Что будет если позвонить 911

Что будет, если просто так позвонить 911: интересные факты о диспетчерах экстренных служб, которые точно удивят вас

Работа диспетчеров службы 911 достаточно сложная, однако редко кто ценит их услуги. Многие люди даже не задумываются о стрессовых ситуациях, в которые попадают сотрудники этой службы ежедневно. Разговор с человеком, у которого серьезная травма или который может умереть, не может быть легкой работой. Тем не менее диспетчеры службы 911 приходят на работу изо дня в день и обеспечивают заботу о людях, которые находятся в ужасных ситуациях. Вот несколько фактов касательно диспетчеров службы 911, о которых мало кто знает.

Звонки в службу 911 круглосуточные

Люди могут круглосуточно позвонить в службу 911, чтобы пожаловаться на плохое самочувствие и обратиться за неотложной помощью.

Им все равно, почему это произошло

Многие люди звонят в службу 911 и пытаются по телефону оправдать ситуацию, в которой они находятся. Однако диспетчерам все равно, почему это произошло, так как оправдания ничего не изменят, они просто обрабатывают запрос.

Диспетчеры часто страдают от психологических проблем

Проведенные исследования показали, что многие диспетчеры службы 911 испытывают посттравматическое стрессовое расстройство от некоторых звонков. Слышать, как кто-то делает последний вздох по телефону, очень сложно, а с этим могут столкнуться многие диспетчеры и по несколько раз.

Большинство звонков не являются экстренными

Примерно 95 % звонков, которые поступают в службу 911, не являются важными. Только 5 % вызовов действительно сообщают о чрезвычайных ситуациях.

Остальные же люди жалуются на вещи, которые не имеют совершенно никакого отношения к телефонной линии 911, в частности такие, как парковка или дорожные билеты.

Звонки поступают в порядке важности

Если человек повесит трубку, то звонок все равно можно отследить

В таком случае полиция явится на место вызова. Лучше всего оставаться на линии и объяснить диспетчеру, что произошла ошибка. Это поможет сэкономить время и ресурсы.

Стационарные телефоны намного быстрее отслеживают

Если есть возможность, то лучше всего использовать стационарный телефон, чтобы позвонить в службу 911. Расположение стационарного телефона намного проще отследить, чем сигнал сотового.

Человеку не обязательно что-то говорить

Есть много ситуаций, когда человек, который звонит по номеру 911, может вообще не разговаривать. У диспетчеров есть специальная система для таких звонков. Человек может использовать систему нажатия кнопок, чтобы ответить на вопросы, которые ему задают.

Звонки, которые касаются детей, – самые тяжелые

Худшая часть работы диспетчеров – звонки, которые касаются детей. Сотрудники службы 911 говорят о том, что в помещении сразу же меняется настроение, когда они слышат о том, что ребенку плохо или он не дышит. Все болеют за то, чтобы скорая помощь приехала как можно быстрее и врачам удалось что-то сделать, чтобы спасти ребенка.

Случайные наборы номера очень распространены

Сотрудники службы 911 являются своего рода детекторами лжи

Диспетчеры мысленно анализируют тон голоса человека, который им звонит, и контекст разговора. Посредством такого анализа они могут определить, лжет человек или нет, и после этого отреагировать соответствующим образом.

Диспетчеры – настоящие мультизадачники

Диспетчеры могут быть заняты другими делами между вызовами и даже во время них. Многие вяжут, чтобы просто чем-то занять руки.

Источник

Правда, что на телефон 112 можно позвонить без сети и SIM-карты?

Для звонка экстренным службам (112, 911) не нужна сеть и даже SIM-карта?

Все знают, что для звонков и отправки SMS-сообщений с телефона нужна SIM-карта. В альтернативном случае можно воспользоваться Wi-Fi и социальными сетями. Но есть номера, на которые можно позвонить без сети и даже SIM-карты. Это телефоны экстренных служб: в России — 112 (его внедрили в 2004 году), в США — 911.

Номер 112 прошит в стандарт GSM и в телефон — при этом неважно, есть на устройстве деньги, SIM-карта или сеть. Любой пользователь должен иметь возможность позвонить в экстренную службу. Более того, даже если гаджет привезли из США и он «привязан» к номеру 911, в России можно без проблем набрать 112, и звонок пройдет в местную экстренную службу.

Во время такого звонка телефон не передает свой номер, так как у абонента нет SIM-карты (или сети для идентификации). Узнать, кто звонит, можно по серийному номеру телефона (IMEI). Не имеет значение и роуминг — человек может находиться в любой точке чужой страны и позвонить в экстренную службу. Деньги с баланса не спишутся.

Позвонить в 112 или 911 можно без SIM-карты, потому что она отвечает только за идентификацию абонента (выдает номер) и биллинг. Когда абонент набирает номер экстренной службы, телефон вступает в роуминговые отношения с одним из сотовых операторов. Далее оператор соединяет пользователя с экстренной службой.

Когда абонент звонит по номеру 112, звонок отправляется в службу, где находится коммутатор. Если человек находится в какой-то области за пределами домашнего региона, вероятно, он дозвонится в местный областной центр. Далее вызов передадут службе, которая отвечает за тот район, где находится абонент.

Напомним, через экстренные службы (112) можно вызвать скорую помощь, полицию, пожарных или сотрудников МЧС, службу «Антитеррор» и аварийную службу газовой сети.

Источник

Телефон экстренной службы 112. В каких случаях звонить и как помогут

В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы. Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.

📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112

Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.

Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.

Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.

К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.

Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.

Рекомендации звонящему

Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:

Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.

При звонке нужно постараться справиться с эмоциями и сообщить специалистам:

При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.

Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.

Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.

Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.

Источник

Правила вызова службы 911, которые могут спасти жизнь

Большинство людей набирают номер 911 лишь раз или два в жизни. Обладая информацией о том, как совершать этот вызов, вы сможете помочь оператору быстро направить к вам необходимую помощь. Возможно, вам будет страшно, но, выполняя эти правила, вы облегчите процесс вызова для себя и для оператора, говорится на WikiHow.

Шаги

1. Не паникуйте. Очевидно, если вы звоните в службу экстренной помощи, у вас экстренная ситуация. Уровень адреналина в вашей крови очень высокий. Это может повлиять на вашу речь – вы можете начать говорить слишком быстро, слишком медленно или даже заикаться. Держитесь подальше от эпицентра бедствия, кроме случаев, если там есть раненые.

2. Найдите телефон. Лучше звонить по стационарному телефону, кроме случаев пожара или грабежа. Это позволит определить ваше месторасположение. Если у вас пожар, не оставайтесь в здании – вам нужно как можно скорее выбраться наружу.

3. Позвоните в 911. Поднимите трубку и наберите 911. Вы должны знать, что не всегда связь с оператором устанавливается моментально. Не вешайте трубку, если вам не ответили тотчас же.

4. Не паникуйте. Это легче сказать, чем сделать. Но паника не поможет. Попробуйте спланировать, что вы скажете диспетчеру (см. пункт ниже). Помните: паника — ваш враг в этой гонке на время.

5. Знайте, о чем вас будут спрашивать.

У вас должны быть ответы на такие вопросы:

Где произошла чрезвычайная ситуация? Она не всегда происходит там, откуда вы звоните. Вы должны понимать, где вы находитесь. Постарайтесь следить за дорожными знаками, вывесками и перекрестками, если вы в пути.

Суть чрезвычайного происшествия: вам нужна помощь правоохранителей, врачей и/или пожарных? В некоторых районах диспетчер или компьютер попросит вас понажимать определенные цифры, чтобы помочь им понять, с кем вас связать.

Краткое, но детальное описание: Что случилось? Что вы знаете о происшествии? Что самое важное? Как правило, важно указать, почему вам нужна помощь (например, из-за огнестрельного ранения), а потом причины этого (например, перестрелка в школе).

Номер вашего телефона. Диспетчеру будут нужны инструкции, как к вам добраться, поэтому он или она может звонить вам повторно. Вы должны знать свой номер телефона.

Месторасположение. Укажите диспетчеру свое имя и адрес.

6. Слушайте диспетчера. Выполняйте данные вам указания. Чем быстрее вы их выполните, тем больше шансов выжить всем, кто вовлечен в эту чрезвычайную ситуацию. Даже если она не смертельна (например, сломанные кости), это очень важно. Беспрекословно верьте диспетчеру. И помните, что пока он или она продолжает задавать вопросы и говорить, что делать, к вам уже едет помощь.

7. Не вешайте трубку, пока вам не скажут. Может всякое случиться, и чрезвычайной службе нужно знать, как обстоит ситуация. Если горит дом, например, диспетчер должен узнать, есть ли в здании люди и где находятся эвакуационные выходы.

Распространенные вопросы, касающиеся работы службы 911

Что делать, если нужно позвонить в 911, но я не могу говорить?
Позвоните, вас свяжут с диспетчером, и он или она попытаются определить ваше местонахождение и выслать кого-то, чтобы проверить ваше состояние.

Могу ли я узнать последствия автокатастрофы, на место которой я вызвал/-а службу 911?
Для этого лучше всего позвонить позже в местный отдел полиции по их номеру телефона.

На какие ситуации приезжает «скорая» к детям и подросткам?
К детям в возрасте от 3 до 10 лет: удушение, ожоги, аллергическая реакция и приступы. К детям от 10 до 16 лет: аллергические реакции и приступы.

Что делать, если мне страшно звонить в 911?
Если у вас действительно беда, вам нужна помощь. Именно для этого существует 911.

Если, к примеру, пожилой человек несколько раз (3 и больше) набирает 911, потому что он или она упал и не может встать, будут ли последствия?
Нет, если этот человек укажет свой адрес и состояние, чрезвычайная служба поймет ситуацию, а также страхи и переживания пожилого человека.

Что делать, если человек не разговаривает или использует специальное устройство, чтобы общаться?
По закону, диспетчеров 911 учат пользоваться телетайпом и другими способами общения, а пункты экстренной связи общего пользования должны быть оборудованы телетайпами.

Что мне делать с человеком, у которого инфаркт?
По правилам, вы должны набрать 911, сообщить, что, как вам кажется, у человека инфаркт, и выполнять инструкции оператора. Он или она поможет вам справиться с ситуаций до приезда «скорой» и проинструктирует о проведении сердечно-легочной реанимации (искусственного дыхания), если вы скажете, что умеете ее делать. Если где-то рядом есть дефибриллятор, сообщите об этом оператору – он или она может дать инструкции, как им воспользоваться. Обратите внимание: если есть такая возможность, лучше, чтобы один человек вел разговор по телефону, а второй проводил сердечно-легочную реанимацию.

Что делать, если я набрал/-а номер 911 случайно?
Скажите оператору, что нет чрезвычайной ситуации, и что вы набрали номер случайно. В большинстве случаев, особенно, если вы звонили с мобильного, на этом все закончится. Если вы набираете со стационарного телефона (ваша локацию при этом определяется автоматически), некоторые службы могут попросить офицера проверить по адресу, чтобы убедиться, что нет никакой проблемы.

Можно ли звонить с мобильного?
Да. Во многих мобильных телефонах есть встроенный GPS, по которому полиция вас может найти и помочь вам.

Как 911 узнает, где я, если я сам/-а толком не знаю, где нахожусь?
Если вы четко опишете свое местонахождение, они узнают его. Если в вашем телефоне есть GPS-локатор, диспетчер может отследить, где вы.

Что мне делать, если я один/одна с человеком, которому плохо или он ранен?
В большинстве случаев диспетчер сможет вам помочь по телефону, а машины экстренных служб быстро приедут по вызову.

Как определить по ситуации, нужно ли звонить в 911?
Если ситуация подождет, тогда не звоните на 911, а воспользуйтесь номером неэкстренного вызова. Если ситуация не ждет, немедленно набирайте 911.

Полезные советы

Важнее всего знать, где именно произошла чрезвычайная ситуация. Без этой информации диспетчер не сможет выслать спасателей. Большинство мобильных телефонов имеют встроенный GPS, по которому можно определить ваше месторасположение и проинформировать о нем диспетчера.

Номер 911 создан для чрезвычайных ситуаций, определенно несущих угрозу (как случившуюся, так и потенциальную) для жизни, здоровья или имущества. Набирайте 911 только тогда, когда ваша ситуация требует немедленного вмешательства полиции, «скорой» или пожарных. В некоторых районах работает альтернативный номер – часто это 311, по которому можно сообщать о важных ситуациях, где не нужно срочное вмешательство экстренных служб, но все равно необходимо немедленное внимание органов охраны общественной безопасности. С помощью местной телефонной справочной компании или муниципальных органов узнайте, есть ли такой номер в вашем районе, и если да, то какой он. Например, пожар в доме, инфаркт у человека или грабеж — это ситуации для вызова 911. Прорыв водопровода, авария на телефонной линии или линии электропередачи, а также известное «кот застрял на дереве» не являются ситуациями для вызова 911, кроме случаев, когда они могут привести к более экстренным последствиям (например, член семьи находится дома на аппарате поддержки жизнедеятельности, когда случается авария электропроводов; или ваш дом заливает из прорванного водопровода).

Научите детей вызывать 911. Попрактикуйтесь с ненастоящим телефоном и убедитесь, что они понимают – набирать 911 можно только в экстренном случае!

Если вы стали свидетелем происшествия, которое требует немедленного вызова экстренной службы, позвоните 911. Не стоит надеяться, что кто-то другой сделает это – если все так будут думать, большинство происшествий останутся без спасателей. Сообщите диспетчеру как можно больше деталей о происшествии, но не подвергайте себя риску, пытаясь подобраться ближе и узнать еще больше.

Если вы в большом здании школы или компании, возможно, для набора номера 911 вам нужно будет набрать еще одну цифру (например, 9+911). В некоторых из них телефонная сеть позволит набрать экстренный номер 911 даже без выхода на внешнюю линию.

Уважайте службу 911, но не бойтесь ее. Вы будете общаться с живым человеком, обученным помогать людям, попавшим в экстренную ситуацию.

Будьте морально готовы выполнять инструкции. Большинство центров 911 смогут рассказать вам, как действовать, чтобы обезопасить пациента и вас (например, как сделать искусственное дыхание или прием Хеймлиха). Если вы физически не можете или боитесь делать то, что вам говорят, попробуйте найти кого-то, кто сможет это сделать.

Если происшествие случается ночью по конкретному адресу (например, у вас дома), убедитесь, что указатель адреса хорошо виден, чтобы «скорая» или спасатели легко вас нашли.

Сами набирайте 911. Не звоните другу или кому-то другому, чтобы вызвали спасателей вместо вас. Экстренная линия вашего района соединит вас с местными экстренными службами, плюс – по ней можно отследить ваш номер, чтобы выслать помощь как можно быстрее. Если вместо вас будет звонить кто-то другой, это займет больше времени.

Некоторые центры 911 используют программу автоматизированной диспетчерской связи, согласно которой диспетчер обязан быстро зачитать звонящему набор вопросов. С помощью полученных ответов диспетчер поймет, кому передавать ваш вызов. Важно ответить на все вопросы и предоставить как можно больше запрашиваемой информации, даже если она вам кажется неважной. Если у вас есть дополнительные данные, о которых диспетчер не спросил, не бойтесь предоставить ее, когда будет удобный момент. Постарайтесь не прерывать диспетчера, когда он/она задает вопросы.

Большинство центров 911 автоматически переключают звонки на ближайший центр в том случае, если система перегружена, и они не могут принять ваш звонок. Как правило, это центр в соседнем округе. Когда будете рассказывать, как к вам добраться, постарайтесь учесть этот момент — тот, кто принимает звонок, может не слишком хорошо ориентироваться в вашей местности.

Если по какой-либо причине вы не можете говорить, постучите по телефону или наберите 5 дважды — оператор поймет, что вы на связи.

Свяжитесь со своим местным полицейским отделением и узнайте, есть ли у них опция текстовых сообщений, если у вас проблемы со слухом, и вы не можете говорить по телефону.

Прежде чем набирать 911, выйдите из зоны экстренной ситуации.

Предоставьте как можно больше информации и говорите как можно четче.

Предупреждения

Не тренируйтесь звонить на 911 с использованием настоящего номера 911. Экстренный вызов можно делать только в настоящих экстренных ситуациях.

В некоторых штатах грубости относительно диспетчера линии 911 караются тюремным сроком. Понятно, что в стрессовой ситуации не лучшие человеческие стороны берут верх, но постарайтесь не направлять поток негативных эмоций в сторону людей, которые обучены помогать вам.

Фальшивые звонки на 911 — это преступление в любом штате. Также они отвлекают персонал диспетчерских от ответа на реальные звонки, требующие немедленного внимания.

Не используйте дезактивированные мобильные телефоны, чтобы попрактиковаться вызывать 911 со своими детьми. Эти звонки, скорее всего, будут соединены.

Не рассчитывайте, что центр 911 автоматически определит вашу локацию — не во всех есть для этого технические возможности. Важно, чтобы вы знали, где конкретно происходит происшествие.

Читайте также на ForumDaily:

stdClass Object ( [term_id] => 13992 [name] => Ликбез [taxonomy] => category [slug] => poleznaja-informatsija )

Источник

Друзья, мы с вами, в большинстве своем, живем в России, и в экстренных случаях звоним по всем известным номерам 01, 02 и 03 (а лет через пять будем звонить по номеру 112). Но разве есть среди нас кто-то, не знакомый с телефоном 911?

Трехзначный номер североамериканской службы спасения появлялся в фильмах, книгах, газетных статьях, интернет-изданиях и стал для нас практически таким же символом США, как Статуя свободы, голливудские фильмы и известный напиток.

Проходя стажировку в Хастингс Колледже, я каждое утро мог наблюдать черные столбы с синими проблесковыми маячками, расставленные по территории студенческого городка. С помощью этих устройств можно позвонить на номер 911, даже если батарейка сотового телефона вдруг села. А возможно, и если экстренный номер в страхе вы вдруг забыли.

Кстати, именно стресс, испытываемый человеком в критической ситуации, является причиной того, что формулировка «девять-одиннадцать» никогда не применяется. Были случаи, когда напуганные люди не могли найти на клавиатуре телефона кнопку «11».

А в мультсериале Симпсоны Гомер даже умудрился позвонить в справочную службу и спросить: «Оператор, скажите мне номер службы 911».

Этот трехзначный номер был выбран в качестве единого адресата всех звонков с просьбой о помощи в 1968 году — причиной послужила легкость запоминания и набора, а также логичное дополнение списка таких номеров, как 211 (звонки на дальние расстояния), 411 (аналог нашей 09, справочная) или 611 (служба ремонта).

Одной из обсуждаемых в сегодняшней Америке тем стало обнаружение места расположения звонящего. До повсеместного распространения мобильных телефонов эта задача довольно просто решалась при помощи оборудования АТС, но базовые станции сотовых операторов не позволяют осуществить точную идентификацию места звонка. Одним из возможных решений называют оборудование сотовых телефонов GPS-модулями, способными сообщить операторам экстренных служб широту и долготу нахождения человека, нуждающегося в помощи.

И пусть, даже если вы проведете в Америке многие годы, вам никогда не придется звонить по номеру 911 — разве что с просьбой снять с дерева непослушную кошку.

Проголосовали 55 человек

Комментарии (23):

Войти через социальные сети:

Егор, статья не только замечательная, но и название подобрано очень удачно! Моя 5!

интересный материал. спасибо.

Кстати, именно стресс, испытываемый человеком в критической ситуации, является причиной того, что формулировка «девять-одиннадцать» никогда не применяется. Были случаи, когда напуганные люди не могли найти на клавиатуре телефона кнопку «11».

Спасибо, что разъяснили Михаилу этот вопрос Скорее всего, он нечаянно пропустил предложение.

Замечательная статья.

Интересная статья.
Видимо поэтому и страюатся облегчить запоминание различных номеров по трехзначному признаку. Да и в целом слитное произношение легче запоминается чем по одной цифре.

А у нас сейчас 101, 102, 103.

Вам, Лаура, надо было не коммент писать, а свой материал! Ну, почему за комменты нельзя оценки ставить?! Безобразие!

человека привезли в приемный покой, ему долго не уделяли внимания и не оказывали помощь ( такое часто случается в дешевых или бесплатных госпиталях), родственники вызвали скорую помощь прямо в приемный покой госпиталя и помощь была оказана незамедлительно

У нас сейчас действуют и 01, 02, 03, и единый номер службы спасения 01. Почему было не сделать известнейший 911? Потому что уже есть номера телефонов, начинающихся с этих цифр (у меня такой, например).

Источник