икеа код 19 введен в действие что значит
Код 1000 в Меге для сотрудников — что это
Загадочные послания работникам ТЦ Мега
Многие посетители гипермаркета «Мега» могли слышать следующее объявление: «Код 1000 введен в действие». Некоторые посетители не замечают подобных объявлений.
Поэтому обычно в магазинах сохраняется спокойствие. Через некоторое время можно услышать следующее объявление: «Код 1000 отменен». Стоит ли боятся данного объявления и что оно означает?
На самом деле данный код предназначен для сотрудников гипермаркета. Он означает уведомление, которое используются при угрозе появления пожара. Если вы услышали подобное, то не стоит спешить на выход. Важно дождаться, пока не объявят, что код 1000 отменен. После этого сообщения вам ничего не угрожает.
В таком крупном торговом центре, как Мега, данные сообщения объявляют практически каждый день. В основном они являются ложной тревогой. Причин, по которым объявляют данные сообщения, множество.
Например, кто-то закурил в туалете над датчиком пожарной сигнализации и сработал сигнал. Руководство Меги не может оставить его без внимания. Поэтому объявляется код 1000, который как бы предупреждает сотрудников магазина о том, что есть возможность возгорания. Данных код еще ничего не означает.
Наличие возгорания будут проверять. Если будет обнаружен настоящий пожар, то все люди будут эвакуированы из гипермаркета.
В торговом центре Мега помимо кода 1000 имеются и другие коды, предупреждающее о определенных опасностях. Вот основные из них:
Хотя код 1000 не свидетельствует о реальной угрозе, но все же возможность возгорания присутствует. Если в крупном торговом центре начинается пожар, то есть риск погибнуть не только от огня, но и от дыма. Все люди должны понимать, как вести себя при возгорании.
Первое — влажная ткань. Намоченная ткань позволит не задохнуться от дыма при пожаре. Но вряд ли она кажется у вас под рукой. В данном случае придется думать не очень приятным образом. Нужно будет снять с тебя любую одежду и помочиться на нее, а затем прикрыть ей лицо. Моча фильтрует яды еще лучше, чем обычная вода.
Не стоит думать, что это стыдно или странно. При опасности данный совет может спасти вам жизнь.
Соединение с толпой. Не стоит пытаться идти наперекор толпе. Нужно перемещаться вместе с ней в определенном направлении, это повысит ваши вероятность выжить. Положите на грудную клетку руки и выставите локти.
При давке вы можете организовать себе таким образом пространство для того, чтобы дышать. Старайтесь поднимать ноги выше, чтобы не задеть преграды. Обходите столбики и прочие детали помещения. Вам важно не упасть. Если вы упали, сразу же поднимайтесь.
Не нужно группироваться, необходимо встать любой ценой. Хватайтесь за идущих впереди людей, но не старайтесь свалить с ног. Если вы видите, что человек упал, помогите ему встать. Так возможно свести к минимуму давку.
Паникуйте правильно. Наиболее часто давка появляется именно от того, что люди начинают вести себя безумно. Чтобы ощущать себя спокойно, заранее продумайте свой план действий.
Во многих торговых центрах просто заблудиться. Поэтому при пребывании в подобных заведениях, необходимо выяснять, где находится близкий выход.
Смотрите на знаки эвакуации и размещение лестниц. Во время возгорания эскалаторы и лифты могут быть заблокированы. Так что если вы будете знать альтернативные пути выхода, то обеспечите себе преимущество.
Не хватайтесь за машины. Многие люди бегут спасать свои машины, которые находятся под торговым центром, в котором пожар.
Такие простые способы советы помогут вам сохранить спокойствие в чрезвычайной ситуации и поскорее выбраться из здания.
Итак, код 1000 является сигналом о том, что в здании возможно возгорание. Но это еще не причина сеять панику.
Если вы услышали такой код, следует подождать его отмены. Если в течение нескольких минут вы не услышали сообщение, что код 1000 отменен, то здесь можно начинать переживать. Если вы услышали объявление немедленно покинуть торговый центр, следует это сделать.
Икеа код 19 введен в действие что значит
o001oo.ru 
Группа: Общественный совет
Сообщений: 6384
Регистрация: 8.4.2009
Пользователь №: 9785
Рейтинг: 43129
Поставил плюсов: 13022
Поставил минусов: 429
Kolets: Попалась интересная, на мой взгляд, информация. В общественных местах каждый из нас наверняка слышал самые разнообразные сообщения по громкой связи. Часто во многих из этих сообщений заранее оговорен вполне определенный смысл и кодовые сигналы для различных ситуаций. Примеры скорее всего в основном из США, наверняка и у нас есть что-то подобное.
у Чака Паланика в книге «Удушье» есть об этом:
Ну и просто, пара фактов:
— Когда проиходит эвакуация из магазина, и если ты идешь с желтой сумкой, в которую уже набрал всяких ништяков, тебя выпрут на улицу вместе с сумкой и не будут просить ее оставить в магазине. (Это сделано для того, чтобы люди не бросали покупки у эвакуационных выходов, тем самым затрудняя выход из помещения).
— Если вы бандюк и решили ограбить кассу в ИКЕА, то вам не будет припятствовать совершенно никто. Кассир только поможет вам упаковать деньги, а охрана (я могу ошибаться) не имеет права вмешиваться. Но все сотрудники будут ооооочень пристально на вас смотреть, дабы запомнить все детали. Ну и из торгового центра вы скорее всего далеко не уйдете 🙂
>>Кстати, про такие коды я впервые узнал из «Аэропорта» Хейли. Для мобилизации полиции там использовали сообщение «Мистер Лестер Мейнуэринг! Просим мистера Мейнуэринга и сопровождающих его лиц немедленно подойти к центральному входу аэровокзала!».
Хейли дальше пишет: «„Лестер Мейнуэринг“ на условном языке аэропорта означало „полицейский“. Сообщение расшифровывалось так: полицейский, находящийся ближе всего к указанному месту, должен немедленно явиться туда. Под „сопровождающими лицами“ подразумевались все полицейские вокзала.»
Вопрос в зал: наверняка у нас есть нечто подобное, кто что знает?
О фактах об IKEA.
решил зарегистрироваться тут и объяснить почему почти всё это почти полная лажа, которую постят то тут, то там, уже лет 5 (малоизвестные факты которые пять лет гуляют по инету?)
К слову работаю в этой компании уже больше 7 лет в разных городах и на самых разных должностях.
Поехали. Мои комментарии в скобках.
1. У планировки магазинов IKEA есть кодовое название
На самом деле, почти любой магазин или стенд этой компании напоминает лабиринт, который спроектирован так, чтобы покупатель увидел по дороге все возможные товары. Среди сотрудников эта планировка называется «Длинный естественный путь».
[WTF? Какие нормальные люди будут вообще употреблять такое странное словосочетание?? Для нас это просто «серая дорожка», потому что это просто серая дорожка. Или «главный путь», и это не секрет. И да, он нужен, что бы охватить весь магазин]
2. Есть секретные проходы
Тем, кто хочет быстро добраться до постельных принадлежностей, но не хочет проходить через отделы текстиля, товаров для ванной и т. д., стоит знать, что в любом магазине IKEA есть скрытые проходы, через которые можно максимально быстро добраться до любого места. Обычно они открыты для посетителей, но заметить их непросто.
3. «Быстрые пути» через магазины-лабиринты часто меняются
Это делается из-за того, что клиенты в конце концов узнают все секретные проходы и начинают активно ими пользоваться. А цель руководства IKEA — чтобы покупатель увидел по дороге весь ассортимент.
[Представляете сколько стоит перестроить целый магазин? Это происходит не чаще чем раз в пять лет и делается в целом для обновления ВСЕГО что есть в магазине.]
4. Стены можно передвигать
Практически все перегородки внутри салонов IKEA установлены на колесиках и могут перемещаться. Обычно колесики заблокированы, чтобы люди случайно не сдвинули перегородки.
[Да, такие стены существуют. Но их одна-две на магазин, они метра два в ширину и пока магазин открыт, сдвинуть их невозможно. Существуют они для упрощения внутренней логистики в ночные часы магазина, когда в нём «жарче» чем днём]
5. Люди обычно покупают мебель, которая выставлена на демонстрационных стендах
Обычно люди не утруждают себя выбором по огромному каталогу и просто заказывают то, что увидели на демонстрационном стенде.
[Это секрет? Ничего удивительного, это человеческая психология. Что красивее стоит и на более видном месте, то и купят ¯\_(ツ)_/¯ ]
6. Отделы, которые сделаны для того, чтобы «опустошать бумажники»
Магазины IKEA буквально завалены грудами дешёвых полезных в хозяйстве мелочей, от приобретения которых трудно удержаться. Отделы, где они продаются, называются отделами «опустошения бумажника».
[Боже, покажите мне этого выдумщика))) Много полезных мелочей есть, но отделов с таким названием нет, хотя похожее название «Открытый кошелек» имеют места в магазине, на которых представлен один-два прекрасно продаваемых товара за супернизкую цену, завидев которые вы захотите их купить]
Еще одним способом заставить людей купить то, что они не планировали, является «метод булла-булла», как прозвали его сотрудники. Большие контейнеры забиты до отказа сотнями разновидностей товаров, чтобы создать впечатление большого количества и, следовательно, дешевизны.
[Нет, один контейнер может быть забит только одним товаром (хотя к вечеру воскресенья покупатели всё перемешивают). А как ты ещё выложишь 12000 чайных ситечек? А данный термин я не слышал уже 5 лет, даже не помню что он значит на самом деле]
8. На любом диване можно подремать
Всю выставляемую мебель можно тестировать. Клиент имеет право прилечь на любом диване или кровати и подремать. Сотрудники разбудят его только через 2–3 часа. Это сделано для того, чтобы люди чувствовали себя в магазинах как дома, а также по той причине, что после подобных «тест-драйвов» клиенты охотнее покупают мебель.
[Да, можете прыгать на кроватях, кидаться подушками, главное чтоб всё безопасно и со здравым смыслом и спите сколько влезет, если вам нравится. Хотя вас могут разбудить и раньше двух часов, для проверки живы ли вы 🙂 и всё ли у вас хорошо.]
9. Люди, которые знают о нюансах, предпочитают не спать на мебели в магазине
Подушки на выставочных кроватях меняют только раз в месяц, а наволочки меняют только тогда, когда они внешне выглядят грязными. То же самое касается одеял и пододеяльников.
[Ну в конце-концов это не отель. Наволочки и одеяла меняют достаточно часто, поскольку они очень быстро становятся грязными, поток то очень большой]
10. Вскрытие упаковок
Клиенты в IKEA могут пощупать любой товар и охотно пользуются этой возможностью. Они касаются товаров, проверяют, как на них можно сидеть или лежать. Но зачастую клиенты вскрывают упаковку товаров и не покупают их, после чего магазины попросту не могут продать эти товары и вынуждены отправлять их на чистку и перепаковку или списание.
[Да, это очень большая статья наших расходов. Люди любят вскрывать и проверять закрытую упаковку, даже если рядом уже есть открытая. Почему? Потому что могут и никто не будет их ругать. Много товаров переупаковывается и возвращается в продажу как новые, за исключением постельного белья, полотенец, конечно же детских товаров и остального, что касается нашей голой кожи и тела. Всё что нельзя переупаковать выбрасывается или уходит в Отдел Уцененных Товаров и продается за гроши, что бы порадовать покупателей и чуть-чуть отбить потери]
11. Сотрудникам магазина запрещено предлагать самим помощь и навязываться
Покупатели пассивно-агрессивного типа, наверняка, будут разочарованы в магазине IKEA. Сотрудникам выдают указания: «Если клиенту нужна помощь, он должен сам обратиться к продавцу-консультанту. Нужно объяснять что-либо клиентам только в том случае, если они сами попросят об этом».
[От части это так, но это довольно утрированно и запретов точно нет. У сотрудника ОЧЕНЬ много дел по поддержанию отдела в течении дня и у нас нет по сути активных продаж (их кто-то вообще любит?). Но сотрудник может сам подойти к покупателю, если тот будет выглядеть потерянным.
Я думаю что многие сталкивались с тем, что сотрудника нет в отделе или его невозможно найти. Если вы думаете, что он где-то лежит отдыхает, то нет, его могли вызвать на кассы, в отдел сервиса, он мог уйти за товаром который быстро заканчивается и требует пополнения в течении дня и ещё много всего. Но вы можете всегда обратится в соседний отдел, подождать или разобраться самостоятельно, поскольку вокруг все довольно интуитивно, если быть внимательным]
12. Книги в выставочном зале часто приносят сотрудники из домашних библиотек
В магазинах IKEA среди прочих товаров продаются книжные полки, но пустые полки не особенно привлекательны. Поэтому сотрудников просят приносить книги из собственных коллекций, чтобы заполнить пустующее место. Как правило, руководство просит приносить книги, которые соответствуют определенной цветовой гамме.
13. Самые популярные товары
Самыми популярными товарами в ассортименте IKEA являются шкаф BILLY и стол LACK.
14. По серийным номерам можно узнать почти всё о товаре
В восьмизначном коде, присвоенном каждому товару IKEA, скрывается множество полезной информации. К примеру, если код заканчивается на 40, это означает синий цвет товара. Предпоследняя цифра 4 — диапазон синих цветов, но если в конце стоит 1 — то это светло-голубой, а 2 — темно-синий.
[Первый раз я прочитал от этом здесь и больше нигде не видел. Это видимо поиск смысла там, где его нет. Как «секретный» код в штрихкоде у Киндер-Сюрприза. Конспирологи очень любят штрихкода. В артикульном номере нет никакой полезной информации, кроме того, что его нужно сверять со списком покупок или каталогом, когда вы покупаете мебель.]
15. Ссоры в магазине
Парам, которые действительно хотят проверить свои отношения, стоит пойти в IKEA и выбрать что-то. Ссоры влюбленных случаются в магазине настолько часто, что некоторые психологи советуют своим пациентам сходить в магазин, если те сомневаются в своих чувствах.
[ Вообще частенько вижу ссорящиеся парочки, возможно это и работает. Но работает и в Леруа Мерлене, и в ОБИ. Ремонт это вообще испытание.]
16. Персонал общается закодированными фразами в случае происшествий
В случае какого-либо происшествия в магазине по селектору передаются закодированные сообщения. К примеру, «Код 22» обозначает происшествие возле кассы, связанное с оплатой, а «Код 99» обозначает, что в магазине потерялся ребенок.
17. За несколько часов до открытия
В конце ночи сдвигаются все внутренние перегородки (которые, как было сказано выше, стоят на колесиках). Это делается так, чтобы образовать большой пустое пространство в центре магазина. Туда завозят поддоны с новым товаром, который расфасовывают вплоть до открытия магазина.
[В конце ночи? Все перегородки? Это было бы удобно, но как я писал выше, таких стенок всего 1-2 и тогда бы пришлось сдвигать ещё очень много подиумов, всяких конструкции, коммуникации и т.д. Это всё таки лабиринт и невозможно сдвинуть все стены лабиринта внутрь в кучу.
Касательно расфасовки, товар начинают раскладывать сразу после закрытия и часто заканчивают в последние минуты до открытия.]
18. Рождественские подарки
Компания IKEA довольно хорошо известна тем, что предоставляет хорошие льготы своим работникам по итогу года. Часто раздаются подарки — от электроники до авиабилетов в любую точку мира.
[Льгот у нас действительно очень много, они не секретные, о них вы можете узнать на сайте и они всячески афишируются по понятным причинам. И они работают. Это бонусы, подарки, вечеринки, бесплатная форма, льготное питание, абонементы в фитнес по льготной цене, полная медицинская страховка включая стоматологию, пенсионная программа и ещё много всего. Хотя электроника и авиабилеты это наверно не в нашей стране.]
19. Продажи IKEA растут благодаря Pinterest
Сотрудники сети утверждают: если какой-то товар начал очень быстро продаваться, значит его фото и описание выложил кто-то из покупателей на сервисе Pinterest.
[Тут я уже начинаю понимать, что все эти факты, это старый перевод с какого то зарубежного сайта. Пинтерест в России не настолько популярен что бы влиять на продажи]
20. Названия товаров
У компании есть строгая система образования названий. Например, принадлежности для ванной носят имена скандинавских рек и озер, столы и стулья-мужские имена, ткани-женские,кухни называются грамматическими терминами, карнизы и гардины-математическими, а детские товары-это названия животных и птиц.
Как видите, секретов тут нет, зато много неточностей, устаревшей информации или чьей то фантазии. Не верьте всему что пишут. Можете не верить и мне, но я писал достаточно искренне и всё из головы.
Ещё я видел где-то список фактов, среди которых было что-то типа «сотрудникам нельзя ходить без нижнего белья», но это уж вообще безумие, простите.
Сразу оговорюсь, что я не буду отвечать на дополнительные вопросы в комментариях. Хотя не говорю, что не буду пилить посты об ИКЕА ещё.
Спасибо что дочитали, простите за опечатки (я вроде всё на три раза перечитал).
«Дыра» в сервисе возврата ИКЕА
Недавно читала пост на Pikabu о том, что человек не смог бы предложить бизнес-идею таким гигантам, как ИКЕА и что-то там еще, потому что их процессы одни из лучших в мире. Так-то оно так, но всегда найдется индивид, об которого ломается само совершенство. Ссылку потеряла, но недавно было в Горячем.
Как строится покупка шкафов в ИКЕА? Это составной товар, где каждый элемент проходит отдельной позицией в чеке. Покупая шкаф, в заказе вы увидите: каркас, ножки, полочки, ящики, дверцы, петли и т.д. Это удобно для комбинирования, но неудобно для покупателя по двум причинам: скидки и возврат.
Так выглядит заказ 4 шкафов: очень много позиций.
2. Возврат. Я заказала стенку в гостиную серии БЕСТО с доставкой и подъемом (+1399 руб.). Она была буквой «С»: нижний ряд, боковой высокий шкаф с антресолью и верхний ряд. Я собрала низ и боковой шкаф с антресолью, который плохо вписался по габаритом маленькую комнату, закрывал свет от окна, и муж взмолился «Возвращай, немедленно». Печально вздохнув, я полезла на сайт ИКЕА, чтобы найти инструкции по возврату.
Нюанс 1, который мне сообщили на горячей линии и про который ни слова на сайте: собранное необходимо разобрать. До крепежа. Всё-всё. Вздохнула, взяла отвертки и разобрала шкаф. Низ решила оставить себе.
Нюанс 2: по телефону нужно назвать артикулы и количество товара для возврата, и в этом кроется самый большой тупняк. После полутора часов ожидания на линии и по здравому смыслу, невозможно понять, что означает подпозиция «нпр я, нж 2шт RU» и хочу ли я ее возвращать в количестве сколько-то из четырех.
Нюанс 3: доставка не считает, не пакует и не маркирует товар. Я протерла разобранный каркас тряпочкой и разложила на картонках, крепеж собрала в прозрачные пакетики и приклеила к каждому каркасу и полочке скотчем, фасады аккуратно завернула в пакеты, чтобы не поцарапать. Однако, доставке всё равно в каком количестве, комплектации и товарном виде находится груз. На всякий случай, сама сфотографировала некоторые позиции. На просьбу пересчитать мне ответили, что в этих артикулах сами ничего не понимают, и они просто подрядчик «Везу», а не ИКЕА.
Нюанс 4: Доставка не оставляет актов. Их просто нет. Я подписала 1 лист с экселевской таблицей, о том, что они забрали 16 артикулов без указания стоимости. Мне документов о возврате не осталось. Какие 16 артикулов? Жалею, что не успела сфотографировать.
Нюанс 5: Ожидание приема на складе ИКЕА и подтверждения возврата денежных средств составляет 10 дней, но через неделю мне позвонили и. сказали ехать в магазин на Ходынское поле, т.к. я платила картой и просто так они вернуть деньги не могут. Только при предъявлении лично меня, моего паспорта и той самой карты. Если бы я тянула с возвратом чуть дольше, то срок банковской карты истек и тогда что? Поехала в магазин.
ИТОГО: к возврату мне выставили сумму меньше, чем должно быть. Я провела в сервисном центре около часа и выяснила, что на складе никто не считал фактически пришедший товар. Склад принял возврат по тому самому экселевскому акту из 16 позиций, который составил оператор по телефону. Их уже провели и по складу (КАК, ребята?!) и по бухгалтерии, поэтому в их системе сумма бьется с артикулами. Вишенка: артикулы значатся в системе как оприходованные и готовые к продаже!
В итоге я осталась в минусе на
3000 руб. и с новым жизненным опытом. В поддержке обещают не бросать эту проблему и отсмотреть камеры на складе, а также оросить доставку. На этом давно тишина.
Для себя я сделал неприятный вывод, что могла вернуть или оставить себе абсолютно любой товар в пределах заказа (никто не считает), продиктовать оператору любые артикулы и их количество (никто не сверяет) и получить в итоге сумму меньше или больше фактической (концов не найдешь). Будьте внимательнее, чем я!
UPD1 к посту: IKEA прислала смс о том, что согласовали доплату по моему обращению. И она немного больше, чем я рассчитала. Для получения снова надо будет приехать в магазин со всеми документами.
Спасибо за лайфхак 😀
Скидка 25 % на любой товар? Вот и надо было покупать все частями.
А ваще икея это дерево из брусочков самых хреновых мягких пород.
Маленькая показательная история про отношение к заказчикам
Есть у меня старые любимые наушники Koss Sporta Pro, пришло время на них амбушюры менять ( те самые поролоновые штуки, которые надеваются на наушники), так как заводские уже совсем неприлично прорвались.
Полистал вчера вечером Яндекс маркет и нашел несколько вариантов, один из них заказал.
Не велика потеря, конечно, но обидно ж. Звоню в Плеер:
— Здрасьте, такая проблема.
— В документах сколько пар?
— Вы в документах расписались?
— Такие вещи надо проверять при приемке. Вы могли самостоятельно изменить состав товара.
— эээ.. но это неправильно
— Это ваше мнение, до свидания.
Звоню курьеру. Спрашиваю, сколько он передал мне поролонок.
— А в документах три.
Звоню еще раз в поддержку магазина:
— Здрасьте, проблема такая-то, ваш курьер подтвердил, что он передал мне одну пару вместо трех. Разговор я записал ( блефую)
— приезжайте в магазин, ваш вопрос будет решаться менеджером
— а можно сразу принять решение, чтобы не кататься за отказом. Неужели это для вас нестандартная ситуация?
— это в компетенции менеджера, я могу вам только предложить приехать в магазин.
— Я не буду кататься за 500р, мне проще отзыв про вас написать.
Казалось бы, на этом логичная концовка. Лох проглотил, корпорация еще чуточку обогатилась, но тут звонит курьер:
— я уточнил у кладовщика, она ошиблась, я уже на пути к вам, сейчас привезу остальное.
Конечно, я ему выдал компенсацию за проезд с запасом и порадовался, что есть люди, которые отвечают за свою работу и исправляют свои и чужие ошибки, просто потому что считают это правильным.
Доставка ПЭК. Суровая реальность
Заказала доставку столешниц из Армавира с производства в Тулу. Оператор посоветовала выбрать для доставки компанию ПЭК. Для сохранности груза заказали в ПЭК упаковку в обрешётку из бруса. Сегодня поехали забирать. Водитель прислал фото. Обрешётка прибита гвоздями к СТОЛЕШНИЦЕ в двух местах.
Вчера у меня был длинный текст, как я жидко обделался с надеждами на доставку сборного заказа в сбермегамаркете и сберлогистике. Все мои попытки получить хотя бы часть заказа и предотвратить фиаско на работе ни к чему не привели, а вежливые операторы, которым я дозванивался 4 дня, отсылали в смежную компанию.
Но сегодня я совсем охренел.
Я позвонил в Сберлогистику и на вопрос где мой заказ сегодня, обещанный вчера, девушка очень сильно удивилась и сказала: не может быть чтобы мы вам что-то обещали доставить, это невозможно, так как мы ещё ждем поступления заказа, от которого я отказался 4 дня назад в СММ. И вообще никакой информации о вчерашнем звонке в сберлогистику нет и никто со мной не общался. Это какой-то песец, ощущение полного сюра.
Я попытался найти объяснение этой ситуации, и единственное, что мне пришло в голову, это то, что враги сбермегамаркета перехватывают звонки клиентов и обещают невыполнимое, а засланные казачки-айтишники стирают все данные о таких переговорах.
Служба безопасности сбермегамаркета, вас поимели, враги подкрались незаметно!
Клиентоориентированность от ИКЕА
Мне нравится мебель от ИКЕИ и претензий у меня к ней нет. Все нижеизложенное относится к услуге доставки. Заказывал кухню, сайт предложил мне доставку двумя частями 12 сентября и 16 сентября. Первую часть я получил без каких-либо проблем, а вот вторую часть, как вы могли уже догадаться, я не получил ни 16, ни позже, и до сих пор жду.
16 числа мне позвонили доставщики за час, уведомили что скоро все привезут. Прошел час, снова звонок от доставщиков: мы перепутали ваши товары на складе, доставить не сможем. Ок, думаю, пишу в чат поддержки, со мной обещают связаться и договориться о новой доставке. Позвонили, договорились на 18 сентября с 16 по 20 часов. Пришло СМС-подтверждение, все ок.
18 сентября. Жду доставку, мне никто не звонит, на часах уже 19:50, чую неладное и решаю обратиться в чат поддержки, уточнить статус.
Далее оператор уточняет информацию о предыдущей доставке, и сообщает, что вторая часть была переназначена 28 сентября.
Далее меня обещают перевести в какой-то отдел, который поможет решить ситуацию
Стоит ли говорить о том, что после этого мне просто перестали отвечать
Помимо этого, на следующий день я просто не смог ничего написать в чат, так «операторы отсутствуют».
Параллельно всему этому висел в очереди на звонке в поддержку, где продвинулся с 24 места по 14, и спустя 25 минут ожидания звонок просто скинулся.
В данный момент на часах 15:50, в чате тишина, звонок то обрывается, то просто отключается звук.
Я не ожидаю, что этот пост как-то решит мою проблему, я никого ни к чему не призываю, я просто хочу предостеречь людей, собирающихся заказывать доставку. У вас не будет никаких гарантий, что получите свою мебель в тот день, на который выбирали доставку. Будьте готовы к таким моментам и учитывайте при планировании работ со сборщиками/мастерами.
UPD: Спустя 3 часа непрерывного дозвона на линию поддержки удалось поговорить с живым человеком, назначили доставку на 20 число, деньги за доставку вернули.
UPD2: Дождался, привезли как обещали
Бесплатная доставка МВидео, НИЧЕСЕ!
Месяц назад покупал технику в МВидео. Подошёл к менеджеру, чтобы он заказал товар и организовал бесплатную доставку. Товар-то он заказал, но бесплатной доставки, говорит, у них нет.
Я: как нет, я же видел на сайте?!
М: да? Да вы ошиблись! У нас её никогда не было.
Я: магаз близко, ну ладно, сам заберу.
Сестра вчера пошла в МВидео, заказала ноут. И да, она тоже прочла про бесплатную доставку. Так что говорит менеджеру: и доставьте его по этому адресу.
М: у нас нет бесплатной доставки
С: я же видела, есть
Сестра упертая, взяла телефон и ткнула менеджера носом
М такой: НИЧЕСЕ. У нас есть доставка! Ух ты, да ещё и бесплатная.
Началось всё тривиально: в самом конце июля подцепили мы с женой корону: жена в лёгкой форме, а вот вашему покорному ТС повезло чуть меньше, поражение лёгких 5% и 10%.
А далее начинается самое примечательное: нет, это был не перенос доставки или её отмена, не подумайте, и даже не повышение итоговой стоимости.
Когда наступил глубокий вечер, мы зашли в личный кабинет и узрели, что пульсоксиметр, оказывается, нам уже доставили! Новый вид бесконтактной доставки: с невидимым товаром, судя по всему, ага.
Итог: за 2 недели Яндекс не способен разобраться с магазином, лихо обманывающим своих клиентов на медицинских приборах, которые нужны им в сложной ситуации со здоровьем. Яндекс вообще перестал шевелиться и утруждать себя хотя бы ответами, как только речь зашла о столь неприятном для них возврате средств.
Мы для себя решили: больше не пользоваться ни единым сервисом из экосистемы Яндекса и рассказать, как по-свински относятся к своим клиентам «ойти-гигант».
Стоит ли писать досудебную претензию или такая доставочка уже тянет на мошенничество, и лучше обратиться в полицию? Друзья рассказывали, что они тоже пытались купить на ЯМ пульсоксиметр, и у них была ровно аналогичная ситуация, деньги вернули с боем через 40 (!) дней.
Бесплатная доставка за МКАД
История произошла на заре появления интернет-магазинов.
Мой приятель заказывал бытовую технику через интернет-магазин. Там была бесплатная доставка до 10 км от МКАД (московская кольцевая автодорога)
Наш посёлок был расположен как раз в ±10 км от МКАД.
Однажды мне звонит мой приятель и просит помочь. Донести водонагреватель.
Соглашаюсь. Выхожу к его дому. Нет никого. Созваниваемся по мобильному.
— я на въезде в посёлок и уточняет место.
Прихожу туда и вижу картину маслом. Стоит газель, водитель, грузчик, мой приятель. И водонагреватель на 200 литров. В коробке.
Оказалось, что при заказе мой друг ляпнул такую фразу: «везти надо туда-то, там до подъезда ровно 10 км от МКАДа. С места не сойти, если это не так. Пусть водитель выгрузит там, где будет 10.»
Блеф был напрасным. Оказалось, что эту фразу мой приятель уже не первый раз говорил при заказе и грузчик с водителем решили проверить на деле его слова.
11, 2 если быть точным))
Нужна помощь в возврате ноутбука-2. Счастливый финал
Начну со слов благодарности всем, кто прокомментировал мой предыдущий крик о помощи. Спасибо! И ура!
После всех ваших советов сел следующим утром писать досудебную претензию. и. О! Чудо! По мейлу приходит письмо из гарантийного отдела: сообщите свой счёт. Сообщаю, подписываю, отправляю. Через пять минут: ваши данные переданы в бухгалтерию, в ближайшие дни ждите! Я в шоке, после таких препирательств и вдруг на попятный! В чем тут подвох?
Через сутки получаю на счёт деньги. Все! Уф!
Вот и подумал я, что продавцы электроники тоже читают Пикабу.
А если серьезно, здорово, что есть такое сообщество!
И я согласен с той критикой, что в мой адрес звучала, и благодарен тем, кто оперативно снабдил меня юридической информацией, тем кто дал дельные и остроумные советы. Спасибо ещё раз всем огромное!
Ответ на пост «Разрешите пожаловаться!»
Я: А где упаковка? Сказал же, что зеркала большие.
Г: нам никто ничего не сообщил.
Г: ну у нас тут картон есть, можем между зеркалами переложить…
Я: класс… ну давайте хоть так.
Г: спуск и подъем оплачивается отдельно.
Звоню опять оператору.
Я: Johnny, la gente esta muy loca, What the f*ck!?
О: Ничего доплачивать не надо.
Грузчики грузят, зло и недовольно косятся на меня. Я, на всякий случай, все фотографирую. Погрузились за 20 минут, выехали. Я на своей, еду за ними. Ехали мы 1 час 10 минут. Со средней скоростью 40км/час и постоянными остановками по непонятным причинам. Просто так. Остановились, 10 минут постояли, поехали дальше. и так несколько раз. Я все фиксирую: фото и видео. Приехали, подняли, слава Богу все целое. На все это ушло 1 час 59 минут с момента приезда. Оплатил Х рублей, разбежались. Перезвонил оператору, все объяснил, пообещали разобраться с грузчиками. И что это был за цирк? Пытались развести на оплату спуска и подъема? Тянули для оплаты дополнительного времени?
Разрешите пожаловаться!
Как же меня задолбали грузчики. Прям пипец.
Всегда в заявке указываю: арка въезда во двор квадратная, высота 3.1м Подберите машину на доставку, которая въедет во двор, т.к. с улицы таскать далеко.
Оплачиваю доставку до подъезда всегда.
И постоянно приезжает какая-нибудь шаланда на 3,5 метра высоты, после чего начинается: «Ой, а нам не сказали, ой а мы тут при чем, ой а давайте вы нам оплатите и мы донесём куда надо».
Сегодня привезли заказ из Максидома. Купил у них керамогранит 65х65см. Трижды уточнил при заказе, что мне нужно до подъезда. А он во дворе. А во двор через арку. А она 3.1 метра. Ждал неделю. Приезжает Газель, которая в арку влезает в притирку к потолку. Разгрузишь и она уже не выедет оттуда. Да етить вашу так!
В газели три мужика, и начинается классика: «Давайте звонить в поддержку. Они сказали разберутся».
Плитку сгрузили мне прямо на тротуар — и все, говорят, доставили.
С великим недовольством, будто одолжение мне какое делают, достали они эту телегу, загрузили и довезли до мастерской. Младший рванулся с телеги все разгружать, но старший его аж криком на визг переходящим остановил: «Пусть сам выгружает. Мы доставили до подъезда, а дальше не наше дело!»
Жалоба окончена, спасибо за внимание.
Сегодня вечером жена не могла сделать заказ, т.к. ее постоянно выкидывало из приложения, я также попробовал зайти с ПК, но столкнулся с сообщением.
Сославшись на тех. неполадки, мы сделали заказ в другом сервисе, а я попутно отправил сообщение в группу ВК, узнать что да как и спустя пару часов получил ответ:
И действительно, ответ не заставил себя долго ждать.
Формулировка несколько изменилась и теперь стало понятно, что это не техническая ошибка или недоразумение, а целенаправленный бан. Правда, чем именно я как клиент не приглянулся не ясно, я попросил уточнить хотя бы пункт из соглашения, т.к. оно достаточно объемное.
На что, вопреки ожиданиям, я получил ясный ответ:
Я направился листать соглашение искать пункт 4.10 иииии.
10. Delivery Club оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Delivery Club без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
Дело в том, что несколько курьеров снова проигнорировали комментарии к заказу и колотили в дверь, когда спал маленький ребенок. Во время жалобы, один из операторов сообщил что курьер не получал подобный комментарий и поспешно удалился (хотя я своими глазами видел комментарий на телефоне курьера).
Как я воспользовался услугой грузоперевозкой от Газелькин
Краткая история, как я воспользовался услугой грузоперевозки от известной и крупной компании ООО «Газелькин». Далее очень много букв.
В 11:30 позвонил в компанию Газелькин для уточнения стоимости услуг по перевозке крупногабаритного и тяжелого груза с опцией его частичной разборки (снятие дверей у холодильника Side-by-side и дальнейшей обратной их установки) и заносом в квартиру на лифте. Рыночная стоимость доставляемого товара около 175.000руб.
Вся услуга диспетчером была оценена в 3890руб (2 часа с учетом возможных пробок и работ). При этом среднее время в дороги из пункта А в пункт В всего 25-30 минут. Диспетчером были записаны все данные, адрес и доп.опции, что вместе с двумя грузчиками нужен и мастер для работы. Указана временная дата и сделан резерв данного заказа.
В 11:45 уточнив необходимое мне время для доставки данного груза, связались вновь с компанией Газелькин для уже подтверждения данного заказа, но в другой интервал времени. Диспетчер около 10 минут всё перепроверял и долго вносил конечный адрес, переспросив раз так 15ть. Видимо не местный и совсем не ориентируется в городе, хотя уверен в их ПО существует автозаполнение данных форм. Ладно… Сумму подтвердили второй раз: 3850руб с учетом двух часов, двух грузчиков и мастера по доп.работам. Отлично!
Примерно через час (13:30) после того, как машины всё нет и нет в пункте В, выясняется, что машина с товаром пропала! Куда-то уехала не туда и с ней нет связи. И с данной минуты начинается полный трешь.
В течении более ДВУХ часов самостоятельного обзвона клиентского центра и логистики компании с трудом получается найти первую машину и объяснить уже их второй машине (водителю), где он должен забрать товар и куда вновь привезти! Это были самые трудные и эмоциональные ДВА часа в моей жизни. По началу клиентский отдел брал трубку, каждый раз убеждал, что вторая машина (А4**НС1*8, Кур***баев Наз**бек) уже перегружает товар из первой и выезжает к вам. Но каждый раз эти слова и действия опровергались, когда Я или даже мне лично водитель второй машины звонил и спрашивал «эй вы где? Где товар? Я ничего не понимаю. Машины первой нет и нет товара» (нужно читать с восточным акцентом). Водитель второго экипажа ещё хуже говорил по-русски, с большим трудом уточняя у него всю информацию и пробуя решить данную проблему вместе!
После 5го или 7го моего звонка клиентский отдел перестал брать трубку, всё время шло удержание вызова или просто сброс. Поняв, что бесполезно звонить через функцию «уточнение вашего заказа» все последующие звонки пришлось совершать как будто оформляю новый заказ и так далее, сразу после взятия трубки сотрудником компании просил переключить на клиентский отдел, где меня встречали разные, но уже знакомые мне сотрудники. Которые обещали разобраться с данной проблемой, но при этом проблема не сдвигалась с мертвой точки. Два часа мне врали, что машина якобы сломалась в районе метро Пр*******ния. Но из разговора со вторым водителем я узнал, что первая машина просто перепутала адреса, где-то стоит у метро Просвещения и стала ждать переброса товара во вторую, но где именно, не известно никому! Ни второму водителю, ни клиентскому отделу, ни логистам. Позже один из сотрудником клиентского отдела сообщил, что диспетчер ошибся с адресом и действительно направил первый экипаж к метро Пр*****ния. Но далее эту информацию стали отрицать и даже ОБВИНЯТЬ в этом меня, клиента, будто я не верно сообщил адрес доставки. Хотя из начала сообщения видно, что несколько раз диспетчеры подтвердили, от куда везем и куда.
После 20ти моих звонков между водителем и клиентским отделом и всех объяснений им, что они ничего не делают, а только обещают что-то, Я уже сам смог направить второй экипаж к первому, объяснил куда ему ехать с товаром, кстати при этом второй экипаж четко подтвердил, что да адрес указан верно даже в самой первой заявке! Параллельно при первых звонках ещё обсуждали, почему первый экипаж не знал об заказанной и указанной в заказе услуге по снятию дверей у холодильника и обратного их навешивания, на что сотрудник офиса ответил «я не в курсе, водитель ответил, что не хочет и не умеет этим заниматься». На что мои «а зачем вы тогда потвердели данную услугу и отправили ко мне данных грузчиков» я четкого и внятного ответа так и не получил. После этого у меня сразу появилось мнение, что первый экипаж вообще не пожелал завершать данный заказ и решил просто «потеряться».
В 15:45 второй экипаж забрал товар у первого и направился в пункт В, сообщив, что будет через 10 минут. После чего, я вновь позвонил в клиентский отдел за уточнениями, сколько я должен по итогу заплатить грузчикам на месте, которые так же не будут заниматься снятием дверей. Сказали итоговую сумму пересчитают и сообщат. Конечно же не сообщили. И кстати при первых звонках с диспетчерами и самим водителем, они вновь подтверждали, что смогут выполнить заказанную услугу по снятию дверей. Хех, как вы поняли уже, НЕТ!
В 16:00 второй экипаж доставил товар на верный адрес, но тут же сказал, что не начнёт выгружать товар, пока Я не оплачу полную стоимость 3850руб. Поняв, что с водителем уже бесполезно вести диалог, связался с клиентским отделом, девушка выслушала меня, проверила всю историю моего заказа, попросила одну минуту подождать и поставила на удержание, и я целых 16 минут ждал, 16 минут. После чего в твёрдой форме сообщила, что с меня 3390руб. и что у нас всего 40 минут на работы по выгрузке, перенавесу и поднятию на лифте товара, согласно ранее оформленному заказу. Т.е. мифическая услуга по разбору и обратной сборке товара (холодильник) стоит 460 руб?? Девушка сказала, что это максимальная скидка, которую они могут предоставить за данную ситуацию! При этом это даже не скидка, это просто убрана из стоимости всего заказа не оказанная услуга! За все нервы, мои самостоятельные поиски вашей первой машины, моего товара, дозвона до вашего клиентского отдела и ТРИ часа «Цирка» я ещё и должен остался вашей компании?
К сожалению, здесь описана лишь малая часть всей истории, так как день был потерян, настроение испорчено, пришлось нарушить личные планы своих друзей, которые в дальнейшем мне помогали в данной ситуации. А от компании «Газелькин» я даже не получил извинений! Кроме того, последний звонок с перерасчетом был в очень грубой и жесткой форме от сотрудника «вы должны 3390руб и точка! До свидание!», типа того. Так же не расписал, как при постоянных звонках в клиентский отдел когда они забывали ставить на удержание вызов я отчетливо слышал, как на втором плане начиналось обсуждение видимо всем офисом моей (нет, их) проблемы, кто-то из сотрудников предлагал постоянно гениальную идею «не знаю чем помочь, просто скинь вызов!» и конечно же наш звонок обрывался. Гениально!
Уважаемая ООО «Газелькин», попробуйте прокомментировать и хотя бы извиниться, я уже не говорю о каких виде компенсаций за предоставленные неудобства.
С уважением, больше никогда не ваш клиент, Антон. Заказ: 3**07**