зачем нужна запись звонков
Какие выгоды приносит компании запись телефонных разговоров
Справка о компании
Более 15 тыс. клиентов по всей России пользуются услугами виртуальной АТС YouMagic.Pro. Наши инструменты связи делают бизнес эффективнее, позволяя качественно и выгодно общаться с клиентами, сотрудниками и поставщиками. Виртуальная АТС YouMagic.Pro была создана в 2013 году и в настоящее время мы обрабатываем уже более 60 млн звонков в день.
Виртуальная АТС YouMagic.Pro помогает организовать связь в online-режиме без обращения к операторам связи и без покупки дорогостоящего оборудования. Все, что нужно для звонков – это стационарный телефон, IP-телефон или любой гаджет, имеющий выход в Интернет.
Мы создаем легкую в использовании платформу для телефонной связи. Поэтому наши клиенты могут самостоятельно настроить систему, не тратя деньги на специалистов по подключению.
С помощью YouMagic.Pro компании среднего и малого бизнеса формируют стабильную бесперебойную систему продаж и обслуживания «с нуля». Ежедневно мы улучшаем функционал и инструменты виртуальной АТС, чтобы наши клиенты росли вместе с нами.
Запись телефонных разговоров сегодня практикуется многими компаниями. Поговорим о том, какие выгоды «прослушка» дает бизнесу?
«С целью повышения качества обслуживания ваш разговор с оператором записывается». Такое предупреждение голосового меню IVR слышат многие клиенты при дозвоне в коммерческие организации. Поскольку бизнес ничего не делает без выгоды, в первую очередь нужно разобраться с целью подключения компаниями системы записи разговоров.
Зачем компании записывают телефонные разговоры?
С помощью функции записи разговоров компания одновременно решает целый ряд важных задач:
Как осуществляется запись разговоров?
Система записи разговоров встроена во многие модели цифровых телефонных аппаратов. Но сегодня её можно подключить к IP- и SIP-телефонам, смартфонам и ноутбукам. Автоматически записывать диалоги значительно удобнее, чем жать на кнопку REC при каждом звонке.
Услуга предоставляется провайдерами IP-телефонии и подключается за 5 минут. Запись автоматически включается после голосового предупреждения автоответчика или на первой секунде диалога. Файл с записью сохраняется на сервере провайдера связи в формате MP3. Этот файл доступен только абоненту в «Личном кабинете» сервиса. Его можно прослушать или скачать на личное устройство связи с выходом в интернет.
Система записи разговоров позволяет компании снизить расходы на связь и одновременно повысить качество обслуживания клиентов. Кроме того, внедрение инструмента контроля работы сотрудников помогает избежать многих рисков и конфликтных ситуаций.
Чтобы купить функцию записи разговоров достаточно зарегистрироваться на сайте провайдера или заказать данную услугу у персонального менеджера в «Личном кабинета» сервиса. В любом случае подключение занимает не более 10 минут.
Автор: Сергей Маслов, руководитель отдела маркетинга ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ).
Чем может быть полезна запись телефонного разговора и как ее сделать на Андроиде
Развитие информационных технологий и средств связи помогает решить множество задач, как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности. Появление компьютеров и смартфонов упростило передачу информации на дальние расстояния. Вместе с тем, за такие высокотехнологичные привилегии обществу в некоторых случаях пришлось заплатить правом на приватность.
Актуальность записи телефонного разговора
Большинство людей, затрагивая тему записи телефонных разговоров, представляет себе драму, в которой ревнивый муж следит за женой или сцену из шпионского фильма.
Важный момент: во многих странах запись телефонного разговора без уведомления собеседника является противозаконной.
Можно долго рассуждать об этической стороне записи телефонных разговоров, но в некоторых случаях она бывает действительно полезна. В частности, именно запись телефонных разговоров в некоторых странах помогла в поиске пропавших пожилых людей, страдающих деменцией.
Еще один вариант – использование записи телефонного разговора для хранения важной информации, например, номеров телефонов, дат, списков и т.д.
Развитие бизнеса зачастую требует нестандартного подхода. Возможность записи телефонных разговоров сотрудников компаний с клиентами стала одним из таких подходов. Благодаря записи диалогов можно проанализировать реакцию клиента и в дальнейшем скорректировать работу сотрудника для достижения нужных показателей.
Как правило, для достоверного анализа таких массивов информации необходимо нанимать дополнительных сотрудников в штат, что может себе позволить далеко не каждая компания. Поэтому многие фирмы делают записи телефонных разговоров на случай, если придется искать решение спорной ситуации при взаимодействии с недовольным клиентом.
В идеале, функционал для записи телефонных разговоров должен помогать изучать разговоры сотрудников с клиентами и исправлять ошибки по ходу работы. Если своевременно уведомить сотрудников о факте записи проводимых ими телефонных разговоров и регулярно совместно с ними анализировать наиболее важные моменты, можно добиться существенного увеличения эффективности работы сотрудников.
Способы записи телефонных разговоров
На сегодняшний день существуют два основных способа сохранить запись телефонного разговора:
Порядок действий в первом случае:
При этом следует понимать, что во многих мобильных устройствах подобной функции просто нет.
Второй вариант – установка специализированного приложения.
Cube ACR
Приложение предназначено для записи телефонных разговоров, как в смартфоне, так и в других приложениях, например, мессенджере Viber.
К преимуществам можно отнести высокое качество звука, наличие бесплатной версии с ограниченным набором функций и отсутствие рекламных сообщений.
Хранение файлов доступно во внутренней памяти, а для платного варианта приложения – на карте памяти.
Настройки приложения позволяют выбрать контакты для записи и исключить те, которые фиксировать не нужно. Более того, работа приложения может начаться автоматически при старте разговора либо в течение указанного времени.
Разработчики предусмотрели возможность сохранения записанной информации в облачные хранилища, а также установку пин-кода для доступа к записанной информации.
Пользователи отмечают некорректную работу приложения с отдельными моделями смартфонов, а также отсутствие имени контакта в наименовании сохраненного файла. В некоторых случаях возникают проблемы с качеством звука при воспроизведении на встроенном проигрывателе.
Использование Cube ACR
Для начала работы с приложением следует корректно произвести его установку на мобильное устройство.
На сегодняшний день существует множество программ для записи телефонных разговоров, но в большинстве случаев наиболее качественные приложения — платные. Программы, которые находятся в свободном доступе, имеют ограниченный функционал и демонстрируют большое количество рекламных сообщений.
Запись телефонных разговоров – очень удобный инструмент, если им пользоваться правильно и законно. В некоторых мобильных устройствах существуют специальные функции для записи разговоров. Однако в большинстве случаев приходится устанавливать и использовать специализированные приложения.
Дайте знать, что вы думаете по данной теме в комментариях. За комментарии, лайки, дизлайки, отклики, подписки низкий вам поклон!
Пожалуйста, опубликуйте ваши отзывы по текущей теме статьи. За комментарии, подписки, дизлайки, лайки, отклики низкий вам поклон!
Запись телефонных разговоров. Зачем она нужна?
Запись телефонных разговоров — один из ключевых сервисов среди пользователей IP-телефонии, в том числе и клиентов Телфин. Так, мебельная сеть Ashley HomeStore использует записи звонков, чтобы решать спорные ситуации с клиентами, а турфирма «Туры Здесь» — для оценки уровня сервиса в компании.
Сегодня в нашей статье мы расскажем, какие еще отделы компании и зачем используют записи телефонных переговоров.
Дополнительные возможности для работы с записями звонков
Чтобы запись звонков стала еще более удобным и эффективным сервисом для компании, сотрудники Телфин рекомендуют:
В Телфин запись телефонных звонков входит в базовую функциональность АТС «Телфин.Офис» и подключается автоматически. Абсолютно бесплатно компания может записывать и хранить до 1000 минут телефонных разговоров. Любые настройки в работу сервиса легко внести самостоятельно в личном кабинете виртуальной АТС.
Если компания не ведет постоянную запись телефонных разговоров, но сотрудник хочет записать текущий звонок, необходимо во время разговора набрать *1. Для того, чтобы прекратить запись, надо снова нажать *1.
Работаю в Телфин более 5 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.
Смартфоны шпионят за нами: Зачем приложения записывают наши разговоры и как избежать прослушки
Мобильные приложения могут записывать разговоры. Роскачество рассказывает, как жить с этим знанием, что делается с информацией, которые собирают приложения.
Смартфон — шпион
Смартфон, зараженный вредоносной программой, становится «мобильным шпионом»: он может перехватывать и отправлять смс, активировать видеозапись, делать снимки экрана, копировать контакты, фотографии и сохраненные документы.
Однако немногие знают, что «шпионить» за пользователями могут и вполне безобидные на первый взгляд приложения, например, мессенджер, который распознает и анализирует речь в своих целях, или фонарик, запрашивающий доступ к фотографиям и контактам. Роскачество совместно с экспертами по кибербезопасности расскажет, как безопасно жить с этим знанием.
Даниил Чернов, руководитель направления Solar appScreener компании Ростелеком-Solar:
– Мобильные приложения могут осуществлять запись разговоров пользователей. Разработчики объясняют необходимость запросов приложениями доступа к пользовательским данным, в том числе к содержимому голосовых сообщений, именно требованиями функциональности. Хотя зачастую эти функции не являются первостепенными, например, тот же голосовой поиск в геоприложениях. В общем, вещь удобная, но не первой значимости для подобной программы.
Собранные голосовые данные разработчики приложений активно используют в маркетинговых целях, назойливо демонстрируя пользователям таргетированную рекламу. Например, вы поговорили рядом с телефоном о своем любимом хобби или предстоящей поездке — и в вашем мобильном браузере стала активно демонстрироваться реклама товаров и услуг на эту тему.
Принято считать, что пользовательские данные собираются и используются в обезличенном виде. Однако с помощью сбора дополнительной информации о пользователе, например, в социальных сетях, такие данные из обезличенных можно легко превратить в однозначно идентифицирующие пользователя. И здесь уже открывается возможность для различного рода злоупотреблений.
Реклама, которая преследует тебя, повышенное энергопотребление устройства — как еще прослушка может повлиять на вашу жизнь?
Открываются широкие горизонты для шантажа — нередки случаи, когда пользователю звонит мошенник и сообщает, что у него есть некие видео- и аудиозаписи, которые будут опубликованы, если не перевести крупную сумму. Чаще всего это блеф, однако пользователи, которым есть, что скрывать, вступают в диалог с мошенниками и даже высылают им деньги за молчание.
Если человек более-менее известен и дорожит репутацией, он будет готов заплатить внушительную сумму за неразглашение приватной информации.
Мы рекомендуем пользователям внимательнее относиться к запросам доступа к микрофону, камере, контактам и фото от приложений и всегда задумываться, действительно ли им нужна эта функция, или без нее можно обойтись. Стоит проверить все доступы уже сейчас, это делается в настройках. Наверняка какие-то из них вас удивят.
Антон Куканов, руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества, дал конкретные рекомендации, как избежать прослушки:
– Если вы всерьез озадачены вопросом конфиденциальности и не хотите, чтобы мобильные приложения вас прослушивали, — ограничьте доступ мессенджеров и других приложений к микрофону и не используйте аудиосообщения, тем более что это еще и не всегда удобно для получателей. Менее радикальный способ — не использовать голосовые команды для выполнения функций мобильных приложений. Они ждут от нас ключевые слова и поэтому слушают и анализируют всю поступающую информацию.
Однако есть приложения, которые сами по себе являются мобильными шпионами.
Вячеслав Васин, ведущий аналитик департамента аудита и консалтинга Group-IB:
– Раньше при установке мобильного приложения на платформу Android владелец смартфона, не читая внимательно условия пользовательского соглашения и запрашиваемые права, кликал «Установить» — в его телефоне поселялся мобильный шпион, который получал достаточно широкие возможности: включать микрофон пользователя, фронтальную или тыловую камеры Причем большинство из этих действий выполнялись в фоновом режиме — незаметно для пользователя. Однако теперь, уже с версии Android 6.0, получить «расширенные» права незаметно для пользователя мобильному приложению стало гораздо сложнее, так как был внедрен специальный механизм запроса прав (по аналогии с iOS)».
Осталось незначительное количество случаев, когда мобильные приложения смогут «прослушивать» пользователя:
Большинство опасностей подстерегают пользователей операционной системы Android. Разработка вредоносных программ под iOS пока еще стоит больших денег, хотя такие вирусы, конечно, существуют и нацелены, в основном, на устройства с джейлбрейком (jailbreak), где отключены встроенные средства защиты и используются права администратора.
Зачем нужна запись телефонных разговоров?
Запись телефонных разговоров сейчас есть почти в каждом устройстве связи, особенно в современных смартфонах. Впрочем, при установке качественной ip- телефонии такая функция тоже предусмотрена.
Зачем и для кого нужна запись разговора?
Записать разговор по телефону иногда бывает необходимо, чтобы защититься от риска необоснованных обвинений, дезинформации, клеветы или чего-то ещё. Также четкая запись в некоторых видах деятельности обозначена в самом внутреннем регламенте компании.
Зачем нужна запись беседы с клиентом, ответить несложно: в случае возникновения претензий с его стороны всегда можно обратиться к этому файлу и прослушать, что именно и как сообщал оператор. Некоторые клиенты намерено вводят в заблуждение, чтобы получить выгоду, а другие действительно забывают, что им сообщал сотрудник компании. В любом случае, имеющийся рекорд-файл только поможет разрешить вопрос.
Какие возможности даёт запись
Для внедрения данной функции не требуется отдельный инструмент, девайс или целая система. Данную функцию можно легко включить внутри сервиса виртуальной АТС. Данная услуга может либо оплачиваться отдельно, либо входить в один из тарифов “Зебра Телеком”, который предлагает телекоммуникационные услуги связи по выгодным ставкам корпоративным и частным клиентам.
Запись будет осуществляться в рабочее время оператора на звонки, совершенные с подключенного устройства. Начало и конец записи автоматические. Сохраненный аудиофайл будет иметь название, включающее порядковый номер звонка, а также дату и время вызова.
При прослушивании разговора, доступны дополнительные возможности, например, поставить разговор на паузу, ускорить или замедлить, чтобы детально расслышать речь собеседников, увеличить или уменьшить громкость. Записанный разговор имеет стандартную форму mp3 или wmv, импортировать его из внутренней системы АТС может только сотрудник компании с правами администратора.
Однако важно знать, что за сохранение конфиденциальных данных клиента в личных целях, распространение записи без ведома самого клиента может привести к административной или даже уголовной ответственности. Записанный файл можно только приложить к судебному делу, если в ходе разбирательства эта информация потребовалась.
Какие преимущества дает
Даже без скачивания файлов с записями эта услуга очень полезна внутри любой компании. Помимо внешней безопасности, она помогает организовывать рабочие процессы наиболее эффективным образом.
Преимущества записи телефонных разговоров:
Обычно в штате компании есть один или несколько человек, которые регулярно занимаются прослушиванием записей определенного отдела или всего состава колл-центра, в зависимости от количества сотрудников.
Этот процесс необходим, чтобы вовремя выявлять неэффективных сотрудников, серьёзные ошибки в ходе презентации продукта/услуги или некорректно предоставленную информацию клиенту. Запись, таким образом, выступает гарантом сразу в обе стороны: защищает компанию от риска получить ложные обвинения от клиента и от сотрудника.
Записи телефонных разговоров обычно хранятся в архиве несколько лет, после чего их стирают в связи с потерей актуальности. Оптимальный период хранения записей — 3-5 лет. Срок исковой давности 3 года, но желательно брать время с запасом.