зачем нужна электронная очередь
Зачем нужна электронная очередь?
Зачем нужна электронная очередь? Казалось бы, живая очередь — проверенный годами способ организации посетителей. Однако в условиях нового времени он уже не оправдывает себя. Электронная очередь — современное решение в сервисе, которое предоставляет значительное конкурентное преимущество. Она позволяет не только оптимизировать поток посетителей, но и получать статистические данные по работе сотрудников, востребованности конкретных операций и услуг, и многое другое.
Каковы же функции электронной очереди? Вот некоторые из них:
Электронная система управления очередью серьезно упрощает взаимодействие с клиентами, позволяет им лучше понимать, какие услуги предлагает Ваша компания. Неудивительно, что такие системы распространяются все больше и больше. Обширные возможности настройки позволяют применять электронную очередь практически в любом учреждении или фирме. Однако чаще всего в ней нуждаются банки, страховые организации, государственные социальные учреждения (налоговая, пенсионный фонд, посольства, различные приемные), билетные кассы на вокзалах, почта, и многие другие службы с большим количеством посетителей.
Состав системы управления очередью уже стал традиционным, но при необходимости он может быть модифицирован. Обычно он 
включает в себя:
Если Вам необходима комплексная система управления очередью — закажите ее в компании ИНСЭЛ! В нашем магазине вы найдете готовые комплексные решения для установки системы электронной очереди в Вашей организации.
Система электронной очереди как способ эффективной организации бизнеса
Любит ли кто-нибудь очереди? Естественно, нет. Их ненавидят посетители, которым приходится терять драгоценное время и нервы, выясняя, кто последний и сколько еще стоять, их ненавидят сотрудники, потому что это бесконечная путаница, которая снижает эффективность работы.
Но если раньше альтернативы такому «живому» организму не было, то теперь она появилась. И это система электронной очереди.
Если говорить о работе офиса, то его пропускная способность действительно важна: чем больше клиентов получат компетентные ответы на свои вопросы, тем меньше риск, что они уйдут и больше никогда не вернутся. Организовав эффективные бизнес-процессы, руководитель сможет сосредоточиться на решении глобальных задач, не отвлекаясь на решение тех мелких проблем, которые постоянно возникают в процессе трудовой деятельности.
Менеджеры с опытом говорят, что для дела вредно как отсутствие коммуникации с клиентом, так и ее избыток. Сотрудники и посетители должны общаться ровно столько, сколько это необходимо. И терминал электронной очереди Максима Прайдекс, который позволяет сразу попасть к нужному специалисту, эту необходимость полностью покрывает. Он автоматизирует процесс работы с клиентами и практически полностью исключает из него человеческий фактор, то есть конфликты и недопонимания. Благодаря этому обслуживание становится эффективным.
В демо-режиме можно ознакомиться со всеми возможностями портала без регистрации. Изменения сохраняться не будут.
Регистрация в системе
Зачем нужна регистрация?
Для работы с порталом и доступа к полному списку услуг пользователь должен зарегистрироваться и подтвердить регистрацию по ссылке в письме, которое придет на электронный ящик, указанный в анкетных данных.
Для доступа к услуге «Электронная медицинская карта» необходимо предварительно зарегистрироваться на портале Государственных услуг.
Данные меры связаны в первую очередь с обеспечением безопасности работы системы, а также с возможностью ведения личной картотеки, просмотра истории по выполненным услугам.
Для записи на прием регистрация на портале обязательна!
Для работы в ознакомительном режиме, используйте ссылку «Демо режим».
Как создать учетную запись пользователя портала
Указанный адрес не влияет на прикрепление. Для изменения прикрепления необходимо лично обратиться в поликлинику.
На указанный адрес электронной почты отправлено письмо для активации учетной записи. Перейдите по ссылке в письме для завершения регистрации.
У меня уже есть учетная запись, как войти?
Чтобы воспользоваться услугами, необходимо войти в систему, для этого:
Восстановление пароля
Если Вы забыли пароль:
Смена пароля
Смена пользователя портала
Демонстрационный режим
В ознакомительном режиме можно познакомиться со всеми возможностями портала без регистрации. Записи в реальную базу производиться не будут.
Для входа воспользуйтесь кнопкой Включить «демо-режим»
Вход через портал Государственных услуг РФ
Взгляд изнутри: для чего бизнесу электронная очередь
Большинство компаний использует систему электронной очереди (СУО) для распределения потоков клиентов и контроля загрузки специалистов. А ведь из её внедрения можно извлечь намного больше пользы. Например, упростить работу сразу по трем направлениям: общение с заказчиками, сбор статистики, маркетинг.
Работа с посетителями
Электронная очередь упорядочивает работу с посетителями и снижает градус психологического напряжения. Вашим клиентам больше не приходится конфликтовать с теми, кто «только спросить», ждать, пока закончится обед, или общаться с непрофильным специалистом.
Если посетителей много, а ждать приходится долго, сложно сохранять спокойствие. Общая нервозность выливается в конфликты, когда раздражение срывают на соседях по очереди или служащих. СУО работает как предохранительный клапан, так как позволяет спланировать время – на талоне указана очередность/примерный срок ожидания – а также свести к минимуму общение с другими посетителями.
Система электронной очереди решает множество задач. Она помогает:
СУО заметно упрощает работу первой линии. Никто не отвлекает работников вопросами, повышается продуктивность, так как в спокойной обстановке легче сосредоточиться. Это снижает отток кадров, а также расходы на привлечение новых.
Одно из самых быстро развивающихся направлений развития электронных очередей – предварительная и дистанционная запись. Посетитель может записаться через интернет, дождаться нужного времени, занимаясь своими делами, прийти за несколько минут до приема и получить услугу вовремя. Для бизнеса это означает четкую фиксацию загрузки с возможностью составить график на несколько недель вперед.
Сбор статистики
Все обезличенные данные о событиях собирает автоматизированная аналитическая система. Руководитель может сформировать отчет, чтобы оценить загрузку или скорректировать режим работы, выявить невостребованные услуги, собрать материал для аттестации персонала. Стандартизованные отчеты по всем филиалам дают необходимую базу, чтобы привести процессы в разных отделениях к единому стандарту.
Вы собираете большой пласт информации для принятия управленческих решений без привлечения дополнительных ресурсов. Например, модуль Business Intelligence от Q-Systems автоматически собирает следующие данные:
Информация фильтруется по разным уровням – сотрудники, филиалы, регионы – и разным отрезкам времени. Можно настроить отправку ежедневного отчета руководителю отдела, и еженедельного – директору филиала, разграничив уровни доступа.
Маркетинг
Клиентоориентированность – новая ценность российского бизнеса, и клиенты обязательно оценят ваше стремление обеспечить их комфорт. Будьте уверены, они придут за услугой туда, где царит спокойная атмосфера, в очереди нет беспорядка, а служащие сосредоточены на своей работе, а не на урегулировании конфликтов. СУО – новая технология обслуживания клиентов, которая помогает запомниться и становится серьезным аргументом при выборе обслуживающей компании. Вы сохраняете старых заказчиков, привлекаете новых, постепенно расширяете бизнес, ведь каждый обратившийся – это ваша прибыль.
Лояльности клиентов – долгосрочный актив, но СУО может работать и на прямые продажи. Например, показывать рекламные сообщения на информационном табло в зале ожидания или на экране терминала для выдачи талонов. Еще одно направление – распечатка рекомендаций на обратной стороне талона. Его плюс – в возможности кастомизации, ведь предложение может быть сформировано с учетом услуги, за которой пришел человек. Далее можно продолжить взаимодействие через мессенджеры: предложить оценить качество обслуживания, направить предложение о новом продукте, подобрать удобное время следующего посещения, напомнить о запланированном визите и много других возможностей.
Новые возможности становятся доступнее за счет новых решений: чат-ботов, интеграции с мобильным приложением, SmartWiFi, оформление талонов в очередь через QR-code.
Q-Systems постоянно улучшает и создает новые сервисы, чтобы повысить эффективность вашего бизнеса и создать условия для качественного обслуживания ваших клиентов. Наши менеджеры готовы подобрать решение под ваши задачи – свяжитесь с нами, чтобы получить подробную консультацию.
В чём суть использования системы электронной очереди
Электронные очереди позволяют учреждению оптимизировать работу с посетителями и одновременно повысить качество обслуживания. Эти аппаратно-программные комплексы эффективно работают в поликлиниках, медицинских центрах, пенсионных фондах, государственных и муниципальных органах, банках, страховых компаниях, кассах по продаже билетов, магазинах-складах и т.п.
Как работает электронная очередь
Войдя в учреждение посетитель получает талон в специальном терминале. Для получения талона посетитель выбирает из меню на экране терминала необходимую услугу или категорию вопроса, для решения которого он пришёл в учреждение. На талоне указывается номер, количество человек, находящихся в этот момент в очереди впереди, название услуги. При необходимости дежурный администратор помогают посетителю выбрать нужную услугу.
Получив талон, посетитель ожидает вызова. Когда подходит его очередь, на центральном табло появляется номер его талона и номер окна, к которому он должен подойти. Эта же информация дублируется голосовым объявлением через громкоговорители. На табло над окном также высвечивается номер талона посетителя, очередь которого подошла.
Преимущества электронной очереди для посетителей:
Преимущества электронной очереди для учреждения:
Что входит в аппаратный комплекс системы электронной очереди
Как правило, система электронной очереди включает в себя:
Дополнительно в систему электронной очереди можно включить специальные терминалы для опроса посетителей: с их помощью они могут оценить работу специалиста, с которым они взаимодействовали, удовлетворённость качеством решения своего вопроса и обслуживания в целом.
Все компоненты системы подключаются к центральному серверу.
Дополнительные возможности системы
Центральное табло системы можно использовать не только для вывода информации об электронной очереди, но также с его помощью сообщать посетителям другие полезные сведения: например, часы работы учреждения, информацию о филиалах, новости компании, демонстрировать рекламу.
Заключение
Суть использования электронной очереди в повышении эффективности и качества обслуживания клиентов. В первую очередь, она уменьшает неразбериху и нервотрёпку для посетителей. В то же время, организация получает достоверные данные по работе своих сотрудников с клиентами, что даёт возможность выявить узкие места и усовершенствовать процессы.