что такое race в коммуникации
Система RACE, ее основные этапы
Фундаментом разработки системного документа планирования является всем известное правило Джона Марстона – RACE: Research (исследование) Action (действие) Communication (общение) Evaluation (оценка).
В этих четырех действиях заключена базовая структура технологий в связях с общественностью.
R – исследование. Первый этап исследования (предварительный) включает следующие процедуры: изложение проблемы, анализ поддающихся решению проблем, формулировка концепций и терминов, подбор литературы и других информационных источников, разработка гипотезы, составление проекта исследования, сбор и анализ данных, оформление результатов и выводов.
Предварительная разработка планов PR предполагает изначально исследование социальной конъюнктуры, диагностику групп общественности, анализ социальной структуры и определение целевых групп, их систем ценностей, духовных убеждений и т.п.
В реальных условиях PR- деятельности этот этап, как правило, отсутствует. Большинство российских руководителей исповедуют принцип Бонапарта, гласящий, что сначала надо ввязаться в бой, а там будет видно. Очень редко делается достаточно квалифицированная и полная диагностика групп общественности. Недостаточно подробно проводится «сегментация». В результате их пропаганда направляется на все население сразу, что делает её менее эффективной.
A – действие. Второй этап строится на основе взаимосвязи стратегического планирования PR с генеральной маркетинговой стратегией компании. Вначале осуществляется комплексная оценка факторов внешней и внутренней среды организации, её миссии и целей деятельности, далее – цели и задачи всей системы связей с общественностью, формируется стратегия и разрабатываются PR – программы с учетом реальных возможностей фирмы.
Формирование плана PR тесно связано с разработкой бюджета мероприятий по связям с общественностью и вытекающего из них задач маркетинга, в котором представлены все статьи доходов и затрат. Концептуальная схема стратегического и оперативного планирования развития коммерческой структуры с учётом формирования связей с общественностью приведена в приложении А.
С – общение. На коммуникативном этапе происходит осуществление намеченных действий, создание необходимых коммуникаций с важнейшими целевыми аудиториями покупателей, властными структурами, инвесторами, и обеспечение информационно-коммуникативными средствами.
Е – оценка. Эффективное планирование программы и её оценка неотделимы. Оценка подготовки выявляет качество и адекватность информации и стратегического планирования. Оценка выполнения подтверждает адекватность тактики и усилий. Оценка воздействия обеспечивает обратную связь от последствий реализации программы.
В итоге, цель заключительной стадии – закрепление положительных результатов в сфере связей с общественностью, а в случае неудачи – создание информационных поводов, объясняющих те или иные недостатки.
Таким образом, формирование PR-программы выделяет такие основные этапы, как анализ и постановка целей и задач, обоснование сметы, обобщение и реализация программы (возможные доработки), оценка результатов исследования. Алгоритм процесса разработки программы PR представлен в приложении В.
Основные элементы планирования и реализации связей с общественностью
Процесс планирования и реализации основной цепи управления связей с общественностью можно представить в виде следующих условно-последовательных звеньев:
— диагностика групп общественности;
— определение полных ресурсов;
— разработка формализованных целей;
— анализ социальной структуры и определение целевых групп;
— разработка концепции политики связей с общественностью;
— разработка стратегии управления связей с общественностью;
— разработка плана PR – кампании;
— разработка графика мероприятий по поддержке PR;
— разработка плана контроля за исполнением графика мероприятий PR.
Звено 1. Диагностика групп общественности.
Разработка плана реализации управления связей с общественностью должна начинаться с реалистического анализа основных факторов, способных повлиять на исход результатов: состояния кредитоспособности групп общественности, настроений граждан, традиционных предпочтений различных социальных групп и т.д.
Необходимо по возможности оценить относительную важность каждого фактора, определить степень его негативного или позитивного влияния на ход технологического процесса, адаптировать план мероприятий к реальным условиям жизни групп общественности.
Основными составляющими диагностики являются:
— определение структуры групп общественности (география, основные производственные характеристики, демография, статистика);
— анализ социальной структуры и предпочтений с выделением целевых групп потенциальных сторонников и противников;
— социально-экономическая диагностика групп общественности с выделением главных и корневых проблем, определяющих благосостояние и настроение граждан;
— описание местного менталитета, традиционных стереотипов поведения и мышления групп общественности;
— анализ настроений «лидеров общественного мнения» и способов воздействия на них;
— анализ наиболее информативных точек групп общественности;
— определение основных СМИ и рейтингов их популярности
Звено 2. Определение полных ресурсов. Под ресурсами управления обычно понимают все те средства, использование которых обеспечивает влияние на группы общественности в соответствии с целями субъекта. Среди этих ресурсов выделяются:
— экономические (материальные ценности, необходимые для поддержания человеческого потенциала и т.д.);
— социальные (способность изменения социального или должностного статуса или ранга, места в социальной структуре управляемого объекта);
— информационные (знание и информация, а также средства их получения и распространения);
— демографические (человек как универсальный ресурс, создающий другие ресурсы) и т.д.
Звено 3. Разработка формализованных целей.
Обычно, хотя и не всегда, целью PR-деятельности является достижение результатов. Хорошо организованный и продуманный план связей с общественностью предполагает формализованное определение целей, а также определение нужных количественных показателей. Однако в большинстве случаев приходится руководствоваться собственными, часто весьма приблизительными оценками.
Звено 4. Анализ социальной структуры и определение целевых групп (сегментация групп общественности).
Звено 5. Разработка программы.
Звено 6. Разработка концепции политики связей с общественностью. Составными частями концепции являются:
— технологическая модель связей с общественностью;
— основные «оси» политики;
— основная рекламная тема;
— общий сценарий проведения PR-кампании.
Звено 7. Разработка стратегии управления связей с общественностью. Под стратегией обычно понимается общая направленность, содержание и порядок действий субъекта управления по достижению результатов. В ней определяются конкретные меры, позволяющие максимально увеличить преимущества предлагаемой политики связей с общественностью и использовать слабые стороны оппонентов.
Стратегия PR всегда включает несколько обязательных элементов:
— рекламу своей позитивной программы;
— оборону там, где она наиболее уязвима;
— разоблачение недостатков оппонентов.
Звено 8. Разработка плана PR – кампании. В самом начале реализации программы связей с общественностью её организаторы должны разработать план всей PR-деятельности, который может являться составной частью стратегического плана. Именно согласно ему должны будут распределяться средства и закупаться время и рекламные площади в СМИ.
Звено 9. Разработка графика мероприятий по поддержке связей с общественностью.
План основных мероприятий, соотнесенный с временной шкалой, называется графиком мероприятий связей с общественностью. Это результирующий элемент процесса планирования. Он представляет собой важнейший индикатор контроля хода и результативности PR-процесса, основной инструмент выявления необходимости внесения корректировок в план. Исходя из важности графика, для успеха всего дела, можно назначить отдельного ответственного за его исполнение.
Подготовительные работы по составлению графика, как правило, начинаются задолго до начала реализации политики связей с общественностью.
Звено 10. Разработка плана контроля за исполнением графика мероприятий связей с общественностью.
Выделение этого этапа в особый элемент стратегического планирования обусловлено необходимостью и важностью чёткого контроля за разработкой и исполнением намеченных планов и программ связей с общественностью
Дата добавления: 2015-04-21 ; просмотров: 304 ; Нарушение авторских прав
RACE — ROSIE — глобальный подход к PR
Одним из комплексов является формализованная и признанная в мировой практике система RACE, которая широко используется как для планирования, так и для оценки PR-проектов.
R — это Research (исследование:анализ и постановка задачи), А — Action (действие:разработка программы и сметы), С — Communication (общение:осуществление программы информационно-коммуникативными средствами), Е— Evaluation (оценка:определение результатов и внесение коррективов в программу).
Имеется в виду, чго основная задача исследовательского этапа PR-кампании — определение целевых аудиторий, их отношения к конкретной личности, организации, товару или услуге, а также характера и источников информации, через которые можно было бы достичь актуального (желаемого) отношения и поступка.
На этапе «действие» (планирование действия) готовится концепция PR-кампании, определяются типология и перечень ключевых акций, принципы осуществления медиаполитики, разрабатывается поэтапный рабочий план реализации некоторого проекта.
На коммуникативном этапе происходит осуществление намеченных действий в направлении влияния на определенные ранее целевые группы.
Эта работа сопровождается регулярным мониторингом ситуации, динамичным реагированием на ее изменение. По итогам каждого из этапов осуществляется оценка проделанной работы на предмет ее соответствия желаемым изменениям, проводится коррекция PR-стратегии, а по завершении всей кампании готовится аналитическая справка о ее эффективности и разрабатываются рекомендации на перспективу.
Что касается нагрузки, которую несут в данной системе собственно PR, то ее наибольший «вес» фиксируется, вероятно, в позиции С (коммуникация, общение).
В международной практике встречается и более развернутый вариант формулы RACE — ROSIE, определяющий стратегию компаний на рынке по целям:
R (research)— исследование,
0 (functions of objectives) — функции целей,S (strategies)— стратегия,
1 (implementation) — применение,
Е(evolution) — оценка (для принятия решения о дальнейших действиях).
Дополнения к системе RACE
ROSIE в виде цикла качества PR предложил в начале 2000-х годов С. Беленков, бывший в то время руководителем Российской ассоциации по связям с общественностью и Независимого института коммуникационного анализа. На приведенной схеме (см. вкладку, рис. 1) видно, что цикл начинается с самой потребностив связях с общественностью. После этого следует брифинг(обсуждение перспектив реализации данной потребности между некоторыми заказчиками и исполнителями), затем готовятся рабочие предложенияпо выполнению проекта. Если они принимаются, вступает в действие система RACE — ROSIE.
В схеме С. Беленкова присутствует важный акцент: PR в предложенной коммуникационной системе носят циклический характер, причем каждый новый цикл в рамках проекта означает не только количественное увеличение, но и существенные качественные изменения.
Однако вряд ли стоит ограничиваться трактовкой PR как некоторой самодостаточной системы. В качестве инструментального комплекса связи с общественностью всегда являются частью более глобальных систем: во-первых, частью рыночной (маркетинговой) коммуникационной системы, во-вторых, частью универсальной информационной системы «передатчик—приемник—обратная связь», дифференцированной по формам посланий, каналам их распространения и уровням воздействия.
Рассмотрим каждую из этих систем несколько подробнее.
PR в системе ИМК
Под рыночной системой применительно к обсуждаемой сфере мы подразумеваем систему интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Расшифровывая ее слагаемые, зафиксируем, что маркетинг(в соответствии с трактовкой Ф. Котлера) — это действия, совершенные по отношению:
К чему? К ТОВАРУ (product);
В каких целях? В целях его ПРОДАЖИ по определенной ЦЕНЕ (price);
Где? В определенном МЕСТЕ (place);
С помощью чего? С помощью различных инструментов ПРОДВИЖЕНИЯ (promotion).
Инструменты продвижения структурируются по следующим группам:
Реклама,в данном случае понимаемая как размещение позитивной информации о фирме (товаре) в СМИ и на объектах наружного наблюдения;
Sales promotion (побуждение к совершению покупок); эта категория расчленяется на следующие позиции:
мерчандайзинг (оформление места продажи);
упаковка, этикетка, ярлык;
покупка с подарком;
покупка со скидкой по купонам;
соревнования, игры, розыгрыши, лотереи, конкурсы, викторины;
сэмплинг — предложение образцов товара; Direct marketing (установление прямых коммуникаций между производителем и потребителем) в виде:
телефонного маркетинга (рекламы по телефону);
клубов по интересам. Выставки и ярмарки,где существуют возможности углубленного ознакомления с товарами и/или их льготной, эксклюзивной или какой-то иной покупки.
В системе ИМК выделяются в отдельную категорию и связи собщественностью как действия, направленные на производство и распространение бесплатных, основанных на эффекте естественного информационного повода посланий.
В 2000-х годах для группировки инструментов продвижения использовалась и другая методика.
Так в группу ATL (above the line —. над чертой) выделялись пять средств массовой коммуникации: печатные СМИ, радио, телевидение, кино, наружная реклама; в группу BTL(below the line — иод чертой) — перечисленные выше формы стимулирования сбыта, направленные как на торговую, так и на потребительскую аудиторию и предназначенные для того, чтобы вызвать у этих аудиторий специфические измеряемые действия или реакции.
Такого рода разделение помогало лучше понимать и планировать бюджет коммуникационной кампании: если часть ATL представляла собой по существу рекламный бюджет (производство и размещение информационных материалов), то часть BTL — бюджет, выделяемый для организации прямых коммуникаций и креативных посланий. Таким образом, PR попадали в часть BTL.
А теперь поставим два вопроса и попробуем ответить на них. Первый: можно ли полностью разграничить связи с общественностью и то, что не является связями с общественностью? Вероятно, нельзя, поскольку, например, само понятие «послание» присутствует во всех обозначенных категориях и поддается сходным законам создания и восприятия.
Еще один любопытный нюанс заключается в том, что PR являются наиболее трудноотделяемым от других перечисленных выше понятий инструментом ИМК.
Перейдем ко второму вопросу. Дело в том, что ИМК предполагают использование такого подхода к распространению информации, который основан на комплексном воздействии на потребителя. Ведь потребители не выделяют в отдельные элементы рекламные щиты, сообщения в СМИ или выставки, они объединяют все это в абстрактное целое и на основе этой абстракции составляют свое мнение об услугах и организациях. Отсюда ясно, что задача продавца — объединить деятельность всех инструментальных групп в целях получения требуемого совокупного эффекта.
Получается, что ИМК (синонимами ИМК являются такие понятия, как «комплексный подход к коммуникациям», «стратегический дизайн бизнеса», «планирование коммуникационного поля» и пр.) — это приведение всего арсенала инструментов продвижения товара в соответствие с пониманием потребителя и тем, на что он реагирует.
И вопрос здесь заключается в следующем: а какой же из инструментов ИМК будет главным в координации данного процесса, обеспечивающим его интегрированный характер?
И вновь напрашивается вариант связей с общественностью, поскольку они в наибольшей степени «растворены» во многих позициях и в наименьшей степени определены как категория.
«PR — составная часть и координатор системы ИМК» — такой вывод представляется нам столь же логичным в теоретическом плане, сколь и приемлемым в плане практическом.
Однако и этот вывод, и предшествующий ему обзор расшифровывают лишь инструментальную сущность маркетинговой системы: какие элементы, механизмы мы включаем, осуществляя PR-деятельность? Но существуют и другие вопросы: а как они должны действовать и на что влиять?
Известные американские специалисты в области рекламы Ч. Сэндидж, В. Фрайбургер, К. Ротцол высказали следующую мысль: общефирменные цели часто выражаются финансовыми категориями (доходы, прибыль на вложенный капитал и т.п.), цели маркетинга касаются результатов поведенческого характера (рост посещаемости магазина, количество покупаемых товаров и т.п.), а цели PR и рекламы, если рассматривать их под этим углом зрения, заключаются в воздействии на происходящее в сознании людей. Другими словами, рекламные или PR-послания очень редко оказываются в состоянии завершить акт купли-продажи или вызвать определенное действие в простой причинно-следственной хронологии. Они скорее воздействуют на наши знания, на наши чувства. Это заключение во многом иллюстрирует настоятельную необходимость об-
ращения к проблемам психологии при рассмотрении механизма воздействия послания на его получателя. Содержание рекламного и PR-послания определяется множеством факторов, среди которых главную роль играют цели и характер воздействия на адресата, и призвано создавать у него социально-психологическую установку (аттитюд).
Установка — это внутренняя психологическая готовность человека к каким-либо действиям. Обычно выделяют такие основные уровни психологического воздействия:
когнитивный (передача информации, сообщения),
аффективный (формирование отношения),
конативный (определение поведения).
Сущность когнитивного воздействия состоит в передаче определенного объема информации, совокупности данных о товаре, факторов, характеризующих его качество, и т.п.
Целью аффективного воздействия является превращение массива передаваемой информации в систему установок, мотивов и принципов получателя обращения. Инструментами формирования отношения являются частое повторение одних и тех же аргументов, приведение логических доказательств сказанного, формирование благоприятных ассоциаций и т.д.
Внушение предполагает использование как осознаваемых психологических элементов, так и элементов бессознательного. Это связано с тем, что определенная часть послания может усваиваться адресатом, минуя сферу активного мышления. Результатом внушения может быть убежденность, получаемая без логических доказательств.
Необходимо отметить, что внушение возможно, во-первых, в том случае, если оно соответствует потребностям и интересам адресата и, во-вторых, если в качестве источника информации может быть использован человек, обладающий высоким авторитетом и пользующийся безусловным доверием. Внушение будет иметь больший эффект опять-таки при многократной повторяемости PR- и рекламного обращения.
Конативное воздействие реализуется в «подталкивании» получателя к действию, подсказывании ему ожидаемых от него действий. Осознание необходимости этих основных уровней воздействия на сознание человека легло в основу множества PR- и рекламных моделей-формул, которые мы кратко опишем.
Самой старой и самой известной формулой является AIDA
редь должно привлекать непроизвольное внимание. Пути достижения этой цели разнообразны: использование контрастов; яркое, оригинальное цветовое оформление; броский рисунок; курьезные решения в расположении послания (например, помещение его текста «вверх ногами»); шокирование аудитории и т.п.
После того как внимание аудитории привлечено, послание должно удержать ее интерес. Для этого оно может содержать обещание удовлетворить потребности адресата, быть оригинальным, интересным по форме и лаконичным. В соответствии с моделью A IDA послание должно также возбудить желание адресата опробовать рекламируемый товар, стать его владельцем.
И наконец, в послании должна быть «подсказка» получателю, что ему следует делать, например: «позвоните сегодня же», «требуйте в аптеках вашего города», «приходите и убедитесь сами».
Модификацией формулы AIDA является модель AIDMA, включающая пятый компонент — мотивацию (т — motivation). Говоря о характеристике формул-моделей AIDA (AIDMA), нужно отметить, что они относятся к группе моделей, ориентированных на действие отдельного потребителя, т.е. имеют на практике несколько ограниченное применение. В то же время они знаменуют целую эпоху в развитии теории и практики PR и рекламы.
Несколько меньшее распространение получили модели АССА и DIBABA. АССА как формула PR- и рекламного воздействия характеризуется тем, что сводит результаты воздействия к определению аудитории, прошедшей через один из четырех этапов потребительского поведения: внимание (attention),восприятие аргументов (comprehension), убеждение (conviction)и действие (action).
Формула DIBABA, предложенная Г. Гольдманом в 1953 году, является аббревиатурой немецких определений шести фаз процесса продажи:
1) определение потребностей и желаний потенциальных покупателей;
2) отождествление потребительских нужд с предложением; 3) «подталкивание» покупателя к необходимым выводам о покупке, которые ассоциируются с его потребностями; 4) учет предполагаемой реакции покупателя; 5) вызов у покупателя желания приобрести товар; 6) создание благоприятной для покупки обстановки.
Этапной в процессе развития подходов к формированию PR- и рекламных обращений стала модель DAGMAR (ДАГМАР), изложенная американским рекламистом Расселом Колли в 1961 году. Название формулы включает начальные буквы английского определения Defining advertising goals — measuring advertising results (определение рекламных целей — измерение рекламных результатов). Согласно модели акт покупки проходит
четыре фазы: 1) узнавание марки товара; 2) ассимиляцию — осведомление адресата о качестве товара; 3) убеждение — психологическое предрасположение к покупке; 4) действие — совершение покупки адресатом рекламы. Эффект рекламы и PR определяется приростом числа покупателей на каждой из указанных фаз.
Качественное отличие модели DAGMARот подходов, ориентированных на действия покупателя, — это исходная посылка: совершение покупки определяется всеми основными элементами комплекса маркетинга (в том числе ценой товара, сезонностью продаж, маркетингом миссии продавца, репутацией компании и т.п.). PR и реклама же в этом комплексе — важнейшие, но не самодостаточные элементы. Последователи Колли, находящиеся на тех же позициях, представляют так называемую дагмаровскую школу. Из более поздних формул интегрированных коммуникаций можно отметить модель «Одобрение»,предполагающую прохождение потенциальным покупателем следующих фаз: 1) осознание необходимости покупки; 2) возникновение интереса к товару; 3) оценка его основных качеств; 4) проверка, опробование качества; 5) одобрение.
Дата добавления: 2016-02-16 ; просмотров: 7830 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ
Как спланировать рекламную кампанию, опираясь на технологию RACE
Рассмотрим эти этапы.
1. Составление плана
Любая кампания должна начинаться с плана. В этот пункт входят свои подэтапы
1. Постановка целей и задач
Убедитесь, что они соответствуют SMART: конкретные, измеримые, достижимые, уместные и ограниченные во времени.
2. Анализ онлайн-рынка
Это очень важный этап для любого бизнеса, который необходимо пройти, прежде чем создавать рекламную кампанию. Многие компании уже знают своих конкурентов и своих целевых пользователей, но их необходимо регулярно отслеживать и обновлять по мере того, как появляются новые конкуренты, а старые меняют свою стратегию. Понимание того, как ваша целевая аудитория использует медиа, означает, что вы можете правильно вести с ними беседы на интересующие их темы в нужных онлайн-пространствах.
3. Целевая аудитория и мотивация аудитории
Возможно, у вас уже есть целевая аудитория, которую вы выделили из своей базы данных, но также необходимо ее сегментировать, чтобы предлагать релевантные персонализированные сообщения каждой группе. Один пост в соцсети, телевизионная реклама, другой контент, возможно, привлекут один сегмент вашей целевой аудитории, но как быть с остальными? Понимание мотивов потребителей и аудитории необходимо для того, чтобы дать им то, что вдохновит их на взаимодействие и покупку.
4. Анализ конкурентов
Знание сильных и слабых сторон конкурентов поможет вам направить вашу кампанию в нужное русло. При проведении анализа конкурентов рассмотрите и сравните около пяти конкурентных компаний и учитывайте следующие пункты.
Что сравнивать
2. Выявление лучших способов коммуникации и распространения рекламных сообщений
Теперь пришло время подумать о медиа-плане и расписании показов. Можно использовать визуальную временную шкалу или диаграмму Ганта, чтобы увидеть, когда запланированы медиа-коммуникации и кто отвечает за их установку в реальном времени.
Различные типы коммуникаций необходимы для того, чтобы улучшить охват.
Что можно рассмотреть
В рамках этого пункта также необходимо рассмотреть бюджет. На какой канал рациональнее выделить больше? Нужно ли инвестировать в аналитическое программное обеспечение, чтобы проанализировать результаты и понять, как работает ваша кампания?
3. Стимуляция действия (взаимодействия)
Как ваша целевая аудитория будет взаимодействовать с вашим брендом или участвовать в обсуждении? Какие типы контента будут мотивируют их говорить и взаимодействовать с ними? Подумайте о том, что хорошо работает с вашей аудиторией.
Что можно использовать:
4. Оптимизация
Теперь можно начать думать о преобразовании и начать с оптимизации целевых страниц.
Были ли проверены ваши целевые страницы? Нуждаются ли они в обновлении? Являются ли они доступными и читабельными?
Одна из лучших маркетинговых теорий, с которыми можно подходить к веб-оптимизации, — это подход здравого смысла или теория «Не заставляйте меня думать» Стива Круга. Страница, на которую вы направляете трафик ясна, лаконична и легка для понимания? Достаточно ли проста навигация, ваши пользователи «не должны думать»?
Сложные веб-страницы и запутанные навигационные системы расстраивают пользователей, которые не могут быстро найти нужную им информацию или сделать нужную покупку.
Необходим постоянный мониторинг, чтобы вы могли гибко реагировать на необходимые изменения. Если ваша кампания не получает необходимые охваты, есть ли у вас план действий на случай непредвиденных обстоятельств и бюджет для увеличения? Коэффициент конверсии близок к целевому? Нужно ли вносить изменения?
Всегда нужно быть готовыми внести дополнительные улучшения. Оптимизируйте кампанию, добавляя и убавляя ресурсы, чтобы увидеть, какие из них работают лучше, положительно ли ваша аудитория реагирует на видео, изображения или текстовые сообщения. Используйте А / Б тесты для страниц кампании, чтобы увидеть, можно ли улучшить ситуацию.
5. Поддержание интересов
Не станет ли проблемой для сайта привлечение новых клиентов? И не пострадают ли от этого старые? Например, увеличится срок доставки и т.д. Продумайте заранее план, по которому вы будете действовать, если вдруг начнут страдать интересы существующих клиентов.
Лучшим примером защиты интересов клиентов является схема «Пригласи друга» или поощрение ваших текущих клиентов поделиться вашим предложением в социальных сетях, естественно, за определенный бонус. В этом контексте важным становится бюджетирование стимулов, ведь несмотря на то, что 90% маркетологов говорят о своей клиентоориентированности, только 17% пользователей считают, что бренды ценят их. Если ваши клиенты не чувствуют себя ценными, они с меньшей вероятностью будут продвигать вашу кампанию и делиться ею со своими виртуальными друзьями.
Однако если вы уверены в своем продукте/услуге и чувствуете, что клиенты готовы поделиться опытом взаимодействия с вашим брендом без каких-либо стимулов, то это значит только одно — вы создали сильный и надежный бренд.