разработчик чат ботов обучение
Чат-боты: для чего нужны и как создать. Гайд для тех, кто ещё не разобрался
Как создать чат-бота самостоятельно, без программистов? Когда нужно привлекать разработчиков? Разбираемся вместе с экспертами.
Пользователи любят общаться с компаниями через мессенджеры. Платформа Twilio опросила шесть тысяч человек и выяснила, что 85% из них хотели бы иметь возможность связаться с поддержкой через сообщения. По последним данным, 56% клиентов предпочтут мессенджер звонку на горячую линию, а 51% ожидают от компании моментального ответа в любое время суток.
К 2022 году 80% запросов будут обрабатывать чат-боты, предсказывает CNBC. Этот прогноз не удивляет. Для пользователей чат-боты — это круглосуточная поддержка и быстрые ответы на вопросы. Для бизнеса это рост продаж и обслуживание клиентов без затрат на операторов.
Эта статья для тех, кто ещё не включил чат-ботов в свой инструментарий. В ней мы разберём:
Пишет про технологии и бизнес.
Что такое чат-боты и зачем они нужны
Хотя слово «чат-боты» знакомо каждому маркетологу, их часто путают с другими инструментами, а ещё приписывают им ложные функции. Разберём, какие цели текстовые боты решают в бизнесе, в какие интерфейсы их внедряют, а также что они делать не умеют.
Чат-бот — это автоматическая система для общения с пользователями. Другими словами, это алгоритм, робот, который помогает клиентам решать различные задачи. Например, сделать заказ в интернет-магазине.
Вот примеры их стандартных функций: напомнить об акции, принять заявку, помочь сделать заказ, отменить запись к врачу, подтвердить доставку, записать ответы пользователя, классифицировать лид и отправить информацию в CRM.
Чат-ботов можно встретить в разных интерфейсах:
Их не стоит путать с рассылками и информационными каналами. Чат-бот «общается» с пользователем, отвечает на его вопросы. Рассылки просто дают информацию, ничего не спрашивая и не реагируя на запросы читателей. Если рассылку отправляют через чат-бота, то он сможет ответить на вопросы и перейти к диалогу с пользователем.
Боты могут использовать не только текст, но и голос или комбинацию текста и голоса. Однако в этой статье мы говорим о чат-ботах, общающихся текстом. Голосовой помощник — это тема для отдельного материала.
В бизнесе чат-боты решают две большие группы задач:
О чат-ботах есть несколько ложных представлений. Они не могут полностью заменить человека: некоторые задачи алгоритмы закрывают сами, но для других они подключают операторов. Чат-ботов также не используют для рассылок спама незнакомым контактам. Кроме того, автоматические алгоритмы в мессенджерах не могут полностью заменить систему продаж: сайт всё равно нужен.
Насколько эффективны чат-боты? Open Rate сообщений в мессенджерах — 90%. Для сравнения, у email-писем похожего содержания показатель составляет 20–30%. В мессенджерах выше Click Rate и скорость ответа. В среднем это 90 секунд для чат-ботов против 90 минут для email.
Робот стоит на первой линии поддержки, он может забрать на себя 50% и более обращений, говорит директор платформы для разработки голосовых и текстовых роботов Ziax, эксперт курса «Мессенджер-маркетинг» Роман Милованов. По его словам, это касается типовых обращений, которые не требуют уникального подхода к клиенту. Чат-боты избавляют операторов от рутины — это снижает и затраты, которые можно посчитать в FTE, и косвенные издержки, которые трудно подсчитать.
Роман Милованов приводит и другие примеры использования чат-ботов. Их используют в HR для ответов на запросы сотрудников. Или во внутренних техподдержках: чат-боты заводят заявки, отслеживают статусы, бронируют переговорные комнаты. Тем не менее в этой статье мы говорим о ботах для маркетинга.
Конструкторы vs разработчики
Чат-боты различаются по сложности. Есть простые алгоритмы — они могут вывести информацию по запросу или ответить на вопросы пользователя, если те входят в базу данных. Если ответа в базе нет, робот перенаправляет к менеджеру. Таких ботов часто собирают самостоятельно с помощью конструкторов.
Сложные чат-боты умеют запоминать ответы пользователей и учиться на них. Для работы таких чат-ботов нужен искусственный интеллект, и, как правило, их заказывают у разработчиков. Есть версии конструкторов с ИИ, однако мнения на их счёт разделились: некоторые уверяют, что результат всё равно будет хуже, чем при индивидуальной разработке.
Разработку чат-бота не всегда стоит начинать с поиска исполнителя, считает геймификатор и продакт-менеджер Александр Дученчук. По его словам, сначала нужно смоделировать решение. Это удобно делать на онлайн-досках для майндкарт — например, Miro или Lucidchart.
Простой чат-бот: как сделать с помощью конструктора
Конструкторы стоят в среднем 10 долларов за одного бота в месяц. Есть и бесплатные, и более дорогие сервисы. У некоторых конструкторов стоимость зависит от числа пользователей или сложности диалогов.
Самостоятельное создание чат-бота можно условно разделить на пять этапов.
Этап 1. Определите, где будет находиться чат-бот
Это мессенджер, диалоговое окно на сайте, отдельная страница. На российском рынке наиболее популярны мессенджер социальной сети «ВКонтакте» и WhatsApp — многие начинают внедрение чат-ботов именно с них.
Этап 2. Опишите цели чат-бота
К какому действию он должен подвести пользователя? Примеры: получить информацию, оформить заказ на товар, добавить товар в лист ожидания. Возможно, алгоритм должен сообщить пользователю о скидках, акциях, появлении товара на складе, ответить на вопросы.
Чтобы ответить на первые два вопроса плана, нужно проанализировать аудиторию. Нужно определить, откуда приходят клиенты, какие вопросы они задают, что их интересует, где и как они предпочитают коммуницировать с вашими менеджерами, почему уходят.
Этап 3. Спроектируйте чат-бота
Нужно определить логику алгоритма и последовательность действий. Итоговую структуру можно описать в виде последовательной (блочной, или древовидной) схемы сообщений.
На этом этапе нужно обратить внимание на то, в каком тоне чат-бот общается с клиентами. Сервис доставки еды и похоронное бюро будут использовать разные стили. Текстовые сообщения можно дополнить кнопками, смайликами, анимацией и иллюстрациями.
Этап 4. Выберите конструктор чат-бота
На рынке есть как англоязычные, так и русскоязычные сервисы. Конструкторы различаются набором функций, возможностью интеграций и тем, для каких платформ они создают чат-ботов. Вам нужно подобрать подходящий в зависимости от ваших задач.
Приведём некоторые примеры:
У Facebook Messenger, Slack и Telegram есть собственные платформы для создания ботов. Они бесплатные, но несколько сложнее классических коммерческих конструкторов.
Для общения с пользователем чат-бот должен откуда-то брать данные: о заказах, товарах, статусе доставки и так далее. Для этого алгоритм интегрируют со сторонними сервисами, которые хранят такие данные. Это, например, «Мой склад», «Google Таблицы», «Google Календарь», Bitrix24 или даже Instagram. При выборе конструктора нужно учитывать, что он должен работать с сервисом, которым пользуетесь вы.
Также боту может потребоваться интеграция с бэкенд-системами, чтобы он мог подключиться к нужному мессенджеру. Если вы раньше этим не занимались, то лучше взять конструктор, в котором ничего из сторонних сервисов подключать не нужно.
Ещё следует обратить внимание:
Этап 5. Откорректируйте бота после тестового периода
Когда бот проработает хотя бы месяц, попробуйте его улучшить. Для этого:
Сложный чат-бот: как заказать у программистов
Хотя новичок может справиться с созданием чат-бота, профессиональные лингвисты и программисты сделают робота намного лучше. Так считает Роман Милованов из Ziax. По его словам, это также будет быстрее. В этом разделе мы разберём, сколько может стоить разработка бота, где искать подрядчиков и что нужно учесть при создании ТЗ.
Сколько может стоить создание бота
Час разработки в этом сегменте в среднем стоит от 800 до 2500 рублей. Итоговая цена проекта будет зависеть от сложности, в том числе от того, нужны ли функции ИИ. Самого простого бота можно заказать у фрилансера от 10 тысяч рублей; цена хорошего чат-бота для компании будет находиться в ветке 100–300 тысяч рублей.
Цены на чат-ботов в агентствах, которые на них специализируются, начинаются от 40 тысяч рублей, а в веб-студиях — от 120 тысяч.
Стоимость также зависит от платформы, для которой нужен чат-бот. Самые дешёвые — это роботы для Facebook, Telegram, Viber и сайтов. В них для создания диалогов можно использовать уже существующий интерфейс. Сложнее сделать робота для WhatsApp или SMS — цена может быть больше в пять раз.
Где искать исполнителя
Способы поиска в целом не отличаются от того, как компании ищут квалифицированных сотрудников на другую проектную работу.
Александр Дученчук рекомендует руководствоваться следующим принципом. Фрилансеры подходят для несложных линейных чат-ботов, а разработчиков сложных технологических роботов лучше искать в профильных агентствах или через сайты поиска работы.
Обязательно нужно проверить на собеседовании, работал ли исполнитель с нужными вам технологиями. Это могут быть технологии обработки естественного языка (NLP), распознавания человеческой речи (Voice Recognition, Text-to-Speech и Speech-to-Text). На изучение этих инструментов уйдёт слишком много времени, отмечает Дученчук.
Для разработки сложных чат-ботов можно применять разные языки, поэтому, если у вас уже есть в стеке, например, Python, можно не усложнять и написать чат-бота на нём, заключает Дукенчук.
Как составить ТЗ и выяснить точную стоимость?
Чтобы правильно составить ТЗ и выставить прайс, посмотрите похожие предложения и проанализируйте, какие требования там изложены, какие сроки и цены. После этого:
Как узнать больше
Если вас интересует продвижение бизнеса в мессенджерах в целом, то вот здесь мы рассказываем о маркетинге в WhatsApp, здесь — о массовых рассылках во «ВКонтакте» от имени группы, а здесь — о подключении чат-ботов к таргетированной рекламе.
О необычном способе использовать чат-бота можно прочитать в статье «Как в „Газпром нефти“ развивают эмоциональный интеллект с помощью чат-бота».
обложка: Lefgo / Pexels / Colowgee для Skillbox Media
14 бесплатных курсов по созданию чат-ботов
Разбираемся, где учат бесплатно создавать чат-ботов для сайтов, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассников» и других мессенджеров и социальных сетей.
Чат-боты сокращают время на обработку запросов, повышают производительность сотрудников, принимают и обрабатывают заказы, консультируют, приводят лидов, собирают обратную связь и многое другое. Just AI, разработчик технологий в сфере разговорного ИИ, собрал бесплатные курсы на базе визуальных конструкторов и те, где пригодятся навыки программирования.
Курс подробно рассказывает, как создавать чат-ботов с искусственным интеллектом и автоматизировать коммуникации в чатах WhatsApp, Telegram, VK и еще 16 каналах. Программа включает пять уроков:
Бонусом идет дополнительный урок «Сколько стоит чат-бот?», советы экспертов и видео для закрепления материала. Попробовать создать чат-бота в визуальном конструкторе Aimylogic можно на тарифе Developer, который недавно стал абсолютно бесплатным. Каждый месяц зарегистрированному пользователю доступно 100 уникальных пользователей, 100 минут синтеза и распознавания речи и 100 минут телефонии.
Бесплатный видеотренинг посвящен созданию маркетинговых чат-ботов в Telegram, Facebook и ВКонтакте. Курс состоит из шести уроков:
Курс от IBM подойдет тем, кто готов обучаться на английском языке. Авторы рассказывают, как создавать, внедрять и тестировать чат-ботов с помощью визуального редактора Watson Assistant. IBM предоставляет бесплатный полный доступ на семь дней, после пробного периода обучение стоит 2 856 руб. в месяц.
Также на Coursera выложен 1-часовой курс по созданию чат-ботов с помощью Dialogflow.
Бесплатный курс рассказывает о том, как привлекать и удерживать клиентов в WhatsApp. В программе — пять коротких видеоуроков:
Все участники курса бонусом получают 40 примеров эффективных ботов.
На платформе доступна серия коротких видеолекций по разработке чат-ботов. В программе:
Полный гайд по настройке и использованию платформы доступен в формате видеолекций. В программе:
Курс адресован тем, кто разрабатывает чат-ботов для Telegram. По словам автора, материал поймет даже гуманитарий и школьник. Курс построен от простого к сложному, в заключительной части речь пойдет о таких темах, как:
Видеокурс по созданию чат-бота для мессенджера Telegram длится более часа. Автор детально объясняет, как создать архитектуру бота, дает примеры построения логики и решения конкретных кейсов. В качестве языка программирования в курсе используют PHP.
Интенсив посвящен созданию чат-ботов на Python. Авторы обучают, как:
Мастер-класс позволит участникам написать простого бота на Java. Программу ведет инженер-программист крупного холдинга.
Также на платформе выложены мастер-класс по разработке чат-бота для Telegram на языке программирования C# и вебинар о том, как написать бота для интернет-магазина в Telegram на языке Python.
2-часовой интенсив идет на английском языке и посвящен тому, как создавать ботов на базе Rasa и Python.
Портал об онлайн-образовании
Чтобы создавать чат-ботов самостоятельно, не обязательно учиться программированию. Есть готовые платформы и сервисы для конструирования бота под любые задачи. Однако эти сервисы мало функциональны и не дают возможности вносить изменения для уникализации бота. Полнее реализовать свои задумки можно после обучения на курсах, где учат создавать более сложных и функциональных чат-ботов.
После обучения вы научитесь понимать архитектуру чат-ботов и виртуальных ассистентов, писать простые программы на Python, работать с наборами данных, тренировать модели машинного обучения, оценивать качество моделей, подключать бота к Telegram и многое другое.
Нашли для вас хорошие курсы и программы по созданию чат-ботов. По окончании обучения у вас будет собственный готовый и рабочий проект.
Udemy
Создаем чат-ботов (Chatbots) без программирования за 1 час
Чему вы научитесь?
Большое преимущество курса: он будет понятен даже начинающему пользователю. Повторяйте за автором и все получится.
Главная цель курса: научиться делать воронку продаж через мессенджеры (чат-боты) для себя или для клиента, начать получать продажи и прибыль.
Международная школа профессий
Онлайн-курсы создания чат-ботов
Научитесь создавать чат-ботов без программирования и внедрять мессенджер-маркетинг
Программа обучения
Преподаватель оценит результат выполнения заданий и подробно разберет их с вами
Skillbox
Мессенджер-маркетинг
Вы научитесь разрабатывать стратегию мессенджер-маркетинга, создавать чат-боты для привлечения лидов и удерживать клиентов в мессенджерах. Разберёте кейсы реальных компаний и сможете внедрить лучшие решения в свои проекты.
Чему вы научитесь
Нетология
Продвижение в мессенджерах
Освоите новое направление маркетинга и внедрите его в свои проекты. Изучите техническую часть создания чат-ботов и рассылок, научитесь интегрировать мессенджер-маркетинг с CRМ-системой. Изучите дополнительный инструмент продвижения, научитесь работать с рассылками, чат-ботами и автоворонками в мессенджерах. Расширите навыки и повысите свою значимость на рынке.
Чему вы научитесь на курсе
Send pulse
После просмотра всех видеоуроков и выполнения практического задания вы получите сертификат Академии SendPulse, подтверждающий прохождение курса. В результате тренинга вы научитесь создавать маркетинговые чат-боты в Telegram, Facebook и ВКонтакте без знания программирования с помощью сервиса SendPulse.
Программа курса:
Особенности подключения чат-ботов в Facebook, VK и Telegram
Что стоит знать перед подключением
Где хранятся все диалоги с пользователями
Как посмотреть статистику по боту
Важные настройки перед началом работы
Составляющие чат-бота: триггеры и цепочки
Особенности кнопок и быстрых ответов в Facebook
Из каких компонентов состоит сообщение бота
Как собирать информацию о подписчиках только по поведению в боте
Почему нужно научиться делать чат-ботов для сайтов?
Востребовано. Чат-боты для сайтов имеют колоссальный спрос на рынке, что обеспечивает специалистов постоянным потоком заказов.
Быстро. Вы научитесь создавать чат-ботов для сайтов за 10 дней и сразу приступите к работе.
Доступно. С помощью курса научиться создавать чат-ботов может абсолютно каждый без специальных навыков.
Программа курса:
1 день. Создание алгоритма чат-бота
2 день. Шаги к первому чат-боту
3 день. Варианты шагов чат-бота
4 день. Работа с шагами чат-бота
5 день. Вариативность чат-бота
6 день. Дизайн чат-бота
7 день. Управление чат-ботом
8 день. Управление оповещениями чат-бота
9 день. Установка чат-бота на сайт
10 день. Как привлекать клиентов
Edston
Создание чат-ботов в WhatsApp, Telegram, Viber для маркетинга и продаж
Подробный онлайн-курс по созданию чат-ботов без навыков программирования в мессенджерах Telegram, Viber, Whatsapp в конструкторе BotVsem, с бесплатным тестовым периодом. Автор курса — Николай Петров, основатель и технический руководитель, создал и внедрил с командой более 300 чат-ботов.
Чему вы научитесь
Школа маркетинга и рекламы
Научитесь создавать чат-ботов без программирования и внедрять мессенджер-маркетинг.
Вы изучите:
Pro freelance
Познакомитесь с профессией «Специалист по созданию чат-ботов для онлайн-школ». Узнаете, в каких сферах вы сможете применить навыки и кто ваш потенциальный заказчик/работодатель. Определите обязанности и задачи, которые стоят перед специалистом по созданию чат-ботов. Поймете свои перспективы для развития в данной профессии.
Вы научитесь создавать архитектуру чат-бота, составлять вариативные сценарии для воронок продаж в мессенджерах и поймете, как строится логика создания чат-бота.
В совершенстве освоите конструктор для создания чат-ботов Chatforma и научитесь технически создавать воронки продаж в этом сервисе.
Bang bang education
Это онлайн-курс о том, как не программисту создавать чат-ботов и находить своих первых клиентов. Вы увидите, что при желании любой человек, вне зависимости от возраста и навыков программирования, может с нуля создать своего чат-бота.
Для кого?
Что в итоге?
Openssource
«Разработка чат-ботов Telegram. Полный курс.» Если вы хотели научиться разрабатывать собственных ботов в телеграм — данный материал для вас. Курс идеально подойдет для новичков, так как автор все рассказывает простыми словами с примерами. Поймет любой. Отзывы о материале хорошие. Материал прислал анонимный пользователь без комментариев.
Описание курса:
Курс написан таким образом, что разобраться в нем будет очень просто. Было затрачено много времени, чтобы описать сложные процессы простыми словами. Поймет девушка-гуманитарий, школьник или тот, кто впервые видит компьютер! Для работы потребуется только браузер и интернет, работать можно как с компьютера, так и с планшета/смартфона с большим экраном.
Mike Pritula Academy
Все ресурсы: записи вебинаров, презентации, дополнительные материалы, тесты, хранятся в вашем личном кабинете.
Для общения и поддержки все участники общаются в закрытом Telegram-чате.
На курсе вы не являетесь пассивным слушателем, а активно принимаете участие в общении в онлайн чате во время занятия, в Telegram чате между занятиями, а также практикуете все полученные знания и получаете обратную связь от автора курса
Вы получите большое множество проверенных инструментов, которые автор проверил в самых разных компаниях, многие из которых были разработаны лично, а также примеры от лучших компаний. Вам не нужно будет самостоятельно разрабатывать все решения. Вы сразу получите готовые решения по принципу «Бери и делай». Ваша задача будет только адаптировать все полученные инструменты к своей компании.
ИнфоХит
Программа обучения рассчитана на пять недель и будет полезна предпринимателям, студентам, школьникам, мамам в декрете, фрилансерам и всем, кто хочет получать стабильный дополнительный доход. Для старта подготовки не нужно владеть никакими навыками программирования.
В программе курса Эли Ходус «Специалист по созданию чат-ботов для онлайн-школ»:
Tproger
Русскоязычный видеокурс по созданию чат-бота для мессенджера Telegram, обновленный в 2017 году. Автор курса подробно рассказывает о построении архитектуры бота и приводит примеры написания логики. Помимо базового курса автор предлагает примеры решения конкретных задач. В качестве основного языка для начинки используется PHP.
Если вы решили заняться самостоятельной разработкой ботов, то стоит всерьез задуматься над качественной проработкой интерфейса, ведь это является одним из ключевых факторов успеха вашего продукта. Поможет в достижении хорошего результата есть подборка советов, которым стоит следовать при проектировании чат-ботов: как личных, так и корпоративных.