Гарантия на натяжные потолки по закону что входит
Что попадает под гарантийный случай?
Потребитель, совершив покупку, имеет право получить гарантию, что данный товар или услуга будут служить ему определенное время. Если же в пределах этого срока случится поломка, то повреждение будет устранено бесплатно. Это и есть гарантия качества или услуги.
Так, заключая договор на установку натяжных потолков, заказчики предварительно интересуются сроком гарантии. Но еще внимательнее надо отнестись не столько к срокам, сколько к тому, что будет являться гарантийным случаем. Так как не любое повреждение попадает под бесплатный гарантийный ремонт.
Что следует знать о гарантии на натяжные потолки?
Есть два вида гарантии:
1. На полотно. Эту гарантию дает фирма-производитель полотна, и она может достигать 10—15 лет. Следует четко различать разницу на что распространяется данный вид гарантии: на изменение цвета, выцветание, однородность окраски, разрыв полотна, если оно не было повреждено механическим способом.
2. На установочные работы. Эту гарантию дает фирма-установщик натяжных потолков, и она значительно меньше по срокам: обычно год-полтора. Следует ознакомиться со всеми видами гарантийных случаев. Обычно они включают:
Что не входит в гарантийный случай?
В случае, если стороны не пришли к соглашению и не определили является ли случай гарантийным, то следует назначить независимую экспертизу. Лишь после заключения эксперта будет установлена истина. В случае, когда вина за повреждение ложится на заказчиков, то расходы на экспертизу несут они. Если же случай признан гарантийным, то расходы на экспертизу оплачивает фирма-установщик.
После истечения срока гарантий, все виды работ являются платными.
Соблюдайте правила эксплуатации и деликатному уходу за потолками, и они прослужат вам много лет, радуя безупречным внешним видом.
Гарантия на натяжные потолки
О гарантии
Мы доверяем только проверенным поставщикам материалов, поэтому смело можем гарантировать, что ваш потолок точно прослужит не менее 15 лет.
В течение 15 лет мы гарантируем:
Специалисты компании «Мастер Алекс Групп» приедут к Вам по первому звонку, и, если случай гарантийный, бесплатно починят полотно либо заменят его.
Также мы предоставляем гарантию на монтаж 3 года.
Через 7-10 лет после установки возможно появление зазора между стеной и крепежным профилем в пределах нормы (2-5 мм).
Гарантийные обязательства могут быть прекращены:
Сервисное обслуживание натяжных потолков, не связанное с гарантийными обязательствами, а также пост-гарантийное обслуживание оплачивается по действующему прайс-листу.
Почему именно мы? Потому что работаем честно
К сожалению много компаний осознанно используют гарантийные обещания в качестве маркетингового инструмента, иногда попросту обманывая клиентов.
Главной уловкой при предоставлении гарантии на натяжной потолок является её разделение: гарантия на материал и на монтажные работы. Наиболее часто встречающаяся гарантия это 10-15 лет на материал и 1 год на работу.
Во-первых, при рекламировании своих услуг компания указывает больший срок гарантии (гарантию на материал), а про гарантию на монтаж умалчивает. Это создает иллюзию того, что фирма даёт большую гарантию, так как она уверена в качестве предоставляемых услуг и материалов.
В результате, большая часть обманутых клиентов не считает нужным вступать в спор, и уж тем более, подавать в суд, поскольку стоимость потолка не оправдывает средства, потраченные на судебные тяжбы. Отметим, что на рынке присутствуют добросовестные компании, которые не пользуются слабостями рынка, но их меньшинство.
Таким образом, при выборе компании, больше обращайте внимание на качество выполняемых работ, а не на рекламные обещания.
Советуем обращать внимание на возраст фирмы, с которой заключаете договор. Зачастую самые молодые фирмы дают самые большие гарантии.
И даже если все нормально.
и Вы нашли фирму, которая инсталлировала натяжные потолки и давала гарантию, выполнять гарантийные обязательства не хочет никто, что вполне логично.
И вместо того, чтобы наладить работу сотрудников должным образом, некоторые компании зачастую пытаются заставить клиента доказать, что проблемы с их потолком возникли именно по вине исполнителя. Надо сказать, что по закону именно заказчик обязан доказывать, что проблема возникла по вине исполнителя/производителя, а поскольку нормативов по монтажу натяжных потолков не существует, сделать это сложно.
Таким образом, будьте внимательны при заключении договора, а принимая готовые потолки, будьте внимательны, обращайте внимание на мелочи: щели, неровности, складки, целостность полотна и т.д. Лучше всего присутствовать на объекте и лично наблюдать за ходом монтажа. В присутствии клиента монтажники будут работать более дисциплинированно. При малейшем подозрении на некомпетентность требуйте замены бригады.
И долгих лет Вашим натяжным потолкам!
Укажите свой телефон!
Заказывайте натяжные потолки с реальной гарантией!
Гарантия на натяжной потолок: какие документы ее подтверждают и на какой срок она выдается?
В процессе ремонта каждый из нас покупает определенные отделочные материалы и старается сохранить все чеки, которые дают право вернуть бракованный товар обратно в магазин или обменять его на качественный. А как же быть с натяжными потолками? Что для них является гарантией?
Виды гарантий для натяжных потолков
Качество и долговечность натяжных полотен гарантируется на разных этапах их производства и монтажа изготовителями и установщиками, соответственно, есть определенные условия, при которых они несут ответственность.
Гарантия от производителя. Самая длительная гарантия на натяжные потолки у европейских изготовителей. Ее срок составляет около 50 лет, независимо от фактуры полотна, будь это полиэстеровая ткань или поливинилхлоридная пленка. Производители уверены в том, что за такой длительный период полотна не потеряют своих структурных качеств, то есть:
Так как производители материала для натяжных полотен находятся в разных городах Европы, то вероятность гарантийного обслуживания от них очень низкая. Поэтому, каждая из компаний, занимающаяся продажей натяжных полотен и уверенная в их качестве, дает свою гарантию на полотна, правда с меньшими сроками.
Гарантия от поставщика. Компания “Тайм Силинг” занимается установкой натяжных потолков от ведущих мировых производителей. Мы уверены в качестве каждого полотна, поэтому смело даем гарантию сроком на 10 лет. Так как наши специалисты занимаются раскроем, спайкой и огарпуниванием полотен, то мы предоставляем гарантию на:
Гарантия от монтажников. Кроме того, наши клиенты получают гарантию на все монтажные работы сроком на 1 год, которые зависят от точности проведенных замеров, прочности стен, к которым крепится конструкция, качества фиксации полотна. Иными словами, если вдруг после установки натяжного потолка полотно провисло, отошел гарпун или багет, то по условиям гарантии это устраняется за счет компании. Все гарантийные случаи прописываются в договоре.
Также клиенты компании “Тайм Силинг” получают гарантию на все установленные осветительные приборы и другие комплектующие, которые монтировались параллельно с натяжными полотнами.
Гарантийный договор
Как правило, компания-установщик заключает со своими клиентами-заказчиками договор на предоставление услуг по изготовлению и монтажу натяжных потолков и сопутствующих систем освещения. Обязательства по предоставлению бесплатных услуг по ремонту или замене натяжных полотен прописываются в договоре, где и указываются гарантийные сроки и условия, при которых они выполняются.
Следует помнить, что большой перечень гарантийных обязательств компании совсем не ограждает заказчика от выполнения определенных условий эксплуатации с его стороны. К ним относятся:
Нужен ли договор с монтажниками?
Безопасность, надежность и долговечность натяжных потолков не ограничивается только гарантией и договором от компании-установщика. Вот список документов, которые должна предоставить фирма заказчику:
Договор наделяет компанию и заказчика правами и обязанностями, также в нем указывают стоимость, сроки, форс-мажоры и другие условия. Перед подписанием договора всегда внимательно читайте все пункты!
Заключение
Если вы хотите установить качественные натяжные потолки с гарантией, обращайтесь к надежным компаниям, выбирайте полотна только известных производителей, а также подписывайте договор с фирмой-установщиком.
Часто задаваемые вопросы о натяжных потолках.
Срок службы натяжных потолков
Срок службы натяжных потолков не ограничен. При должном уходе и бережливом отношении они прослужат Вам очень долго.
Гарантии на натяжной потолок
На натяжной потолок импортного производства компании предоставляют скидку от 10 до 15 лет.
Гарантия подразумевает, что изделие не разойдется по швам, не отойдет от гарпуна. На монтаж натяжного потолка дается гарантия 1 год, что обусловлено ветхим состоянием стен в 80% помещений. К гарантийным случаям не относятся механические повреждения натяжного потолка и повреждения вызванные перегревом натяжного потолка при использовании ламп накаливания чрезмерной мощности.
Время установки натяжного потолка
Время установки натяжного потолка зависит от многих факторов: его формы, квалификации монтажников, состояния стен в помещении и количества осветительных приборов, монтируемых в натяжной потолок. Натяжной потолок в прямоугольную комнату 20 метров квадратных монтируется около 2 часов.
Швы в натяжных потолках
Швы в натяжных потолках из пленки ПВХ имеются, потому что полотно потолка поставляется в рулонах, шириной от 1,3 до 3,2 метров. Ширина рулона зависит от производителя. Самые узкие полотна натяжных потолков – это французский цветной лак. Сейчас в Саратове появился первый широкий лак 3,2 ванильного цвета. Сами швы в натяжных потолках почти не заметны – их ширина 0,2 мм. Широкие натяжные полотна стоят примерно на 20% дороже своих узких аналогов. Сделать оптимальный выбор поможет консультант, проанализировав с Ваших слов такие характеристики Вашего помещения, как освещенность, высоту базового потолка и другие.
Можно ли мыть натяжные потолки
Натяжные потолки легко моются неабразивными моющими средствами, например для мытья посуды, с помощью мягкой губки. Некоторую сложность составляют лаковые натяжные потолки. Придать натяжным потолкам необходимый глянец можно, протерев их мыльным раствором с парой капель нашатыря, а потом отполировав насухо фетром или байкой.
Вредят ли натяжному потолку протечки воды сверху
Если Вы обнаружили провис натяжного потолка, скорее всего, Вас залили сверху. Не пугайтесь – натяжной потолок выдерживает до 100 л. воды на метр квадратный, но даже 5 литров будут заметны невооруженным глазом. Мы рекомендуем сразу обратиться в компанию продавца и вызвать аварийную бригаду.
Случай этот не гарантийный, стоит вызов 1500-3000 рублей, которые Вам придется заплатить сразу, но Вам будут предоставлены все положенные документы для взыскивания этих затрат с виновника протечки.
Точечные светильники в натяжной потолок
В натяжные потолки можно установить точечные светильники любой конфигурации. Рекомендуем обратить внимание на высоту скрытой части светильника, потому что часто важен каждый сантиметр, на который опустится натяжной потолок. Необходимо заранее приобрести понравившиеся светильники, определиться с их расположением и сделать электрическую разводку. Обратите внимание: если Вы приобрели светильники 9-12 вольтные, к ним понадобится трансформатор, который будет расположен над натяжным потолком и в случае выхода из строя трансформатора, придется вызывать бригаду для частичного демонтажа натяжного потолка. Очень важно правильно рассчитать количество точечных светильников, если они являются основным освещением в помещении. Допустимая мощность установленного в натяжном потолке точечного светильника 40 Вт. Этого хватает на освещение 2 метров квадратных. Получается, что в помещение 10 м 2 потребуется около 5 штук точечных светильников.
Чего боятся натяжные потолки
Натяжные потолки из пленки ПВХ боятся острых предметов, отрицательных температур воздуха и сильного точечного нагрева.
Как подготовиться к монтажу натяжного потолка
Чтобы подготовить жилую комнату к монтажу натяжного потолка, требуется вынести из нее живые растения. Если нет возможности вынести мебель – сдвиньте ее к центру комнаты, чтобы обеспечить доступ к стенам, стоя на стремянке. По возможности прикройте, оставленные в комнате предметы целлофаном, газетами или старыми простынями. Старый потолок зачищать требуется, только в том случае, если старое покрытие (побелка, обои, панели) отслаивается и осыпается. При монтаже натяжного потолка помещение прогревается до 60-70 градусов, что не наносит вреда лакированной мебели и пластику.
На сколько опустится натяжной потолок
Натяжной потолок опустится от Вашего старого потолка минимум на 3 см. Это ширина установочного багета для натяжного потолка. Но если в Вашем помещении имеет место перепад уровня, натяжной потолок опустится ровно на столько, чтобы скрыть этот перепад.
На какой стадии ремонта надо монтировать натяжной потолок
Желательно монтировать натяжной потолок в момент, когда в помещении закончены «грязные» этапы отделки, стены готовы к наклейке обоев. Во время монтажа натяжных потолков стены сверлятся по всему периметру и при всей аккуратности монтажников, это довольно пыльный процесс. Если обои все же наклеены, это должно быть сделано как минимум за три дня до монтажа натяжных потолков. Если у Вас на полу уже есть дорогостоящее напольное покрытие, позаботьтесь тщательно накрыть его в несколько слоев картоном.
Потолочный плинтус к натяжному потолку
Приобретая натяжной потолок, Вы можете заказать к нему специальную вставку, заменяющую потолочный плинтус. Невзрачная на вид, эта вставка вполне удобна в санузле, коридоре, на кухне. Для жилой комнаты Вы можете в любом строительном магазине приобрести потолочный плинтус из пенопласта или полиуретана. Он хорошо крепится к стене, под самый потолок на клей Момент Монтаж «Экспресс декор». После чего шпаклюются стыки, плинтус красится и клеются обои.
Натяжные потолки и шкаф-купе
Обычно в первую очередь монтируют шкаф-купе, делая фальш-планку и опуская верхнюю направляющую на 10-15 см.
Пахнут ли натяжные потолки
Натяжные потолки изготовлены из пленки ПВХ при монтаже их нагревают до 60-70 градусов, в этот момент в помещении, где производится монтаж натяжного потолка, может ощущаться неприятный запах, который выветривается от 1 дня до недели. Если Вы очень чувствительны к запахам и имеете склонность к аллергии – остановите свой выбор на натяжном потолке на тканевой основе.
Гарантия на натяжные потолки
Наша компания несёт полную ответственность за проделанную работу по изготовлению и установке натяжного потолка в вашем помещении и гарантирует сохранность своей работы и используемых материалов на долгие годы!
После выполнения работ по установке натяжного потолка, сотрудники компании «К-Потолки» выписывают Вам гарантийный талон, по которому Вы при наступлении гарантийного случая всегда сможете обратиться в нашу компанию за помощью!
Работая с 2006 года, мы отработали схему выполнения гарантийных обязательств.
На что распространяется гарантия на натяжные потолки
На выдаваемом талоне указаны все условия, при которых случай признается гарантийным.
Гарантийному обслуживанию подлежат:
При этом не должно быть нарушений при эксплуатации, как самого полотна, так и сопутствующих конструкций.
Срок гарантии на натяжные потолки
Гарантия выдается сроком от 10 до 15 лет. В зависимости от марки – производителя натяжного полотна. Вот к примеру, известная марка немецких натяжных потолков Pongs даёт гарантию на свои полотна на 10 лет. А компания Poliplast, Бельгийский производитель материала гарантирует сохранность своих полотен 15 лет. Выбирать Вам, подробней о материалах вы сможете узнать, позвонив нам.
Гарантия качества
Мы ценим каждого нашего клиента и готовы прийти на помощь в самый нужный момент!
При возникновении гарантийного случая, заказчику необходимо сделать один звонок и назвать номер Договора на установку натяжного потолка.
При поступлении заявки в компанию, специалисты компании «К-Потолки» осуществляет выезд на место для осмотра потолка и составления Акта. В случае если потолок пришёл в негодность. По гарантийному случаю, компания за свой счет устраняет все последствия в течение 7 рабочих дней.