Что влияет на работоспособность
Работоспособность человека и методы ее повышения
Условия труда, которые необходимы для повышения работоспособности сотрудников предприятия. Классификация методов повышения работоспособности. Анализ влияния различных факторов на работоспособность участников производственного процесса ООО «Леруа Мерле».
В системе мероприятий по созданию комфортных условий труда большое значение имеют рациональные режимы труда и отдыха, обеспечивающие высокую эффективность труда и сохранение здоровья работающих.
Выполнение любой работы в течение продолжительного времени сопровождается утомлением организма, проявляемым в снижении работоспособности человека.
Совершенствование организации и обслуживания рабочих мест неразрывно связано с улучшением условий труда, под которыми понимают совокупность элементов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека, развитие его личности и результаты труда.
Цель курсовой работы — изучение работоспособности человека и методов ее повышения на предприятии.
работоспособность повышение сотрудник
Предметом данной работы — условия труда, которые необходимы для повышения работоспособности сотрудников предприятия.
1. Изучить теоретические основы работоспособности человека.
2. Исследовать влияние различных факторов на работоспособность участников производственного процесса предприятия ООО «Леруа Мерле».
3. Дать характеристику и провести анализ состояния условий труда, анализ работоспособности сотрудников предприятия.
4. Разработать комплекс рекомендаций и мероприятий по совершенствованию и повышению работоспособности работников в процессе трудовой деятельности.
1. Работоспособность человека
1.1 Понятие работоспособности человека
Работоспособность — это социально-биологическое свойство человека, отражающее его возможность выполнять конкретную работу в течение заданного времени с необходимым уровнем эффективности и качества.
Работоспособность определяется комплектом профессиональных, психологических и физиологических качеств субъекта труда. Уровень, степень устойчивости, динамика работоспособности зависят от:
условий и организации конкретной деятельности;
системы психолого-физиологического прогнозирования;
формирования профессиональной пригодности, т.е. системы отбора и подготовки специалистов.
Уровень работоспособности отражает:
1) потенциальные возможности субъекта выполнять конкретную работу, его личные профессионально ориентированные ресурсы и функциональные резервы;
2) мобилизационные возможности личности активизировать эти ресурсы и резервы в необходимый рабочий период.
Степень устойчивости работоспособности обусловливается сопротивляемостью организма и личности к воздействию неблагоприятных факторов деятельности, а так же запасом прочности, натренированностью, развитием профессионально значимых качеств субъекта труда.
Говоря о работоспособности, выделяют общую (потенциальную, максимально возможную работоспособность при мобилизации всех резервов организма) и фактическую работоспособность, уровень которой всегда ниже. Фактическая работоспособность зависит от текущего уровня здоровья, самочувствия человека, а также от типологических свойств нервной системы, индивидуальных особенностей функционирования психических процессов (памяти, мышления, внимания, восприятия), от оценки человеком значимости и целесообразности мобилизации определенных ресурсов организма для выполнения определенной деятельности на заданном уровне надежности и в течение заданного времени при условии нормального восстановления расходуемых ресурсов организма.
Работоспособность человека охватывает как максимальную работоспособность в кратком отрезке времени, так и не высокую длительную работоспособность, которой можно располагать на протяжении длительного времени. Работоспособность не является постоянной величиной. Она определяется многочисленными условиями, которые изменяются с течением времени, и могут взаимодействовать между собой. Сюда причисляют, например, конституцию тела, пол, опыт, основные способности, знания и приобретенные навыки.
Работоспособность представляет производительную мощность человека, которой он может располагать. Эта формулировка не описывает в полной мере человеческое предложение работоспособности, поскольку это зависит от того, готов ли человек при данных условиях находится в состоянии применять эти способности полностью или частично. Готовность к труду обозначается как возможность или также готовность реализации этой производительной мощности.
Динамика работоспособности за смену графически представляет собой кривую, нарастающую в первые часы, проходящую затем на достигнутом высоком уровне и убывающую к обеденному перерыву. Рисунок 1.2 [9]
На рисунке 1.2 обозначены три фазы работоспособности:
а) врабатывание, нарастание трудоспособности;
б) устойчивая высокая работоспособность;
в) снижение работоспособности, утомление;
г) обеденный перерыв.
После обеденного перерыва эти фазы повторяются, однако они изменяются по продолжительности и величине: фаза врабатывания менее продолжительна, фаза устойчивой работоспособности не достигает дообеденного уровня, фаза утомляемости наступает раньше и длится дольше, чем до обеденного перерыва.
И так, далее рассмотрим фазы работоспособности более подробно:
А) Фаза врабатывания, или адаптации характеризуется нарастающей работоспособностью, постепенным ростом эффективности труда, привыканием к обстановке, к условиям деятельности, перестройкой психики на рабочий ритм. На этом этапе, особенно в начальный его период, возможны значительные колебания (до 40%) производительности труда, точности рабочих операций и качества работы специалиста. Это происходит потому, что высокий уровень работоспособности, потенциальных возможностей организма не совпадает с состоянием психики, не подготовленной к выполнению конкретных рабочих операций в специфических условиях деятельности. Общая продолжительность периода «врабатывания» колеблется от 10-15 минут до получаса и в значительной степени зависит от индивидуальных особенностей сотрудников и сфер их деятельности. Оценивать степень адаптации работника лучше всего по качественным характеристикам деятельности (количество допускаемых ошибок), так как другие показатели (время реагирования, темп деятельности и другие) относительно слабо изменяются на разных этапах работы.
Б) Фаза высокой устойчивой работоспособности, оптимальной эффективности деятельности, сменяет фазу «врабатывания» и характеризуется высокой и устойчивой производительностью труда, отсутствием ошибок при выполнении рабочих операций и сопровождается положительными эмоциями при полном отсутствии каких бы то ни было признаков утомления.
Энергетические потери организма полностью восстанавливаются в процессе деятельности. Длительность периода оптимальной эффективности зависит от большого числа факторов, к которым относятся условия деятельности, состояние здоровья работников, полноценность отдыха, режим питания, благоприятная атмосфера в коллективе, наличие положительных эмоций и т.д.
В) Фаза падения работоспособности, компенсации наступает в результате накапливающегося утомления. Переход в эту фазу происходит плавно и незаметно, и составляет основную часть рабочего цикла (во всяком случае, не менее 50% рабочего времени). Объективно о наступлении этого периода можно судить по некоторому учащению пульса, дыхания, появлению напряженности, повышению артериального давления крови, изменению сопротивления кожи. Субъективно человек еще испытывает в это время приятное ощущение в мышцах, удовольствие от качественно выполняемой умственной или физической работы и только в отдельные промежутки времени отмечает необходимость более полного сосредоточения внимания на выполняемых операциях, проскальзывающие элементы неуверенности в действиях. Производительность труда по-прежнему остается высокой.
В то же время, отличительной особенностью периода полной компенсации является появление первых признаков утомления, которые легко преодолеваются (полностью компенсируются) волевым усилием, соответствующим настроем человека на качественное выполнение решаемых задач, силой преобладающих для данной личности мотивов, установок поведения.
Это происходит при отсутствии у человека устойчивых мотивов, слабом осознании им важности безупречного выполнения своих обязанностей, отсутствии интереса к данному виду работы. А также в случае, когда преждевременное появление усталости явилось результатом неблагополучного климата в коллективе или из-за грубости и нетактичности руководителя, из-за ухудшения настроения работника, вызванного семейными неурядицами, получением неприятных известий и т.п. И наоборот, возможно подавление усталости при наличии явных признаков утомления. Такие случаи характерны для специалистов увлеченных, любящих свое дело, хорошо относящихся к труду, с высоким уровнем сознательности и ответственности.
Зависимость момента возникновения чувства усталости от психических предпосылок открывает для специалиста по работе с персоналом большие перспективы по целенаправленному управлению этим состоянием, поддержанию высокой результативности деятельности. Психический механизм подавления, отодвигания времени возникновения состояния усталости основывается на свойстве сознания иметь в сфере внимания ограниченное количество объектов и явлений внешней и внутренней среды.
Более выражено признаки утомления проявляются на этапе неустойчивой компенсации. Работнику чаще всего уже не удается волевым усилием поддерживать высокий уровень производительности труда, точно и своевременно реагировать на изменение обстановки на рабочем месте. В этот период все более выражено проявляется чувство усталости, сопровождаемое значительными изменениями физиологических показателей. Время наступления периода неустойчивой компенсации зависит от индивидуальных особенностей работника, его выносливости, тренированности, режима жизни и деятельности организации, отдыха и ряда других факторов. При появлении признаков периода неустойчивой компенсации рекомендуется производить смену работников или учитывать время наступления этого этапа при нормировании труда (например, перерывы в работе).
На этапе прогрессивного снижения эффективности деятельности отмечается быстрое нарастание утомления, резко возрастает количество ошибочных действий, происходят значительные сдвиги в функциональном состоянии организма. Дальнейшее выполнение обязанностей является нецелесообразным, так как организм выходит за пределы обычной физиологи ческой нормы.
В то же время это не свидетельствует об израсходовании всех возможностей организма для продолжения деятельности. Так, например, широко известно, что даже в состоянии крайней усталости в ряде случаев у работников наблюдается за 20-30 минут до окончания смены кратковременное повышение эффективности деятельности (так называемый «конечный порыв»).
Подобное кратковременное повышение дееспособности психологи связывают с улучшением настроения работника, его жизненного тонуса, волевой мобилизацией оставшихся энергетических ресурсов при осознании приближения момента окончания успешно прошедшей рабочей смены, а, следовательно, изменения режима жизнедеятельности, перехода к послесменному отдыху и к восполнению энергетических затрат. Наступает момент, когда уже нет необходимости растягивать остаток сил на продолжительное время, а можно и нужно вложить их в качественное выполнение рабочего алгоритма.
В некоторых случаях конечный порыв вызывается стремлением человека показать себя с лучшей стороны, продемонстрировать свою выносливость, зрелость, умение и мастерство перед пришедшими на их смену коллегами или другими людьми (например, руководителем). Это легко понять, если учесть, что члену коллектива совсем небезразлично мнение окружающих, тем более начальника, о качестве проделанной им работы. Внешне эта заинтересованность может либо вообще не высказываться, либо работник будет ее маскировать пренебрежением к похвале.
Работоспособность в течение суток также зависит от типа личности. Так называемые «совы» (около 30%) лучше приспособлены к вечернему труду. «Жаворонкам» лучше работается в первой половине дня. «Голуби» или «аритмики» примерно одинаково работоспособны как днем, так и вечером.
Знание закономерностей динамики работоспособности позволяет оптимизировать процесс роста работоспособности человека с учетом специфики его деятельности, психофизиологического состояния и индивидуальных особенностей.
1.3 Факторы, влияющие на работоспособность
На работоспособность человека оказывают влияние как объективные условия труда, так и субъективные (личностные) его характеристики.
материальные условия труда (оборудование и оснащение рабочего места),
состояние производственной среды,
организация производственного процесса,
режим труда и отдыха,
форма оценки труда и его стимулирование.
Кроме того, объективными условиями труда являются социальная структура производственного коллектива и «психологический климат” в нем, бытовое и медицинское обслуживание на предприятии и другие социально-экономические условия.
Субъективные (личностные) характеристики работника включают:
пол, возраст, производственный опыт;
уровень запросов (материальных, культурных, духовных);
соответствие психофизиологических характеристик требованиям условий производства;
общее образование и производственная квалификация.
Объективные условия труда и личностные характеристики работников тесно взаимосвязаны между собой. Одно и то же условие может быть по-разному оценено отдельными людьми или даже одним и тем же человеком в разное время и вызвать тем самым неодинаковые действия. Это зависит от возраста, состояния здоровья работника на данный момент, уровня физического и умственного напряжения, других личностных характеристик.
Имеются существенные различия в содержании потребностей улучшения объективных условий труда работников различного возраста, стажа и пола. Как показали исследования, чем выше стаж работы, тем выше уровень субъективных оценок удовлетворенности своим трудом, но вместе с тем и выше уровень требований к содержанию труда и особенно его условиям.
Единство воздействия влияющих факторов производственного процесса и внешней среды, на которые человек реагирует как личность или которые вызывают реакцию отдельных его биологических функциональных систем или органов, определяет понятие загруженности его работы.
Основные факторы загруженности:
структура физических и психических операций, необходимых для выполнения производственного задания;
воздействие окружающей среды;
особые факторы риска или ухудшения условий труда (например, напряжение от использования индивидуальных защитных средств и т.д.);
социальные (конфликтные ситуации).
Единство психических и физических реакций работника в результате его загруженности определяет напряжение.
Напряжение следует рассматривать как нормальный биологических процесс, связанный с активностью человека. Определение степени напряжения необходимо для поддержания нормального функционирования организма. Отсутствие или недостаточность напряжения приводит к отрицательным явлениям; с другой стороны, сильное напряжение может вызвать снижение работоспособности.
Различают следующие виды напряжения: физическое (мышечное) и нервно-психическое.
Физическое напряжение характеризуется динамическое и статической работами. Под динамической понимают работу, которая обеспечивает движение частей тела. Под статической понимают работу, которая обеспечивает поддержание определенного положения тела в пространстве. Она характеризуется увеличенной удерживаемого груза или усилием и временем его удержания.
Ослабление неблагоприятного влияния физического и нервно-психического напряжений достигается оптимизацией темпа и ритма работы, выбором рациональной рабочей позы, рационального режима труда и отдыха.
Факторы, формирующие условия труда, для лучшего понимания можно разделить на следующие группы:
Перечисленные группы факторов условий труда составляют основу производственной обстановки, которая непосредственно влияет на работоспособность человека.
Итак, остановимся более подробно на каждом из них.
Санитарно—гигиенические условия формируются под влиянием на человека окружающей среды (вредные химические вещества, запыленность воздуха, вибрация, освещение, уровень шума, инфразвук, ультразвук, электромагнитное поле, лазерное, ионизирующее, ультрафиолетовое излучение, микроклимат, микроорганизмы, биологические факторы). Приведение этих факторов в соответствие с современными нормами, нормативами и стандартами является предпосылкой нормальной работоспособности человека.
Эстетические условия (цветовое оформление интерьеров помещений и рабочих мест, озеленение производственных и бытовых помещений, прилегающих территорий, обеспечение спецодеждой и др.). Все эти факторы оказывают воздействие на работающего через создание эмоционального производственного фона. Приятно, легче и продуктивнее работается на рабочем месте, оснащенном современным оборудованием, в конструкции которого учтены эргономические требования, когда соблюден эстетически выразительный внешний вид оборудования, механизмов, инструмента, помещений, рабочей одежды.
Производственный интерьер представляет собой эстетически оформленное архитектурно-художественное внутреннее пространство промышленных зданий. Создание производственного интерьера требует:
четкой композиции внутреннего пространства и рациональной планировки рабочих мест;
систематизированного размещения основного технологического оборудования и целесообразной прокладки внутренних проходов, проездов, санитарно-технических и технологических коммуникаций.
оптимальной системы освещения и «цветового климата», т.е. окраски поверхностей и предметов в помещении;
общего благоустройства помещения (зон отдыха, визуальной информации и т.д.).
2. Методы повышения работоспособности
2.1 Методы повышения работоспособности и их классификация.
Каковы же средства и способы улучшения условий труда и уменьшения вредного воздействия неблагоприятных факторов внешней среды на работоспособность и здоровье работников?
Существуют три направления совершенствования условий и как следствие повышения работоспособности человека:
1) Минимизация воздействия некоторых факторов, таких, например как шум, вибрация, загазованность, запыленность, ионизирующие излучения, опасность получения механических травм.
3) Оптимизация таких факторов, как освещенность, микроклимат, демографическая и социальная структура персонала, материальные условия труда, и другие.
Конкретные меры по повышению работоспособности необходимо рассматривать по каждому из факторов, на нее воздействующих.
Так, основными мерами по снижению физической тяжести труда будут следующие:
повышение уровня механизации и автоматизации трудоемких производственных процессов, использование современной высокопроизводительной техники;
совершенствование организации рабочих мест;
рационализация приемов и методов труда;
оптимизация темпа работы;
оптимизация режима труда и отдыха;
улучшение транспортного обслуживания рабочих мест, связанных с тяжелыми предметами труда и другие.
Преодолению или снижению нервно — психической напряженности могут способствовать, следующие меры:
научно обоснованное установление норм обслуживания оборудования и норм времени его обслуживания с учетом объема информации, который работник может правильно воспринять, переработать и принять своевременное и правильное решение;
чередование работ, требующих участия разных анализаторов (слуха, зрения, осязания и др.);
чередования работ, требующих преимущественно умственных нагрузок с работами физическими;
чередование работ разной сложности и интенсивности;
оптимизация режима труда и отдыха;
предупреждение и снижение монотонности труда путем повышения содержательности труда;
ритмизация труда (работа по графику с пониженной на 10-15% нагрузкой в первый и последний часы рабочей смены);
компьютеризация вычислительных и аналитических работ, широкое использование персональных компьютеров в практике управления производством, организация компьютерных банков данных по разным аспектам производственной деятельности и другие.
По группе санитарно-гигиенических факторов рекомендуется следующая последовательность, а точнее, иерархия работ, направленных на снижение их вредного воздействия на человека:
главным направлением должно быть совершенствование машин, механизмов, технологических процессов до такого уровня, чтобы они, сохраняя или приумножая свои функциональные возможности, перестали быть источником вредности или снизили бы уровень вредного воздействия на окружающую среду до предусмотренных санитарно-гигиеническими нормами величин. Такие меры требуют больших инвестиционных затрат и не всегда могут быть быстро реализованы, но в иерархии мер они должны быть осуществлены;
если заменить машины, механизмы и технологические процессы в конкретный момент времени не представляется возможным, то должна быть осуществлена их изоляция или изоляция их частей, узлов, являющихся источником вредного воздействия на окружающую среду (шумо-, вибро-, теплоизоляция, радиационная защита и др.);
как крайняя мера, мера вынужденная и, по большому счету, временная должно быть использование средств индивидуальной защиты (противогазы, респираторы, беруши, специальная прорезиненная одежда и др.). Конечно, на рабочих местах, связанных с добыванием полезных ископаемых под землей, такие средства неизбежны. Но в наземных условиях, если на предприятии ограничиваются лишь выдачей средств индивидуальной защиты, игнорируя первые три группы мер, такое положение нельзя считать нормальным. [9, с.340-343].
Повышение безопасности труда достигается, прежде всего, совершенствованием техники и технологии производства: нужно использовать безопасную технику.
Известно, что применение дополнительных доз ультрафиолетовых лучей благоприятно влияет на организм человека, повышает его работоспособность, улучшает самочувствие и способствует снижению заболеваемости.
Ультрафиолетовое облучение рекомендуется для лиц, занятых физическим трудом в условиях пониженной температуры воздуха, работающих в помещениях с малой естественной ультрафиолетовой радиацией (металлурги, шахтеры) и в условиях резких перемен температур окружающей среды.
К оздоровительным средствам повышения работоспособности также относится ионизация воздуха на производстве. Нормативные величины ионизации воздушной среды производственных помещений регламентируются санитарно-гигиеническими нормами.
Для нормализации ионного режима воздушной среды необходимо использовать следующие способы и средства:
удаление рабочего места из зоны с неблагоприятным уровнем ионизации;
групповые и индивидуальные ионизаторы;
устройства автоматического регулирования ионного режима воздушной среды.
Эстетические методы повышения работоспособности
Важными элементами в современных условиях являются функциональная музыка и окраска производственных помещений. Их применение положительно воздействует на состояние исполнителя работы и способствует его работоспособности.
Социально-психологические методы повышения работоспособности.
Социально-психологическая группа факторов определяется составом и особенностями предприятия (социально-демографический состав персонала, интересы работников, стиль руководства в подразделениях предприятия и др.). Под действием этих факторов формируется морально-психологический климат на предприятии, выражающийся в уровне стабильности персонала, его сплоченности, характере взаимоотношений между группами работников, настроениях, дисциплине труда, трудовой активности и творческой инициативе.
Необходимо создать условия для правильной ориентированности деятельности коллектива для подчиненности индивидуальных целей общегрупповой цели и для повышения прочности внутриколлективных нравственно-психологических связей.
3. Исследование работоспособности участников производственного процесса на предприятии
3.1 Краткая характеристика ООО «Леруа Мерлен» по основным технико-экономическим показателям
Основные принципы стратегии развития компании «Леруа Мерлен» в Беларуси:
четкое понимание нужд клиентов;
удобное расположение магазинов для покупателей;
грамотно разработанная концепция обслуживания клиентов;
активное развитие во всех областях Беларуси;
рассмотрение новых городов для дальнейшего развития.
В 2006 году группа «Леруа Мерлен» становится GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I. Y. (Do-It-Yourself) четырех профессиональных категорий:
. гипермаркеты: LEROY MERLIN.
. магазины средней площади: AKI, BRICOCENTER, WELDOM.
. магазины-склады: BRICOMAN, BRICOMART.
. инновационные концепции: ZODIO, KBANE.
На сегодняшний день сеть «Леруа Мерлен» в Беларуси имеет 18 магазинов, обладающих выгодным экономико-географическим положением, которое способствует притоку значительного количества посетителей. Магазин «Леруа Мерлен» в г. Минске, был открыт в 2010 году. В ООО «Леруа Мерлен» работает 320 сотрудников.
Рассмотрим, какие функции выполняют различные категории сотрудников.
Основные функции директора гипермаркета (подразделение администрация):
организация бесперебойной работы компании;
организация и контроль работы персонала;
предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций;
контроль правильности и своевременности выкладки товара;
участие в проведении плановых проверок и инвентаризаций;
взаимодействие с контролирующими органами.
Основные функции заместителя директора (подразделение администрация):
контроль работы отделов гипермаркета;
соблюдения правил выкладки и условий хранения товара;
управление товарным запасом, продажами и расходами;
организация высокого уровня обслуживания покупателей;
взаимодействие с контролирующими органами.
Основные функции администратора торгового зала:
контроль выкладки товаров в торговом зале в соответствии с планограммами и правилами, определенными инструкциями КСМ компании;
обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей в ТЗ;
управление работой ОПТЗ в отсутствие руководителя ОПТЗ;
управление работой ТК в отсутствие ДТК, ЗДТК и РОПТЗ.
Основные функции руководителя секции (подразделение торговый зал):
управление персоналом секции.
обучение и контроль работы коллектива от 10 человек;
управление товарными запасами и работа с поставщиками;
контроль за выкладкой товара;
организация и контроль проведения различных промо-акций.
Основные функции менеджера секции (подразделение торговый зал):
выкладка товаров в торговом зале в соответствии с планограммами;
контроль и осуществления вывоза товара в ТЗ;
100 % задолженность полок товарами;
контроль за четким соответствием ценников товару;
покупателям в ориентирование в торговом зале и нахождения нужного им товара;
управление работой всей секции, а также выполнения функций РС в момент его отсутствия.
Основные функции продавца-логиста (подразделение торговый зал):
выкладка товаров в торговом зале в соответствии с планограммами;
контроль и осуществления вывоза товара в ТЗ;
100 % наполненность полок товарами;
контроль за четким соответствием ценников товару;
помощь покупателям в ориентирование в торговом зале и нахождения нужного им товара;
управление работой всей секции, а также выполнения функций ЗРС в момент его отсутствия.
Далее, рассмотрим основные экономические показатели деятельности ООО «Леруа Мерлен» за 2013 и 2014 годы. Данные основных экономических показателей, представлены в таблице 3.1.