обучение реинжиниринг бизнес процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов в организации
Улучшения бизнес-процессов – это инструмент, который может использоваться разными людьми для разных целей:
Представляем вашему вниманию насыщенный, интенсивный курс, рассчитанный на восемь академических часов. Программа предполагает активное участие слушателей в практических занятиях, дискуссиях и деловых играх. Под руководством опытного преподавателя слушатели:
Во время обучения Вы узнаете:
На пороге улучшений. С чего начинаются изменения в организации
Вариабельность систем и как это влияет на производительность сотрудников
С чего начинать улучшения в компании. Стабильные и нестабильные процессы
Различные типы лидерства в организации. Командная работа
Управление процессами или решение проблем. Что приводит организацию к успеху
8 ак.ч.
Стоимость обучения: 8 750 р.
18:30 – 21:40
вт чт
10:00 – 17:10
м. Бауманская
МГТУ им. Баумана
18:30 – 21:40
нестандарт
м. Бауманская
МГТУ им. Баумана
Темнов Всеволод Викторович
Вологина Ольга Вячеславовна
«Если нельзя объять необъятное, то можно сделать это по частям»
Сертификация:
Опыт работы: более 10 лет
Преподавательский стаж: более 5 лет
Темнов Всеволод Викторович
«”Умный учится на чужих ошибках, а дурак на своих”? Не согласен. “Мудрый учится на чужих ошибках, умный учится на своих, а дурака ничего не учит.”» Из неопубликованной статьи «Танец на граблях или офисная борьба»
Образование: Инженер (СПГААП), Маркетинг (СПбГУ)
Дополнительно:
Опыт работы: более 25 лет
Преподавательский стаж: более 25 лет
Фон Майснер Лидия Олеговна
«Нет плохих учеников, есть неэффективные учителя. Нет нетолковых подчинённых, есть плохие руководители»
Образование: Бакалавр в архитектуре (Институт точных наук и технологий штата Нью-Йорк), Мастер наук в математике и вычислительных финансах (Университет точных наук и технологий штата Нью-Джерси)
Сертификация:
Опыт работы: более 10 лет
Преподавательский стаж: более 5 лет
После успешного прохождения образовательных программ, предлагаемых МГТУ им. Н. Э Баумана, вы получите один из следующих документов:
Сертификат (на русском языке с дублированием информации на английском языке) установленного образца, в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.
Удостоверение о повышении квалификации (на русском языке), в котором будут указаны полное наименование программы и количество часов обучения.
* Удостоверение о повышении квалификации выдается слушателям, успешно завершившим обучение по образовательным программам повышения квалификации. Тип выбранной Вами образовательной программы Вы можете уточнить у менеджеров.
Management and reengineering of business processes
09.02.05 Прикладная информатика (по отраслям)
Код курса: БИЗПРОЦ0-А
Цель курса «Управление и реинжиниринг бизнес-процессов» – научить слушателей описывать существующие бизнес-процессы в компании, выделять, оптимизировать и формализовывать бизнес-процессы.
Ближайшая группа
ежедневно:
10:00 — 17:10
Для физ.лиц
Для организаций*
*Для оформления заказа от организации обращайтесь по тел. +7(495) 780-48-44
Преподаватели
Шарипов Наиль Глюсович
Шафранский Павел Константинович
Новиков Сергей Николаевич
Описание курса
Бизнес-процессы (де факто) пронизывают всю деятельность любой компании, даже если руководство компании не занимается их выделением и управлением! И от того, как слаженно выстроены внутренние бизнес-процессы компаний и их процессы взаимодействия с клиентом, зависит не только эффективность деятельности, но и элементарное выживание компаний.
Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путём осознания организацией среды своего существования, за счёт постоянных изменений, реинжиниринга бизнес – процессов и инноваций.
Программа предусматривает ряд практических индивидуальных/групповых кейсов по каждой теме курса. Комплекс методик и практических примеров, включённых в программу, обеспечивает целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности управления организацией.
Аудитория курса:
Management and reengineering of business processes
09.02.05 Прикладная информатика (по отраслям)
Код курса: БИЗПРОЦ0-А
Цель курса «Управление и реинжиниринг бизнес-процессов» – научить слушателей описывать существующие бизнес-процессы в компании, выделять, оптимизировать и формализовывать бизнес-процессы.
Ближайшая группа
ежедневно:
10:00 — 17:10
Для физ.лиц
Для организаций*
*Для оформления заказа от организации обращайтесь по тел. +7(495) 780-48-44
Преподаватели
Шарипов Наиль Глюсович
Шафранский Павел Константинович
Новиков Сергей Николаевич
Описание курса
Бизнес-процессы (де факто) пронизывают всю деятельность любой компании, даже если руководство компании не занимается их выделением и управлением! И от того, как слаженно выстроены внутренние бизнес-процессы компаний и их процессы взаимодействия с клиентом, зависит не только эффективность деятельности, но и элементарное выживание компаний.
Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путём осознания организацией среды своего существования, за счёт постоянных изменений, реинжиниринга бизнес – процессов и инноваций.
Программа предусматривает ряд практических индивидуальных/групповых кейсов по каждой теме курса. Комплекс методик и практических примеров, включённых в программу, обеспечивает целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности управления организацией.
Аудитория курса:
Реинжиниринг бизнес-процессов: этапы разработки и реализации
Реинжиниринг представляет собой совокупность средств, мер и методов, в том числе соответствующих информационных технологий, предназначенных для кардинального улучшения основных показателей деятельности предприятия. С этой целью осуществляется анализ и последующее изменение существующих бизнес-процессов. Для достижения резких улучшений существующих показателей деятельности предприятия реинжиниринг предполагает фундаментальное изменение существующих бизнес-процессов. Поэтому методы реинжиниринга могут быть использованы предприятием в процессе разработки инновационной стратегии развития.
Инновационный характер реинжиниринга состоит во внедрении на предприятии принципиально новых бизнес-процессов, ориентированных в первую очередь на создание, освоение и использование технологических инноваций. Детальная проработка этих процессов обуславливает появление в деятельности предприятий инноваций других типов. Поэтому в рамках анализа методов управления инновационными преобразованиями реинжиниринг можно рассматривать с двух позиций. Во-первых, как метод управления деятельностью предприятия, в том числе и инновационной, а во-вторых, как инструмент разработки инновационной стратегии, ориентированной на создание «прорывных» технологических инноваций. При этом объектом реинжиниринга является один из ключевых организационных элементов конкурентной стратегии предприятия — технология проектирования и реализации бизнес-процессов.
Реинжиниринг как метод управления деятельностью предприятия включает в себя два взаимосвязанных процесса, один из которых направлен на анализ существующей стратегии, а второй — на синтез принципиально новой конкурентной стратегии предприятия. В менеджменте эти процессы представлены двумя методами:
В процессе обратного инжиниринга проводится комплексный анализ предприятия как единой системы управления, включая диагностику существующих бизнес-процессов. Обратный инжиниринг выполняется с целью подготовки массива исходных данных для создания принципиально новой конкурентной стратегии предприятия, включая формирование новой структуры основных бизнес-процессов предприятия.
В процессе прямого инжиниринга осуществляется проектирование новой конкурентной стратегии предприятия. Основу этой стратегии составляют инновационные процессы. В рамках инновационной конкурентной стратегии, разрабатываемой методами прямого инжиниринга, проектируется структура основных бизнес-процессов предприятия, разрабатываются механизмы финансирования. Эффективность реинжиниринга бизнес-процессов обеспечивается за счет создания и использования совокупности инноваций, в первую очередь технологических, повышения инновационного потенциала предприятия вследствие возрастания доли интеллектуальных активов, в том числе объектов интеллектуальной собственности, в общей сумме активов предприятия, концентрации ресурсов предприятия на перспективных технологических направлениях и т.д.
Принципиальное различие двух рассмотренных процессов состоит в том, что обратный реинжиниринг является методом подготовки базы данных для проектирования новой конкурентной стратегии, а прямой реинжиниринг представляет собой подходы (методологию) формирования и реализации вновь создаваемой конкурентной стратегии предприятий инновационной направленности.
Реинжиниринговый проект: алгоритм его разработки и реализации
Совокупность реинжиниринговых мероприятий, проводимых на предприятии, представляет собой инвестиционный бизнес-проект, который имеет ярко выраженную инновационную направленность. Этот проект включает в себя ряд взаимосвязанных этапов.
Этап 1. Разработка образа будущего бизнеса предприятия и схематичная проработка его будущей конкурентной стратегии
На этом этапе осуществляется постановка стратегических целей деятельности предприятия и выполняется их структурная декомпозиция. По результатам декомпозиции осуществляется выбор приоритетных целей и системы критериев их оценки, устанавливаются существующие у предприятия ограничения по ресурсам и формируются целевые функции эффективности. Кроме того, на этом этапе также разрабатывается стратегия проведения реинжиниринга предприятия, включая расчет сроков и объемов привлекаемых ресурсов. В дальнейшем стратегия проведения реинжиниринга представляется в виде ориентированного графа (сетевой модели), который используется для целей оперативно-календарного планирования процессов реинжиниринга.
Этап 2. Анализ бизнес-процессов в рамках существующей конкурентной стратегии предприятия
Этот этап связан с проведением совокупности аналитических мероприятий в рамках обратного инжиниринга существующей конкурентной стратегии предприятия. На этом этапе выполняется качественная и количественная оценка существующих бизнес-процессов предприятия. Для этого, во-первых, выполняется анализ сильных и слабых сторон предприятия, угроз и возможностей его деятельности. Для проведения такого анализа в стратегическом менеджменте рекомендуется использовать методы SWOT-анализа, PEST-анализа, SNW-анализа и ряд других специальных методов, включая системный анализ деятельности предприятия. Во-вторых, выполняется оценка организационной структуры управления предприятия, включая оценку его инновационного, производственного и интеллектуального потенциала. Для объективной оценки этих параметров необходимо выполнить:
Этап 3. Разработка модели новой конкурентной стратегии и моделирование новых бизнес-процессов предприятия
Этот этап предполагает использование методов прямого инжиниринга. В результате использования этих методов проектируется новая конкурентная стратегия предприятия. Для этого моделируются предполагаемые бизнес-процессы и оценивается их влияние на уровень и структуру текущих издержек, а также структуру капитала предприятия.
На этом этапе основным средством реализации процессов реинжиниринга выступают соответствующие информационные технологии. При этом для успешного проведения реинжиниринга и построения эффективных бизнес-процессов необходима организация тесного взаимодействия между специалистами в сфере информационных технологий и экспертами в предметной области бизнеса. Поэтому на этом этапе разработки реинжинирингового проекта вначале осуществляется создание информационной системы бизнеса, а затем на основе методов имитационного моделирования моделируются новые бизнес-процессы.
Создание информационной системы представляет собой достаточно сложную задачу, решение которой требует применения специальных методик и инструментов. Поэтому в последнее время в мире значительно вырос интерес к CASE-технологиям (Computer-Aided Software Engineering) и инструментальным CASE-средствам, позволяющим максимально систематизировать и автоматизировать все этапы программного обеспечения реинжинирингового проекта.
В настоящее время одной из актуальных задач является создание единого информационного пространства для анализа и оценки эффективности деятельности предприятия в целом, а не только отдельных его структурных подразделений. Для эффективного решения этой задачи целесообразно использовать средства информационного моделирования, позволяющие генерировать реальные структуры хранения данных. В качестве этих средств, как правило, используются такие средства, как ERwin, ARIS и ряд других. При этом возникает необходимость обмена данными между информационными подсистемами, разработанными для высокотехнологичного предприятия различными проектными организациями в разное время с использованием различных средств вычислительной техники. Поэтому при разработке моделей новых бизнес-процессов необходимо обеспечить:
Этап 4. Реализация разработанной конкурентной стратегии и внедрение на предприятии новых бизнес-процессов
Этот этап является заключительным этапом реинжинирингового проекта. На этом этапе осуществляется внедрение новой конкурентной стратегии предприятия, включая вновь спроектированные бизнес-процессы, а также выполняется оценка эффективности реинжинирингового проекта. Эта оценка осуществляется на основе использования системы инвестиционных критериев: чистого дисконтированного дохода, внутренней нормы доходности (рентабельности), дисконтированного индекса прибыльности, дисконтированного срока окупаемости. Поскольку в общем случае перечисленные критерии являются противоречивыми, то необходимо выбрать и обосновать использование соответствующего критерия. На практике предпочтение, как правило, отдается чистому дисконтированному доходу или внутренней норме доходности (рентабельности). По результатам расчетов показателей эффективности в реинжиниринговый проект вводятся соответствующие коррективы, то есть осуществляется стратегический и оперативный контроллинг процесса реализации проекта.
Поскольку в основе реинжинирингового проекта лежат инновационные процессы, то реинжиниринг как метод управления деятельностью высокотехнологичного предприятия характеризуется высокой степенью риска. Следовательно, для эффективного использования реинжиниринга на высокотехнологичном предприятии требуется выполнение условий. Эти условия с точки зрения эффективного менеджмента представляют собой ключевые факторы успеха реинжиниринга и могут быть охарактеризованы следующим образом. Во-первых, необходима детальная проработка системы целей реинжинирингового проекта, а разработанная стратегия проведения реинжиниринга должна быть реализуема с точки зрения ее ресурсного обеспечения. Поэтому для эффективного осуществления реинжиниринга необходимо наличие высокого инновационного, производственного и кадрового потенциалов предприятия. Следовательно, требуется надежное ресурсное обеспечение реинжинирингового проекта, в первую очередь финансовое. Известно, что проведение реинжиниринга на основе только самофинансирования предприятия невозможно. Таким образом, расширение источников финансирования инновационной деятельности предприятия и концентрация ресурсов на приоритетных направлениях разработки технологических инноваций являются важным аспектом реинжиниринговой деятельности высокотехнологичного предприятия.
Кроме того, руководство предприятия должно понимать, что использование реинжиниринга, т. е. ориентация на инновационные процессы, в данной ситуации является фактически единственным методом повышения эффективности деятельности предприятия. При этом для персонала предприятия при проведении реинжиниринга должна быть разработана система мотиваций. Учитывая сложность и комплексность решаемых при разработке реинжинирингового проекта задач целесообразно для более эффективной реализации реинжинирингового проекта привлечение специалистов по управленческому консультированию.
Источник: материалы сайта training-partner.ru
Автор: Bячecлaв Bиктopoвич Бapaнов
Реинжиниринг бизнес процессов
Бизнес претерпевает изменения. Причем неважно, в какой сфере работает компания. При этом руководство многих организаций до сих пор использует устаревшие управленческие идеи. Требуется изменение стратегии ведения бизнеса, выбор новых тактик и выстраивания процессов. Этот процесс называется реинжинирингом.
Чтобы улучшить систему управления компании, нужно знать, что такое бизнес-процесс, что он включает.
Бизнес-процесс — это последовательность этапов по превращению имеющихся ресурсов в желаемое. Иными словами, это шаги, которые ведут к созданию готового продукта.
Проектирование бизнес-процессов строится на двух методах — инжиниринге и реинжиниринге. Инжиниринг — это улучшение процессов без из сильного изменения. При этом эффективность компании повышается не более чем на 50%.
В отличие от него, реинжиниринг связан с глобальным переосмыслением бизнеса, которое призвано привести к серьезным улучшениям внутри компании. Главная его цель — адаптировать бизнес-процессы к изменениям желаний потребителя. Соответственно, меняются производственные технологии, бизнес-стратегии, управленческие тактики и т.д.
Роль, задачи и цели реинжиниринга
Главная роль реинжиниринга — улучшение дел компании с помощью моделирования, анализа и радикальной модернизации бизнес-процессов. Цель, которая при этом преследуется, создание быстро адаптирующейся к изменениям бизнес-модели, которая подходит под потребности конкретного потребителя и бизнеса в целом.
Задачи реинжиниринга следующие:
Кто применяет реинжиниринг
Обычно к проведению реинжиниринга прибегают в ситуациях, когда:
Виды реинжиниринга бизнес-процессов
Классификация реинжиниринга достаточно обширна. В нее включают ситуативные признаки и вид преобразований.
В соответствии с ситуативным признаком инжиниринг пригоден, когда компания на грани исчезновения, так и когда организация процветает. Реинжиниринг может быть:
По типу преобразованию реинжиниринг делится на:
Принципы формирования бизнес-процессов
Реинжиниринг преобразует бизнес процессы любого характера. Каждый из них должен подчиняться следующим принципам:
Пять этапов реинжиниринга
Инструменты реинжиниринга
От инструментов зависят результаты реинжиниринга. Условно их делят на несколько групп:
Вероятные ошибки
Примерно половина компаний, решившихся на преобразование, терпит неудачу. Это связано с одними и теми же ошибками:
Также навредить реинжинирингу могут радикальность перемен и нежелание сотрудников их принимать. В любом случае руководству предстоит разобраться, что стало причиной провала преобразований.
Результаты реинжиниринга и их оценка
Результаты реинжиниринга отличаются у разных компаний. Ведь большое значение здесь имеют цели, которые были поставлены перед преобразованиями. Чаще встречаются следующие итоги:
Чтобы понять, насколько эффективными были работы, можно использовать финансовую и нефинансовую оценку результатов. Финансовая — расчеты процентов экономии, увеличения зарплатного фонда и т.д. Нефинансовая — уровень расширения рынка сбыта, повышение мотивации сотрудников, перераспределение ресурсов более выгодным образом и т.д.
Примеры реинжиниринга
Наиболее яркими примерами успешного реинжиниринга являются компании «Ford Motors» и «Kodak».
В 80-х для «Ford Motors» настали черные времена. В основном кризис был связан с большим штатом и невозможностью выплачивать зарплаты сотрудникам. Руководство приняло решение о реинжиниринге, в ходе которого планировалось радикальное преобразование работы отдела по связям с поставщиками. В частности, компания отказалась от выставления счетов и смогла сократить штат с 500 до 125 человек.
Компанию «Kodak» не устраивал слишком долгий производственный цикл. Она хотела его сократить и при этом снизить расходы на производство продукта. Преобразования привели к внедрению параллельного производства деталей и компьютерного моделирования, которое помогало выбирать самые дешевые модели для сборки. В итоге производственный цикл сократился почти вдвое, а стоимость продукта снизилась на четверть.
Реинжиниринг — эффективный инструмент для встряхивания компании и выведения ее из кризиса. С его помощью можно удерживать лидирующие позиции, оставляя конкурентов далеко позади. Он реально позволяет улучшить бизнес-процессы и устранить ошибки, мешающие развитию компании. Но не всегда преобразования бывают эффективными. Это зависит от серьезности к процессу реорганизации.
Чтобы добиться намеченного, нужно все рассчитать, проанализировать и оценить. Важно четко ставить цели и задачи, объяснять персоналу, зачем это необходимо и какие преимущества будут конкретно для него, и составить рабочую группу, которая намечена на результат и готова развиваться. Только так компании удастся оптимизировать бизнес-процессы и с честью пережить кризисное время.