зачем нужна дисконтная карта
Дисконтная карта
Только для своих. Нужно ли внедрять карты клиента?
Пожалуй, ни одна крупная сетевая компания сейчас не обходится без предоставления клиентам своих дисконтных карт. Потребителя приучили, что всякий раз, когда он посещает какой-либо магазин, где не был раньше, он получает дисконтную карту. Считается, что держатель пластиковой дисконтной карты, будь она скидочной или накопительной, приобретает товар по выгодной цене, да еще и бонусы себе зарабатывает. Но насколько выгодно самим компаниям приобретать такие карты? И теряют ли они что-либо, предоставляя клиентам скидки и бонусы?
Система дисконтных карт сегодня один из наиболее популярных и эффективных инструментов, который применяется для удержания покупателей, переводя их в ранг постоянных, и привлекает все новых и новых клиентов. При правильной организации и точно выверенной политике обычная пластиковая карточка может здорово увеличить объем продаж и вывести компанию на новый уровень. Здесь сразу начинает играть роль цепная реакция: люди обмениваются друг с другом информацией, и магазин получает новых клиентов. Для сегодняшнего покупателя заполучить дисконтную карту — почти соревнование: приехать в нужное место, совершить покупки на определенную сумму и получить карту бесплатно либо купить самому.
Некоторые магазины, вручая карты, поощряют клиента, сделавшего дорогую покупку либо несколько покупок на определенную сумму. Такой подход всегда работает. Таким образом магазин как бы располагает к себе покупателя, выражая ему свое уважение и приглашая сотрудничать с сетью и дальше. Вариант покупки карты за деньги не так распространен и в рейтинге ниже, но такие карты гарантируют клиенту постоянство и почет в компании. Есть еще и универсальные карты, которые принадлежат нескольким торговым сетям, когда скидки по этой карте действуют в десятках магазинов в России и за границей. Здесь уже предприниматель какой-либо крупной сети обращается либо в холдинг, который работает с изготовителем таких дисконтных карт, и предлагает включить свою компанию, либо непосредственно к тому, кто занимается распространением и внедрением таких карт в торговые сети.
Дисконтные карты можно условно поделить на два типа: локальные, которые действуют в пределах одной торговой организации, и универсальные — они позволяют получать скидки в самых разных местах.
Скидочная или накопительная пластиковая карта может действовать в пределах какой-то одной определенной сети, а может распространяться на несколько сетей, куда включены магазины, кафе, спортзалы, клубы. В этом случае компании объединяются в дисконтный проект, если интересы их целевых аудиторий схожи. Существуют системы-гиганты, которые объединяют тысячи торговых и сервисных компаний во всем мире.
Почти все предприниматели задаются вопросом: необходимо ли внедрять систему дисконтных карт в малый бизнес? Надо сказать, что здесь мнения и опыт разделяются. Система разработки и приобретения таких карт едина для всех. На первых порах нужно только разработать специальную программу по внедрению дисконтной карты либо приобрести ее за небольшие деньги. Как правило, цена одной пластиковой карты со всем необходимым набором функций в среднем составляет около 15 руб. Далее она варьируется в зависимости от того, сколько экземпляров хочет получить заказчик и какие особенности стиля для карты он предлагает. Для того чтобы карта действовала внутри сети, нужно заранее определиться с такими факторами, как ее дизайн, тираж, размер скидок и порядок распространения, форма распространения, осуществление контроля за предоставлением услуг, определение срока годности карты. Обязательным пунктом стоит оснащение рабочего места специальным оборудованием для считывания информации. Для этого надо заранее определиться с тем, какого вида будет дисконтная карта — обычная пластиковая, магнитная либо популярная сейчас смарт-карта.
Обычная пластиковая карта — это самый заурядный вид дисконтной карты. При осуществлении покупки пластиковая карта просто предъявляется кассиру, который в свою очередь предоставляет скидку за ее наличие. Конечно же, такая карта не подразумевает под собой ведение внутренней базы накопления покупок и предоставления скидок. Считается, что для малого бизнеса это самая удобная система дисконтных карт и самая дешевая. Здесь нужно учесть, что современный потребитель считает, что если в той или иной сети магазинов существует такая штука, как дисконтная система, доверие клиента растет.
Магнитная карта подразумевает установку компьютера с ридером магнитных карт. При совершении покупки кассир вставляет магнитную карту в считыватель карт. Тут уже все происходит автоматизировано: размер скидки определяется компьютером, что зависит от категории приобретаемого товара и суммы, на которую сделана покупка. Такая карта позволяет контролировать все скидки и накопления, менять сумму бонусов. Когда клиент соглашается пробрести магнитную карту, он дает о себе основную информацию: от имени до данных паспорта и рода деятельности, а также указывает, откуда узнал о компании, которая собирается предоставить ему скидку. Понятно, что это делается для того, чтобы вести определенный рейтинг и увеличивать территорию распространения продуктов.
Наконец, самой эффективной является смарт-карта, которая сейчас пользуется большой популярностью. Крупные сети приучили своих клиентов именно к таким дисконтным картам. В основе ее лежит возможность не только хранить информацию о покупках, скидках и данных клиента, но и записывать бонусы, льготы и призы. Такие накопления можно обменивать на деньги и совершать покупки только лишь суммой бонусов. Как правило, на такие карты в перспективе можно добавлять какие-либо дополнительные функции с учетом обновления клиентской базы компании или по желанию самого клиента.
Далее будет правильно задаться вопросом: что теряет компания, которая предоставляет потребителю льготы по таким картам? Тут в силу вступают маркетинговые и рекламные уловки, хотя психологический фактор также играет немалую роль. Когда человек получает скидку в магазине, который посещает постоянно, это уже мотивирует его совершать больше покупок. В крупных торговых точках, как правило, часто проходят акции, когда можно приобрести товар со скидкой, но дополнительная скидка в виде дисконтной карты на такой товар не распространяется. Это говорит о том, что на товары, которые участвуют в акции, чаще всего просто вешают ценник с «красной ценой», но на деле цена со скидкой не особенно отличается от цены с ее отсутствием. А дисконтная карта с 5 или 10% может здорово подпортить бюджет, который компания рассчитывает получить с «красных» товаров. Это действительно грамотный ход, и крупные сети таким образом никогда не остаются в убытке.
Дисконтная система — это действительно полезная вещь. Скоро практически во всех сферах услуг и торговли будут действовать скидки и накопления по картам. Само наличие у клиента такого преимущества говорит о том, что он не пойдет в другую сеть магазинов, где у него либо нет скидок, либо скидка меньше. То есть с помощью карт можно сильно увеличить приток клиентов и обороты компании, поэтому дисконтная система может быть полезна не только для покупателей.
Сетевые компании стараются привлечь клиентов различными бонусами. Кто-то устраивает грандиозные распродажи косметики или одежды прошлых коллекций, а некоторые магазины внедряют систему лояльности клиентов. Ее частью являются дисконтные карты, позволяющие получить покупателю скидку при покупке товара на определенную сумму. Далее мы рассмотрим плюсы и минусы такой системы.
Что такое дисконтная карта
Увеличение прибыли предприятия стоит на первом месте для любого бизнесмена. Дисконтная карточная система призвана помочь в достижении этой цели:
Для чего нужна скидочная карта
Первой задачей этого инструмента является расширение целевой аудитории за счет выгодных предложений для покупателей. Некоторые предприятия заказывают массовое производство карточек в преддверии всевозможных локальных акций и распродаж. Проведенное мероприятие оставляет хорошее впечатление у покупателей. Внедрение скидочных карт в бизнес необходимо для решения следующих задач:
Что дает покупателю
Главный плюс, которые выделяют владельцы скидочных карт, заключается в возможности покупки товаров и услуг по сниженной цене благодаря использованию скидки. Особенно это выгодно клиентам, совершающим покупки на крупные денежные суммы или постоянно обновляющим технические девайсы. Список остальных плюсов скидочных карточек для покупателей выглядит следующим образом:
Изготовление дисконтных карт
Все начинает с проработки стратегии внедрения торгового инструмента в выбранный бизнес. После завершения этого этапа приступают к разработке макета карты. Нужно не только продумать дизайн, но и технические особенности реализации программы на объекта, в торговых точках. Каждой карточке присваивается номер, который затем вносится в систему компании. После этого готовый макет посылают в типографию, выбранную для печати.
Стоимость изготовления
Заказать дисконтные пластиковые карты можно в любой типографии. Цена изготовления зависит от тиража, материала и технических особенностей изделия. Бумажные карточки стоят дешевле, но нанести на них магнитную полосу будет тяжело. К тому же их часто теряют или портят клиенты. Если вам нужны анонимные недорогие карты (не именные), то лучше отдать предпочтение картону. Средняя стоимость такого изделия составит 7 рублей. Чтобы изготовить пластиковые карты, придется потратить от 14 рублей на 1 штуку.
Печать дисконтных карт в Москве
Наилучшим решением будет обратиться в типографию с большим стажем работы и проверенной репутацией. Организация не только поможет с выбором материалов, но и даст несколько советов по персонализации скидочных карт. Такие услуги предоставляют многие московские типографии. Прежде чем обратиться к одной из компаний, изучите требования для макетов. Многие предприятия не берутся печатать карточки, если разрешение изображения меньше 300 dpi.
Где заказать
Печать скидочных карт и визиток предлагают разнообразные организации. Прежде чем обратиться в одну из них, следует проверить отзывы реальных клиентов. Заказать дисконтные карты можно в крупном полиграфическом производственном предприятии или маленькой типографии. Преимуществом первого варианта является быстрая печать тиража, а во втором случае вы сможете получить консультацию с дизайнером компании по поводу оформления изделия.
Виды дисконтных карт
Суть данного инструмента сводится к тому, чтобы поощрять покупателя при покупке товара. Многие думают, что дисконтные карты бывают только пластиковыми, но это не так. Некоторые из них выпускаются в виде купона, с помощью которого можно сэкономить, купив какой-либо товар. Карта скидок имеет свой срок действия. Когда он истечет, воспользоваться бонусами не получится. Выделяют следующие разновидности карточек для получения скидок:
Также карты подразделяют на локальные и территориальные. Первый вид действует только в пределах одной или нескольких организаций. Территориальные карты нужны для получения бонуса в любой части страны, где находится сеть компаний. В редких случаях дисконт может действовать в иностранных филиалах организаций, расположенных в других странах.
Как действуют дисконтные карты
Существует несколько способов функционирования этой системы. В одном случае клиент получает выгоду от каждой покупки, равную 5-10% от стоимости товара. Большинство организаций предпочитают внедрять накопительные карты. Они дают клиенту финансовые преимущества: возможность накапливать бонусы, а затем их тратить. Дисконтная система, реализованная на партнерских отношениях с другими организациями, пред подносит покупателю возможность приобретать товары со скидкой в сети разных брендов.
Бонусные
Заинтересованность покупателей в этих картах базируется на накоплении денег, которые можно будет истратить на товары или услуги. Скидочная пластиковая карта этого типа предполагает особые условия использования бонусов. К примеру, многие компании устанавливают ограничения на оплату, составляющее максимум 30% от суммы, указанной в чеке. К тому же бонусы могут сгорать, если их не использовать.
Накопительные
Каждое действие по такой карте сохраняется в системе торговой точки/сети. После достижения определенной суммы происходит увеличение размера скидки. К плюсам карточек этого типа относят возможность экономить при покупке любого товара. После достижения определенной суммы процент растет. Такие карточки выступают в роли подарочных во многих магазинах и бутиках. Их плюсы и минусы для торговых предприятий следующие:
Как работают скидочные карты магазинов: мифы и правда
Виды карт
Бонусные карты обычно используются крупными раскрученными брендами. Они ориентированы на длительное сотрудничество с клиентами, реальных скидок не предоставляют, но предлагают копить баллы.
По словам маркетолога, генерального директора Группы компаний TDI Натальи Орловой, курс балла обычно составляет 2-5% от потраченной суммы. Например, если два-три раза в неделю закупаться в одном магазине на сумму от 1 до 1,5 тысяч рублей с использованием бонусной карты, то примерно раз в полгода можно будет отовариваться в нем бесплатно.
Скидочные карты предоставляют скидки в пределах 3-10%, а в рамках дополнительных акций – до 20-30%. Обычно акции проходят пару раз в год и ориентированы на определенную группу товаров. Такие карты более выгодны. Зачастую их выдают менее известные магазины, так как мотивация удержать покупателя выше.
Однако рассчитывать на карты как на средство серьезной экономии в любом случае не стоит, считает Орлова. По ее словам, без дополнительных акций выгода составит не более 2-7%.
Букина утверждает, что карты – это в основном маркетинговая уловка для удержания и привлечения клиентов. По ее словам, в магазинах есть товары-локомотивы – позиции, которые чаще всего покупают, и на них маржа минимальная. На остальное можно сделать накрутку и продавать по цене чуть выше рыночной, здесь и подключается скидочная карта – так покупатель не уйдет к конкурентам, а получит бонусы и ими же расплатится.
«При маржинальности в 300% и скидке в 5%, например, компания все равно не уйдет в убыток, а у покупателя останется чувство избранности», – пояснила Букина.
Персональные данные
Обычно для получения карты надо заполнять анкету, в которой указываются ФИО клиента, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, а иногда и почтовый адрес (его запрашивают крупные сети, чтобы рассылать каталоги). Зачастую карту надо активировать через SMS.
Данные используются для составления клиентской базы и последующих рассылок с акционными предложениями, поздравлениями, дополнительными скидками и т.п. Это решает проблему удержания.
Как объясняет Елена Букина, данные клиентов вносятся в CRM-систему (оцифровываются), затем файл с номерами телефонов и адресами почты загружается в рекламный кабинет, например, на Facebook. Таким образом магазин получает базу, по которой можно посмотреть пол, возраст, семейное положение, образование, интересы, место проживания покупателей. Отсюда нетрудно вычленить ядро целевой аудитории, а затем настроить контекстную или таргетную рекламу.
Имеют ли право магазины рассылать рекламу?
По закону «О рекламе» магазин имеет право рассылать ее, например, по электронной почте или SMS, если получил на это предварительное согласие клиента (обычно соответствующий пункт содержится в анкете на получение карты), а для отказа от рассылок надо писать в компанию по почте или e-mail. Если вы отказались от рекламы, а вам продолжают рассылать ее, это является нарушением закона – можно обращаться в Роскомнадзор, ФАС и непосредственно в компанию.
Управляющий партнер Юридического бюро «А+» Василий Мельник говорит, что штрафы для недобросовестных продавцов сейчас внушительные и быстро отобьют охоту спамить. В крайнем случае, можно обратиться к юристам, которые помогут составить жалобу или судебный иск.
Юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова уточнила, что нарушение закона «О рекламе» влечет за собой наложение штрафа от 100 000 до 500 000 рублей для юридических лиц (ст. 14.3 КоАП РФ).
Могут ли магазины передавать персональные данные?
Согласно закону №152-ФЗ, магазин по сути является оператором персональных данных (это любая информация, позволяющая идентифицировать физлицо).
Иногда магазины передают данные третьим лицам. Это могут быть операторы рассылок, агрегаторы скидок, маркетологи. Они занимаются распространением скидочных карт, проводят различные акции, реализуют перекрестные программы дисконтирования и т.п., говорит Василий Мельник.
Например, в условиях получения «Вкусной карты» магазина «Билла» говорится: «Персональные данные Держателей Карт передаются третьим лицам, чей перечень полных наименований и адресов размещен на сайте и составляет неотъемлемую часть настоящего Положения». Судя по информации, размещенной на официальном сайте, эти третьи лица – компании, осуществляющие SMS-рассылки.
По словам юриста Ольги Широковой, это не противоречит законодательству (ч. 3, ст. 6 Закона №252-ФЗ), главное – чтобы третье лицо было юридически независимым и действовало в интересах оператора (магазина).
Не все магазины передают данные покупателей. Так, руководитель маркетингового отдела сети настольных игр «Мосигра» Сергей Абдульманов заверил, что данные используются только внутри компании.
Правила безопасности
Если данные обрабатываются в рамках законодательства, рисков быть не должно. Однако покупатель не может знать наверняка, как хранятся и обрабатываются персональные данные, не попадут ли они к мошенникам.
Поэтому юристы советуют обезопасить себя при оформлении карты.
Василий Мельник рекомендует:
— Отдавайте предпочтение крупным торговым сетям, которые дорожат своей репутацией. Риск, что ваши данные попадут в руки мошенников, снижается.
— Помните, что по закону представители магазинов не имеют права требовать больше данных, чем нужно для заявленных целей. Если вас просят указать избыточные данные, например, серию и номер паспорта, адрес регистрации, наличие автомобиля, это должно вас насторожить. Не выдать карту в случае отказа покупателя предоставлять эти расширенные данные также не имеют права.
— Внимательно читайте все условия выдачи карт, обратите внимание на пункт о согласии на получение информационной рассылки.
— Оформляйте карты только тех магазинов, в которых закупаетесь регулярно (чаще всего это актуально для продуктового ритейла). Что касается других товаров, то их легко найти по выгодной цене в Интернете и получить с доставкой до двери, говорит Елена Букина.
— В случае прекращения пользования магазином напишите письменный отзыв своего согласия на обработку персональных данных для собственного спокойствия (обычно в анкетах указывается, как это сделать).
Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»
Дисконтные (скидочные) карты магазинов: в чем опасность?
«Мода» на дисконтные карты в настоящее время охватывает все большее число торговых сетей. Среди моих знакомых не осталось человека, у которого не было бы дисконтной карты хотя бы одной торговой сети. Обыденным стал вопрос даже на кассе обычного магазина шаговой доступности: «Карта нашего магазина есть?»
Нужна ли на самом деле дисконтная карта?
С прискорбием должен признать, что заходить в тот или иной супермаркет, не имея дисконтной карты этой сети, экономически невыгодно. Чтобы купить нужные товары по выгодной цене, вы оказываетесь перед выбором: приобрести дисконтную карту того магазина, в который вы зашли, либо обойти несколько магазинов, на кассе каждого из которых вас будут встречать вопросами: «Карта нашего магазина есть? Приобрести не желаете?», потратив при таком обходе намного больше времени и нервов.
Дисконтная карта магазина окупается, сколько бы она ни стоила. Купив карту за 50 рублей, вы уже при втором посещении супермаркета сэкономите больше. Более того, я знаю людей, которые бонусные баллы на карте используют как заначку от жены, за 5–6 посещений накапливая себе на «чекушку».
Поэтому отказываться от дисконтной карты не стоит.
В чем выгода супермаркета в предоставлении вам скидки?
Предоставляя скидки по дисконтной карте, супермаркет не преследует никаких благотворительных целей. Во-первых, даже при наличии скидки продавец, несомненно, останется в прибыли. Он приобрел товар крупным оптом со значительной скидкой и полученную скидку перенес на покупателей.
Во-вторых, свою прибыль магазин берет количеством, продав больше товаров по более низкой цене.
В-третьих, маркетологи торговых сетей – тонкие психологи, которые знают, что покупатель, имея их дисконтную карту, заглянет к ним чаще, чем к их конкурентам.
Но самое главное – продав (подарив) вам дисконтную карту, продавец получает ваши персональные данные.
В чем опасность дисконтных карт?
Итак, при покупке или бесплатном получении дисконтной карты вы так или иначе предоставляете продавцу свои персональные данные: Ф.И.О., дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты.
Каждый из продавцов придумывает свой способ получить ваши данные. Это может быть заполнение анкеты, активация карты посредством смс-сообщения, телефонного звонка на бесплатный номер или регистрации карты на специальном сайте продавца.
При этом, если вы обратите внимание на мелкий шрифт в заполняемой анкете, в прилагаемом к карте буклете, либо на страничку активации карты в Интернете, то можете увидеть фразу: «Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. включая передачу их третьим лицам».
Ради ваших персональных данных и согласия на их обработку и организована система дисконтных карт.
Зачем продавцу ваши персональные данные?
Если вы будете внимательны, то заметите, что через некоторое время после получения дисконтной карты на ваш телефон все чаще будут поступать предложения взять кредит (на грабительских условиях), купить товар (который вам не нужен), заказать услуги, которые вам не нужны, либо просто вам могут позвонить мошенники и «развести» на деньги. Такими же предложениями будет завалена ваша электронная почта.
Многих пользователей сети Интернет, задающих вопросы на юридических сайтах, волнуют вопросы:
• Меня постоянно беспокоят по телефону и предлагают бесплатный сеанс косметолога. Я знаю, что это мошенники, но откуда у них мои данные?
• Мне звонят и предлагают кредитную карту. Откуда они знают мои Ф.И.О. и номер телефона?
Таких вопросов юристы получают тысячи.
А ответ прост: вы при получении дисконтной карты сами дали согласие продавцу распоряжаться вашими персональными данными по своему усмотрению. Он и распорядился, как посчитал нужным, продав свою базу данных третьим лицам.
Никакого нарушения законодательства о персональных данных со стороны продавца здесь нет: он, как и положено, зарегистрировался в Роскомнадзоре как оператор, обрабатывающий персональные данные (это несложно и необременительно), и получил согласие субъекта на обработку персональных данных.
Как защитить себя?
К сожалению, оформление дисконтной карты все же экономически обоснованно, обойтись без нее – это переплачивать ежедневно крупные суммы.
Поэтому защититься от действий мошенников и недобросовестных продавцов нужно превентивно. Это очень просто:
1. Купите себе новую сим-карту, положите на нее 50 рублей. Именно этот номер телефона указывайте во всех анкетах и именно с этого номера телефона активируйте дисконтные карты. Раз в месяц вставляйте эту сим-карту в мобильный телефон и отправляйте с нее одно смс-сообщение, дабы потратить 1–2 рубля, чтобы номер не заблокировался.
2. Зарегистрируйте себе новый почтовый ящик, который также и указывайте в анкетах и при активации дисконтной карты иными способами. Раз в месяц входите в него и производите очистку «входящих» и «корзины», можно не читать сообщения.
Если у вас уже есть дисконтная карта, нужная вам, то позвоните по указанному на ней телефону «горячей линии» и попросите актуализировать ваши данные в части номера телефона и адреса электронной почты.