отчет по практике в мфц гму

Отчет по практике в многофункциональном центре организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Сентября 2013 в 20:44, отчет по практике

Краткое описание

Цель практики: получить знания о цели, задачах, функциях, организационной структуре управления, организации работы многофункционального центра организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области (МФЦ ИНСО).

Содержание

Введение…………………………………………………………………………4
Организация деятельности многофункционального центра организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области …………………………………………………………………………..5
Навыки и умения, полученные в ходе производственной исследовательской практики…………………………………………………………………………12
Заключение………………………………………………………………………13
Список использованных источников…………………………………………..14

Вложенные файлы: 1 файл

otchet.docx

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Сибирский государственный университет путей сообщения

Кафедра «Государственное и муниципальное управление»

Отчет о прохождении производственной исследовательской практики

в многофункциональном центре организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области

доцент студентка гр. ГМУ 311

_______________ Полунина С.Ю. ____________ Федорова Н.А.

________________ _________ ___

(дата проверки) (дата сдачи на проверку)

______________________________ ______________________________ ______

______________________________ ______________________________ ______

______________________________ ______________________________ ______

______________________________ ______________________________ ______

______________________________ ______________________________ ______

______________________________ ______________________________ ______

(запись о допуске к защите)

______________________________ __ _____________________

(оценка по результатам защиты (подписи преподавателей)

Задание на практику

Руководитель практики от кафедры _____________________ С.Ю. Полунина

Организация деятельности многофункционального центра организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области ………………………………………………………………………….. 5

Навыки и умения, полученные в ходе производственной исследовательской практики………………………………………………………… ………………12

Список использованных источников…………………………………………..14

Для прохождения производственной исследовательской практики по направлению «Государственное и муниципальное направление» был выбран многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области (объект исследования),отдел организационной и кадровой работы.

Предмет исследования: организационная структура органа государственной власти субъекта РФ, делопроизводство и документооборот, функциональные обязанности специалистов ОГВ и т.д.

Цель практики: получить знания о цели, задачах, функциях, организационной структуре управления, организации работы многофункционального центра организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области (МФЦ ИНСО).

Задачи производственной исследовательской практики:

— ознакомиться с основами функционирования МФЦ НСО;

-ознакомиться с деятельностью структур и должностных лиц;

— сформировать интерес и желание обладать выбранной профессией.

— не пропускать без уважительной причины практических занятий, в случае болезни или иной уважительной причины заблаговременно поставить в известность руководителя практики и согласовать вопрос о восстановлении пропущенного дня;

— своевременно заполнять и предоставлять руководителю необходимые документы: аттестационную книжку, отчет о прохождении практики;

— соблюдать требования техники безопасности и охраны труда, правила внутреннего распорядка, иные требования руководства предприятий и организаций, относящиеся к вопросам безопасности и секретности;

— бережно относиться к имуществу предприятий и организаций, к предоставляемой документации и иным материалам;

— демонстрировать деловую культуру в одежде, речи, поведении.

Организация деятельности многофункционального центра организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области

МФЦ – это организация, информирующая граждан и предоставляющая государственные (муниципальные) услуги; где предоставляется та или иная услуга, каков порядок ее получения, какие документы необходимо предоставить – обо всём этом подробную информацию можно получить в МФЦ.

МФЦ значительно упрощает получение государственных услуг населением:

— МФЦ повышает скорость обслуживания граждан;

— МФЦ дает возможность гражданам получать одновременно несколько взаимосвязанных услуг;

— обеспечивает быстрый, удобный и экономически эффективный процесс оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам за счет принципа « одного окна»;

— повышает качество предоставляемых услуг;

— повышает информированность граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения услуг;

— осуществляет обслуживание граждан пожилого возраста, инвалидов и иных граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Основными задачами МФЦ являются:

— ведение личного приема заявителей и формирование заявлений в присутствии заявителей на получение государственных услуг по принципу «одного окна»;

— отслеживание хода предоставления государственных услуг в ответственных органах власти и информирование заявителей по их запросам об этапах оказания государственных услуг;

— организация получения результатов государственных услуг из ответственных органов власти и выдача готовых результатов заявителям.

Основные нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность МФЦ:

— На федеральном уровне:

1. Концепция Административной реформы в Российской Федерации в 2006- 2010 годах, утвержденная Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 № 1789-р;

2. Постановление Правительства Российской Федерации от 3 октября 2009 г. № 796 «О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных ( муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг».

3. Концепция формирования в Российской Федерации Электронного Правительства до 2010 года, утвержденная Распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 г. № 632-р;

4. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

— На региональном уровне:

1. Постановление Администрации Новосибирской области от 13 октября 2007 г. № 136-па «Об организации предоставления государственных услуг на базе многофункционального центра Новосибирской области»;

2. Постановление Администрации Новосибирской области от 2 апреля 2008 года № 91-па «О создании государственного автономного учреждения Новосибирской области « Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области»;

3. Постановление Администрации Новосибирской области от 28 августа 2009 г. № 326-па «Об утверждении долгосрочной целевой программы «Создание многофункциональных центров организации предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Новосибирской области на 2009-2015 годы»;

4. Распоряжение Администрации Новосибирской области от 5 апреля 2010 г. N 97-ра «О повышении качества предоставления государственных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных ( муниципальных) услуг на территории Новосибирской области».

Источник

Деятельность многофункционального центра государственных и муниципальных услуг

Характеристика многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в РД. Организации, взаимодействующие с МФЦ, перечень и фактическое число общественных услуг. Порядок приема документов от заявителей сотрудниками МФЦ.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://allbest.ru

государственный муниципальный общественный

Целью данной практики являлось умение использовать полученные мною теоретические знания, использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности, работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, заявителями, организовывать и выполнять работу по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации при оказании государственных и муниципальных услуг.

Предметом исследования выступает вся деятельность ФГАУ «МФЦ в РД» по Ахтынскому району.

1. Характеристика организации ФГАУ «МФЦ в РД» по Ахтынскому району

Многофункциональный центр по Ахтынскому району начал функционировать со 2 февраля 2015 года и с каждым днем популярность этого центра и количество заявителей растет. Благодаря грамотному, доброжелательному общению с клиентами, комфортной и теплой обстановке, улыбке всего персонала центра, МФЦ Ахты приобрел большую популярность среди жителей района. Об этом свидетельствует положительные отзывы людей в социальных сетях, анализ заполненных анкет, которые операторы центра выдают заявителям для их заполнения после оказания услуги. Данные анкеты включают несколько вопросов на темы, довольны ли они уровнем оказания услуг, сроками оказания услуг, компетентностью персонала центра.

Количество персонала МФЦ Ахты составляет 19 человек. Среди них директор, юрист, 5 операторов, 3 эксперта, курьер-оператор, курьер-межевик, администратор, завхоз, делопроизводитель, 2 охранника и уборщица. Бухгалтерия и отдел кадров в филиале отсутствуют, эти отделы функционируют в главном управлении МФЦ, зарплаты начисляются в начале и конце каждого месяца. То есть сперва аванс, а затем за интенсивность(идет процент от каждой оказанной услуги). Директором МФЦ Ахты является Гаджиева Диана Рамазановна.

Адрес ФГАУ «МФЦ в РД» по Ахтынскому району: с.Ахты, ул. Байрамова, д. 2, тел.:89387778243, эл. почта: mfc-akhty@mail.ru. Также организацию можно найти в инстаграме, фейсбуке, вконтакте и т.д.Работа в МФЦ строится по следующему графику:

Понедельник с 8.00 до 18.00. без перерыва

Вторник с 8.00 до 18.00. без перерыва

Среда с 8.00 до 18.00. без перерыва

Четверг с 8.00 до 18.00. без перерыва

Пятница с 8.00 до 18.00. без перерыва

Суббота с 10.00 до 15.00. без перерыва

Выходной день: Воскресенье.

Здание МФЦ представляет собой одноэтажное современное здание. Фасад здания украшен красивым банером и красивым светодиодным плакатом. Оснащен всем необходимым современным оборудованием, видеокамерами, терминалами электронной очереди и оплаты.

Деятельность МФЦ осуществляется в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Законами и иными нормативными правовыми актами Республики Дагестан, административными регламентами предоставления государственных (муниципальных) услуг, соглашениями администрации Муниципального района «Ахтынский район» с федеральными органами исполнительной власти Республики Дагестан и организациями участвующими по предоставлению соответствующих государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.

Приём документов от заявителей осуществляется сотрудниками МФЦ в день обращения заявителя в порядке очереди или по предварительной записи заявителя на определенное время и дату, в соответствии с графиком работы МФЦ.

Помещение многофункционального центра состоит из нескольких функциональных секторов (зон):

— сектор приема заявителей.

В секторе информирования расположены:

— окна консультантов для осуществления информирования заявителей о предоставляемых государственных (муниципальных) услугах;

— информационные стенды, содержащие информацию о государственных (муниципальных) услугах;

— информационный киоск, содержащий информацию о государственных и муниципальных услугах в электронном виде;

Информационные стенды и информационный киоск предоставляют следующую информацию:

— режим работы МФЦ, юридический (фактический) адрес МФЦ, номера телефонов, адрес Интернет-сайта и электронной почты;

— перечень государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых на базе МФЦ;

— перечень документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг;

— срок предоставления услуги;

— порядок приема и выдачи документов;

— порядок обжалования действий (бездействий), а также решений должностных лиц;

— образцы заявлений получателей государственных и муниципальных услуг;

— размеры государственных пошлин и иных платежей;

— перечень получателей государственных (муниципальных) услуг;

— процедура предоставления государственных (муниципальных) услуг.

В секторе ожидания расположены:

— электронная система управления очередью;

— места ожидания для посетителей;

— бланки (формы) документов, необходимые для получения услуги.

В секторе приема заявителей расположены:

— окна приема посетителей.

Окна приема посетителей оснащены информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов.

Информирование заявителей о предоставлении государственных (муниципальных) услуг осуществляется сотрудником МФЦ:

Непосредственно в МФЦ при личном консультировании;

С использованием средств телефонной связи, электронного автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

Консультации по вопросам предоставления государственной или муниципальной услуги оказываются сотрудниками МФЦ, в том числе сотрудником, целенаправленно выделенным для предоставления консультаций.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

· перечню документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги;

· времени приёма и выдачи документов;

· срокам предоставления государственной или муниципальной услуги.

· порядок оформления предоставления государственной или муниципальной услуги.

При МФЦ действует единый call-центр, по которому операторы звонят заявителям и сообщают о ходе дела.

При ответах на телефонные звонки сотрудник МФЦ подробно и в вежливой (корректной) форме информирует заявителя по интересующим их вопросам (ведёт запись на приём в МФЦ, разъясняет порядок обращения в МФЦ для содействия получению государственных или муниципальных услуг и др.). Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на сотрудника МФЦ, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.

Информирование о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги осуществляется сотрудником МФЦ при личном контакте с заявителями, с использованием телефонной, почтовой связи, посредством электронной почты.

Заявитель, представивший в МФЦ документы для предоставления государственной или муниципальной услуги, в обязательном порядке информируется сотрудником МФЦ:

· об отказе в предоставлении государственной или муниципальной услуги;

· о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.

С момента приёма документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления государственной (муниципальной) услуги при помощи телефона, электронной почты, или посредством личного посещения МФЦ.

Для получения сведений о ходе предоставления государственной (муниципальной) услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер поданного заявления. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе рассмотрения (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты МФЦ, о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг размещаются сотрудниками МФЦ:

· на информационных стендах в МФЦ;

Сотрудники МФЦ ежемесячно организовывают подомовые обходы, с целью информирования людей о деятельности МФЦ, о принципах работы, перечне услуг. Раздаются различного рода буклеты, журналы. Помимо подомовых, директор МФЦ организовывает встречи с начальниками различных ведомств с целью улучшения взаимодействия с ними. Основные организации с которыми взаимодействует МФЦ и по которым оказывается самое большее количество услуг это: УФМС по Ахтынскому району, УСЗН, Управление Пенсионного Фонда, Администрация МО, Кадастровая палата, Управление Росреестра по Магарамкентскому району, УФНС и др.

2. Организации, взаимодействующие с МФЦ и перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг. Реестр по количеству оказанных за 2015 год услуг

1.Государственная инспекция труда в Республике Дагестан.

2.Управление Федеральной миграционной службы по Республике Дагестан:

3.Отделение Пенсионного фонда России по Республике Дагестан:

4.Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Дагестан.

5.Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Дагестан и филиал федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Дагестан:

— Государственная услуга по предоставлению сведений, содержащихся Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

— Государственная услуга по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости.

6.Управление Федеральной антимонопольной службы по Республике Дагестан.

7.Управление Федеральной налоговой службы по Республике Дагестан.

8.Фонд социального страхования Российской Федерации.

9.Федеральная служба судебных приставов.

10.Министерство юстиции Республики Дагестан.

11.Комитет по лесному хозяйству Республики Дагестан.

12.Министерство природных ресурсов и экологии Республики Дагестан.

13.Министерство по физической культуре и спорту Республики Дагестан.

14.Министерство труда и социального развития Республики Дагестан.

15.Министерство образования и науки Республики Дагестан.

16.Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Республики Дагестан.

17.Министерство внутренних дел по Республике Дагестан.

3. Порядок приёма документов от заявителей сотрудниками МФЦ

Сотрудник МФЦ в порядке, установленном административным регламентом предоставления соответствующей государственной или муниципальной услуги в МФЦ, осуществляет прием документов от заявителя как посредством электронной заявки используя Интернет-сайт так и через окно приёма и выдачи документов в следующей последовательности:

— Устанавливает личность заявителя, представителя заявителя; проверяет наличие документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя;

— Принимает от заявителя заявления на получение государственной или муниципальной услуги, заполненное в установленной форме, и прилагаемые к нему необходимые документы;

— Сотрудник МФЦ после принятия заявления и регистрации проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:

документы в установленных законодательством случаях нотариально заверены;

фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, неоговоренных исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

не истек срок действия представленных документов.

— Проверяет правильность оформления заявлений, комплектность представленных заявителем документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги, их соответствие требованиям соответствующего административного регламента предоставления государственной (муниципальной) услуги.

В случае отсутствия необходимых документов, либо их несоответствия установленным формам и бланкам, сотрудник МФЦ уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения заявления, разъясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению;

— Регистрирует представленное заявителем заявление, а также прилагающиеся документы в журнале регистрации и контроля обращений заявителей в МФЦ, реализованном в программно-техническом комплексе, вносит в него данные о принятых документах;

Журнал регистрации ведётся в электронной форме и в целях дополнительного обеспечения сохранности информации дублируется в бумажной форме;

— Готовит и распечатывает расписку в двух экземплярах. Первый экземпляр расписки с регистрационным номером, датой и подписью сотрудника, принявшего комплект документов, выдается на руки заявителю. На расписке также указывается срок, когда заявитель может получить результат предоставления государственной или муниципальной услуги. Получение заявителем расписки подтверждает факт приёма сотрудником МФЦ комплекта документов от заявителя;

— Передает комплект документов сотруднику МФЦ, ответственному за обработку документов;

— Результатом приёма документов служит оформление расписки о приеме документов либо отказ в предоставлении государственной (муниципальной) услуги;

— Заявитель вправе отозвать своё заявление в период его рассмотрения или предоставления государственной (муниципальной) услуги.

— Дополнительное взаимодействие сотрудника МФЦ с заявителем допускается в случаях:

— Необходимости доукомплектования пакета документов, предоставленного заявителем для получения государственной или муниципальной услуги, о чём сотрудник МФЦ извещает заявителя по указанному им контактному телефону, электронной почте. В случае невозможности извещения заявителя по телефону, заявитель извещается по почте заказным письмом с уведомлением о получении (фактом, подтверждающим такое взаимодействие является дополнительная расписка, выданная сотрудником МФЦ заявителю, уведомление о доставке письма);

— Необходимости согласования проекта запрашиваемого документа с заявителем или совместного решения иных вопросов;

— Необходимости подтверждения оплаты (предоставление платёжных документов) за подготовку документа, выдаваемого на возмездной основе.

— Общий срок процедуры приёма документов от заявителя определяется соответствующим административным регламентом предоставления государственной (муниципальной) услуги.

Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.

В ходе прохождения преддипломной практики мною была изучена деятельность многофункционального центра по Ахтынскому району.

Из года в год сети многофункциональных центров начинают приобретать все большую популярность среди жителей различных городов и районов. Самым основным, чем она привлекает клиентов, является именно вежливое обращение, удобство, комфорт, получение различного рода справок и документов в одном месте. Избежание различных кабинетов и чиновничьего аппарата является еще одним преимуществом МФЦ для людей, желающих получить ту или иную услугу.

Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что в настоящее время, именно МФЦ по праву можно назвать единственной организацией, которая создана именно во благо всего народа. Благодаря развитию таких центров наше государство может называться сервисным, и побороться за статус социально направленной страны, что поднимет ее на более высокий уровень на мировой арене.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Понятие социальной адаптации. Характеристика государственных и муниципальных служащих как особой профессиональной группы. Специфика социальной адаптации государственных и муниципальных служащих в контексте общественных преобразований в современной России.

контрольная работа [24,5 K], добавлен 31.07.2014

Социальная стандартизация в учреждениях по предоставлению услуг семье и детям. Исследование особенностей стандартизации социальных услуг государственных учреждений Ленинградской и Новосибирской областей. Анализ отличий социальных стандартов областей.

дипломная работа [103,1 K], добавлен 27.08.2013

Нормативно-правовые основы деятельности реабилитационного центра для детей и подростков с ограниченными возможностями ГУСО «Солнышко» г. Рыбинска. Характеристика учреждения, устав, структурные подразделения; порядок предоставления социальных услуг.

отчет по практике [48,0 K], добавлен 20.12.2014

Понятие качества социальных услуг. Определение критериев и показателей оценки эффективности социального обслуживания. Система контроля за деятельностью подразделений и сотрудников учреждения. Основные факторы, влияющие на качество социальных услуг.

реферат [22,9 K], добавлен 16.08.2014

Исторические предпосылки и этапы формирования рынка социологических услуг в России. Теоретическое обоснование статуса и роли прикладных исследований на рынке. Проведение анализа структуры, количества центров и основных лидеров рынка общественных услуг.

автореферат [199,5 K], добавлен 11.10.2010

Место и роль деятельности социального работника в жизнедеятельности общества, группы и человека. Общие сведения о предприятии. Цель и структура Центра. Перечень социально-правовых услуг, предоставляемых учреждением. Психологический портрет личности.

отчет по практике [1,4 M], добавлен 27.09.2014

Правовое регулирование оказания публичных услуг. Содержание политики государства в сфере публичных услуг. Социологический анализ взаимосвязи качества жизни и социальных услуг. Индикативное планирование как инструмент государственного регулирования.

курсовая работа [61,7 K], добавлен 27.03.2013

Источник