Что будет если постоянно открывать спор на алиэкспресс и возвращать деньги

5 схем обмана нечестных продавцов с «Алиэкспресса»

Покупки в интернете — это всегда риск нарваться на мошенников. Особенно если продавец находится в другой стране и продает товары за копейки.

На форумах люди делятся историями разводов, жертвами которых они стали на популярных китайских площадках. Мы собрали самые распространенные уловки: узнайте, что делают нечестные продавцы, и не дайте себя обмануть.

Просят оплатить напрямую

После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.

Если согласиться на такое предложение, вы потеряете защиту покупателя и руководство площадки не станет разбираться со спорными ситуациями. А они могут возникнуть: продавец получит деньги, но товар не пришлет. Ему не о чем будет беспокоиться, ведь отмена заказа просто потому, что вы передумали, не понизит рейтинг его магазина.

Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.

Предлагают открыть спор

Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.

Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.

В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.

Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.

Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.

Предлагают вернуть деньги

Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.

Чтобы не возвращать деньги через спор и не лишать покупателя защиты «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», продавец предлагает отправить деньги прямо на карту — и просит сообщить ему все ее данные: имя владельца, номер, срок действия и CVC-код.

Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.

Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.

Дают фальшивый трек-номер

Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.

Так же поступают и мошенники — только они никакой товар вам не отправляют, а трек-номер присылают фальшивый. Чтобы покупатель ничего не заподозрил, вместе с трек-номером мошенники дают и ссылку на сайт, который имитирует отслеживание посылки на протяжении всего срока защиты покупателя. И если покупатель станет доверять такому сайту и не успеет вовремя открыть спор, вернуть деньги ему будет гораздо сложнее.

Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.

Меняют товар

Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».

Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.

Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.

Источник

Продавцы-молчуны на AliExpress: стратегия поведения в случае, если оппонент не отвечает

Покупатель не всегда остается доволен качеством товара, полученного с AliExpress. Система сайта защищает своих клиентов от недобросовестности продавцов. Если вам прислали некачественный товар или он не соответствует описанию, а также в случаях неполучения заказа вы имеете право открыть спор с продавцом. Бывает, что продавец не отвечает на спор на AliExpress. Как поступить в этом случае – разбираемся вместе.

Когда можно открывать спор и как это сделать правильно

Большинство продавцов на AliExpress — порядочные люди, которые берегут репутацию. Но встречаются и мошенники. Могут появиться и другие причины, к примеру, некачественный товар или доставка заказа по другому адресу. Рассмотрим случаи, в которых необходимо открыть диспут:

Если возникла конфликтная ситуация с продавцом – открывайте спор. В этом случае вы избежите финансовых потерь и сможете вернуть или всю сумму заказа, или ее часть. Диспут открывается в срок не менее 6 дней с момента отправки заказа, так как в первую неделю трек-номер может не определяться по базе транспортной компании. Предельный срок открытия спора ограничен гарантийным сроком. Таймер с отсчетом дней вы увидите в своем профиле. Он стоит вашего внимания: после окончания гарантии заказ закроется автоматически и продавцу будет переведена плата за покупку.

При подтверждении получения заказа можно начать диспут в течение 15 дней.

Если в заказе появится отметка, что посылка вручена, пусть даже не вам, заказ будет завершен. Поэтому отслеживайте движение по трек-номеру в личном кабинете. И если произойдет подобная ситуация, немедленно открывайте спор.

Открытие спора

Найдите в личном кабинете вкладку «Мои заказы». Откройте заказ, на страничке с посылкой будет кнопка «Открыть спор», нажмите ее. Появляется анкета с вопросами, на них нужно ответить предельно четко. Отметьте, получили вы заказ или нет, далее выберите процент суммы возврата денег: полностью или частично. Сумма зависит от причины спора. В случае, когда заказ до вас не дошел, система автоматически выставляет к возврату полную сумму.

Выберите возврат денег или возврат товара и денег. Во втором случае лучше поинтересоваться суммой за обратную пересылку, так как оплачивать ее будете вы.

Причину спора лучше описать на английском, если вы не знаете этот язык, воспользуйтесь программой-переводчиком.

Прикрепите доказательства вашей правоты. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, страницы отслеживания заказа, фото или видео товара. Получение посылки на почте лучше снимать на камеру и распаковывать товар для проверки там же. В случае несоответствия товара или получения пустой посылки это будет железным доказательством. Прикрепить фото можно через кнопку «Обзор».

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Спор создан.

Для наглядного примера того, как открыть диспут на сайте, посмотрите видеоролик с подробной инструкцией:

Иногда бывает, что возникают проблемы с открытием спора на Алиэкспресс, узнайте по каким причинам это происходит из статьи Почему не открывается спор на Алиэкспресс

Общение с продавцом в рамках спора

Любой диспут – это претензия на возврат денежных средств. Ваша задача — договориться с продавцом о возврате денег за некачественный или неполученный товар. Вы выставляете претензию, и продавец должен на нее отреагировать: либо принять ваши требования, либо предложить свой вариант решения. Вы можете его принять и закрыть спор, или отказаться и отправить спор на суд администраторам сайта, это называется «обострение спора».

Продавец может отклонить спор, и тогда он тоже обостряется. Сроков по решению таких конфликтов нет, все зависит от сотрудников сайта. В простых случаях диспут закрывается быстро в вашу пользу, к примеру, если товар не дошел до адресата.

Не прекращайте спор, пока не увидите доказательств. Некоторые продавцы уверяют, что посылка отправлена. Пока вы ее не получите, спор не закрывайте. Это меры предосторожности против нечестных продавцов, которые могут не отправить посылку, либо указать заведомо ложный номер трекера.

Не ответа от продавца, что делать?

Сроки ответа на претензию ограничены правилами сайта. Продавец обязан в течение пяти дней ответить вам. Хорошие продавцы реагируют вовремя и обговаривают с вами суть претензии. Перед тем как закрыть спор, проверьте сумму возврата, и все ли ваши условия приняты. Повторно предъявить претензию продавцу вы уже не сможете.

Ситуация, когда на AliExpress продавец не ответил на спор, встречается часто. Это происходит, если он редко бывает на сайте или просто к нему столько претензий, что на все ответить он не успевает. Делать здесь ничего не нужно.

Наберитесь терпения, и по прошествии 5 дней деньги вам вернут автоматом, спор вы выиграете. Сумма вернется та, которая указана вами в заявке на открытие спора.

Как происходит возврат денег с AliExpress

Продавец молчит, пять дней прошли. Дальше происходит возврат денег за заказ. Вы можете ожидать поступления средств через 3-15 дней. От вариантов оплаты посылки эти сроки не зависят. Финансы вернутся через ту систему оплаты, через которую были зачислены. Данные о возврате вы увидите в личном кабинете во вкладке «Финансовый», как только деньги вернуться на счет. Будьте внимательны, если деньги по истечению срока перечисления на счет не поступили, проверьте, они могли уйти на счет Alipay. Чтобы этого избежать, в настройках уберите галочку напротив предложения «Автоматический возврат».

Источник

Когда можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс

Покупки на Алиэкспресс являются особенно безопасными из-за возможности открыть спор и вернуть деньги. Разберемся, когда открывать спор на Алиэкспресс и какие возможные причины могут быть для открытия спора.

Когда открывать диспут

Проще говоря, спор нужен, когда продавец что-то сделал не так, в результате чего вы хотите вернуть свои деньги. Также учтите:

Старайтесь не открывать споры часто. Иначе продавец может заподозрит вас в мошенничестве — ведь зачастую мошенники промышляют именно тем, что часто открывают фальшивые споры — и возвращают деньги за успешно пришедший товар.

Возврат товара

При открытии спора Алиэкспресс спросит вас, хотите ли вы оформить только возврат денег — или возврат денег и товара. И тут необходимо быть аккуратнее — если выбрать второй вариант, то вам же придётся в течение 10 дней отослать товар продавцу обратно.

Второй вариант обычно подходит для ситуаций, когда товар не вполне соответствует вашим ожиданиям, но серьёзных недочётов со стороны продавца не имеется, потому вы готовы отправить товар обратно в Китай и получить возврат в размере полной суммы его стоимости. Учтите, что в большинстве случаев оплачивать пересылку в Китай вам придётся за свой счёт.

Сроки разрешения спора

Продолжительность спора на Алиэкспресс не может превышать 15 дней, так как далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта. На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования. Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении 5 дней, спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства. Общая длительность спора зависит от того, как быстро реагируете вы и как быстро реагирует продавец.

Официальные причины открытия спора

А теперь давайте пройдёмся по всем причинам открытия спора, что есть на сайте и разберём их нюансы и особенности, о которых важно знать, если вы хотите успешно разрешить вашу проблему. Учтите, что данный материал рассматривает приобретение товара на «основной» части Алиэкспресс. Если вы делали свой заказ в разделе Tmall, то там совершенно другой принцип возврата товаров.

Спор открывается при помощи нажатия соответствующей кнопки в разделе «Мои заказы». После этого вам предложат выбрать проблему, которая у вас возникла. И вот тут уже важно сделать правильный выбор.

Товар не получен

Если вы так и не получили свой заказ, хотя установленные сроки давно прошли, открывайте спор, укажите «Товар не получен», а затем выберите правильную проблему.

Проблема с доставкой товара

Тут есть три варианта:

Проблема с таможней

Иногда проблема тут бывает не в продавце, а, например, в неверных данных, предоставленных покупателем. Лучше всего запросить данные с таможни, чтобы точно убедиться, кто виноват в возникшей проблеме.

Продавец доставил товар на неверный адрес

Обычно по трекингу видно, где находится заказ. Иногда вы видите, что он совсем в другом городе. Кстати, иногда проблема просто в том, что вам выслали неверный трек — вы можете обнаружить бандероль в своём ящике даже при таком раскладе. А иногда просто происходит сбой системы отслеживания. Но если время прошло, а заказа всё нет, смело открывайте спор.

Товар получен

Учтите, что большинство из приведённых далее пунктов должны иметь доказательства с вашей стороны. Наиболее простой вариант, который сэкономит вам в дальнейшем много времени и нервов — когда вы получите на почте посылку, включите на вашем телефоне видеозапись и снимайте распаковку на видео. Вы ничего не теряете, если с заказом всё хорошо, то вы просто удалите видео, но если есть проблемы, то видео превратится в бесценное доказательство.

Товар не соответствует описанию

Вы выбирали один принт на одежде, а пришёл другой. Вы выбирали красный товар, а пришёл чёрный. Вы заказывали размер L, а пришёл XXL — и так далее. Если продавец показывал/обещал один товар, а прислал другой, то тогда этот вариант спора для вас.

Проблемы с качеством

Этот пункт нужно выбирать, если товар бракованный, некачественный, работает не как надо. Важно, чтобы было видно, что проблема именно с товаром, а не с тем, как он был доставлен. Если он не работает по причине некачественной доставки, переходите к следующему пункту.

Товар повреждён

Тут речь идёт именно о повреждении во время доставки. Если с упаковкой всё в порядке, а товар просто бракованный, то тогда этот пункт не подходит.

Несоответствие количества

Если вы заказывали, например, две единицы товара, а пришла одна, то это причина открыть спор на Алиэкспресс. Иногда бывает и вовсе вы открываете посылку, а она пустая. В таком случае выбирайте этот пункт, не забыв задокументировать процесс распаковки заранее.

Подделка

Подделка — это одно из наиболее серьёзных нарушений на Алиэкспресс. К продавцам, которые намеренно распространяют подделки, предъявляют одни из наиболее серьёзных штрафных санкций. Сюда не относятся, например, копии популярных брендов, если продавец дал чётко понять, что это копия, а не оригинал. А вот если вас ввели в заблуждение, если вам прислали заведомо фальшивую вещь, смело открывайте спор.

Проблема с комплектующими

Иногда товар в порядке, но к нему не приложены какие-то детали, например зарядный кабель. Или же они приложены, но работают некорректно. Продавец скорее всего предложит урегулировать спор, просто бесплатно выслав вам недостающий компонент.

Помните, что администрация сайта практически всегда будет на вашей стороне, а потому любые проблемы достаточно легко разрешить в вашу пользу, при условии, что вы не злоупотребляете своими возможностями и не нарушаете правил сайта. Просто, перед тем как решить, открывать ли спор на Алиэкспресс, убедитесь, что вы выбрали корректные причины спора и постарайтесь вместе с продавцом прийти к взаимовыгодному решению.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Продавец допустил ошибку в накладной и транспортная не отдает мне товар. Она пытается связаться с продавцом, а продавец не понимает, что от него хочет транспортная. И вот они там бодаются между собой, но судя по всем нифига у них не получается. Я со своей стороны ничего не могу сделать. Меня шлет продавец и транспортная. Срок открытия спора еще не настал. Что лучше всего сделать в этой ситуации? ждать крайней даты доставки или сейчас открыть спор, приложив переписку с транспортной?

Если срок открытия спора еще не настал, то сейчас открыть диспут вы очевидно не можете. Дождитесь, когда появится такая возможность и обязательно приложите переписку.

Добрый день!
Сложно сказать, попробуйте через месяц с момента отправки

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если товар не пришел, а до окончания срока защиты осталась пара дней, нужно уже сейчас открывать спор или ждать пока срок защиты закончится и открывать в течение 15 дней со дня окончания срока защиты? Спасибо!

Можно поступить и так, и так — оба варианта допустимы.

Посоветуйте, что делать купил я колонки 2 штуки на 40 ватт за 13 тыс. Пришла посылка курьером, когда открыл посылку на упаковке колонок написано было 120 ватт колонки оказались Б/У побитые какие-то один само рез, открученный был и своей острой частью проколол динамик. Решил я его открыть, когда открутил динамик у меня волосы дыбом стали динамик по виду, был ватт на 15,почему ватт на 15 потому что сам ремонтирую динамики и знаю как 40 ваттный динамик выглядит, на динамике его мощность неуказанная, подключались они через звуковой трансформатор на трансформаторе написано 20 ватт, на сайте он продавал колонки на 40 и на 20 ватт различие в размерах, но динамики в колонках стоят 25 ватные что в 40 ватт что в 20 ватт и по ходу дела я одну колонку сжёг, подав на неё 30 ватт, помогите как грамотно открыть спор что бы выиграть.

Добрый день, Игорь!
Лучше бы было, конечно, даже не включать колонки в этом случае. Сразу, фотографировать и открывать спор на основании не соответствия заявленным данным. Покупка достаточно дорогая, и тут либо можно просить о возврате части стоимости и вы оставляете эти колонки себе, либо о полном возврате стоимости и тогда вы их возвращаете продавцу. Подумайте, какой вариант вас больше устроит, спокойно изложите в споре ситуацию приложив фотографии и выявленное несоответствие.
Желаю вам успехов.

4-го апреля сделал заказ. Служба доставки ePacket. По отслеживанию видна последняя отметка 8-го апреля, с отметкой посылка доставлена, заказ выполнен. Хотя посылка не была доставлена.На сайте Почты России стоит отметка от 8- го апреля, ожидает отправки из китая. В поисковике » Где посылка» есть отметка от 24- го апреля Передано международному перевозчику. На этом информация обрывается. Открыл спор, по просьбе продавца, отменил. На просьбу дать какую либо информацию по этой ситуации, продавец молчит. Посоветуйте, что делать.

В момент окончания срока защиты заказа, если посылка не придет, попробуйте открыть спор еще раз.

Вопрос в том, как правильно в данном случае нужно поступить. Оформлять через спор? Или отменить спор, и ждать когда продавец повторно вышлет товар?

Добрый день!
Лучше все-таки получить по спору деньги, а потом заказать товар повторно. У того же самого (если у него хорошая репутация и отзывы) или у другого продавца.
Если вы сейчас закроете спор, то рискуете остаться и без товара и без денег. Поэтому, закрывать спор я не советую.

Здравствуйте! Ранее писал вам, не могу найти, был ответ или нет. Дело в том, что продавец не отправил мой товар, а сроки отправки уже прошли, хотя какой то трек номер отслеживания и был дан. Прошло Более двух недель с момента так называемой отправки, никаких подвижке товара не было. Я написал продавцу в чем дело. Он ответил что у них проблемы с товаром, и если я хочу, то мол он может отправить его снова, но лучше он переведет мне деньги на PayPal, я отказаля, потому что я делал заказ с банковской карточки, тем более по правилам Алиэкспресс, деньги возвращаются на те средства, с которых был сделан заказ. Про PayPal там и речи нет. Так как все сроки отправления прошли, а там было 9 суток на отправку товара, а он по идее не был отправлен, я открыл спор. Но продавец на мой спор уже начал писать что мол они созвонились с транспортной компанией, и товар в пути, и мол надо подождать несколько дней.Но на официальном сайте отслеживания товара, который мне дал продавец, там вообще пишут что он им не поступал, и трек номер отслеживания просрочен. Подскажите пожалуйста! Что делать? Я написал ему что спор не буду закрывать, и что это не моя вина, что он на отправил заказ вовремя и были трудности с товаром. Или что еще? Закрыть спор, и ждать еще не сколько дней, хотя я уверен, что тот мой первый заказ не был отправлен, хотя он мог и во второй раз после открытия спора его и отправить. Как быть? Ладно цена бы там была пускай 800 р. потерял бы ну и ладно. Но тут 4000, жалко терять просто так!

Добрый день, Андрей!
Спор не нужно закрывать! Ситуация простая, продавец действительно должен будет вернуть вам деньги на карту после того как вы выиграете спор.

Добрый день, Юрий!
Обязательно ждать до 21.01. На расчётное время доставки не смотрите, его всегда указывают слишком оптимистично…

Добрый день, Ирина!
Это, конечно, нехорошо. Понимаю вас. Тем не менее, вряд ли что-то даст открытие спора. Можно попробовать открыть спор на возврат части уплаченных средств. Но, далеко не факт, что удастся вернуть деньги, а ваша репутация в глазах Алиэкспресс упадет, что может сказаться на дальнейших возможных решениях проблем. Поэтому, я бы посоветовал, после получения посылки, написать отзыв на продавца, и, больше не заказывать товары конкретно в этом магазине. В Алиэкспресс достаточно большой выбор магазинов, те кто работают плохо или нечестно, не выживают…

Добрый день!
На мой взгляд, вы действовали очень грамотно и сделали все что могли. Если отклонят окончательно, в рамках системы, остается только написать отзыв на данного продавца в котором описать данную ситуацию и посоветовать другим людям не покупать у него товары. К сожалению, способов воздействия на решение Алиэкспресс в данной ситуации нет. Однако, чаще всего Алиэкспресс принимает обоснованные решения. Будем надеяться, что там разберутся в вопросе и все-таки вернут вам деньги.
Но, если вы оплачивали ваш заказ банковской картой, даже в случае неблагоприятного решения, шанс побороться за деньги еще есть. Подробнее об этом, написал в следующем комментарии.

Если Алиэкспресс вынесет решение не в вашу пользу а вы при этом оплачивали заказ банковской картой, шанс побороться за деньги еще есть. Подайте заявление на chargeback в свой банк. В вашей ситуации все достаточно прозрачно, думаю, есть хорошие шансы, что банк вернет вам потраченные деньги.

Источник