отчет по практике в тпп ростова
Отчет по практике в Торгово-промышленной палате Ростовской области
Автор: Татьяна Шутько • Октябрь 13, 2020 • Отчет по практике • 4,778 Слов (20 Страниц) • 381 Просмотры
Федеральное государственное автономное образовательное
учреждение высшего образования
«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Высшая школа бизнеса
о прохождении производственной практики
Вид практики __ производственная _______________________________________________
Тип практики по получению профессиональных умений и навыков_
Способ проведения практики __ _ дискретная ________________ _________
Форма проведения практики __ стационарная _____________________________
/ форма обучения / направления /
Руководитель практики от Торгово-промышленной палаты Ростовской области
_____________/ ______ Алексеевский Ю.В.
подпись расшифровка подписи МП
Руководитель практики от ЮФУ
_____________/ ___ Тарадина М.В.
подпись расшифровка подписи
1 Анализ деятельности Торгово-промышленной палаты Ростовской области 4
1.1 Общая характеристика Торгово-промышленной палаты Ростовской области 4
1.2 Структура ТПП РО 5
1.3 Экспертиза предоставленных поставщиком (подрядчиком, исполнителем) результатов, предусмотренных контрактом (договором), в части их соответствия условиям контракта (договора) при осуществлении закупок (44 ФЗ, 223 ФЗ) 6
2 Теоретические основы межбюджетных отношений в РФ 10
2.1 Развитие бюджетной системы в РФ 10
2.2 Межбюджетные отношения РФ: проблемы и пути их решения 16
Список использованных источников 22
Я, Бланк Дарья Сергеевна, в период с 18.05.2019 по 14.06.2019 гг. проходила учебную практику в Торгово-промышленной палате Ростовской области.
За период прохождения практики я изучила внутреннюю организацию, структуру Торгово-промышленной палате Ростовской области, а также компетенцию предприятия, ознакомилась с инструкцией по делопроизводству, изучила памятку проведения экспертизы предоставленных поставщиком (подрядчиком, исполнителем) результатов, предусмотренных контрактом (договором), в части их соответствия условиям контракта (договора) при осуществлении закупок (44 ФЗ, 223 ФЗ).
Предметом исследования является организационно-правовые характеристики деятельности Торгово-промышленной палате Ростовской области.
Целью прохождения практики является углубленное изучение и сбор информации об Торгово-промышленной палате Ростовской области для получения необходимых знаний и навыков.
Задачи преддипломной практики: закрепление теоретических знаний, полученных в процессе учебы; изучение организационной структуры предприятия ТПП РО; сбор, обобщение, и анализ материалов о предприятии; поиск информации по теме будущей магистерской работы; написание отчета о преддипломной практике.
Отчет о прохождении учебно-ознакомительной практики Фирма «Донэкспертиза» ТПП РО
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Июля 2013 в 14:16, отчет по практике
Краткое описание
Практика – одна из важнейших составляющих профессиональной подготовки студента. Практика является компонентом учебного процесса, направленным на закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения, приобретение и совершенствование практических навыков и умений по избранной специальности. Практика является составной частью основной образовательной программы высшего профессионального образования.
С 18 по 30 июня 2012 года я проходила учебно-ознакомительную практику на базе Учреждения ТПП РО фирмы « Донэкспертиза».
Содержание
1. Введение
2. Характеристика и структура Учреждения ТПП РО фирмы
«Донэкспертиза»
2.1. Центр экспертиз
2.2. Центр оценочной деятельности
2.3. Центр качества
2.4. Аудит пожарной безопасности
3. Процедура проведения экспертизы мягкой мебели «Редфорд»
3.1. Проведение экспертизы мягкой мебели «Редфорд»
4. Заключение.
5. Список используемой литературы
Вложенные файлы: 1 файл
папка.docx
В) Департамент имущественно-земельных отношений г. Ростова-на-Дону
Г) Ростовская таможня
Д) Юго-Западный банк Сбербанка России
Качество, безопасность и надежность становятся все более значимым критериями выбора поставщика. Заказчики все настойчивее требуют от своих контрагентов соответствия товаров и услуг самым высоким стандартам. Они хотят заранее знать о возможностях своих поставщиков удовлетворить их потребности сегодня и быть уверенными в том, что те смогут их удовлетворить в долгосрочном периоде. Этого непросто добиться. Но те компании, которым это удается, получают серьезное конкурентное преимущество.
Консалтинговый центр качества предлагает Вам выйти на новый, соответствующий мировому, уровень ведения бизнеса и сделать шаг вперед в развитии системы управления организацией и ее сертификации.
Учреждение Торгово- промышленной палаты Ростовской области, фирма «Донэкспертиза» возобновляет оказание услуг по консультированию в области создания систем менеджмента:
Международные стандарты предъявляют требования не к качеству продукции и услуг напрямую, а к системе организации управления предприятием, которая призвана обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции.
Опыт показывает, что система управления любого предприятия индивидуальна и уникальна. Наше сотрудничество с клиентами базируется на договоренности о совместных действиях.
Подготовка предприятия к сертификации проводится поэтапно:
-обучение специалистов различного уровня;
-помощь в разработке и внедрении управленческой документации;
-проведение внутренних аудитов и тренингов персонала.
Виды работ, сроки их выполнения и стоимость отдельных этапов определяются в совместном плане подготовки к сертификации, который составляется на основании информации о численности персонала и степени соответствия Вашей организации требованиям международного стандарта.
Постановлением Администрации Ростовской области субъектам малого и среднего предпринимательства предоставляются субсидии на выполнение требований по стандартам по обеспечению качества.
Центр аудита пожарной безопасности окажет помощь собственникам объектов защиты и руководителям, при проектировании, строительстве, капитальном ремонте, реконструкции, техническом перевооружении, изменении функционального назначения, техническом обслуживании, эксплуатации и утилизации объектов защиты, а так же при разработке технической документации на объекты защиты.
Специалисты Центра, прошедшие обучение во Всероссийском НИИ Противопожарной обороны МЧС РФ готовы, на высоком профессиональном уровне, оказать услуги и выполнить следующие работы:
3.1. Проведение экспертизы набора мягкой мебели «Редфорд».
На основании изучения информации в представленных документах установлено: первоначально между ИП Калугина В.М. и Натальей Михайловной был оформлен договор № 169 от 14.09.2010 г., предметом договора являлась передача в собственность на платной основе продавцом покупателю набора мягкой мебели «Редфорд» состоящего из 2 х предметов:
16.11.2010 г. из-за обнаруженного едкого химического запаха вызывающего удушение, набор был возвращён продавцу.
Повторно между ИП Калугина В.М. и Натальей Михайловной был оформлен договор № 238-1 от 10.12.2010 г., предметом договора являлась передача в собственность на платной основе продавцом покупателю набора мебели «Редфорд» состоящего из 2 х предметов:
23.02.2011 г., в соответствии с нарядом на доставку № 1 от 22.02.2011 г., набор мебели был доставлен покупателю, по адресу: г. Батайск, ул. Октябрьская, д. 130, кВ. 8.
18.03.2011 г. Терехова Н.М. обратилась к ИП Калугиной В.М. с заявлением об отказе исполнения договора купли-продажи и требование о возврате утраченной за товар суммы, причиной подачи заявления послужило появление едкого химического запаха вызывающего удушие.
25.04.2011 г. в фирму «Донэкспертиза» ТПП РО, расположенную по адресу пр. Кировский 40 «а», 3 эт., оф. 303 обратилась ИП Калугина В.М. с просьбой произвести экспертизу двух предметного набора мягкой мебели «Редфорд» находящегося по адресу: 344006 г. Ростов-на-Дону.
Назначена дата проведения экспертизы, покупатель от присутствия при проведении экспертизы отказался.
Данные осмотра изделия:
25.04.2011 г. в помещении мебельного салона «Д» расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону, эксперту фирмы «Донэкспертиза» ТПП РО – к осмотру предъявлен набор мягкой мебели «Редфорд» состоящих из двух предметов: дивана и кресла, в качестве облицовочного материала применена натуральная кожа горчичного цвета Venezia Saddle. Осмотр набора мягкой мебели проводился органолептическим методом, согласно СТО ТПП 20-03-10 «Порядок проведения экспертизы экспертными организациями/подразделениями Торгово-Промышленных палат в Российской Федерации. Общин положения», при дневном освещении.
1.) В результате осмотра внешнего вида набора, качества сборки, трансформации изделия установлено:
Диван представляет мебельное изделие для сидения и лежания трансформируемое в кровать при помощи механизма раскладывания «Торнадо», со спинкой и съёмными подушками подлокотников. Кресло со спинкой и съёмники фиксируются контактной липкой лентой. Облицовочный материал мягких элементов в наборе закреплён без морщин и перекосов, наличие швов обусловлено художественным решением и предусмотрено в техническом описании. Распределение наполнителей в подушках выполнено равномерно. Для удобства ухода за изделием в процессе эксплуатации внутренние стороны съёмных подушек снабжены застёжками «молния» которое работает без заедания, контактные липкие ленты на съёмных подушках обеспечивают их плотное крепление к основному модулю. Трансформируемый раскладной механизм «Торнадо», имеет свободный ход без заеданий и перекосов. Деревянные декоративные элементы и ножки выполнены из одинаковой породы древесины. Дефекты производственного характера в наборе не установлены. Набор соответствует требованиям ГОСТ 19917-93.
На внешней боковой левой стороне каждого предмета набора закреплена металлическая бирка с указанием торговой марки изготовителя «Britannica».
Согласно данным маркировки нанесённой на торговых ярлыках изделий набора прикреплённых к внутренней части сидений значится:
Наименование предмета мебели: ГОСТ 19917-93; сертификат РОСС RU АЯ 46. В 69091; дата выпуска 24.01.2011 г., гарантийный талон срок 18 месяцев. Срок службы 10 лет; № заказа 28981 Б; адрес изготовителя; номер единой справки.
26.04.2011 г. в помещении ФГЗУ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области», расположенном по адресу: г. Ростов-на-Дону, 7 линия, 67, заведующему отделением токсиколого – гигиенических исследований – экспертом фирмы «Донэкспертиза» ТПП РО – на основании результатов производственного отбора, согласно акту отбору образцов от 25.04.2011 г. к акту экспертизы 0480500 от 26.04.2011 г., для проведения исследований переданы объекты экспертизы- съёмная подушка сидения и съёмная подушка подлокотников дивана двух предметного набора мягкой мебели «Редфорд».
Отчет о прохождении учебно-ознакомительной практики Фирма «Донэкспертиза» ТПП РО
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Июля 2013 в 14:16, отчет по практике
Краткое описание
Практика – одна из важнейших составляющих профессиональной подготовки студента. Практика является компонентом учебного процесса, направленным на закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения, приобретение и совершенствование практических навыков и умений по избранной специальности. Практика является составной частью основной образовательной программы высшего профессионального образования.
С 18 по 30 июня 2012 года я проходила учебно-ознакомительную практику на базе Учреждения ТПП РО фирмы « Донэкспертиза».
Содержание
1. Введение
2. Характеристика и структура Учреждения ТПП РО фирмы
«Донэкспертиза»
2.1. Центр экспертиз
2.2. Центр оценочной деятельности
2.3. Центр качества
2.4. Аудит пожарной безопасности
3. Процедура проведения экспертизы мягкой мебели «Редфорд»
3.1. Проведение экспертизы мягкой мебели «Редфорд»
4. Заключение.
5. Список используемой литературы
Вложенные файлы: 1 файл
папка.docx
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Ростовский государственный экономический университет («РИНХ)»
Факультет Коммерции и Маркетинга
Кафедра Товароведения и экспертизы товаров
о прохождении учебно-ознакомительной практики
Фирма «Донэкспертиза» ТПП РО
Специальность 080401 «Товароведение и экспертиза товаров»
Студент Кобцева Дарья Ивановна
От кафедры Секретов Людмила Владимировна
Отчет допущен к защите 2 июля 2012г.
Отчет защищен с оценкой 2 июля 2012г.
Практика – одна из важнейших составляющих профессиональной подготовки студента. Практика является компонентом учебного процесса, направленным на закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения, приобретение и совершенствование практических навыков и умений по избранной специальности. Практика является составной частью основной образовательной программы высшего профессионального образования.
С 18 по 30 июня 2012 года я проходила учебно-ознакомительную практику на базе Учреждения ТПП РО фирмы « Донэкспертиза».
На период прохождения практики передо мной стояли следующие задачи:
Учреждение ТПП РО фирма «Донэкспертиза» создана в 1994 году в целях осуществления функций по проведению экспертиз товарной продукции, экспертизы в области интеллектуальной собственности, оценочной деятельности.
Учреждение действует в соответствии с Федеральными Законами Российской Федерации № 5340-1 07.07.1997 “О Торгово-промышленных палатах в Российской Федерации”, № 7-Ф3 12.01.1996 “О некоммерческих организациях”, Гражданским Кодексом Российской Федерации, Уставом фирмы «Донэкспертиза» ТПП РО.
В январе 1999 года фирма «Донэкспертиза» ТПП РО аккредитована в системе «ТПП Эксперт» ТПП России. С апреля 2000 года является Членом Некоммерческого партнерства «ТПП Эксперт» ТПП РФ.
Система менеджмента качества фирмы «Донэкспертиза» ТПП РО сертифицирована Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» и Международной сертификационной глобальной сетью IQNet на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008.
С января 2006 года – член сети договорного холдинга «СОЭКС» Торгово-промышленной палаты Российской Федерации. Специалисты фирмы «Донэкспертиза» ТПП РО, члена сети договорного холдинга «СОЭКС» ТПП РФ, готовы правильно разрешить хозяйственные и имущественные споры, выполнить условия контракта, избежать лишних хлопот и исков. Сеть договорного Холдинга «СОЭКС» создана на базе Автономной некоммерческой организации «Союзэкспертиза» ТПП Российской Федерации, являющейся полным членом Международной Федерации Инспекционного Агентства «IFIA». Холдинг располагает арбитражным экспертно-испытательным центром ГЭАЦ «SOEX», аккредитованным на техническую компетентность и независимость в Системе ГОСТ Р и Системе Госсанэпиднадзора Минздрава России.
Члены Холдинга уполномочены выполнять по поручению российских и иностранных предприятий и предпринимателей следующие виды работ:
Фирма «Донэкспертиза» обладает возможностью оказывать услуги в области интеллектуальной собственности, вот некоторые из них:
— услуги по патентованию изобретений, полезных моделей, промышленных образцов;
— услуги по регистрации товарных знаков;
— оформление лицензированных договоров и договоров отчуждения исключительного права;
— регулирование правоотношений между авторами и правообладателями;
— регулирование правоотношений между заказчиком и исполнителем при создании объектов авторского права;
— экспертиза по недобросовестной конкуренции в отношении объектов интеллектуальных прав и средств индивидуализации;
— консультирование по различным аспектам интеллектуальных прав, в том числе по их защите.
В фирме «Донэкспертиза» ТПП РО работают высококвалифицированные специалисты, являющиеся признанными экспертами во всех сферах товарной экспертизы, которые обладают огромным опытом и глубокими познаниями.
Виды экспертизы продукции можно классифицировать по ряду признаков: по объёму анализа и срокам проведения, по цели и задачам проведения, по этапам жизненного цикла продукции.
— проверка уровня качества образцов товаров;
— предотгрузочный контроль грузов;
— состояние транспортных и упаковочных средств;
— экспертиза с целью проверки соответствия поступившей партии условиям контракта/договора по количеству, упаковке, маркировке товара и др.
— фиксирование состояния товара, характеристики товара, упаковки, количества в момент передачи (получения) на склад(е) временного хранения на таможенной территории;
— отбор образцов для лабораторных исследований;
— определение страны происхождения.
— оценка причиненного страхователю ущерба в стоимостном выражении с учетом потери качества и/или фактического количества при наступлении страхового события (страхового случая): стихийного бедствия, пожара, аварии систем отопления, хищения имущества или его повреждения и др.
— определение количества, качества и ориентировочной стоимости имущества, передаваемого под залог, с учётом уровня качества, сезонности, срока службы.
— экспертиза, констатирующая причины образования дефектов товара, поврежденного при хранении и др.
— экспертиза качества товара, бывшего в употреблении, по определению причин образования дефектов и/или процента снижения качества по наличию дефектов.
— определение ориентировочной цены товара с учётом его фактического качества.
— судебные, арбитражные строительно-технические экспертизы;
— рекомендации и проектные решения по усилению дефектных конструкций;
— оценка СМР в целях судопроизводства;
— экспертиза строительных конструкций и материалов;
— экспертиза инженерных коммуникаций;
— экспертиза проектно-сметной документации;
— землеустройство, выдел долей и определение границ;
— определение объёма и характера выполненных строительно-монтажных (ремонтных) работ;
— определение характера, объёма и стоимости восстановительных работ.
— при этом решаются следующие задачи идентификационные и диагностические, а именно – кем выполнены подписи, рукописные тексты, буквенные или цифровые записи в данном документе, кто это мужчина или женщина, возраст, состояние.
Учреждение Торгово- промышленной палаты Ростовской области фирма «Донэкспертиза» осуществляет оценочную деятельность с 1997 года.
Фирма «Донэкспертиза» ТПП РО является членом некоммерческого партнерства «Сообщество оценочных компаний «СМАО».
В составе фирмы действует центр оценки, в котором трудится высокопрофессиональная команда оценщиков со стажем работы 8-15 лет.
Все сотрудники центра оценки имеют специальное образование в области оценочной деятельности и являются членами некоммерческого партнерства «Сообщество специалистов- оценщиков «СМАО».
Профессиональная ответственность фирмы «Донэкспертиза» ТПП РО и специалистов-оценщиков застрахована в ОАО «АльфаСтрахование».
Фирма «Донэкспертиза» ТПП РО имеет аккредитации и договора долговременного сотрудничества со следующими организациями:
А) Министерство имущественных и земельных отношений, финансового оздоровления предприятий, организаций Ростовской области
Б) Специализированное государственное учреждение при администрации Ростовской области «Фонд имущества Ростовской области
Отчёт о прохождении практики в Торгово-промышленнной палате
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Июля 2011 в 14:46, отчет по практике
Описание
Знакомство с методикой проведения независимой экспертизой качества и количества продовольственных товаров, ввозимых в край и вывозимых из края.
Заполнение заявки-договора, формулирование задачи экспертизы, определение предмета экспертизы. Знакомство с действующими в Приморской ТПП тарифами.
Содержание
Введение …………………………………………………………………………3
1. Общая характеристика Приморской ТПП ………………………………..5
2. Структурные подразделения Приморской ТПП …………………………8
3. Терминология в области качества Приморской ТПП …………………..10
4. Планирование менеджмента качества в Приморской ТПП ……………18
5. Организации работ по управлению качеством услуг
в Приморской ТПП ……………………………………………………….21
6. Анализ качества услуг, предоставляемых Приморской ТПП …………33
7. Контроль качества как основное направление деятельности
Приморской ТПП …………………………………………………………35
8. Правовое обеспечение качества услуг ………………………………….41
9. Совершенствование качества услуг Приморской ТПП ……………….46
Заключение …………………………………………………………………..50
Список литературы ……………………………………………………………52
Приложение А …………………………………………………………………53
Приложение Б …………………………………………………………………61
Приложение В …………………………………………………………………62
Приложение Г …………………………………………………………………64
Приложение Д …………………………………………………………………67
Приложение Е …………………………………………………………………68
Работа состоит из 1 файл
отчет торгово-промышленная палата ПК.doc
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования
| ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА |
о прохождении производственной практики
с оценкой _____________________
«_____» ______________________ 2010 г.
(должность, уч. звание)
«_____» ______________________ 2010 г.
с «___» _____________ 2010 г.
по «___»____________ 2010 г.
на предприятии________________ _
ТПП – уникальная общественная структура. Она «по вертикали» представляет интересы всех слоев бизнеса – малого, среднего и крупного. А «по горизонтали» охватывает своей деятельностью все сферы предпринимательства – промышленность, торговлю – внутреннюю и внешнюю, сельское хозяйство, финансовую систему, услуги.
Все палаты имеют ряд общих характеристик: во-первых, это недоходные (неприбыльные), и в то же время самоокупаемые организации; во-вторых, они самоуправляемы (подразумевается, что члены направляют политику палаты); наконец, палаты организованы территориально, представляя различные экономические секторы в пределах определенного района (города, района, области).
Основная, преобладающая часть отечественного предпринимательства в современное время стала серьезной силой, действующей в интересах всего российского общества. ТПП РФ опирается в своей работе на 155 региональных и муниципальных палат. Эта широкая сеть, охватывающая всю Россию, способствует созданию благоприятного климата для бизнеса, ликвидации бюрократических преград, коррупции, созданию равных возможностей для конкуренции.
Практика проходила в Управлении экспертизы, сертификации и развития инфраструктуры Приморской ТПП в качестве помощника менеджера отдела качества и методического обеспечения.
Приморская торгово-промышленная палата (ПТПП) осуществляет свою деятельность на основании Федерального Закона Российской Федерации от 07.07.93г. №5340-1 «О Торгово-промышленных палатах в Российской Федерации» (в редакции ФЗ от 19.05.95г. № 82-ФЗ, от 21.03.02г. № 31- ФЗ).
Объединяя предпринимателей она содействует росту социально ориентированной экономики и повышению качества жизни населения в стране:
Также приоритетным направлением Приморской торгово-промышленной палаты (ПТПП) является оказание практической помощи предпринимателям Приморского края в установлении деловых связей с иностранными партнерами. Тем самым Палата активно содействует развитию экспорта товаров и услуг, привлечению иностранных инвестиций в российскую экономику.
Члены Палаты приморские предприятия независимо от формы собственности и их организационно-правовой формы и предпринимателям, зарегистрированными в порядке, установленным законодательством РФ, а также организации, объединения предпринимателей (табл. А1 прил. А). Источники формирования имущества являются вступительные, членские взносы.
Основные направления деятельности ПТПП:
Приморская торгово-промышленная палата состоит из следующих структурных подразделений:
Отчёт о прохождении практики в Торгово-промышленнной палате
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Июля 2011 в 14:46, отчет по практике
Описание
Знакомство с методикой проведения независимой экспертизой качества и количества продовольственных товаров, ввозимых в край и вывозимых из края.
Заполнение заявки-договора, формулирование задачи экспертизы, определение предмета экспертизы. Знакомство с действующими в Приморской ТПП тарифами.
Содержание
Введение …………………………………………………………………………3
1. Общая характеристика Приморской ТПП ………………………………..5
2. Структурные подразделения Приморской ТПП …………………………8
3. Терминология в области качества Приморской ТПП …………………..10
4. Планирование менеджмента качества в Приморской ТПП ……………18
5. Организации работ по управлению качеством услуг
в Приморской ТПП ……………………………………………………….21
6. Анализ качества услуг, предоставляемых Приморской ТПП …………33
7. Контроль качества как основное направление деятельности
Приморской ТПП …………………………………………………………35
8. Правовое обеспечение качества услуг ………………………………….41
9. Совершенствование качества услуг Приморской ТПП ……………….46
Заключение …………………………………………………………………..50
Список литературы ……………………………………………………………52
Приложение А …………………………………………………………………53
Приложение Б …………………………………………………………………61
Приложение В …………………………………………………………………62
Приложение Г …………………………………………………………………64
Приложение Д …………………………………………………………………67
Приложение Е …………………………………………………………………68
Работа состоит из 1 файл
отчет торгово-промышленная палата ПК.doc
Менеджмент качества, как современная концепция управления качеством, который имеет свою методологию и использует ее наряду с классическими и стратегическими подходами и методами, должен иметь стандартизированную терминологию, обеспечивающую взаимопонимание не только в среде профессионалов данной области, но и всех специалистов, принимающих участие в решении проблем управления качеством.
Трудность формирования ясной и научно обоснованной терминологии обусловлена тем, что она зависит от научного уровня концепции и методологии в области качества. Эти три составляющие образуют теоретическую базу качества, а их разработка и совершенствование — взаимосвязанные процессы.
Терминология в области управления качеством закреплена в российских и международных стандартах в области качества. Она должна постоянно развиваться. Охарактеризуем содержание основных понятий из области управления качеством продукции.
Приведен терминологию, используемую в работе Приморской торгово-промышленной палате.
Аудит качества (проверка) – систематический, независимый документированный процесс получения фактов или другой информации и объективного их оценивания в целях определения степени соответствия качества продукции, процессов производства или системы качества требованиям стандартов в области качества.
Бенчмаркинг – измерение и сравнение бизнес—процессов организации с бизнес—процессами лидирующих фирм (отрасли, мира) с целью получения информации, которую можно использовать для их улучшения.
Валидация – подтверждение на основе объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного предъявления, выполнены. Термин «подтверждено» используется для обозначения соответствующего статуса. Условия применения конкретных требований могут быть реальными и смоделированными.
Всеобщий (тотальный) менеджмент качества (от англ. Total Quality Managament – TQM) – общий комплексный подход постепенного и систематического улучшения во всех сферах деятельности организации (современная интегрированная концепция качества).
Дефект – невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием продукции.
Единство измерений – состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах величин и погрешности измерений не выходят за установленные границы с заданной вероятностью.
Затраты на качество – затраты, возникающие при установлении требуемого качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто необходимое качество.
Идентификация продукции – установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам.
Измерение – совокупность операций, выполняемых с помощью технического средства, хранящего единицу величины, позволяющего сопоставить измеряемую величину с ее единицей и получить значение величины (результат измерения).
Испытание – техническое действие, которое связано с определением одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги согласно установленной процедуре.
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Качество труда – совокупность свойств процесса трудовой деятельности, обусловленных способностью и стремлением работника выполнять определенное задание в соответствии с установленными требованиями.
Квалиметрия – отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества.
Конкурентоспособность – обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Эти свойства могут относиться к различным объектам: продукции и услугам, предприятиям, отраслям, регионам и странам в целом.
Контроль – процедура оценивания соответствия путем наблюдений и суждений, сопровождаемая необходимыми измерениями, испытаниями или проверкой.
Контроль качества – деятельность по обеспечению выполнения требований, предъявляемых к качеству.
Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Критерии аудита (проверки) – совокупность политики, процедур или требований, по отношению к которым проводится сравнение собранных доказательств по аудиту.
Кружок качества – группа работников конкретного подразделения предприятия (организации), занимающаяся на добровольных началах проблемами улучшения деятельности данного подразделения.
Культура качества организации – поведенческая культура, рассматриваемая как «шаблонный» образ мыслей, ощущений и реакций, присущих организации либо ее внутренним подразделениям в условиях TQM; индивидуальна для каждой организации.
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к области качества.
Метрология – отрасль науки об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности, а также комплекс мер, отражающих решение сложных проблем (охраны окружающей среды, техники безопасности и др.).
Мода – мера, образ, способ, правило, предписание, определяющие продолжительность их господства во вкусах людей.
Надежность – собирательный термин, применяемый для описания свойства «готовность» и влияющих на это свойство факторов – безотказности, ремонтопригодности, технического обслуживания и ремонта.
Обеспечение качества – совокупность мероприятий в менеджменте качества, направленных на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Петля качества – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях – от определения потребностей до утилизации после использования по прямому назначению.
План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Показатель качества – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.
Политика в области качества – общие намерения, а также направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Оформляется в виде документа.
Потребитель (клиент, заказчик, конечный пользователь, покупатель) – организация или лицо, получающее продукцию (услугу). Потребитель может быть внутренним и внешним по отношению к организации.
Поставщик (производитель, продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации) – организация или лицо, представляющее продукцию (услугу). Поставщик может быть внутренним и внешним по отношению к организации.
Предупреждающее действие – действие, предпринимаемое в целях устранения причин потенциального несоответствия или другой потенциальной ситуации, являющейся нежелательной.
Проверка (верификация) – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.
Программа качества – документ, описывающий элементы системы менеджмента качества и ресурсы, которые будут использованы в конкретном случае.
Прослеживаемостъ – возможность проследить историю, применение или местонахождение рассматриваемого объекта.
Процесс – совокупность взаимосвязанных видов деятельности, а также система действий, которая использует ресурсы для преобразования входов в выходы. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
Риск – возможная вероятность потерь. Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений с учетом тяжести этого вреда.
Руководство по качеству (справочник менеджмента качества) – документ, описывающий систему менеджмента качества организации. Это основополагающий документ системы менеджмента качества, в котором зафиксирована политика организации в области качества, распределена ответственность, отражены все необходимые процедуры и элементы системы менеджмента качества организации.
Самоконтроль – текущий контроль с регистрацией (и без нее) данных о качестве, сопровождающийся заполнением сопроводительной документации; осуществляется непосредственными исполнителями на рабочих местах с принятием самостоятельных решений и имеет целью качественное завершение операций.
Самооценка – способ самостоятельного оценивания соответствия системы менеджмента качества.
Свидетельство аудита (проверки) – записи, изложение фактов или другой информации, связанной с критериями аудита, которая может быть перепроверена.