практика продвижения ведущих театров страны
Как российские театры привлекают зрителей в социальных сетях
В рамках исследования специалисты Смыслографии провели количественный и качественный анализ аккаунтов в социальных сетях 28 российских театров, вошедших в число «самых любимых» по версии участников опроса ВЦИОМ (wciom.ru). Отдельно приведена статистика по Facebook, ВКонтакте, Instagram, YouTube и Twitter: собрана информация о количестве подписчиков, постов, комментариев, репостов и лайков, отражающих активность театров и вовлечённость пользователей. Также в исследовании отражены примеры резонансных постов и отдельные SMM-кейсы.
Суммарная аудитория исследуемых театров в социальных сетях по данным на начало 2019 года превысила 2,17 млн. подписчиков. Официальные аккаунты на каждой из пяти основных платформ (Facebook, ВКонтакте, Instagram, YouTube, Twitter) имеют только 6 из 28 театров. Это Мариинский театр, Михайловский театр, Большой театр, Московский академический театр сатиры, Московский драматический театр имени А.С. Пушкина, Театр им. Моссовета. Кроме того, 3 театра представлены в Одноклассниках (Московский Театр Русской Драмы под руководством М.Г. Щепенко, новосибирский театр «Красный факел», Театр им. Евгения Вахтангова), еще 2 имеют собственный канал в мессенджере Телеграм (Музыкальный театр им. Станиславского и Немировича-Данченко и РАМТ).
Наиболее популярной социальной сетью для российских театралов является Instagram – суммарная аудитория проанализированных театральных аккаунтов составляет 894,9 тыс. подписчиков. Далее идёт Twitter, аудитория которого составляет 483,7 тыс. подписчиков, несмотря на присутствие на площадке менее половины исследуемых театров (10 аккаунтов). На третьем месте оказалась ВКонтакте (303 тыс. подписчиков). Следом расположился Facebook (361 тыс.), где, стоит отметить, ведут аккаунты все театры. YouTube замыкает пятёрку основных площадок (67,5 тыс.): видео на официальных YouTube-каналах размещают 18 театров, однако, у большинства каналов менее 1 тыс. подписчиков. Примечательно, что все театры Санкт-Петербурга, представленные в рейтинге, имеют собственный YouTube-канал, в то время как новосибирский «Красный факел», пятый региональный театр в выборке, на данной площадке не представлен.
С точки зрения плотности насыщения контентом лидирует ВКонтакте – за 2018 год в театральных аккаунтах опубликовано 13,4 тыс. постов. Второе место по этому показателю занял Facebook – более 10,9 тыс. публикаций, а третье Instagram – 8,6 тыс. постов. В YouTube в 2018 году суммарно было загружено 446 роликов, наибольший вклад внесли 5 из 17 театров, имеющих собственные каналы. Суммарное количество просмотров превысило 670 тыс. Более 90% суммарной аудитории театральных аккаунтов Twitter – подписчики Михайловского и Большого театров. При этом из 10 театров, имеющих официальные аккаунты в Twitter, в 2018 году публиковали твиты лишь 7.
В тройке лидеров по подписчикам оказались Большой театр и два представителя Санкт‑Петербурга – Михайловский и Мариинский театры.
Самым заметным по присутствию в социальных сетях признан Большой театр (суммарно более 650 тыс. подписчиков) – он представлен на пяти ключевых площадках и удерживает лидерство по количеству подписчиков на четырёх из них. Главными каналами взаимодействия Большого театра с пользователями социальных сетей являются Instagram и Twitter, где у театра суммарно более 450 тыс. подписчиков, для которых регулярно проводятся конкурсы и розыгрыши билетов, экскурсий и атрибутики с логотипом театра. Большой – один из театров, активно взаимодействующих с подписчиками, регулярно и быстро реагирует на вопросы пользователей, зачастую размещает пост на двух языках: русском и английском. Кроме того, Большой театр успешно задействует в работе с социальными сетями такой популярный формат как онлайн-трансляции, к примеру, в своём Facebook-аккаунте 2 октября 2018 года Большой провёл 5-часовую прямую трансляцию рабочего дня артиста балета, закулисную жизнь и репетиции, в рамках международного проекта World Ballet Day.
Второе место по количеству подписчиков занял Михайловский театр, который получил суммарную аудиторию 307 тыс. человек главным образом благодаря аккаунту в Twitter, где сосредоточено почти 80% его интернет-поклонников. Михайловский стал единственным, кто смог овладеть «мастерством 140 символов» и опередить в этом Большой театр. Он входит в тройку лидеров по количеству подписчиков в соцсети ВКонтакте (29 тыс. человек), где удерживает стабильное внимание аудитории – индекс заметности поста (среднее кол-во реакций в расчет на 1 пост) в сети ВКонтакте у Михайловского (47,7) выше средних показателей других театров (37,3).
Одна из отличительных особенностей присутствия в социальных сетях Мариинского театра (3-е место по подписчикам, 240 тыс. человек) – лидерство по количеству постов. В среднем театральные аккаунты в Facebook в 2018 году опубликовали 390 постов, Мариинка за аналогичный период разместила более 600 постов. Аналогичная ситуация в Instagram – аккаунт Мариинского театра за год пополнился на 800+ фото и видео, в то время как другие театры в среднем размещали около 300 постов. Один из самых популярных постов Мариинского театра в Instagram (9 тыс. просмотров) – мартовский анонс балета «Спящая красавица» в хореографии Мариуса Петипа в редакции Константина Сергеева (1952), Эльдара Алиева (2017).
Лидером Facebook по вовлечённости пользователей (сумме реакций на посты: лайков, комментариев и репостов) в 2018 году стал Театр имени Е. Вахтангова с показателем 85,7 тыс. реакций при 28,9 тыс. подписчиков. Он же является лидером по индексу заметности поста – 226,79 реакций, опережая расположившийся на втором месте Большой театр почти вдвое (137,99 реакций). Вторую позицию по вовлечённости занял Современник под руководством Галины Волчек с показателем в 58,3 тыс. реакций. На третьем месте по итогам года оказался Театр Маяковского (51,2 тыс. реакций), публикации которого стали самыми обсуждаемыми (более 4,2 тыс. комментариев).
Примечательно, что вовлечённость не всегда коррелирует с количеством публикаций или подписчиков, что заметно на примерах театров с большей аудиторией в данной социальной сети. В этой связи отметим Ленком, подписчиков у которого в 10 раз меньше, чем у Большого театра. Тем не менее, Ленком демонстрирует впечатляющие показатели вовлечённости подписчиков – 42,8 тыс. реакций (5-е место) по итогам 2018 года и 14,2 тыс. (3-е место) по результатам I квартала 2019 года. Значительной долей этот показатель обязан постам, посвящённым особым датам, связанным с актёрами театра – поздравления с днём рождения, дни памяти и известия о смерти. Например, сообщение о смерти Николая Караченцова, опубликованное в октябре 2018 г., вызвало активную реакцию подписчиков – почти 500 пользователей оставили свои комментарии, а более 1 тыс. человек поделились записью. А опубликованный в аккаунте Театра имени Евгения Вахтангова в апреле анонс 95-летнего юбилея Владимира Этуша, который актёр отметил на сцене в роли пожилой дамы Софьи Ивановны в спектакле «Бенефис», собрал более 1,5 тыс. лайков поклонников. Кроме того, заметной стала и речь критика Анатолия Смелянского памяти Олега Табакова, опубликованная на странице «Табакерки», собрав более 2 тыс. реакций.
Среди наиболее заметных также стоит отметить некоторые сообщения, размещённые в I квартале 2019 года. Пост о смерти народного артиста СССР Владимира Этуша в аккаунте Театра имени Е. Вахтангова стал первым как по количеству комментариев (почти 300), так и в целом по сумме реакций (более 3 тыс.). Вторым по заметности оказалось сообщение Театра им. Моссовета о получении Павлом Деревянко премии Ассоциации продюсеров кино и телевидения в номинации «Лучший актёр» (сериал «Домашний арест»), собравшее огромное количество лайков (почти 3 тыс.). А поздравление Театром им. Моссовета народной артистки России Ольги Остроумовой по поводу получения ею ордена Дружбы стало третьим по этому показателю в 2019 году (более 2,5 тыс. лайков).
Театры активно ищут новые решения для взаимодействия со зрителем. Например, Московский драматический театр им. А.С. Пушкина сообщил, что в театре поселился виртуальный «Борис Бот» – бот, который очень активно общался со зрителями – собирал мнения и оценки. На основе полученных данных драмтеатр смог изучить, например, как часто посетители рекомендуют спектакли своим близким.
Московский театр оперетты признался в своем аккаунте, что не смог остаться в стороне от Чемпионата мира по футболу – в день премьеры оперетты И. Штрауса «Цыганский барон» и открытия Чемпионата в театре появилась собственная фанзона. А народный артист РФ Юрий Веденеев, исполнитель роли Омоная, и Павел Иванов, исполнитель главной роли Шандора Баринкая, продемонстрировали, как блистательно владеют футбольным мячом.
В социальной сети ВКонтакте первые места по количеству подписчиков занимают три крупнейших российских театра оперы и балета: Большой театр (117,5 тыс.), Мариинский театр (61,2 тыс.) и Михайловский театр (29,5 тыс.).
Большой театр в своем аккаунте провёл прямую трансляцию Дня Оперы 11 декабря 2018 года, в раках которой в режиме реального времени предложил понаблюдать за тем, как создается оперный спектакль. Мариинский театр опубликовал видеоролик, посвященный 65-летию Валерия Гергиева – запись собрала более 500 лайков, а сам ролик пользователи соцсети просмотрели более 16 тыс. раз. Михайловский театр в своём аккаунте вспомнил события 185-летней давности и разместил пост о том, как 8 ноября 1833 года театр впервые распахнул свои двери для зрителей: в тот день в зале присутствовали Николай I с супругой, великие князья, поэты Жуковский и Вяземский, а первыми спектаклями, представленными на новой сцене, стали балет «Амур в деревне» и водевиль «Знакомые незнакомцы».
В тройку наиболее активных генераторов контента попали новосибирский «Красный факел» (1690 постов), МХТ им. А.П. Чехова (1647 постов) и санкт-петербургский БДТ им Г.А. Товстоногова (1083 поста). В аккаунте театра «Красный факел» самыми популярными стали посты, публикуемые с хэштегом #краснофакельцыпоздравляют: сибирский театр не скупится на поздравления и тёплые пожелания для актёров, друзей театра и зрителей, что не оставляет равнодушными подписчиков и помогает зарабатывать лайки.
В то же время наиболее эффективными в части удержания вовлечённости аудитории на высоком уровне стали, в основном, театры, аккаунты которых не являются лидерами по числу подписчиков или опубликованных постов. Лидерами по индексу заметности по итогам 2018 года стали Театр им. М.Н. Ермоловой (97,0), Театр Музыкальной комедии (96,8) и Большой театр (92,3). Наиболее заметными сообщениями Театра им. М.Н. Ермоловой стали новости о гастролях в Санкт-Петербург, где на легендарной сцене БДТ имени Г.А. Товстоногова театр сыграл спектакли «Оркестр мечты. Медь», «Гамлет», «Неуловимые мстители» и «Новые приключения неуловимых», и в Нижний Новгород, куда в сентябре театр также привёз «Гамлета». А самым популярным постом Санкт-Петербургского Театра Музыкальной Комедии стало январское объявление о кастинге на участие в мюзикле Джима Стейнмана «Бал вампиров» (более 1 тыс. реакций).
«Красный факел» – единственный театр в выборке, расположенный не в одной из двух столиц, а в Новосибирске. Instagram-аккаунт новосибирского театра весьма активен – в нём размещается по несколько постов в день: публикуются анонсы мероприятий, проводятся конкурсы для подписчиков, устраиваются специальные акции перед праздниками. Одним из нововведений 2019 года стал конкурс «театральный крокодил», в рамках которого пользователям предлагается угадать, какой спектакль показывает актёр на видео. Кроме того, у театра есть чат-бот в WhatsApp, который оперативно присылает последние новости.
Необычный проект #одинденьартиста реализовывает Центральный Академический Театр Российской Армии – на один день Instagram-аккаунт доверяют одному из актёров, который в течение суток рассказывает о подготовке к спектаклям, о репетициях и гастролях.
В то же время РАМТ посвятил Instagram-эфир не актёрам, а поклонникам театра – в 2019 году в преддверии 14 февраля театр предложил подписчикам Instagram-аккаунта признаться в любви театру, спектаклю, режиссеру или актёру в комментариях к публикации – пользователи соцсети заразились праздничным настроением, виртуальный ящик собрал почти 100 валентинок. К вечеру все признания были распечатаны и вывешены на специальной стене в театре.
По общему количеству просмотров видеороликов в Youtube лидирует Большой театр (205 тыс. просмотров), на втором месте Мариинский театр (156 тыс.), на третьем со значительным отрывом разместился Малый театр (61 тыс.). Четвертое и пятое места заняли Московский академический Музыкальный театр им. К.С. Станиславского и Вл.И. Немировича-Данченко, который, однако, приостановил активность, разместив последний ролик в ноябре 2018 года, и Московский драматический театр им. А.С. Пушкина, который завоевал внимание интернет-аудитории, опубликовав видеозапись прощального спектакля «Одолжите тенора!» (35,9 тыс. просмотров).
В тройку лидеров по количеству опубликованных в 2018 году роликов кроме Мариинского и Большого театров попал также Московский театр О. Табакова, наиболее популярным в аккаунте которого стал ролик, посвященный спектаклю Данила Чащина по пьесе Ясмины Реза «Разговоры после погребения» (6,4 тыс. просмотров).
Самым популярным театральным роликом на YouTube по итогам 2018 года стал короткий видеоряд о «внутренней кухне» оперного театра Московского академического Музыкального театра им. К.С. Станиславского и Вл.И. Немировича-Данченко «МАМТ. Открывая оперу» (42 тыс. просмотров). Следом за ним идут вышеупомянутый спектакль «Одолжите тенора!» (35,9 просмотров) и балет «Легенда о любви» Мариинского театра, выложенный в сеть к 70-летию Реджепмырата Абдыева (35,7 тыс. просмотров).
Практика продвижения ведущих театров страны
Автор блога Sold Out Run, будучи опытным маркетологом, уделяет много внимания составлению медиаплана или маркетингового календаря для продвижения своих мероприятий. Также он пишет интересные материалы, посвященные маркетинговой стратегии и тем тактическим действиям, которые ее наполняют.
Мы перевели для вас один из самых популярных материалов — большой список интересных идей и маркетинговых тактик, которые автор предлагает использовать специалистам для вдохновения и наполнения своего маркетингового плана.
Так как это опыт зарубежного специалиста, то не все методы и действия применимы для российского рынка, но они могут натолкнуть вас на идеи, которые вы точно сможете применить для себя и адаптировать под ваши цели и задачи.
Также в списке присутствуют рекомендации, которые нацелены на более долгосрочный маркетинг и постоянный эффект, но эти советы могут пригодится вам в любом случае.
Для удобства мы разделили список на тематические разделы. Изучайте и выбирайте те идеи из списка, которые сможете использовать в своем маркетинге.
Работа со СМИ
Сотрудничайте с газетами и журналами, радио и ТВ
Анализ рынка и конкурентов
Изучение среды и деятельности других театров
Работа с базой данной клиентов
Используйте свою базу данных для продвижения и рекламы
Использование соцсетей и емейл-рассылок
Эффективные каналы для контакта с вашими зрителями
Работа с видео
Как использовать и продвигать видео-контент
Конкурсы и акции
Привлекайте и удерживайте своих зрителей
Наружная реклама
Классические методы рекламы в оффлайн-среде
Общие маркетинговые идеи
Разные тактические идеи — от сайта до спонсоров
Есть опыт и идеи, которыми можно дополнить этот список?
Поделитесь с нами в группе на Facebook или Вконтакте, и мы обязательно добавим их в статью!
Продвижение спектаклей московского театра
Больше года совместной работы. Продажи до 3000 билетов ежемесячно.
Приветствую! Меня зовут Алексей Марков. Я сертифицированный таргетолог и официальный партнер Вконтакте. Сегодня расскажу о моем опыте работы с одним из московских театров.
— О том, какие рекламные возможности предоставляет Вконтакте для продвижения спектаклей, чтобы продавать билеты.
— О том, как спустя 6 мес. появилась возможность настроить многоуровневый ретаргетинг (и что вообще это такое?)
— О том, как Look‑a-like позволил снова и снова находить новые аудитории:)
О проекте: так получилось, что после написания кейса, мне сказали: «Либо убирать цифры, либо убирать персоналии и скриншоты объявлений». Я выбрал второй вариант. Поэтому проект — просто один известных московских театров.
Регион: Москва, Санкт — Петербург.
Задача: с представителем заказчика мы познакомились случайно и на тот момент они продвигали спектакли уже 4 года в Facebook. Результаты были хорошими, но команда упиралась в обьем продаваемых билетов. Поэтому была поставлена задача — попробовать продавать билеты во Вконтакте с ценой продажи до 300 руб. Да, нужны были именно продажи, а не заявки! Как я это делал расскажу ниже.
Инструменты: таргетированная реклама во Вконтакте и Facebook. Этот кейс о рекламе в ВК (про ФБ в отдельной статье).
Рекламный бюджет: 30 тыс.руб на старте и в среднем до 100 тыс.руб. ежемесячно (на пике 300 тыс.руб.).
Срок продвижения: 12 мес. (август — июль). Работа продолжается.
Результаты: ежемесячные продажи до 3000 билетов. 90% билетов заканчиваются за 1‑2 недели до очередного спектакля.
1. Обычно работа начинается с того, чтобы привести в порядок само сообщество, от имени которого дается реклама. Но в этот раз я пропустил этот этап — оформление и контент были на высоком уровне. И это не субъективная оценка — сообщество дважды отмечали огоньком Прометея.
Единственное, добавили виджет в сообществе на видном месте и подключили приложение с возможностью узнать расписание и купить билет, не выходя из Вконтакте. Очень удобно!
Затем перешел к следующему этапу.
2. Настройка таргетированной рекламы.
Что включал в себя данный этап:
— Составление портрета целевой аудитории (пол, возраст, гео, интересы)
— Составление ментальной карты
— Анализ сообществ — конкурентов
— Написание промопоста и парсинга
В общем-то, стандартные этапы в любом проекте.
Воронку продаж согласовали простую, но эффективную — трафик на сайт и напоминающий ретаргетинг с промопостами и тизерами (боковой рекламе во Вконтакте), в которых предлагалась скидка — промокод (рациональное воздействие на потребителя) и отзывы (эмоциональное воздействие)
— Использовал 3 основных формата рекламы:
Лучшими оказались карусели и промо с кнопкой!
Удивительно, но до сих пор у некоторых заказчиков продвижение в соцсетях ассоциируется с накрутками, спамом в личку, инвайтингом или ограничивается постингом новостей в сообществе «для галочки». Это неправильные и неэффективные методы!
Таргетированная реклама — официальный способ продвижения вашего бизнеса и реальный канал продаж, если все делать правильно.
Аудитории — узкие сегменты, которые позволяют показывать рекламу заинтересованным людям, а не всем подряд. Кропотливый подбор аудиторий, их тестирование и выстраивание на их основе рекламной кампании — ключевое в таргетинге.
По спектаклям я использовал следующий набор аудиторий:
— Подписчики групп артиста
2. База зрителей спектаклей
— Тех, кто купил билет на спектакль
Клиентская база загружается во вкладке «Ретаргетинг» буквально в 2 клика. При этом данные могут быть зашифрованы и записаны в файл в виде md5-хэша. Это пригодится на случай, если вы или ваш заказчик опасаются, что клиентской базой может воспользоваться исполнитель (таргетолог) или кто-то украдет её в Интернете:)
3. Ретаргетинг по пользователям, отреагировавших на объявление
— Перешли по ссылке или в сообщество
— Подписались на сообщество
Впоследствии Вконтакте добавил возможность собирать тех, кто совершил «Все позитивные действия» (переходили по ссылкам, ставили лайки и делились записью) в одну аудиторию.
4. «Похожие аудитории» (look‑alike). Что такое лукэлайк? Когда у вас накапливается аудитория размером не менее 300 человек (к примеру тех, кто перешел по рекламной ссылке), Вконтакте позволяет найти вам похожую аудиторию пользователей. Причем, ее размер будет в десятки раз больше, но при этом она уже будет достаточно «горячей».
В этом проекте для look‑alike брали следующие аудитории:
— Тех, кто совершал позитивные действия.
Реагировали на объявления с лукэлайк по-разному. Были как очень удачные аудитории, так и неудачные. Неудачные я просто отключал, как и в случае с любой неэффективной аудиторией.
— участники 2‑3х театральных сообществ
— участники сообществ театров
— актеров, найденных с помощью таргетинга «Вуз»
8. Косвенные конкуренты
Через 6 месяцев после начала работы над проектом билетный сервис Tickets Cloud добавил возможность создавать многоуровневый ретаргетинг (см.ниже)
Мы получили возможность показывать рекламу тем, кто начал оформление заказа, но не закончил. И исключать тех, кто купил билеты. Да, нас тоже раздражает, когда после покупки тебе по-прежнему продолжают показывать рекламу товара или услуги.
Этот момент был настоящим прорывом в ведении проекта. Мы не только смогли догонять людей умным ретаргетом, но и начали делать всё новые и новые лукэлайки.
До сих пор look‑alike на всё что только можно — это основной источник получения целевой аудитории в нужном объеме.
А я напомню, что сейчас мы продаем до 3000 (!) билетов в месяц!
Вообще тотальное «выгорание» аудиторий — это самая сложная проблема при работе в долгую. Иногда получалось так, что я не мог освоить выделенный бюджет на рекламу и он переносился на следующий месяц. И как раз лукэлайки помогли тратить больше, но эффективно:)
За год работы было создано свыше 50 рекламных кампании в 2-х рекламных кабинетах.
Целевую аудиторию я искал двумя способами:
Спустя год работы по-прежнему самые крутые результаты дают базовые настройки в рекламном кабинете и собранные на их основе аудитории: на участников сообществ, ретаргетинг и look-alike. Парсинг используется для расширения и аналитики целевой аудитории.
В первый же месяц удалось продать порядка 100 билетов, что заказчика вполне устроило и со следующего месяца мы закрепили этот kpi письменно.
Продажи отслеживали с помощью сервиса аналитики Яндекс Метрика и в кабинете билетного сервиса Ticket Cloud (по промокодам и утм-меткам).
К таргетологам часто одна и та же претензия, мол, пишете кейсы про заявки, а где продажи? Вот это как раз тот случай, когда мы измеряли эффективность только продажами, поэтому всё честно 🙂
Потрачено на Вконтакте: 620 тыс. руб.
Потрачено, всего: 1,3 млн. руб.
Средние ежемесячные затраты на рекламу и оплату услуг: 50 — 300 тыс.руб. (в среднем бюджет был 100-150 тыс.руб.). Оплата услуг была фиксированной. Увеличивали рекламный бюджет
Средняя стоимость покупки билета: до 300р.
Средний чек по продукту: 1,5-3 тыс. руб. Чаще всего покупают 2 билета.
Количество спектаклей: начинали с 4-х, сейчас — до 8 спектаклей ежемесячно
Количество продаваемых билетов/мес на 1 спектакль: 276 — 868 шт. в зависимости от спектакля и места выступления (залы разные)
Количество продаваемых билетов: начинали с 1238 шт., сейчас продаем до 3008 шт. ежемесячно
Средняя сумма продаж/1 спектакль: 500 — 750 тыс. руб. в зависимости от спектакля и места выступления (залы разные)
Общие продажи/мес: до 4 млн. 700 тыс. руб.
Вместе с женой мы были на спектакле 23 апреля этого года, видели полный зал и артист со сцены говорил, что аншлаги у них — явление постоянное.
Спасибо, что дочитали до конца! 🙂
классный кейс, спасибо!
Акселерация — это не бесплатный бонус и не тягота, это партнерство, которое нужно ответственно вести.
История создания канала “Shnurok от Balenciaga” про сникеркультру проста: доставал всех друзей разговорами о том, какие кроссовки есть, какие хочу купить, пытался каждому объяснить, почему именно эта пара крутая, а вот эта не очень. В итоге решил, что можно сделать канал и рассказывать об этом подписчикам. Меня все равно продолжает заносить:я…
Персонализированное питание, VR-тренировки, 3D-печать костных имплантов, метавселенная и другие — в подборке The Economist.
Другая реальность, наступившая в марте 2020 года, научила нас жить и работать по-новому. Сотрудники контакт-центров одними из первых почувствовали изменения. Именно им пришлось объяснять авиапассажирам, почему отменилась поездка, на их плечи свалилась львиная доля непривычных запросов, в том числе пришлось отрабатывать обращения по резко…
Мы изучили, с какими трудностями сталкиваются компании, которые хотят развивать собственные контакт-центры, — о трех самых характерных явлениях читайте ниже. А тех, кому эта тема близка и интересна, ждем 16 ноября на бесплатном вебинаре, где вы узнаете, как запустить полноценный контакт-центр за одну рабочую неделю.