отчет по практике маркетолога
Отчет по практике по маркетингу
Содержание:
Отчет по практике по маркетингу – это самостоятельный документ, который студент представляет на зачет по практике.
Отчет по практике по маркетингу оформляется по мере изучения материала в соответствии с программой практики. Отчет по практике должен содержать анализ изучаемых материалов, конкретные расчеты, лично проведенные исследования. По материалам проведенных исследований должны быть сделаны выводы и предложения. Анализ материалов и представленные выводы должны отличаться самостоятельностью суждений.
Отчет составляется студентом в конце практики, к которому прилагаются материалы, собранные в период практики. Отчет представляется руководителю от предприятия, который подписывает его.
При подготовке отчета по практике по маркетингу студентами необходимо руководствоваться программой практики по направлению «Маркетинг»
Содержание отчета по практике по маркетингу должно отвечать требованиям «Индивидуального задания» и «Рабочего графика (плана) прохождения практики». При прохождении практики необходимо выполнить следующее:
Если вы хотите научиться сами выполнять отчёты по практике, то на странице «что такое отчёт по практике и как его сделать» я подробно рассказала.
Структура отчета по практике по маркетингу
Отчет должен включать следующие основные структурные элементы и соответствовать основным требованиям, предъявляемым к содержанию отчета и его структурным элементам:
1. Введение
2. Основная часть
3. Заключение
Оформление отчёта по практике по маркетингу
Текст размещается на листах через 1,5 интервала на компьютерном принтере, шрифт стандартный – Times New Roman, размер 14. Сноски – размер 10 при соблюдении следующих размеров полей:
Заголовки заданий, слова: «СОДЕРЖАНИЕ», «ПРИЛОЖЕНИЯ» пишутся прописными буквами без точки в конце. Последнее слово каждого заголовка соединяют отточием с соответствующим ему номером страницы в правом столбце содержания.
Заголовки заданий следует располагать в середине строки без точки в конце и печатать прописными буквами. Если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой. Переносы слов в заголовках не допускаются.
Первой страницей отчета является титульный лист.
На титульном листе номер страницы 1 и листе содержания номер страницы 2 не пишутся.
Номера страниц проставляют, начиная с листа введения, вверху справа арабскими цифрами, от верхнего края на 10 мм.
Иллюстрации и таблицы, расположенные на отдельных листах, и распечатки с ЭВМ включаются в общую нумерацию страниц отчета.
Приложения нумеруются отдельно от основного текста, арабскими цифрами без точки в конце. Например, Приложение 1, Приложение 2.
Скачать готовые отчёты по практике по маркетингу
Примеры отчётов по практике по маркетингу
Присылайте задания в любое время дня и ночи в ➔ 
Официальный сайт Брильёновой Натальи Валерьевны преподавателя кафедры информатики и электроники Екатеринбургского государственного института.
Все авторские права на размещённые материалы сохранены за правообладателями этих материалов. Любое коммерческое и/или иное использование кроме предварительного ознакомления материалов сайта natalibrilenova.ru запрещено. Публикация и распространение размещённых материалов не преследует за собой коммерческой и/или любой другой выгоды.
Маркетинг: отчет по практике (для студентов)
Отчет по практике маркетинга
В начале нового учебного года и в помощь студентам – будущим маркетологам, предлагаю руководство, как написать отчет по практике маркетинга. Как построить работу студента на практике, чтобы была обоюдная польза? Такой результат можно получить, если задача, которую будет решать студент поможет ему написать хороший отчет по практике. А полученные в ходе работы результаты принесут пользу компании. За последние несколько лет у меня по направлению институтов прошло практику больше десятка будущих маркетологов. Надеюсь, приведенные в статье комментарии по этапам производственной практики будут полезны и студенту и наставнику.
Достаточно много информации несет документ «Программа производственной практики», которая у студента должна быть. Она разрабатывается в учебном заведении и содержит основные моменты, которые стоит учитывать при подготовке отчета.
Структура отчета по практике
Структура отчета по практике маркетинга, может зависеть и от ВУЗа и от факультета. Но, в любом случае, самому студенту стоит позаботиться, чтобы отчет, который он напишет, соответствовал требованиям преподавателя. С другой стороны, задача куратора практики или наставника чтобы студент получил необходимую для подготовки отчета информацию.
Пример требований к структуре отчета по практике
По итогам прохождения производственной практики студент составляет отчет, в который входят:
Форма справки о прохождении практики обычно стандартная для ВУЗа и подготовить документ, который должен быть подписан по итогам практики, это задача студента. Задача наставника — после окончания практики напечатать ее на бланке организации, заполнить необходимые поля и подписать у руководителя предприятия, не забыть поставить печать. (справка о прохождении практики — форма)
Титульный лист отчета о практике – без комментариев.
Цели и задачи практики, обычно написаны в соответствующем разделе Программы. Стоит их взять оттуда и при необходимости адаптировать.
Пример целей практики
Особенности места прохождения практики обычно подразумевают краткое описание компании. Если компания крупная, или, если это подразумевает программа практики – особенности работы отдела маркетинга,.
Следующие два раздела отчета по практике основные и мы на них остановимся подробнее.
Описание и анализ производственно-финансовой деятельности предприятия
С одной стороны написать этот раздела отчета достаточно просто, с другой стороны, у студентов часто нет навыка обработки неструктурированной информации. Обратите внимание, что в зависимости от специальности требования могут отличаться. Например, для экономических факультетов чаще требуется развернутый финансовый анализ деятельности предприятия. Рекомендации по содержанию даны для студентов факультетов маркетинга и управления (менеджмента).
Анализ производственной деятельности проще всего описать в следующем порядке:
Общая характеристика деятельности предприятия
Источник общей информации – информация о предприятии из буклета или размещенная на сайте. Не упустите возможности обновить информацию, если она устарела или давно не дополнялась. Используйте для этого новости компании, размещенные в интернете.
Рынок компании. Сегментация рынка и сегменты, с которыми работает компания. Их потребности и характеристики. Достаточно описания 2-3 сегментов. Если есть возможность пополнить описаниями целевых аудиторий.
Что дать студенту: Критерии сегментации, Описание сегментов. Характеристики целевых аудиторий. Если их в компании нет – хорошая возможность поручить эту работу студенту. По крайне мере получите материал для дальнейшей работы. Только обязательно окажите поддержку на этом этапе работы информацией. Дайте возможность поговорить с продавцами.
Продукция компании. Каталог печатный, или электронный (в крайнем случае, прайс-лист) с описанием групп товаров. Не старайтесь охватить всё. Сконцентрируйтесь на 3 – 4 группах. Для отчета по практике этого достаточно. Для каждой группы назовите один продукт, который продается лучше всего (лидер продаж). Можно привести их технические характеристики.
Что дать студенту: Каталог продукции. Описания продуктов с характеристиками.
Ценовой уровень. Для названных ключевых продуктов приведите цены и сопоставьте их с ценами 3 — 4 конкурентов. Можно будет сделать вывод о ценовой политике компании, относительно конкурентов. Если в компании утверждена коммерческая политика – можно привести размеры скидок.
Что дать студенту: прайс-лист (если очень большой, то выдержку) и выдержки из коммерческой политики, не являющиеся служебной информацией (открытые для клиентов условия предоставления скидок).
Если проводится регулярный ценовой мониторинг – результаты мониторинга. Если в компании цены конкурентов не отслеживают – хорошая возможность получить цены конкурентов – включите это в задание студенту.
Организация сбыта. Достаточно будет описать, как компания строит сбытовую сеть. Филиалы, партнеры, дилеры – обычно все это есть на сайте компании. Если есть формальные требования к партнерам, они тоже будет полезны. На основе этой описать каналы сбыта и принципы их построения студенту будет не сложно.
Что дать студенту: список дилеров и партнеров. Правила работы для них (если есть). Ссылку на соответствующий раздел сайта – «где купить».
Маркетинговые коммуникации. В этом разделе описываются все инструменты, которые использует компания для своего продвижения. Не забудьте о правилах, если они существуют в компании.
Что дать студенту: Бренд-бук (если есть). Образцы печатной продукции (визитки, листовки, каталоги и т.п.). Ссылки на сайты компании. Материалы для продавцов (если отдел маркетинга их готовит).
Основные бизнес-процессы предприятия
Вам повезло, если в компании внедрена система менеджмента качества. В этом случае материалов будет более чем достаточно. Чтобы не утонуть в положениях и инструкциях, попросите «схему взаимодействия процессов» или «карту процессов». У сотрудников, отвечающих за систему менеджмента, она должна быть. Если таковой не найдется, используйте положения, которые дадут. В любом случае это лучше чем ничего.
Если компания небольшая или не сертифицировалась по ISO, можете использовать для этого раздела отчета по практике цепочку ценностей М. Портера. Естественно, адаптировав ее к процессам предприятия, где вы эту практику проходите. Это тоже будет полезно – понять, как на практике применить известную модель.
Что дать студенту: Документы СМК – дающие общее понимание системы процессов в компании. Если системы менеджмента качества нет – положения об основных отделах. В крайнем случае, положение об отделе маркетинга. И хотя бы в общих чертах, расскажите кто, как и с кем взаимодействуют на вашем предприятии.
Организационная структура управления предприятием
Здесь все просто – берете организационную схему и описываете уровни управления. Сложности могут возникнуть, если компания очень большая, или имеет холдинговую структуру. В этом случае ограничьтесь одной бизнес-единицей. Или даже только структурой служб маркетинга, если этого будет достаточно.
Что дать студенту: Организационную схему предприятия (можно упрощенную). Несколько должностных инструкций.
Информационная система управления
Ваша задача на практике – понять, какая информация используется для принятия решений и как она обрабатывается. В самом простом случае это ограничится системой учета — 1С, или аналогичной. Но в компании могут использоваться и другие системы, например, CRM, система для контроля над выполнением задач и другие. В этом разделе отчета о практике просто опишите их основные функции и взаимодействие. Ограничьтесь минимально необходимым объемом информации.
Что дать студенту: Познакомьте практиканта с системами, которые используются в компании. Если есть краткие руководства для новичков, используемые в компании – можно дать их.
Эта часть отчета — анализ производственной деятельности предприятия, может быть самостоятельным отчетом по ознакомительной практике маркетинга. Останется добавить пару разделов, которые включают в основном теорию.
Образец примерного содержания отчета по ознакомительной практике (маркетинг).
1.1. Сущность, цели и задачи управления маркетингом на предприятии
1.2. Основные задачи и функции структурных подразделений предприятия
2.1. Товарно-ассортиментная политика предприятия в системе маркетинга
2.2. Ценовая политика предприятия в системе маркетинга
2.3. Политика предприятия в области сбыта и распределения продукции
2.4. Коммуникационная политика предприятия в системе маркетинга
2.5. Организация маркетинговой деятельности на предприятии
Анализ финансовой деятельности предприятия
Анализ финансовой деятельности предприятия, как правило, в отчете о практике маркетолога носит формальный характер. В этом разделе необходимо показать понимание финансового учета и умение пользоваться основными инструментами финансового анализа. Общий финансовый анализ обычно включает следующие разделы:
Если вы не учитесь на финансово-экономическом факультете, анализ финансовой деятельности предприятия в отчете по практике маркетинга он может быть достаточно кратким и включать только оценку структуры баланса и один из остальных разделов, список которых приведен выше.
Рекомендации по каждому из разделов можно найти в учебнике или статьях, обращу только внимание, что Распоряжению ФУДН РФ N 31-р, в котором приводится методика оценки структуры баланса и на которое есть ссылка во многих статьях, сейчас не применяется.
Тем, кому нужна методика анализа рекомендую посмотреть статью Крылова С. И «Анализ бухгалтерского баланса коммерческой организации с помощью финансовых коэффициентов». На этом сайте вы также найдете много информации, которая будет полезна при проведении финансового анализа.
Что дать студенту: основную бухгалтерскую отчетность за последние 3 года. (или любые 3 года подряд). Как минимум, баланс предприятия и отчет о финансовых результатах. Облегчите жизнь студенту – дайте данные в формате excel.
Затруднения вызывает ситуация, при которой студент на практике вообще не может получить финансовых данных от компании. Учитывая, что баланс компании не является коммерческой тайной, а для отчета достоверность данных может быть относительной, эти затруднения, как правило, можно разрешить. В крайнем случае, попросите бухгалтерию дать искаженные данные.
Первую часть отчета по практике, если даны все необходимые материалы, студенты пишут самостоятельно и желательно дома. В конце концов – это просто обработка уже имеющейся информации. Получившийся результат можно показать наставнику и получить рекомендации.
Практическая часть отчета: индивидуальное задание
Во время практики студент должен решить две задачи:
Впрочем, приоритеты каждый из студентов расставляет сам, важно, чтобы были решены обе задачи к обоюдному удовольствию сторон.
Проблема в том, что опыта для решения практических задач у студента, пришедшего на практику маловато, а выполнять только рутинные действия не интересно. Без того, чтобы не использовать студента, как бесплатную рабочую силу вряд ли обойдется, но все-таки нужны и задачи, помогающие развитию специалиста.
Наиболее подходящей задачей на время практики, с моей точки зрения, будет проведение какого-либо обзорного исследования по рынку. Обычно у компании есть интерес к новым продуктам, но вот времени на то, чтобы собрать информацию, да еще и оформить ее в аналитическую справку не хватает. Вот тут и могут совпасть интересы и компании и студента, направленного на производственную практику. Да и собранные, в ходе выполнения задач данные, послужат хорошей основой для практической части дипломной работы.
Обзор рынка: вариант содержания
Резюме
Приведите цель и задачи исследования, краткие выводы и рекомендации по разделам.
Написание резюме исследования, когда на 1-2 страницах нужно дать наиболее важную информацию, полученную в ходе исследования, даст неплохой опыт выделения главного.
Цели и задачи определите в начале работы, а вот остальную часть резюме я советую писать после написания отчета. Чтобы было легче написать резюме, я рекомендую каждый раздел завершать выводами и рекомендациями, которые и лягут в его основу.
Что дать студенту: Цели исследования должны определить вы. А вот задачи, практикант должен определить самостоятельно. Это научит построению дерева целей. Вам останется только проверить список задач и, при необходимости, уточнить его.
Продукт и рынок
Научитесь формулировать определение рынка и логически обосновывать ограничения, необходимые для выбора ограниченного круга продукции для подробного анализа.
Чтобы обзор рынка получился достаточно подробным, ограничьте товарную группу и рынок. Сначала определите отрасль и основные группы продукции, а затем обоснуйте, какая группа товаров будет рассмотрена подробнее.
В зависимости от того, где компания планирует организовать сбыт, проводится территориальное ограничение рынка. Нерационально оценивать рынок России, если компания работает только в одном городе.
Одной фразой в выводах опишите, какой рынок, и какую группу продукции вы рассматриваете. Проверьте, насколько это описание согласуется с целями и задачами исследования.
Что дать студенту: Существующие описания рынков, если подобная работа проводилась раньше. Если есть, предоставьте шаблон отчета или список вопросов, на которые необходимо ответить при подготовке подобного отчета.
Сегменты. Основные потребители.
Получите практику сегментирования рынка. Пройдите последовательность этапов сегментации от постановки целей до оценки спроса в сегментах и динамики.
Проведите сегментирование рынка. Критерии сегментации лучше обсудить с руководителем практики. Оцените спрос в сегментах. Попробуйте описать портрет потребителя и его основные проблемы, которые решает предлагаемый продукт.
Завершением будет вывод о перспективах работы в сегментах и предложение по выбору наиболее привлекательного сегмента для работы.
Что дать студенту: Существующие описания рынков, если подобная работа проводилась раньше. Если есть, предоставьте шаблон отчета или список вопросов, на которые необходимо ответить при подготовке подобного отчета.
Основные производители
Освойте поиск необходимой информации о конкурентах и ее оформление в единообразном стиле. Анализ собранной информации поможет вам потом при анализе конкурентов.
Опираясь на вторичную информацию (используйте обзоры рынка или статьи, которые найдете в интернете), выделите 3-5 наиболее крупных потребителей, выпускающих продукцию с характеристиками, близкими к предполагаемым. Дайте их описание в ключе 4P. Основная информация – из открытых источников и с сайтов компаний.
Сделайте выводы, и дайте рекомендации, каких конкурентов компании стоит рассматривать в первую очередь.
Что дать студенту: Шаблон формы описания конкурента (если он есть в компании).
Продукция, представленная на рынке и цены
Анализ и сопоставление продукта компании с продуктами конкурентов достаточно частая задача для маркетолога. Научитесь собирать и анализировать информацию о продуктах.
Ваша задача – научиться сопоставлять продукты. Соответственно, собирайте информацию, по сайтам конкурентов. Важно, чтобы продукция была сопоставима. Здесь вам помогут выводы из раздела «Продукт и рынок», вы же не зря выбирали группу для анализа.
Список характеристик определите вместе с руководителем. Иногда его стоит ограничить.
Отдельно проводите анализ цен. Основываясь на качественных характеристиках, постройте ценовое позиционирование продукции.
Если есть возможность – проведите опрос потребителей или потенциальных покупателей о том, на какие характеристики продукции обращают внимание в первую очередь. Проведенный опрос будет дополнительным плюсом при подготовке вашей дипломной работы в будущем.
Выводы и рекомендации, которые вы дадите в этом разделе – наиболее важная часть вашей работы. По сути – это может быть вашим первым опыт в подготовке маркетингового решения.
Если компания производит продукцию самостоятельно, то рекомендации могут быть направлены на разработку продукта с заданными характеристиками (Только не забывайте, что иногда потребитель не готов платить за «хотелки»). Если компания занимается торговлей, то рекомендации могут касаться выбора наиболее соответствующих потребностям клиентов продуктов, с учетом платежеспособного спроса.
Рекомендации
Этот раздел является завершающим и его содержание зависит от поставленных задач. Как минимум, он будет содержать логично выстроенную последовательность рекомендаций, которые вы уже дали в разделах отчета.
Но если задачи исследования включают подготовку рекомендаций по каким-то дополнительным аспектам, дайте их как раз в этом разделе. Например, если задачей исследования является подготовка к выводу продукта на рынок, в этом разделе могут быть рекомендации по маркетинговым коммуникациям.
Приложения
Наверняка у вас будет много первичной информации, которую вы соберете в ходе исследования. Ее можно дать в приложениях. Чтобы не загромождать работу лишней информацией, в разделах давайте только самое важное. Приложения как раз и пригодятся, чтобы сосаться на найденные материалы и расчеты, а также первичную информацию, если вы проводили опросы самостоятельно.
Хорошо написанная практическая часть отчета по практике маркетинга вполне послужит основой для курсовой работы. А в последующем вы сможете использовать ее при подготовке диплома.
Советы наставнику: как организовать работу на практике.
Эти советы скорее для тех, кто только начинает свою работу с практикантами. При организации работы студента на практике есть две крайности: пустить все на самотек и постоянно говорить, что надо сделать. Что бы найти золотую середину, постройте взаимодействие по циклу обучения Колба. (Найдите информацию самостоятельно).
Обычно хорошо работает следующая последовательность:
При такой последовательности, студент получает с одной стороны навыки самостоятельного решения поставленных задач. С другой стороны, вы даете понимание желаемого результата, к которому надо стремиться. То есть задаете стандарты работы будущего специалиста.
Заключение о результатах прохождения производственной практики
Формальный документ, который тем не менее необходимо оформить «как положено». Задача студента написать его по принятому в институте шаблону, а ваша задача как руководителя практики – внести необходимые корректировки, если сочтете нужным и подписать у руководителя.
А вот решение давать ли рекомендации студенту, проходившему у вас практику, принимаете только вы. Но если результат прохождения практики по маркетингу вас полностью устраивает – не поленитесь, напишите рекомендацию. Возможно она поможет в будущем получить первую работу в области маркетинга.
Успешного прохождения практики и старательных студентов!
Привет студент
Отчет по практике маркетинг. Место прохождения практики: ООО «Фабрика Маркетинга» (г.Москва)_
СТУДЕНТ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ФАКУЛЬТЕТА
имени М.В.Ломоносова
Курс: 3 Группа: 306 Форма обучения: ОЧНАЯ
СЕДОВА
ДАРЬЯ
АЛЕКСАНДРОВНА
Место прохождения практики:
_________ООО «Фабрика Маркетинга» (г.Москва)_____________
Москва, 2014
Введение
Принимающей организацией, в которой я проходила производственную практику, предназначенную для студентов-бакалавров третьего курса, стала компания ООО «Фабрика Маркетинга», Россия.
Описание компании ООО «Фабрика Маркетинга»
Цели компании: качественное проведение проектов с использованием лучших и постоянно совершенствуемых методик, предоставление клиентам рекомендаций, наилучшим образом отвечающих потребностям их бизнеса, и безупречный клиентский сервис.
Безупречным в исследованиях и консалтинге считается сервис:
— позволяющий получить результаты, реально полезные бизнесу Клиента;
— ориентированный на потребности Клиента;
— опирающийся на методы исследований, зарекомендовавшие себя и отработанные на различных рынках и категориях, но всегда адаптированные точно под бизнес Клиента;
— строящийся на лучших образцах мировой практики работы с Клиентами;
— представляющий собой не набор разрозненных услуг, а систему, комплекс, совмещающий консалтинг и весь спектр исследовательских методов, необходимых для решения бизнес-задач Клиента.
Преимущества Фабрики Маркетинга
Конечно, лучше о достоинствах расскажут Клиенты в отзывах (например, на сайте компании http://www.fomarketing.com ). Однако в своём отчете я считаю необходимым выделить основные:
В числе Клиентов Фабрики Маркетинга крупные российские и иностранные компании, среди которых как именитые, давно работающие на рынке, так и молодые амбициозные участники рынка, стремящиеся завоевать свое место в высоко конкурентной среде.
Описание производственной практики
За время прохождения практики я ознакомилась с основными нормативными документами, регламентирующими порядок работы компании: уставом, с составом и структурой отделов, правилами внутреннего трудового распорядка, инструктажем, соглашением о конфиденциальности и делопроизводством.
Моя деятельность в компании как студента-практиканта предполагала исполнение функций оператора (интервьюера) компании, либо специалиста по обработке данных: работа с данными (проверка, контроль, чистка, создание наполнения баз данных). Работники компании проводят телефонные опросы с использованием специализированного call-центра методом CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing).
На протяжении всего периода практики моими непосредственными руководителям-куратором была Кричевская Светлана (куратор компании Фабрика Маркетинга по г.Москва).
В команде Фабрики Маркетинга трудятся как опытные исследователи, квалифицированные социологи и психологи, так и менеджеры по маркетингу, много лет проработавшие в реальном секторе экономики и поэтому понимающие потребности бизнеса.
Что особенно ценно, каждый сотрудник является не только отличным специалистом на своем участке работы, но и хорошо представляет себе все этапы исследования. Это позволяет разработать и вести проект, учитывая возможные тонкости, ограничения и «подводные камни».
Командная работа над проектами
При выполнении проектов используется работа в матричной структуре. За результат проекта всегда несут ответственность два человека: Клиент-менеджер и Менеджер проекта. Клиент-менеджер отвечает за взаимодействие с Клиентом, Менеджер проекта назначается на конкретный проект и отвечает за «производственную» часть. Кроме того, для каждого проекта формируется временная команда, которая согласованно будет решать исследовательские задачи, внося по ходу работы необходимые коррективы. Попасть в эту команду могут все, независимо от штатной позиции, если их участие нужно для решения задач Клиента.
В случае необходимости, под конкретные проекты периодически привлекаются:
— модераторы и рекрутеры (для качественных исследований);
— супервайзеры/ассистенты полевого отдела;
— менеджеры обработки данных;
— специалисты в области кабинетных исследований.
В дальнейшем специалисты, временно работавшие на проектах, при взаимной заинтересованности, могут быть оформлены в штат компании.
Важным дополнением к штату компании являются научные сотрудники Московского государственного университета, в частности социологического факультета МГУ. С некоторыми из сотрудников университета подписаны эксклюзивные соглашения на коммерческое применение Фабрикой Маркетинга их методологических разработок.
Основной задачей при прохождении практики для меня было суметь реализовать накопленные в процессе обучения теоретические знания и приобрести практические навыки и умения, а также попробовать использовать опыт самостоятельного проведения научно-исследовательских работ в сфере будущей профессиональной деятельности социолога.
Немаловажную роль для меня играла корпоративная культура компании, коллектив и атмосфера в целом. За время прохождения практики было больше плюсов, чем минусов.
— выбор режима работы. Т.к. студия работала с 8.00 до 22.00, то начинать свой рабочий день можно было в соответствии со своими обстоятельствами.
— перспективы дальнейшего сотрудничества
— дружный и веселый коллектив
В ходе производственной практики я ознакомилась с деятельностью организации в целом и деятельностью CATI и контроля в частности. Специфика деятельности данного отдела заключается в поиске (создании) баз данных и проведении телефонных интервью, а также контроле качества взятых интервью.
Как функционирует система CATI в компании
Для осуществления этой цели внутри компании пользуются специальной технологией CATI — computer assisted telephone interviewing (компьютерная система телефонных опросов) — это безбумажная технология проведения опросов с помощью компьютера.
Компания использует в своей практике практически все методы, применяемые в социологии и маркетинге. Однако если одни методы (личные интервью, фокус-групповые дискуссии) применяются в абсолютном большинстве исследований, то другие (социальный эксперимент, социометрия) встречаются в нашей практике достаточно редко. Кроме того, в большинстве сложных исследований полного цикла различные методы исследований используются совместно (исследования являются комплексными).
Для получения полной информации о состоянии и динамике рынка, особенностях спроса и предложения и других характеристиках применяется целый спектр методов. Источниками ценнейшей информации, прежде всего, являются потребители, продавцы или провайдеры услуг, эксперты рынка (это первичные источники данных), а также различные документы – таможенная статистика, данные Росстата, данные отраслевых ассоциаций, данные компаний-игроков рынка и т.п. (это, так называемые, вторичные источники).
Среди методов, направленных на сбор первичных данных, или полевых методов, как их еще называют, обычно выделяют качественное и количественное направления, а также особый вид исследования – mystery shopping, метод тайной покупки или тайного покупателя.
Методы сбора первичных данных, применяемые Фабрикой Маркетинга, можно разделить:
по месту проведения:
по способу получения данных:
Метод сбора и обработки вторичных данных (кабинетное исследование или Desk Research) является неотъемлемой частью комплексных проектов Фабрики Маркетинга.
Для оценки общего состояния рынка, новых тенденций, динамики и объема рынка, существующих предложений и других аспектов уже имеющиеся данные собираются в ходе кабинетного исследования.
Это может быть информация:
Анализ вторичных источников информации, осуществляющийся в ходе кабинетного исследования, является необходимым этапом для сложных проектов, выполняемых Фабрикой Маркетинга.
Фабрика Маркетинга специализируется на выполнении сложных проектов, совмещающих потребительский анализ, макроэкономическое прогнозирование и разработку стратегии.
Все проекты проводятся в соответствии со стандартами ESOMAR. Кодекс разработан главным образом как основа для саморегулирования и рекомендован ICC/ESOMAR к повсеместному применению. Следование подобным кодексам во всем мире считается высшим стандартом и признается дополнительной гарантией защиты прав потребителя.
В общем, сущность работы CATI можно описать так: специалист, общающийся с потенциальным клиентом, имеет в наличии телефонную гарнитуру («свободные руки») и компьютерный терминал. Существует база данных потенциальных клиентов и их контактные данные в электронном виде. А также заранее подготовленная форма анкеты для заполнения ответов. Система автоматически набирает номер телефона из этой базы, при этом выводит на экран оператора контактные данные клиента, чтобы можно было в процессе разговора их проверить и использовать. Далее есть два пути. Если не берут трубку, т.е. телефонный контакт не состоялся, оператор выставляет соответствующий статус из выпадающего списка возможных вариантов. Если же клиент взял трубку и готов отвечать, оператор последовательно читает вопросы с экрана и сразу же вводит ответы, выбирая один из предложенных вариантов. Заполненные анкеты сохраняются в общей базе данных исследования. Сам аппаратный комплекс системы CATI может состоять из нескольких компьютеров, соединенных телефонными линиями, и сервера, на котором в режиме реального времени сохраняются все полученные данные. Это позволяет быстро получить и обработать окончательные или промежуточные результаты опроса.
С помощью технологии CATI можно проводить не только опросы на актуальные темы, но и маркетинговые исследования, изучение медиапредпочтений, радио- и телевизионных аудиторий, оценку эффективности рекламных кампаний, так называемые омнибусные исследования (проводятся одновременно для нескольких клиентов и по нескольким темам), осуществлять мystery calling (аудит и оценка телефонных разговоров) и многое другое.
При разговоре с респондентом оператор является лицом представляемой компании. Поэтому заказчики стараются, время от времени прослеживать ход работы сотрудников call центра. А данная система позволяет осуществлять прослушивание телефонных разговоров операторов, что дает возможность не только работать над своими ошибками, но и предоставляет заказчику контроль за качеством проведения опроса.
Мне было очень интересно попробовать себя в роли оператора, а также составлять и сортировать базы по действующим проектам в программе Microsoft Excel. Помимо поиска баз несколько дней я занималась прослушиванием несостоявшихся содержательно/неполных телефонных интервью с целью определения причин подобного исхода. Полученная информация указывалась в таблице Excel в соответствии с тем или иным закодированным интервью. Мною было прослушано около 250 интервью.
В период практики я приняла участие в нескольких проектах: проект «Районирование г.Рязань», проект «Районирование г.Краснодар» и проект «Интервьюирование IDS Group». Поиск баз был ограничен территориальным критерием, проводился по определенным регионам РФ в соответствии с требованиями заказчиков. Выборка в среднем составляла порядка четырех-пяти тысяч респондентов.
Контроль качества рекрутирования
В повседневной работе в компании используется пятиступенчатый контроль качества рекрутирования.
Таким образом, мне удалось выполнить индивидуальный план работ, проявить определенный уровень заинтересованности в порученных мне заданиях, а также показать высокую трудоспособность, организованность и ответственность. Мои старания были отмечены руководством студии, что получило свое отражение в отличной оценке по результатам практики.
Заключение
Прохождение практики в ООО «Фабрика Маркетинга» помогло мне дополнить те знания, которые я получила на лекциях и практических заданиях.
Работа в ООО «Фабрика Маркетинга» раскрыла практическую сторону в проведении маркетинговых исследований, дала возможность проанализировать не только принципы проведения маркетинговых исследований, но и понять суть консалтинга в области стратегического и операционного маркетинга. По окончанию прохождения производственной практики у меня остались только положительные впечатления.
За время прохождения практики я изучила организацию работы компании, его структуру, технологию и основные функции производственных и управленческих подразделений; применяла навыки общения с потенциальными клиентами, оформляла и контролировала отчеты и основную документацию.
В процессе прохождения практики я использовала ранее полученные знания, а также применяла собственные навыки и умения, приобретенные путем самостоятельного познавательного процесса на протяжении двух учебных годов. Конкретные практические задания, безусловно, ставили меня в ситуацию необходимости творческой импровизационной активности, так как их содержание, по моему мнению, соответствовало уровню специалистов, работающих не первый год.
В ходе работы мною были отработаны навыки профессиональной коммуникации, усвоены основы профессиональной этики, углублен опыт работы с первичной социологической информацией, а также применены на практике знания, полученные на социологическом факультете. Внимательность к деталям при работе с базами данных способствовала усовершенствованию моих аналитических навыков.
Следовательно, видимая успешность моей работы, ее высокая оценка со стороны руководства компании и качество полученных мною навыков, позволяют сделать вывод о том, что я обладаю известным креативным ресурсом.
Компания Фабрика Маркетинга продолжает активно развиваться. Компания растет, оставаясь при этом гибкой, что позволяет руководству находить наиболее эффективные решения целей Клиентов, не «прикраивая» бизнес задачи под методологию.
По моему мнению, в процессе прохождения практики я продемонстрировала достаточно высокий уровень работоспособности, ответственности и стремления к повышению своих навыков в данной сфере.
Результаты моей работы нашли своё отражение в отличной оценке, а также в установлении деловых связей и контактов с сотрудниками компании.
«____» ____________ 2014 г. Седова Дарья Александровна
Скачать: У вас нет доступа к скачиванию файлов с нашего сервера. КАК ТУТ СКАЧИВАТЬ