «Маркетинг»
Содержание отчета по практике по маркетингу должно отвечать требованиям «Индивидуального задания» и «Рабочего графика (плана) прохождения практики». При прохождении практики необходимо выполнить следующее:
Если вы хотите научиться сами выполнять отчёты по практике, то на странице «что такое отчёт по практике и как его сделать» я подробно рассказала.
Структура отчета по практике по маркетингу
Отчет должен включать следующие основные структурные элементы и соответствовать основным требованиям, предъявляемым к содержанию отчета и его структурным элементам:
1. Введение
2. Основная часть
3. Заключение
Оформление отчёта по практике по маркетингу
Текст размещается на листах через 1,5 интервала на компьютерном принтере, шрифт стандартный – Times New Roman, размер 14. Сноски – размер 10 при соблюдении следующих размеров полей:
Заголовки заданий, слова: «СОДЕРЖАНИЕ», «ПРИЛОЖЕНИЯ» пишутся прописными буквами без точки в конце. Последнее слово каждого заголовка соединяют отточием с соответствующим ему номером страницы в правом столбце содержания.
Заголовки заданий следует располагать в середине строки без точки в конце и печатать прописными буквами. Если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой. Переносы слов в заголовках не допускаются.
Первой страницей отчета является титульный лист.
На титульном листе номер страницы 1 и листе содержания номер страницы 2 не пишутся.
Номера страниц проставляют, начиная с листа введения, вверху справа арабскими цифрами, от верхнего края на 10 мм.
Иллюстрации и таблицы, расположенные на отдельных листах, и распечатки с ЭВМ включаются в общую нумерацию страниц отчета.
Приложения нумеруются отдельно от основного текста, арабскими цифрами без точки в конце. Например, Приложение 1, Приложение 2.
Скачать готовые отчёты по практике по маркетингу
Примеры отчётов по практике по маркетингу
Присылайте задания в любое время дня и ночи в ➔ 
Официальный сайт Брильёновой Натальи Валерьевны преподавателя кафедры информатики и электроники Екатеринбургского государственного института.
Все авторские права на размещённые материалы сохранены за правообладателями этих материалов. Любое коммерческое и/или иное использование кроме предварительного ознакомления материалов сайта natalibrilenova.ru запрещено. Публикация и распространение размещённых материалов не преследует за собой коммерческой и/или любой другой выгоды.
Отчет по преддипломной практике интернет маркетинг
.1 История становления и развития предприятия, его отраслевая принадлежность, тип производства, его специализация, организационно-правовая форма и форма собственности
.2 Основные виды услуг, оказываемые предприятием
.3 Основные стратегические процессы, применяемые на предприятии
.4 Организационная структура предприятия
.5 Функции, роль и структура маркетинговой службы предприятия
.6 Содержание должностных инструкций специалистов по маркетингу
.7 Организация выполнения основных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Плановые и отчетные документы по производственно-хозяйственной деятельности предприятия
.8 Использование информационных технологий при планировании и организации производства
.9 Доведение плановых заданий до сотрудников. Анализ выполнения плана по основным показателям производственно-хозяйственной деятельности за определённый период. Система оценки результатов
.10 Организация системы управления качеством на предприятии. Виды и методы контроля качества, применяемые на предприятии. Показатели качества продукции на предприятии
.11 Информационные технологии в подразделении маркетинга
.12 Организация работы с персоналом в отделе маркетинга
.13 Планирование и контроль маркетинговой деятельности
.14 Организация работы с клиентами
.1 Информационная система предприятия
.2 Применение Интернет-маркетинга
.3 Предложения по усовершенствованию Интернет-маркетинга на предприятии
.4 Анализ сайтов конкурентов
Список использованных источников
В период с 04 июля 2011 года по 31 июля 2011 года была пройдена производственная практика на предприятии Центр стратегического развития «Маркетинговые системы» по адресу 220030 Беларусь, г. Минск, ул. К. Маркса, 15, комн. 302.
Производственная практика студентов направлена на закрепление и углубление знаний, полученных в институте, путем приобретения навыков самостоятельной практической работы по специальности. Таким образом, в данной работе представлено предприятие ЧУП Центр стратегического развития «Маркетинговые системы», маркетинговый отдел которого и являлся местом прохождения практики. Представлены основные направления деятельности, виды услуг, технологические процессы, применяемые на предприятии, организационная структура предприятия и др.
Целью практики является закрепление полученных теоретических знаний и приобретение практических навыков самостоятельной работы по специальности «Маркетинг».
Задачи прохождения практики:
1. Изучить опыт управленческой и маркетинговой деятельности отдельной структурной единицы предприятия или предприятия в целом в современных условиях хозяйствования, степень его адаптации к рыночным отношениям.
. Получить представления о характере и особенностях работы по избранной специальности.
. Изучить функции и роль управленческой структуры предприятия.
. Изучить организацию производственной деятельности, структуру управления, экономику предприятия.
. Изучить и проанализировать ряд экономических показателей деятельности предприятия за определенный календарный период (месяц, квартал, год).
. Изучить функции и роль службы маркетинга на предприятии.
. Собрать на предприятии фактический материал для выполнения курсовой работы по дисциплине «Информационное обеспечение и Интернет-маркетинг», которая предусмотрена учебным планом на выпускном курсе.
1. Обязательные вопросы
.1История становления и развития предприятия, его отраслевая принадлежность, тип производства, его специализация, организационно-правовая форма и форма собственности
Работает на рынке с января 2003 года. Сначала, как Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Маркетинговые системы», затем, с октября 2006 года, компания была преобразована в Частное унитарное консалтинговое предприятие (ЧУП) Центр стратегического развития «Маркетинговые системы».
Главной целью компании является содействие развитию конкурентоспособности и повышению прибыльности предприятий через внедрение эффективных инструментов маркетингового управления и стратегического планирования.
Решение вопросов развития маркетинга и разработки стратегии реализуются путем консалтинговых, образовательных и партнерских проектов. Основными направлениями являются:
— разработка стратегии предприятия (антикризисной программы, плана маркетинга);
— организация отдела маркетинга с проведением корпоративного семинара;
— аудит (диагностика) развития маркетинга на предприятии;
— создание торговой марки (брендинг);
— образовательные и Ивент мероприятия на темы: директор по маркетингу, продвижение, трейд-маркетинг, дистрибуционная логистика и т.д.
За семь лет работы проведено более 15 конференций, более 50 семинаров, оказано более 30 консалтинговых и исследовательских проектов. Клиентами компании являются СП ООО «Санта Бремор», ОАО «Гродненский мясокомбинат», ПРУП «Минский электротехнический завод им. В.И. Козлова, ОАО «Центр моды» и другие.
Стратегическим партнером компании является Общественное объединение (ОО) «Гильдия маркетологов», члены которого являются внештатными практикующими экспертами компании. Консультанты компании работают в различных сферах бизнеса и имеют опыт в маркетинге и стратегии более 10 лет. Компания поддерживает связи с коллегами из Российской Гильдии маркетологов, Российской и Украинской ассоциацией маркетинга [1].
1.2Основные виды услуг, оказываемые предприятием
Компания осуществляет маркетинговые услуги, маркетинговый консалтинг и разработку стратегии предприятия.
Маркетинговые услуги включают в себя: маркетинговые исследования (исследование рынка, исследование конкурентов, исследование потребителей, исследование товара), построение системы мерчендайзинга, брендинг, бенчмаркинг, конкурентную разведку, аудит сайта, разработку сайта, интернет-маркетинг.
«Маркетинговые системы» проводят маркетинговый консалтинг последующим вопросам: маркетинговый аудит (диагностика), создание маркетинговой стратегии предприятия, организацию маркетинга на предприятии, организация службы маркетинга, создание торговой марки (создание логотипа), построение дистрибуционной системы.
План маркетинга (маркетинговая стратегия) является основой разработки стратегии предприятия. Подготовка маркетинговой стратегии включает в себя: анализ маркетинговой деятельности, маркетинговые исследования, маркетинговый анализ, конкурентные стратегии, SWOT-анализ, выбор альтернатив, маркетинговое планирование, оценка рисков.
Центр стратегического развития проводит открытые и корпоративные семинары, курсы по маркетингу, обучение персонала. Бизнес-обучение проводится по темам: План маркетинга (маркетинговая стратегия предприятия), маркетинговый анализ, организация маркетинга на предприятии, организация эффективных продаж, создание эффективных программ продвижения, малобюджетный маркетинг, трейд-маркетинг (мерчендайзинг), интернет-маркетинг, организация логистики на предприятии, управление фармацевтическим бизнесом.
Одним из видов развития предприятий являются бизнес-форумы (ивент-мероприятия). Компания постоянно проводит бизнес-форумы по следующим тематикам: развитие экспорта, фармацевтический бизнес, интернет-маркетинг (Маркетинг 2.0), трейд-маркетинг, эффективная розница, логистика, образование в маркетинге, имидж Республики Беларусь. В рамках бизнес-форума и самостоятельно проводятся круглые столы по актуальным вопросам.
Центр стратегического развития «Маркетинговые системы» занимается вопросами маркетинга территорий (имиджа, маркетинга страны, городов и регионов), созданием корпоративных изданий, подбором персонала среди руководителей и специалистов в области маркетинга, осуществляет сопровождение и участвует в партнерских программах с зарубежными и отечественными организациями, инвесторами, создает проекты [2].
1.3Основные стратегические процессы, применяемые на предприятии
Маркетинговый аудит проводится для определения степени развития маркетинга на предприятии в соответствии с изменяющейся рыночной средой, получения рекомендаций по правильной организации маркетинга на предприятии, установления наиболее слабых мест в структуре предприятия и действиях на рынке.
— Интервью с каждым из ведущих специалистов на предмет маркетингового мышления и выполнения маркетинговых функций (главный технолог, главный инженер, заместитель по финансам, коммерческий директор и другие);
— Наблюдение и оценка технологического процесса создания продукта (бизнес-процессы);
— Интервью с отделом сбыта и специалистами по маркетингу о выполняемых функциях и методологии их выполнения;
— Анализ структуры предприятия, ассортимента, цены продукции, системы сбыта и территориального охвата;
— Сбор информации и оценка работы предприятия во внешней среде (мнение о предприятии и продукции потребителей и работников торговли, наличие продукции в розничной сети);
— Коллективное проведение SWOT-анализа (слабые и сильные стороны предприятия, возможности и угрозы) с ведущими специалистами предприятия, отвечающими за выработку стратегии.
Отчет предоставляется на 10 страницах на бумажном и электронном носителях.
Разработка плана маркетинга подразумевает под собой эффективную программу конкретных маркетинговых мероприятий на год, которая позволяет отстроиться от конкурентов и вести эффективную конкурентную борьбу. Осуществляется путём:
— изучения материалов предприятия;
— сбора информации о конкурентах;
— сбора статистических данных;
— определения емкости, сегментации, долей рынка;
— обсуждения и определения целей и задач;
— творческой работы по планированию;
— согласования плана с другими отделами;
— оформления и утверждения плана.
Разработка стратегии предприятия может осуществляться в трёх форматах, которые отличаются между собой уровнем вовлечённости в процесс сотрудников Заказчика, роли Консультантов и объёме аналитической работы:
Формат 1: Комплексный проект, полностью выполняемый силами консультантов.
Формат 2: Руководство проектом разработки стратегии с вовлечением высшего и среднего менеджмента компании + аналитическая проработка ряда блоков силами консультантов.
Формат 3: Диагностика бизнеса компании с экспертизой имеющейся в компании аналитической информации + проведение корпоративного семинара.
Процесс разработки стратегии состоит из следующих этапов:
. Формулирование целей и перспектив бизнеса;
. Исследование внутренней среды компании для выявления ее ключевых компетенций;
. Исследование отношений компании с текущими клиентами, партнерами и поставщиками для выявления реальных возможностей бизнеса;
. Исследование конкурентной среды компании для выявления сильных и слабых сторон ключевых конкурентов (benchmarking);
. Разработка календарного плана реализации принятой стратегии (по ключевым стратегическим проектам);
. Мониторинг и методическое сопровождение реализации стратегии.
Данная услуга адресована собственникам, которые хотят получить четкую корпоративную и маркетинговую стратегию развития своего бизнеса и, при этом, осознают ценность свежего и независимого взгляда профессионалов при разработке стратегического планах [3].
1.4Организационная структура предприятия
Численность сотрудников Центра стратегического развития «Маркетинговые системы» составляет 6 сотрудников. Руководителем частного консалтингового унитарного предприятия является Генеральный директор, которому принадлежат полномочия и право принятия решений по организации в целом. Бухгалтерский учет на предприятии ведется главным бухгалтером, работающим на аутсорсинге. В подчинении у руководителя находятся 4 специалиста.
1.5Функции, роль и структура маркетинговой службы предприятия
Службу маркетинга Центра стратегического развития «Маркетинговые системы» возглавляет заместитель генерального директора предприятия по маркетингу. Он несет ответственность за организацию исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль за выполнением маркетинговых мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание взаимовыгодных отношений с посредниками и покупателями. Обязанности всей совокупности сотрудников полностью охватывают функции отдела. В состав маркетинговой службы входят:
— руководитель проектов, на которого возлагается обязанность по организации семинаров и презентаций для представителей заказчиков;
— специалист по работе с клиентами, занимающийся рассылкой коммерческих предложений, организацией встреч и переговоров с потенциальными и постоянными заказчиками;
— специалист по информационным технологиям, являющийся вспомогательной силой для сбора и систематизации информации необходимой в работе руководителя отдела и руководителя проектов.
Для выполнения исследовательской работы нередко привлекаются эксперты из научно-исследовательских центров, которые специализируются по этим вопросам. Необходимо, чтобы должностные инструкции предусматривали самостоятельность и ответственность работников.
1.6Содержание должностных инструкций специалистов по маркетингу
Специалистом по маркетингу является руководитель проектов, который осуществляет свою деятельность в соответствии с должностными инструкциями.. Общие положения
.1. Специалист по маркетингу относится к категории специалистов, который принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия по представлению заместителя директора.
.2. Специалист по маркетингу непосредственно подчиняется заместителю директора.
.3. На должность специалиста по маркетингу назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование, со стажем работы более 3-х лет, или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, со стажем работы более 3-х лет.
.4. На время отсутствия специалиста по маркетингу его обязанности выполняет заместитель директора, назначаемый в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за своевременное и качественное исполнение возложенных на него обязанностей.
.5. В своей деятельности специалист по маркетингу руководствуется:
законодательными и нормативными актами по вопросам маркетинга;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями директора предприятия и заместителя директора.
настоящей должностной инструкцией.
.6. Специалист по маркетингу должен знать:
законодательные и нормативные акты, а также методические материалы по маркетингу;
рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики;
конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка;
методы проведения маркетинговых исследований;
организационно-правовой статус предприятия, перспективы его развития;
опыт аналогичных отечественных и зарубежных фирм;
этику делового общения;
технологию производства выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг);
методы расчета прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства;
ценообразование и ценовую политику;
организацию торгово-сбытовой деятельности, производства, труда и управления;
методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития;
формы учетных документов и порядок составления отчетности;
технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций;
компьютерные технологии и операционные системы;
организацию рекламного дела;
гражданское и трудовое законодательство;
правила и нормы охраны труда.. Функции
На специалиста по маркетингу возлагаются следующие функции:
.1. Содействие сбалансированному развитию производства и сферы услуг;
.2. Участие в разработке маркетинговой и ценовой политики.
.3. Обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг.
.4. Участие в подготовке, переподготовке и повышении квалификации управленческих кадров с учетом требований рыночной экономики.. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций специалист по маркетингу обязан:
.1. Осуществлять разработку мер по оказанию услуг, которые находят наибольший спрос и рынок сбыта.
.2. Содействовать сбалансированному развитию сферы услуг
.3. Участвовать в разработке маркетинговой политики, определении цен, создавать условия для расширения оказываемых услуг, удовлетворения спроса покупателей (клиентов) на услуги.
.4. Изучать рынок аналогичных услуг (анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития.
.5. Прогнозировать объем продажи и формировать потребительский спрос на услуги, выявлять наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам оказываемой услуги.
.6. Исследовать факторы, влияющие на сбыт реализацию оказываемых услуг
.7. Совершенствовать информационное обеспечение проводимых исследований рынка.
.8. Разрабатывать программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.
.9. Определять меры, готовить предложения и разрабатывать рекомендации по повышению качества и улучшению потребительских свойств услуг.
.10. Анализировать конкурентную среду с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства, объем оборота, прибыль от продажи, конкурентоспособность, скорость реализации, факторы, влияющие на сбыт.
.11. Вести контроль за сбытом, проводить сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени оказания услуг и территории их распространения, выявлять отклонения и изменения конъюнктуры рынка.
.12. Обеспечивать рост эффективности предпринимательской деятельности, прибыли и доходов, повышение конкурентоспособности услуг.
.13. Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.. Права
Специалист по маркетингу имеет право:
.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
.3. Получать от руководителей информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.. Ответственность
Специалист по маркетингу несет ответственность:
.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Республики Беларусь.
1.7Организация выполнения основных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Плановые и отчетные документы по производственно-хозяйственной деятельности предприятия
Так как Центр стратегического развития «Маркетинговые системы» осуществляет маркетинговые услуги, маркетинговый консалтинг и разработку стратегии предприятия, то в таблице 1.1 представим номенклатуру и объём оказываемых услуг во втором полугодии 2010-го года и первом полугодии 2011 года.
Наименование услугиВторое полугодие 2010 годаПервое полугодие 2011 годаФорум (однодневный)59Практический курс (2 дня)23Консалтинговый курс (7 дней)11Маркетинговое исследование24Разработка маркетинговой стратегии23Разработка корпоративного издания12Работа по подбору персонала12Всего1424
Компания продолжает работать с постоянными клиентами, доверие которых заслужила ещё в годы становления, а также увеличивает клиентскую базу за счёт качества предоставляемых услуг, высокой квалификации и профессионального уровня своих специалистов. Из таблицы 1.1 видно, что основной оказываемой услугой является проведение форумов. Расчёт затрат на проведение бизнес-форума представлен в таблице 1.2.
ПоказательРасчёт показателяЗначение показателяКосвенные затраты, тыс. руб. 25заработная плата за 1,5 мес.(700+50%)*2*1,53150арендная плата офиса 1,5 мес.(992,5+500)*1,5/21119коммунальные услуги 1,5 мес.111*1,5/283,25телефон и интернет 1,5 мес.300*1,5/2225почтовые расходы50*0,420заработная плата админ. персонала 1000Итого косвенные затраты5598Прямые затраты аренда помещения(25,3 + 10,5)*8 час+14,5300,9кофе-паузы10*2*N1000презенты авторам 325,4обеды25*N950Вода 67,2полиграфия (блокноты, ручки, программы) 1050бэджи 420*N25,2работа дизайнера 480,5оплата гонорара 150оплата такси автору 40проживание иностранных авторов275275Итого прямые затраты4664,2Налог с оборота1062,6Итого себестоимость 11324Выручка13282,5Прибыль 1958
В таблице 1.3 представлены основные показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
Наименование показателяЕд. изм.2 полугодие 2010 года1 полугодие 2011 годаТемп роста, %Оказываемые услугишт. 14 24 17,1Выручкатыс. руб.80 873110 947137,19Фонд заработной платытыс.руб.30 00036 000120Себестоимостьтыс. руб.40 07057 238142,85Чистая прибыльтыс. руб.28 57044 833142,01
Из таблицы 1.3 видно, что объём оказываемых услуг Центра стратегического развития «Маркетинговый системы» ежемесячно увеличился пропорционально росту цен и пополнению числа клиентов и в первом полугодии 2011 года составил 17,1% к уровню второго полугодия 2010 года.
Анализ себестоимости услуг имеет исключительно важное значение. Он позволяет выявить тенденции изменения данного показателя, выполнения плана по его уровню, определить влияние факторов на его прирост и на этой основе дать оценку работы предприятия по использованию возможностей и установить резервы снижения себестоимости продукции.
На протяжении рассматриваемого периода наблюдается увеличение себестоимости. В первом полугодии 2011 года по сравнению со вторым полугодием 2010 года доля общепроизводственных расходов увеличились.
В 2011 году в сравнении с 2010 годом прибыль увеличилась на 16263 тыс. руб. в связи с ростом объемов реализации по отдельным услугам.
1.8Использование информационных технологий при планировании и организации производства
В управлении бизнесом особое место в компании занимает аутсорсинг. Аутсорсинг персонала позволяет значительно увеличить эффективность работы компании, благодаря возможности привлечения практически любого персонала для осуществления широкого спектра услуг в необходимый момент времени. Также освобождает от необходимости увеличивать штат и нанимать персонал для выполнения некоторых непрофильных или временных функций организации. Таким образом, аутсорсинг персонала позволяет экономить время, денежные средства организации и концентрироваться на основном бизнесе [6].
В качестве дистанционного банковского обслуживания применяется система «Банк-клиент», которая позволяет компании оплачивать коммунальные услуги, арендную плату и другого рода платежи, а также принимать их от своих клиентов, не покидая рабочего места. В любой момент можно получить выписку по своим счетам и информацию об отправленных в банк документах, и, таким образом, контролировать состояние своих счетов в режиме реального времени [8].
1.9Доведение плановых заданий до сотрудников. Анализ выполнения плана по основным показателям производственно-хозяйственной деятельности за определённый период. Система оценки результатов
Каждый понедельник проводится совещание, на котором генеральный директор ставит задачи перед сотрудниками. В конце недели каждый сотрудник отчитывается в виде отчёта по показателям эффективности, а руководитель проекта предоставляет также и финансовые показатели.
Кроме этого, предусматривается использование программы ПланФикс. Эта программа предоставляет возможность организовать совместную работу над проектами, задачами и поручениями, а также легко вести учет различных параметров деятельности компании. ПланФикс обеспечивает своевременное уведомление о предстоящих делах и задачах, облегчает организацию встреч и корпоративных событий, отслеживает даты, важные для сотрудников и клиентов, а также сохраняет нужные контакты и все обсуждения по проектам и задачам [9].
1.10Организация системы управления качеством на предприятии. Виды и методы контроля качества, применяемые на предприятии. Показатели качества продукции на предприятии
Показателями качества выполняемых услуг могут служить:
— Работа на рынке более 7 лет;
— Опыт работы с ведущими компаниями;
— Ведущие практикующие эксперты с опытом работы более 10 лет;
— Системный индивидуальный подход;
— Высокое качество выполняемых работ, результат превышающий ожидания;
— Ориентация на практический результат;
— Конфиденциальность выполняемых работ;
— Сотрудничество с авторитетными организациями в Беларуси, России, Украине.
Услуги выполняются в срок и в соответствии с договором [10].
1.11Информационные технологии в подразделении маркетинга
В подразделении маркетинга Центра стратегического развития «Маркетинговые системы» используются специализированные программы для выполнения своих обязанностей.
Так как главной и основной задачей отдела маркетинга является выявление потребностей и возможно выгодных товаров, то эта работа связана с анализом огромного потока информации, поэтому несомненным помощником в этом выступает программный продукт Microsoft Excell который помогает автоматизировать многие операции и ускорить работу в нужном направлении. Кроме этого, используется программа Microsoft Word для работы с текстовой информацией и Microsoft PowerPoint для создания презентаций.
Маркетолог в своем распоряжении имеет следующие технологии:
— коммуникационные средства, телефонную технику;
Каждый компьютер отдела маркетинга связан друг с другом и это позволяет наиболее быстро обмениваться различными сообщениями и документами в рамках рабочего процесса, что помогает избежать лишней физической нагрузки и потери времени.
1.12Организация работы с персоналом в отделе маркетинга
В Центре стратегического развития «Маркетинговые системы» отдел маркетинга подчиняется заместителю генерального директора. На заместителя генерального директора возлагается основная роль по планированию, организации и контролю работ, выполняемым персоналом отдела. Также он осуществляет разделение работ между специалистами отдела маркетинга в соответствии с уровнем компетенции.
По итогу всей работы каждый специалист отчитывается по выполненному заданию в формах: таблиц, графиков, презентаций, собственных предложений и наблюдений.
При возникновении проблем нередко используются методика «Мозгового штурма», когда собираются все сотрудники отдела и предлагают различные пути решения проблемы либо ее обхода.
1.13Планирование и контроль маркетинговой деятельности
Маркетинговые цели характеризуют целевую направленность плана и первоначально формулируют желаемые результаты деятельности.
Программа действий включает в себя следующие этапы:
— Принципы выбора отрасли:
— Интернет мониторинг тенденций рынка.
2. Проработка отрасли:
— Определение ключевых организаций для общения, консультирования и привлечения к созданию программы проекта:
§ Ведущие компании и предприятия,
— Консультирование, опрос лояльных и постоянных клиентов данной отрасли:
§ Актуальность данного мероприятия для них,
§ Наиболее удобная дата проведения.
. Составление программы мероприятия:
— Определяется цель мероприятия;
— Определение названия мероприятия:
§ В названии должны просматриваться основные направления мероприятия и пересекаться с целями,
§ Составляется как минимум 5-ть вариантов названия, из которых выбирается конечное.
— Определяется дата мероприятия. С учетом:
§ Проводимых конкурентных мероприятий,
§ Предпочтений лояльных и постоянных клиентов,
§ Возможности аренды того или иного помещения в определенные дни.
— Определяются партнеры мероприятия или структуры, при чьей поддержке будет проводится мероприятие;
— Определяются участники мероприятия, для кого оно проводиться (целевая аудитория):
§ Род организаций (производители, торговые компании, посредники, представители ит.д.),
§ Должностной состав участников (руководители, начальники отделов, специалисты и т.д.)
— Определение тем докладов:
§ Учитываются советы ключевых организаций,
§ Учитываются проблемы и вопросы от лояльных и постоянных клиентов,
§ Наработанные темы и вопросы по результатам проведенного мониторинга.
— Подбор авторов для определенных тем;
— Определение стоимости участия.
— Разрабатывается система скидок:
§ За каждого второго и последующего участника;
§ За оплату участия до определенной даты;
§ Определить, суммируются ли скидки.
— Оформляется заявка для участия в мероприятии;
— Определяется место проведения мероприятия с учетом:
§ Месторасположения (удобство транспортного сообщения);
§ Удобства помещения: количество, способ расстановки сидячих мест, наличие аппаратуры;
§ Удобства проведение кофе-пауз и обедов;
. Работа с продуктом.
По окончанию мероприятия участникам вручаются сертификаты, а руководитель проекта составляет отчёт о проделанной работе [11].
1.14Организация работы с клиентами
2. Индивидуальное задание
2.1 Информационная система предприятия
— Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа;
— Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций, возможность создания условий ветвления и действий по бизнес-процессу, организация командной работы, автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте;
— Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж;
— Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты;
— Управление проектами: планирование, распределение, мониторинг использования ресурсов в проекте; мониторинг хода проекта по выделенным стадиям; управление календарными сроками по проекту (диаграмма Гантта); управление качеством результатов проекта; полный документооборот по проекту; анализ эффективности/рентабельности проекта;
— Управление обслуживанием: управление инцидентами, база знаний, интеграция с модулем Call Centre ;
— Управление ресурсами: учет затрат, оценка прибыльности клиента, управление товарооборотом, планирование работ;
— Автоматизация документооборота: ведение договоров и спецификаций, счетов и оплат, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами;
— Статистика и аналитика: статистические диаграммы, аналитические отчеты, АВС-анализ, Business Intelligence, OLAP;
— Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь;
2.2 Применение Интернет-маркетига
услуга сайт интернет маркетинг
Центр стратегического развития «Маркетинговые системы» имеет свой сайт, который является его визитной карточкой и находится по адресу www.center-ms.com. Сайт выполнен в понятном любому пользователю стиле это можно увидеть на рисунке 2.1.
Тут мы можем наблюдать фирменный логотип, основные разделы, информирующие о возможностях компании и несколько вкладок с необходимой информацией каждому клиенту. Имеется функция «Поиск», обратная связь и карта сайта, имеющая следующий вид: