зачем тинькофф банк фотографирует клиентов
Стоит ли опасаться утечки данных, если курьер делает фото клиента с паспортом. Три способа себя обезопасить при заказе банковской карты на дом
– Когда заказываешь доставку банковской карты курьером, он всегда фотографирует человека с развёрнутым паспортом. Не опасна ли такая утечка личных данных? Могут злоумышленники воспользоваться этой информацией?
– Фото клиента с паспортом – распространённая сейчас практика для многих банков, оказывающих онлайн-услуги. Но, с точки зрения закона, к таким действиям есть вопросы.
📸 Причины, по которым делают фото клиента с паспортом
Дополнительно эта мера является и проверкой самой курьерской службы. Служба безопасности самого банка должна контролировать и курьеров – сотрудник может оказаться злоумышленником и по сговору передать карту другому лицу. В этом случае фотография доказывает, что вручение прошло правильно.
❌ Отказ от фотографирования. Может ли курьер не отдать карту
Позиция банка понятна, однако, есть один нюанс: в России действует Федеральный закон «О персональных данных» №152-ФЗ от 2006 года. Согласно ст. 6 этого закона, обработка персональных данных должна вестись только с согласия субъекта. Допускается обработка данных, если субъект является стороной по договору – но тут уже начинает работать п. 5 ст. 5 того же закона: данные не должны быть избыточными для цели обработки.
Что это означает применительно к банку? Это означает, что банку нужна идентификация клиента. С этой целью он имеет право хранить у себя копии паспорта. Однако здесь уже может встать вопрос о том, не является ли такая информация избыточной.
Требуется ли дополнительное фото с паспортом – вопрос открытый. Курьеры, требуя фото, всегда ссылаются на внутренние регламенты банков – но они касаются только собственных сотрудников финансовых организаций.
В целом же ситуация с точки зрения закона выглядит так:
❗ Риски. Могут ли фото паспорта использовать злоумышленники
Опасность того, что копия паспорта будет использована для мошенничества или иных нарушений закона, существует. Поэтому в банках, ответственно относящихся к защите данных своих клиентов, заранее принимаются меры. Обычно курьерам выдаются специальные устройства для фотографирования взамен обычных смартфонов: в этом случае фото сразу идёт в базу данных банка без возможности сохранения или редактирования. Однако эта гарантия не на 100%: курьер-злоумышленник может обмануть клиента, выдав личный смартфон за банковский.
В дальнейшем распечатки копий паспортов используются следующим образом:
Какие Страницы Паспорта Фотографирует Представитель Тинькофф
Какие страницы паспорта фотографирует представитель тинькофф
Я вообще не пишу отзывы обычно, но так как слышал, что Тинькофф достаточно дорожит своей репутацией, пишу данный отзыв с той целью, что примут к сведению некоторые проблемы и примут меры к их исправлению или прокомментируют свои действия.
Возникла потребность в дополнительной дебетовой (не кредитной!) карте для аналитики расходов. Сам являюсь опытным банковским клиентом, работал с многими и во многих банках открыты как карты, так и счета — это к тому, что мне есть с чем сравнивать.
Тут я сразу скажу, что так как я много банков видел, это довольно распространенная просьба, например в случаях особенно связанных с кредитами и ипотеками. В остальных случаях при открытии обычной дебетовой карты обычно не просят фотографии, и если просят, то совершенно не обязательная, я всегда вежливо отказывался, и мне предоставляли в разных банках (в том числе и интернет банках или банках работающих как и Тинькофф через интернет) просимую мной дебетовую карту или вклад без фотографии. Значит, это требование исключительно банка Тинькофф — как обязательная.
Для получения дебетовой карты моего паспорта более чем достаточно по законодательству РФ и фотографироваться я не обязан и не должен.
Но вернемся к курьеру — курьер парень обычный, очевидно который видимо в этом не разбирается. Он позвонил в офис, сказал, что я не хочу фотографироваться. Ему там сказали передать мне конверты.
Ну, я понимаю, что с таким банком, который просто допускает такого уровня ошибки, мне точно не по пути. Само собой, я в бешенстве. Я три дня пытаюсь открыть карту, чтобы положить (не взять!) денежки в банк, который хочет мою фотку и на этом основании отказывает. Занавес, аплодисменты контролю качества работы такого банка.
Ну и конечно, если это реальные требования, ребята, посмотрите как работают другие интернет банки (которые тоже работают по законодательству РФ). Они открывали мне дебетовые карты без фоточек и без вопросов.
Как менеджеры банка Тинькофф пользуются ворованными персональными данными!
Пока сама компания тратит миллионы на улучшение своей репутации, жадные до боли менеджеры продолжают наводить хаос и нарушать закон. А у меня с этого просто горит пукан. Вовремя, я от них съ*бал. Сегодня пойдет речь о мягко говоря, недобросовестных менеджерах банка Тинькофф. Не знаю, что дальше будет. Но пригорает конкретно, так как они всем в конец ахренели.
Как все было
Итак, сама история. Сижу в офисе, работаю, выходной же. Тут вдруг врывается в офис мой коллега и говорит, что сейчас приедет курьер для оформления кредитной карты Тинькофф. Ну думаю про себя, ты же умный человек, нахрена она тебе? После минутного молчания, он выдает мне:
— Но я ее не заказывал, и даже заявки не оставлял. И вообще мне Тинькофф не вперся!
Тут мой взгляд насторожился. Это бл*ть как? Спрашиваю:
Может они тебе звонили?
Отвечает, что нет. Стало интересно, ждем.
Курьер и ворованные персональные данные
Приходит курьер, фотографирует конверт вместе с коллегой, дает расписаться и удаляется довольный. Копеечку и он и менеджер точно заработают. Хотя на счет копеечки не уверен, потому насколько я знаю кредитному манагеру прилетает от 1500 за активную карту(но это не точно).
Тут вы все, конечно, скажете мол зачем подписывать? А подписываете вы только получение конверта. И всего то!
Звонок в банк для расторжения договора
Когда коллега вновь начинает говорить про факт мошенничества и заявление в полицию, оператор вновь переключает. И уже новый менеджер предлагает в свободной форме написать заявление и отправить его по почте.
Итого
Что мы имеем в сухом остатке? В итоге получается, что представители банка незаконно получили от третьих лиц персональные данные, оформили карту и думали, что прокатит и так. А х*р вам!
Заявление, конечно коллега писать будет, т. к. карта ему не нужна, а в таком виде тем более. Что касается полиции, пока еще не ясно, все зависит от банка. Как они там решат. Но это еще не конец, а скорее начало. Буду держать вас в курсе.
Будьте бдительны, господа и дамы. С вами был автор блога «Кредитный бомж».
Чем вы рискуете, оформляя карту в Тинькофф банке
У меня подходил к концу срок действия дебетовой карты в Тиньке и нужно было получать перевыпуск. Вроде все просто, никаких рисков, никаких проблем.
Оказалось нет, вот как на самом деле обстоят дела.
На 6 марта у меня была назначена встреча с курьером Тинька, я заблаговременно сообщил, что встретиться смогу не позднее 12.00. В чате подтвердили, что курьер приедет с учетом указанного комментария. В итоге в 12.00 ни курьера, ни звонка. Пишу в чат, узнаю номер курьера, звоню. Курьер сообщает, что они на эти комментарии не смотрят и приехать она сможет в любой промежуток до 19.00.
Курьер мне говорит: я могу передать Вашу карту своему коллеге, он живет в том же городе, что и Вы, завтра вечером он Вам передаст.
Теперь самое интересное.
Я начал звонить в поддержку, чтобы выяснить где моя карта, как мне её передадут и где она будет всё это время до момента её получения мною.
Так как эти ответы оператора меня совсем не удовлетворили и есть серьёзный риск, что карта может быть скомпрометирована до момента её вручения мне и изготовлены дубликаты, я прошу заблокировать эту карту и перевыпустить новую. Параллельно отмечаю, что хотелось бы убедиться, что сотрудник будет делать фото не на личный мобильный телефон. Мне назначают новую дату встречи на 12 марта и обещают, что все будет ок.
Уважаемые читатели, я Вас ни к чему не призываю, а лишь делюсь информацией, которая, по моему мнению, вопиюща. Один из крупнейших банков страны позволяет себе делать фото паспортов клиентов на личные телефоны их сотрудников. Возможные дальнейшие негативные последствия вкратце я написал выше. Если Вам не безразлична судьба Ваших данных и Вы не хотите, чтобы на Вас оформили кредит или ещё что-то, то с этим нужно как-то бороться.
@Tinkoff.ru, прокомментируйте, пожалуйста, как осуществляется процесс фотографирования документов? Вопрос озвучили хороший. Я собирался заказывать у вас карту и, честно говоря, я бы не хотел, чтобы фото моих документов и меня было в телефоне у курьера.
Карту сбера например выдаёт кассир без всяких защитных пакетов и т.д. Просто берёт из стопки таких же карт и выдаёт, при чём под запись их же службы безопасности.
Какую-то ты хуйню развёл на ровном месте.
Фото делается в специальном приложении, которое не сохраняет твою фотографию на аппарат владельца телефона, а передаёт её непосредственно на сервера банка.
Какое тебе дело вообще до того, через какую технику это делается, если на ней информация не сохраняется?
Фотографировать должен сотрудник что бы убедиться, что документы не поддельные.
Многие сотни тысяч если не миллионы людей получили карты таким образом.
Автор, правильные теги «Персональные данные» и «Тинькофф Банк»
Если Вам не безразлична судьба Ваших данных и Вы не хотите, чтобы на Вас оформили кредит или ещё что-то, то с этим нужно как-то бороться.
Ну так не лица же с паспортом делает. А лицо с картой что он вам её выдал и отдельно документы которые он загружает им.
Если подобное не нравится идите в банк и там забирайте свою карту
АВтор, скрины не умеешь нормально резать? У тебя очень длинный диалог, мог бы и не повторяться в каждой картинке.
Видимо, как говорится, «на грани», работают.
Ну а вся эта хрень с бесконечно кормящими завтраками курьерами чего стоит? Реклама из каждой розетки плюс телефонный спам привлекают гораздо больше клиентов, чем их инфраструктура готова обслужить. Но когда через три месяца до тебя всё-таки доедет именная карта, тебе предложат в подарок триста рубликов, чтобы ты написал на банках.ру положительный отзыв вместо честного. Это ведь дешевле, чем наладить работу поддержки и доставки.
вообще говоря, это нарушение чего только можно в части персданных. Левый смарт отправит из приложения прямо в тинька ваше фото, но так же в массу разных мфо.
Почему представителю банка не ограничится бумажными копиями ваших документов?
А вот вы пишите им в чат «телефон должен иметь все необходимые разрешения». Вы сами то знаете что это за разрешения, кто их выдаёт и в какой форме?
Вездесущее альтер эго
Какие Страницы Паспорта Фотографирует Представитель Тинькофф
Какие страницы паспорта фотографирует представитель тинькофф
Я вообще не пишу отзывы обычно, но так как слышал, что Тинькофф достаточно дорожит своей репутацией, пишу данный отзыв с той целью, что примут к сведению некоторые проблемы и примут меры к их исправлению или прокомментируют свои действия.
Возникла потребность в дополнительной дебетовой (не кредитной!) карте для аналитики расходов. Сам являюсь опытным банковским клиентом, работал с многими и во многих банках открыты как карты, так и счета — это к тому, что мне есть с чем сравнивать.
Тут я сразу скажу, что так как я много банков видел, это довольно распространенная просьба, например в случаях особенно связанных с кредитами и ипотеками. В остальных случаях при открытии обычной дебетовой карты обычно не просят фотографии, и если просят, то совершенно не обязательная, я всегда вежливо отказывался, и мне предоставляли в разных банках (в том числе и интернет банках или банках работающих как и Тинькофф через интернет) просимую мной дебетовую карту или вклад без фотографии. Значит, это требование исключительно банка Тинькофф — как обязательная.
Для получения дебетовой карты моего паспорта более чем достаточно по законодательству РФ и фотографироваться я не обязан и не должен.
Но вернемся к курьеру — курьер парень обычный, очевидно который видимо в этом не разбирается. Он позвонил в офис, сказал, что я не хочу фотографироваться. Ему там сказали передать мне конверты.
Ну, я понимаю, что с таким банком, который просто допускает такого уровня ошибки, мне точно не по пути. Само собой, я в бешенстве. Я три дня пытаюсь открыть карту, чтобы положить (не взять!) денежки в банк, который хочет мою фотку и на этом основании отказывает. Занавес, аплодисменты контролю качества работы такого банка.
Ну и конечно, если это реальные требования, ребята, посмотрите как работают другие интернет банки (которые тоже работают по законодательству РФ). Они открывали мне дебетовые карты без фоточек и без вопросов.
Как менеджеры банка Тинькофф пользуются ворованными персональными данными!
Пока сама компания тратит миллионы на улучшение своей репутации, жадные до боли менеджеры продолжают наводить хаос и нарушать закон. А у меня с этого просто горит пукан. Вовремя, я от них съ*бал. Сегодня пойдет речь о мягко говоря, недобросовестных менеджерах банка Тинькофф. Не знаю, что дальше будет. Но пригорает конкретно, так как они всем в конец ахренели.
Как все было
Итак, сама история. Сижу в офисе, работаю, выходной же. Тут вдруг врывается в офис мой коллега и говорит, что сейчас приедет курьер для оформления кредитной карты Тинькофф. Ну думаю про себя, ты же умный человек, нахрена она тебе? После минутного молчания, он выдает мне:
— Но я ее не заказывал, и даже заявки не оставлял. И вообще мне Тинькофф не вперся!
Тут мой взгляд насторожился. Это бл*ть как? Спрашиваю:
Может они тебе звонили?
Отвечает, что нет. Стало интересно, ждем.
Курьер и ворованные персональные данные
Приходит курьер, фотографирует конверт вместе с коллегой, дает расписаться и удаляется довольный. Копеечку и он и менеджер точно заработают. Хотя на счет копеечки не уверен, потому насколько я знаю кредитному манагеру прилетает от 1500 за активную карту(но это не точно).
Тут вы все, конечно, скажете мол зачем подписывать? А подписываете вы только получение конверта. И всего то!
Звонок в банк для расторжения договора
Когда коллега вновь начинает говорить про факт мошенничества и заявление в полицию, оператор вновь переключает. И уже новый менеджер предлагает в свободной форме написать заявление и отправить его по почте.
Итого
Что мы имеем в сухом остатке? В итоге получается, что представители банка незаконно получили от третьих лиц персональные данные, оформили карту и думали, что прокатит и так. А х*р вам!
Заявление, конечно коллега писать будет, т. к. карта ему не нужна, а в таком виде тем более. Что касается полиции, пока еще не ясно, все зависит от банка. Как они там решат. Но это еще не конец, а скорее начало. Буду держать вас в курсе.
Будьте бдительны, господа и дамы. С вами был автор блога «Кредитный бомж».
Обратная сторона банка, или «Здрасьте, быдло!»
Второй год являюсь вкладчиком банка, был очень доволен условиями, уровнем сервиса, отношением банка к клиентам, рекомендовал его друзьям, защищал банк в комментариях к отзывам. до последних событий.
Уважаемый сотрудник банка не очень дружелюбным тоном начал задавать мне вопросы, на которые в анкете были даны ответы, непонятно, зачем спрашивать их снова. Единственное, адрес жительства почему-то, как мне сказали, «сбился», и его необходимо было продиктовать снова, но это уже не моя ошибка. Мне очень понравился вопрос «Не поменялось ли у вас что-нибудь с тех пор, как вы заполнили анкету?». Да, за 5 минут много можно в жизни изменить.
Во время разговора на второй линии до меня пыталась несколько раз дозвониться моя мать, я сразу понял, что-то не так. Как оказалось, ей уже тоже позвонили из банка (телефон по месту регистрации я указывал в анкете) и задавали вопросы, ответственный ли я и тому подобные. Расстроили человека своими вопросами, мать перепугалась, куда я ввязался.
Понятно, почему банк делает такие психологические атаки, этим звонком он показывает: «Смотри, мы нашли, кому будем звонить, если у тебя будут проблемы». Не ожидал, тем более, нарушать условия договора с банком я не собирался.
Представитель «пояснил», что это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ процедура при получении карты, банку необходимо удостовериться, что именно я совершаю операции по карте. Где тут связь, каким образом банк проверяет транзакции по карте? Смотрит на них и на фото с анкетой и картой и ставит печать «Проверено»? Очень странно. Я настоял, что фотографироваться не собираюсь, если банк это не устраивает, то пусть других фотографирует с картами, кто не будет протестовать, полагая, что это их обязанность.
Представитель, позвонив какой-то Наташе, все-таки выдал карту. ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ требование вдруг стало необязательным. Хотя, возможно, он все-таки щелкнул меня на свой телефон, когда набирал номер Наташи. Надеюсь, до этого не дошло, иначе это было бы верхом наглости. Также не знаю, насколько правомерен был вопрос Представителя о моей месячной зарплате, но это уже не важно.